Сопровождение
Сервисная поддержка системы ИнфраМенеджер включает в себя два вида предоставляемых услуг:
-
бесплатная техническая поддержка
-
подписка на обновления
Техническая поддержка
Приобретая систему "ИнфраМенеджер" вы получаете бесплатную техническую поддержку на весь период пользования системой:
Вы можете обращаться в нашу Службу Поддержки по вопросам функциональности продукта (помощь в установке системы, консультации по принципам работы тех или иных функций программы)
Также, мы готовы помочь вам при возникновении технических вопросов (неработоспособность продукта, сообщение об ошибке и т.п.)
Услуги технической поддержки доступны каждый рабочий день с 10.00 до 18.00 по московскому времени.
Каналы доступа к технической поддержке
 | Service desk на сайте (требуется активация клиентского профиля)
|
 | Электронная почта |
 | ICQ # 622-985-636 |
 | Телефон +7(495) 989-76-60, доб. 911 |
Подписка на обновления
Подписка на обновления системы предоставляется на возмездной основе и включает в себя все выпускаемые обновления, новые версии и релизы.
Подписка на обновления предоставляется на год и ее стоимость на очередной год составляет 20%* от суммарной стоимости приобретённого продукта и дополнительных лицензий по действующим ценам на момент очередного продления сопровождения.
В течение первого года с момента покупки системы ИнфраМенеджер все обновления, новые версии и релизы системы предоставляются бесплатно.
* при непрерывном периоде подписки
Подписка на обновления не облагается НДС в соответствии с п. 2 ст.149 НК РФ, часть вторая
|
|
Скачать калькулятор стоимости подписки на обновления в формате Excel 2010 |
Для активации клиентского профиля:
Сообщите нам ваш логин (любым удобным для вас способом), под которым вы зарегистрированы на сайте www.inframanager.ru, и наименование компании, которую вы представляете, чтобы мы активировали ваш клиентский профиль.
Чтобы зарегистрироваться на сайте на любой странице в правом верхнем углу нажмите "Вход", выберите "Регистрация".
После активации клиентского профиля вам будут доступны для скачивания обновления и новые версии ITSM-системы ИнфраМенеджер в соответствии с приобретенной вами редакцией системы. http://www.inframanager.ru/clients/update/
Помимо этого, вам будет обеспечен доступ к Service Desk на сайте - в личном кабинете или в разделе Обратиться в техподдержку http://www.inframanager.ru/clients/support/.
