Экспресс-внедрение

Мы предлагаем своим клиентам два вида услуг по экспресс-внедрению ITSM-системы ИнфраМенеджер.

Первый вид услуги подразумевает экспресс-внедрение системы ИнфраМенеджер в части построения Service Desk. В услугу Service Desk: быстрый старт! входит формирование портфеля сервисов в части ключевых сервисов, налаживание регистрации и обработки заявок на базе ИнфраМенеджера, настройка отчетности для ИТ-руководства.

Стоимость услуги: 250 000 рублей. Типовой план проекта предоставляется в виде отдельного документа.

Второй вид услуги подразумевает экспресс-внедрение системы ИнфраМенеджер в части постановки учета ИТ-имущества. В нее входит: инвентаризация имущества «как есть», заполнение базы данных конфигураций, настройка автоматической регулярной инвентаризации ИТ-имущества, настройка отчетов по оборудованию для заявок на закупку

Стоимость услуги: 250 000 рублей.

Service Desk: быстрый старт!

Услуга «Service Desk: быстрый старт» разработана нами исходя из философии «быстрых побед»:

Двигаться вперед небольшими шагами каждый раз с понятными и весомыми результатами!

Уже через 1,5 месяца вы получите:

• Полную картину запросов, поступивших от пользователей;
• Общую статистику распределения заявок между различными ИТ-специалистами
• Возможность выявлять причины, вызывающие инциденты одного типа, чтобы направить усилия на устранение этих проблем, а не бегать каждый день по десять раз по одному и тому же кругу;
• Ритмичную работу всей ИТ-службы, обеспечив распределение ответственности за заявки ИТ-специалистов в зависимости от их характера, типа и сложности. Именно это, в первую очередь, позволяет перейти от тушения пожаров к планомерной, управляемой работе
• Возможность принимать взвешенные управленческие решения относительно структуры ИТ-ресурсов и ИТ-инфраструктуры на основе статистики:
  • какие его ресурсы задействованы для обслуживания каких сервисов / бизнес-департаментов и т.п.
  • какие работы требуют больших усилий, большего количества человек и т.д.

Согласованность ИТ-услуг с потребностями бизнеса Клиентоориентированное управление качеством Сокращение простоев пользователей Прозрачность работы ИТ-подразделения Повышение качества критических ИТ-сервисов		Снижение рисков путем планирования, управления изменениями, контроля и мотивации. Сокращение трудозатрат на 30-40% Сокращение зависимости от человеческого фактора благодаря автоматизации Точная и непредвзятая картина текущей деятельности

Стратегической целью проекта по внедрению Service Desk мы считаем выстроенные процессы управления инцидентами, услугами и проблемами, обеспечивающие нужный уровень качества обслуживания для бизнеса.

По своей идеологии ServiceDesk является инструментом для повышения эффективности работы бизнес-пользователей. Для ИТ-службы Service Desk позволяет очертить свою зону ответственности, разгрузить высококлассных специалистов от рутинной работы, получить реальную картину качества работы. В конце концов, получить реальные аргументы для переговоров с бизнесом относительно бюджета на персонал, затрат на модернизацию и т.п. В рамках Service Desk пользователи взаимодействуют с сотрудниками службы ИТ. Первые формулируют свои обращения, вторые их обрабатывают. Ключевым объектом в этом процессе становятся каталог сервисов и справочник типов заявок – основа для правильной маршрутизации заявок и последующего анализа картины работ.

Основными работами на этом шаге станут:

	Проектирование каталога сервисов
	Каталог сервисов позволит стандартизовать услуги и улучшить их качество, потому что и сотрудники ИТ-службы, и пользователи будут действовать по хорошо отработанной схеме. Рассмотрение каждого запроса как новой уникальной услуги – прямой путь к высокозатратному и некачественному обслуживанию
	Типизация заявок
	Правильно и удобно составленный справочник типов заявок позволит ИТ-сотрудникам грамотно классифицировать заявку, а ИТ-руководителю затем быстро получить точные ответы на различные вопросы "что ломается чаще всего"? На что уходит время сотрудников? Из-за чего возникает большинство проблем?
	Разработка регламентов регистрации и учета заявок
	Обеспечение регистрации обращений пользователей в едином журнале регистрации заявок
	Определение и настройка отчетности, необходимой для контроля и дальнейшего развития службы ServiceDesk

• Составленный портфель сервисов с описанными элементами и услугами
• Зафиксированная ответственность среди ИТ-сотрудников за разные сервисы (определенные владельцы сервисов)
• Зафиксированные SLA
• Зафиксированные правила эскалации заявок
• Разработаны регламенты функционирования Service Desk.

Теперь, после того, как Service Desk внедрен, вы сможете:

Разгрузить высококлассных специалистов от решения простейших проблем пользователей (настройка принтеров, установка программ и т.п.), создав справочник ответов на часто возникающие вопросы. Операторы Service Desk смогут самостоятельно решать проблемы пользователей. А можно и вовсе переложить на плечи пользователей решение элементарных проблем, создав простые инструкции по типовым запросам.

Обоснованно производить перераспределение ресурсов: по скорости решения заявок, с учетом их типов, можно понять кто из инженеров на что способен, чьи усилия лучше направить на те или иные задачи, а кого нужно направить поучиться.

Стоимость услуги Service Desk: быстрый старт – 250 000 р. (без учета лицензий)

Закажите экспресс-внедрение прямо сейчас по телефону +7 (495) 989-76-60, по почте , или через форму обратной связи