Программы расширенных курсов обучения

Программы расширенных курсов обучения

Существует три расширенных курса обучения в зависимости от целей, которые вы хотите решить с помощью системы ИнфраМенеджер. Расширенный курс позволяет составить комплексное представление о системе, сформировать более глубокое понимание методики постановки ИТ-процессов 

Обучение групповое, проводится для сотрудников Компании-заказчика, численность группы не более 10 человек. Указана стоимость на группу.


Расширенный курс

ИнфраМенеджер: внедрение учета ИТ-имущества

1-й день

  1. Общие настройки и ввод информации
      1. Назначение, поддержка процессов ITIL
      2. Определение каталога оборудования и ПО
      3. Оргструктура
      4. Импорт информации о пользователях
      5. Начальный ввод данных об ИТ-имуществе
      6. Настройка автоматической инвентаризации ИТ-имущества, импорт данных из внешних систем 
      7. Лабораторные работы
  2. Поддержка жизненного цикла ИТ-имущества
      1. Закупка         
      2. Размещение   
      3. Эксплуатация   (инвентаризация, ремонты, перемещения, изменения, учет расходных материалов)   
      4. Списание   
      5. Лабораторные   работы 
  3. Использование информации об ИТ-имуществе 
      1. Взаимодействие   с финансовыми службами
      2. Подготовка к   проектам по модернизации ИТ-инфраструктуры
      3. Подготовка   потребности в ИТ-бюджете на ТМЦ
      4. Использование   встроенных отчетов  
      5. Лабораторные   работы  
  4. Управление ПО 
      1. Ведение   каталога ПО
      2. Управление   лицензиями
      3. Управление   инсталляциями
      4. Лабораторные   работы   
  5. Учет кабельной системы и СКС 
      1. Ввод данных   
      2. Поддержка   актуальности данных   
      3. Графические   средства представления данных (поэтажные планы, схемы путей, схемы сети,   схемы шкафов)   
      4. Лабораторные   работы          
  6. Определение областей применения системы ИнфраМенеджер в компании Заказчика
      1. Формализация   задач и возможных результатов
      2. Определение   плана внедрения 

2-й день

  1. Проектирование каталога оборудования
    1. Изучение текущей политики учета ИТ-имущества, особенностей используемого ИТ-оборудования
    2. Проектирование каталога оборудования
    3. Проведение инвентаризации сегмента сети (автоматическими средствами), заполнение базы данных
  2. Проектирование процедур работы с ИТ-имуществом
    1. Определение способов актуализации базы данных
    2. Настройка автоматической инвентаризации и аудита данных
    3. Определение необходимости в использовании модулей Учета поставок, Учета ПО
    4. Определение необходимости в учете СКС, сбор и заведение данных об СКС на небольшом участке сети
Задать вопрос


Расширенный курс

ИнфраМенеджер: внедрение Service Desk

1-й день

  1. Общие настройки и ввод первичной информации
    1. Ввод оргструктуры;
    2. Импорт / заполнение информации о пользователях;
    3. Лабораторные работы
  2. Заполнение ключевых справочников Модуля Сервис Деск: проектирование и способы ведения
    1. Портфель сервисов
    2. Соглашения об уровне качества (SLA)
    3. Лабораторные работы
  3. Организация взаимодействия с пользователями
    1. Web-интерфейс: основные понятия, настройка
    2. Прием заявок по e-mail: настройки
    3. Лабораторные работы
  4. Определение способов обработки заявок
    1. Типизация заявок
    2. Определение приоритетов
    3. Использование шаблонов заданий
    4. Процедуры обработки заявок в организации
    5. Лабораторные работы
  5. Использование Модуля Статистики
    1. Обзор возможностей системы по сбору и предоставлению аналитических данных
    2. Настройка панелей статистики
    3. Лабораторные работы

2-й день

  1. Проектирование ключевых справочников Модуля Сервис Деск
    1. Определение зоны ответственности службы поддержки
    2. Определение требований к качеству работы службы поддержки
  2. Проектирование процедур обработки заявок
    1. Изучение специфики работы, формирование рекомендаций по настройке системы
Задать вопрос

Расширенный курс

Автоматизация ИТ-процессов на базе
редактора Workflow Pro

1-й день,

Обзор возможностей, изучение способов работы с редактором Workflow Pro

  1. Понятийный аппарат редактора
    1. Возможности по автоматизации процедур работы ИТ-службы
    2. Примеры использования, особенности работы 
  2. Работа с объектной моделью системы ИнфраМенеджер в редакторе Workflow Pro
    1. Автозаполнение полей заявки / задания / проблемы
    2. Определение условий перехода между состояниями заявки / задания / проблемы
    3. Автоназначение ответственных за обработку заявок / заданий / проблем
  3. Практические работы по использованию возможностей редактора Workflow Pro
    1. Автоматизация маршрутизации заявок пользователей / внутренних заданий
    2. Согласование с бизнес-пользователями; 
    3. Последовательное / параллельное выполнение действий
    4. Автозаполнение полей заявки

2-й день,

Окончание практических работ, проектирование требований к автоматизации одного, выбранного Заказчиком, ИТ-процесса

  1. Практические работы по автоматизации ИТ-процессов
  2. Определение требований к автоматизации ИТ-процесса Заказчика

3-й день,

Разработка настроек системы для автоматизации ИТ-процесса

  1. Разработка настроек системы ИнфраМенеджер, требуемых для автоматизации ИТ-процесса Заказчика (типы заявок, типы заданий, шаблоны заданий и т.п.)
  2. Разработка схемы процесса в редакторе Workflow Pro

4-й день,

Разработка настроек системы для автоматизации ИТ-процесса

  1. Тестирование и перенос на промышленную среду
  2. Разработка внутренних регламентов работы в соответствие с разработанными настройками
Задать вопрос
ООО "ИнфраМенеджер"
ООО "ИнфраМенеджер"
ул. Карьер, дом 2а, строение 1, офис 102
Москва, 117449 Россия
Workpref+7-495-989-76-60
html counterсчетчик посетителей сайта