Программы базовых курсов обучения

Программы базовых курсов обучения

Обучение групповое, проводится для сотрудников Компании-заказчика, численность группы не более 10 человек. Указана стоимость на группу. 

Базовый курс Управление ИТ-активами

  1. Обзор возможностей продукта. Назначение. Поддержка процессов ITIL.
  2. Установка системы, технические нюансы. Определение окружения. Оргструктура. Местоположение. Импорт информации о пользователях.
  3. Начальный ввод информации об имуществе. Настройка автоматической инвентаризации.Импорт данных из внешних систем.
  4. Жизненный цикл имущества и операции в системе. Закупка. Размещение. Эксплуатация. Ремонт. Списание.
  5. Управление ПО
  6. Учет кабельной системы и СКС
  7. Использование информации об ИТ-имуществе.Взаимодействие с бухгалтерией.Подготовка к модернизации. Подготовка заявок на бюджет.
  8. Аналитика: использование встроенных отчетов. 
  9. Лабораторные работы

Базовый курс Внедрение Service Desk

  1. Обзор возможностей продукта. Назначение. Поддержка процессов ITIL.
  2. Установка системы, технические нюансы. Определение окружения. Оргструктура. Местоположение. Импорт информации о пользователях.
  3. Ввод данных о сервисах. Формирование портфеля сервисов. Детализация: элементы, услуги.
  4. Разработка соглашений об уровнях сервиса (SLA). 
  5. Организация обработки заявок. Распределение ролей ИТ-сотрудников. Настройка оповещений о заявках. Разработка регламентов. Web-интерфейс для инженеров.
  6. Порядок работы пользователей с Web-интерфейсом.
  7. Управление службой Service Desk. Использование цифровой панели статистики. Использование встроенных отчетов.
  8. Поиск информации
  9. Лабораторные работы 

Базовый курс Автоматизация ИТ-процессов на базе редактора Workflow Pro: основы

  1. Понятийный аппарат редактора
  2. Работа с объектной моделью системы ИнфраМенеджер в редакторе Workflow Pro
  3. Практика: настройка автоматической маршрутизации заявок пользователей / внутренних заданий  


ООО "ИнфраМенеджер"
ООО "ИнфраМенеджер"
ул. Карьер, дом 2а, строение 1, офис 102
Москва, 117449 Россия
Workpref+7-495-989-76-60
html counterсчетчик посетителей сайта