Общие   настройки и ввод информации 

• Назначение,   поддержка процессов ITIL                  
• Определение   каталога оборудования и ПО   
• Оргструктура   
• Импорт   информации о пользователях   
• Начальный   ввод данных об ИТ-имуществе   
• Настройка   автоматической инвентаризации ИТ-имущества, импорт данных из внешних систем   
• Лабораторные   работы   

2 часа

Перерыв – 10 минут

Поддержка   жизненного цикла ИТ-имущества 

• Закупка         
• Размещение   
• Эксплуатация   (инвентаризация, ремонты, перемещения, изменения, учет расходных материалов)   
• Списание   
• Лабораторные   работы   

1 час

Использование   информации об ИТ-имуществе 

• Взаимодействие   с финансовыми службами
• Подготовка к   проектам по модернизации ИТ-инфраструктуры
• Подготовка   потребности в ИТ-бюджете на ТМЦ
• Использование   встроенных отчетов  
• Лабораторные   работы  

1 час

Перерыв – 40 минут

Управление   ПО 

• Ведение   каталога ПО
• Управление   лицензиями
• Управление   инсталляциями
• Лабораторные   работы   

1 час

Перерыв – 10 минут

Учет   кабельной системы и СКС 

• Ввод данных   
• Поддержка   актуальности данных   
• Графические   средства представления данных (поэтажные планы, схемы путей, схемы сети,   схемы шкафов)   
• Лабораторные   работы          

1,5 часа

Определение   областей применения системы ИнфраМенеджер в компании Заказчика

• Формализация   задач и возможных результатов
• Определение   плана внедрения

0,5 часа

   ИТОГО, 1-й день 8 часов

Проектирование   каталога оборудования

• Изучение   текущей политики учета ИТ-имущества, особенностей используемого   ИТ-оборудования   
• Проектирование   каталога оборудования   
• Проведение   инвентаризации сегмента сети (автоматическими средствами), заполнение базы   данных           

4 часа

Перерыв – 1 час

Проектирование   процедур работы с ИТ-имуществом

• Определение   способов актуализации базы данных   
• Настройка   автоматической инвентаризации и аудита данных
• Определение   необходимости в использовании модулей Учета поставок, Учета ПО
• · Определение   необходимости в учете СКС, сбор и заведение данных об СКС на небольшом   участке сети 

4 часа

ИТОГО, 2-й день 8 часов

Общий обзор системы

• Назначение, поддержка процессов ITIL

1 час

Перерыв – 10 минут

Проектирование ключевых справочников Модуля Сервис Деск

• Определение зоны ответственности службы поддержки
• Определение требований к качеству работы службы поддержки

4 часа

Перерыв – 1 час

Проектирование процедур обработки заявок

• Изучение специфики работы, формирование рекомендаций по настройке системы

3 часа

ИТОГО, 1-й день 8 часов

Консультации по выполнению общих настроек и вводу информации

• Ввод оргструктуры;
• Импорт / заполнение информации о пользователях;
• Лабораторные работы

2 часа

Перерыв – 10 минут

Консультации по заполнению ключевых справочников Модуля Сервис Деск: проектирование и способы ведения

• Портфель сервисов
• Соглашения об уровне качества (SLA)
• Лабораторные работы

2 часа

Перерыв – 40 минут

Консультации по организации взаимодействия с пользователями

• Web-интерфейс: основные понятия, настройка
• Прием заявок по e-mail: настройки
•  Лабораторные работы

1,5 часа

Перерыв – 10 минут

Консультации по определению способов обработки заявок

• Типизация заявок
• Определение приоритетов
• Использование шаблонов заданий
• Процедуры обработки заявок в организации
• Лабораторные работы

1,5 часа

Перерыв – 10 минут

Консультации по использованию Модуля Статистики

• Обзор возможностей системы по сбору и предоставлению аналитических данных
• Настройка панелей статистики
• Лабораторные работы

0,5 часа

ИТОГО, 2-й день 8 часов