Услуги по внедрению

Услуги по внедрению

В зависимости от стоящих перед Департаментом ИТ задач и наличия собственных человеческих ресурсов, которые Департамент готов выделить на внедрение ITSM-системы ИнфраМенеджер, мы предлагаем широкий спектр собственных услуг по внедрению.

Индивидуальные проекты «под ключ»

Индивидуальное внедрение подразумевает полный набор работ по выполнению проекта по внедрению системы «под ключ», включая:

  • Определение автоматизируемых процессов работы ИТ-службы:
    • Формализация процессов AS IS,
    • Разработка процессов TO BE с учетом лучших практик организации работы ИТ-службы (ITIL + собственные методологии)
  • Выполнение настроек системы ИнфраМенеджер для автоматизации процессов
    • Разработка схем workflow
    • Интеграция с внешними системами (СЭД, ERP и т.п.)
  • Обучение ИТ-персонала основам методологии ITIL
    • Обучение собственными силами (без сертификации)
    • Обучение с привлечением сертифицированных специалистов (с последующей сертификацией ИТ-сотрудников по ITIL).
  • Разработка регламентов работы ИТ-службы с учетом их автоматизации
  • Обучение ИТ-персонала работе с системой ИнфраМенеджер, поддержка во время опытной эксплуатации

Все проекты выполняются с учетом собственной методологии внедрения ITIL-практик на базе системы «ИнфраМенеджер» и технологии выполнения проектов. Проекты выполняются в разных областях, включая:

1. Внедрение службы Service Desk

1.1. Построение единого информационного пространства для всех уровней поддержки

1.2. Автоматизация типовых запросов пользователей

1.3. Внедрение KPI для ИТ-сотрудников

2. Постановка учета ИТ-имущества, в т.ч.

2.1. Интеграция с бухгалтерским учетом

2.2. Автоматизация процедур инвентаризации при помощи средств штрих-кодирования

3. Управление ПО (SAM / SLM)

3.1. Инвентаризация и упорядочение информации об используемом / закупленном ПО

3.2. Внедрение корпоративных политик управления ПО

4. Централизация управления ИТ в территориально-распределенной организации

4.1. Формирование единых политик управления различными процессами

4.2. Автоматизация консолидации отчетных данных для повышения эффективности управления

4.3. Внедрение решения в центральном аппарате и на филиалах

5. Постановка процессов управления сервисами и уровнем качества обслуживания

5.1. Проектирование каталога сервисов

5.2. Разработка соглашений об уровне качества обслуживания

6. Построение сервисно-ресурсной модели

6.1. Документирование критической ИТ-инфраструктуры

6.2. Проработка особенностей сервисно-ресурсной модели, требуемой для организации

6.3. Разработка плана развития и использования сервисно-ресурсной модели

Для определения стоимости проекта проводится предварительное обследование текущих процессов, разрабатывается видение проекта. На основе видения формируется предварительный план проекта и/или техническое задание на доработку, стоимость рассчитывается исходя из ставки нормо-часа консультантов по внедрению.

Типовые проекты экспресс-внедрения

Типовые проекты экспресс-внедрения «Service Desk: быстрый старт» и «Учет ИТ-имущества: быстрый старт» направлены на максимально быстрый запуск в эксплуатацию системы для:

  •  Накопления статистики с целью последующего принятия решения о необходимых изменениях в процессах 
  • Получения максимально быстрого эффекта от применения средств автоматизации процессов

В типовой проект «Service Desk: быстрый старт» входит формирование портфеля сервисов в части ключевых сервисов, налаживание регистрации и обработки заявок на базе ИнфраМенеджера, настройка отчетности для ИТ-руководства.

В типовой проект «Учет ИТ-имущества: быстрый старт» входит: формирование каталога оборудования в соответствие с существующей политикой учета; определение подходящих способов инвентаризации имущества; частичное заполнение базы данных конфигураций в части пользовательской техники (с учетом возможных средств инвентаризации используемого имущества), настройка отчетов.

Типовой план проекта предоставляется по запросу. Сроки типовых проектов (с момента старта до сдачи в промышленную эксплуатацию): от 1,5 месяцев.

Обучение группы внедрения

Мы предлагаем следующие обучающие курсы, направленные на подготовку группы внедрения Заказчика к самостоятельному развертыванию, настройке и внедрению системы ИнфраМенеджер.


Направление обучения

Наименование курса

Длительность, раб.дней

Автоматизация Service Desk

Базовый курс «ИнфраМенеджер: Service Desk»

1

Расширенный курс «ИнфраМенеджер: внедрение Service Desk»

2

Автоматизация учета ИТ-имущества

Базовый курс «ИнфраМенеджер: учет ИТ-имущества»

1

Расширенный курс «ИнфраМенеджер: внедрение учета ИТ-имущества»

2

Постановка и автоматизация ИТ-процессов

Базовый курс «Автоматизация ИТ-процессов на базе редактора Workflow Pro: основы»

2

Расширенный курс «Автоматизация ИТ-процессов на базе редактора Workflow Pro»

4

Основным отличием расширенных курсов от базовых является дополнительные лабораторные работы, в рамках которых выполняются работы по проектированию справочников, процедур работы с продуктом, необходимых с учетом специфики Заказчика.

Расширенные курсы всегда проводятся на территории заказчика, лабораторные работы выполняются сначала на тестовой, а затем на промышленной среде. В стоимость расширенных курсов включена линия горячих консультаций во время подготовки к промышленной эксплуатации (в каждый курс включены 8 часов консультаций после окончания обучения).

Базовые курсы могут быть проведены дистанционно или на нашей территории.

Итак, вы решились на внедрение ITSM-системы и готовы посвятить этому нелегкому труду несколько месяцев.

Мы понимаем, что ни по одному руководству, мануалу или Help-приложению невозможно быстро изучить систему, чтобы чувствовать себя в ней свободно. Да и к чему изобретать велосипед, когда мы готовы поделиться с вами готовыми знаниями и умениями?

Сэкономьте свое время на изучение системы и практик управления ИТ. Сделайте ваш проект по внедрению ИнфраМенеджера рациональным!

Задать вопрос 
ООО "ИнфраМенеджер"
ООО "ИнфраМенеджер"
ул. Карьер, дом 2а, строение 1, офис 102
Москва, 117449 Россия
Workpref+7-495-989-76-60
html counterсчетчик посетителей сайта