ИнфраМенеджер

ITSM-система ИнфраМенеджер - комплексная система управления ИТ-сервисами. Сочетает в себе возможности по полноценному Учету ИТ, Управлению Конфигурациями, Service Desk, мониторингу и автоматизации рутины.

Вам дешевле и проще поддерживать один ИнфраМенеджер, чем несколько узкопрофильных систем!

Глубокая интеграция CMDB и Service Desk дает возможность автоматизировать диагностику оборудования, регламентные работы и многие другие работы ИТ-подразделения.

ИнфраМенеджер является единым информационным пространством для ИТ-подразделения. Это не просто место для хранения информации об ИТ-инфраструктуре или регистрации заявок - он позволяет по настоящему управлять информационными технологиями в вашей компании, в том числе предоставлять полную информацию в любом процессе

из СMDB (где находится устройство, каковы его характеристики, какая у него модель, сетевое имя, с чем связано это устройство/объект, каковы условия сервисного контракта
из мониторинга (каково его состояние)
из Service Desk (кто его обслуживает, какие действия и кто с ним производил, какие возникали инциденты с этим оборудованием)

Встроенный редактор WORKFLOW обеспечивает автоматизацию не только Service Desk - процессов, но и инженерных работ:

Автодиагностика по инцидентам
Автоматическое создание инцидентов по результатам опроса техники (WMI, другие агенты инвентаризации)
Автоматизация регламентных работ
Автоадминистрирование (создание учетной записи, предоставление доступа и т.п)
Обмен данными с внешними системами
Запуск скриптов