ИнфраМенеджер: Учет ИТ-имущества

Базовый курс

"ИнфраМенеджер: Service Desk"

Базовый курс

1. Общая часть

• ИнфраМенеджер - обзор возможностей продукта
  • Назначение
  • Поддержка процессов ITIL
• Установка ПО, технические нюансы
• Определение окружения
  • Оргструктура
  • Местоположение
  • Импорт информации о пользователях

2. Начальный ввод информации об имуществе

• Настройка автоматической инвентаризации
• Импорт данных из внешних систем

3. Жизненный цикл имущества и операции в системе

• Закупка
• Размещение
• Эксплуатация
• Ремонт
• Списание

4. Управление ПО

5. Учет кабельной системы и СКС

6. Использование информации об ИТ-имуществе

• Взаимодействие с бухгалтерией
• Подготовка к модернизации
• Подготовка заявок на бюджет

7. Аналитика: использование встроенных отчетов

1. Общая часть

• ИнфраМенеджер - обзор возможностей продукта
  • Назначение
  • Поддержка процессов ITIL
• Установка ПО, технические нюансы
• Определение окружения
  • Оргструктура
  • Местоположение
  • Импорт информации о пользователях

2. Ввод данных о сервисах

• Формирование портфеля сервисов
• Детализация: элементы, услуги

3. Разработка соглашений об уровнях сервиса (SLA)

4. Организация обработки заявок

• Распределение ролей ИТ-сотрудников
• Настройка оповещений о заявках
• Разработка регламентов работы ИТ-сотрудников
• Web-интерфейс для инженеров

5. Порядок работы пользователей с Web-интерфейсом

6. Управление службой Service Desk

• Использование цифровой панели статистики
• Использование встроенных отчетов

7. Поиск информации