История версий
5.2.78
19.03.2012 17:00:00Исправления, дефекты
Устранены ошибки в MIB browser и ряд других некритических ошибок.
Новая функциональность
| Описание
| Редакция | |||
|
Лайт |
Учет ИТ |
Сервис Деск |
Максимум | |
При отправке оборудования в ремонт автоматически заполняются сведения о сервисном центре и сервисном контракте |
+
|
+ |
|
|
| В web-интерфейсе добавлена сортировка по алфавиту для сервисов, их элементов и услуг |
|
|
+ |
+ |
| Добавлен новый канал поступления заявок – Служебная записка |
|
|
+ |
+ |
Добавлено сохранение разделителя в импорте пользователей из CSV |
+ |
+ |
+ |
+ |
При добавлении пользователя можно сразу настраивать оповещения для него |
|
+ |
+ | |
Приведены к единому виду форматы дат в windows-интерфейсе и web-интерфейсе |
|
+ |
+ | |
5.2.71
08.02.2012Новая функциональность
1. В редакторе Workflow добавлено 2 способа вычисления участника согласования - по роли и/или должности из подразделения клиента заявки: теперь заявку можно автоматически отправить на согласование начальнику пользователя
2. После того, как согласование начато вручную, из интерфейса открывается форма рассылки оповещения всем участникам. Оповещение производится по электронной почте
3. Владельцем сервиса теперь может быть очередь (рабочая группа). Сотрудник из этой очереди может быть автоматически назначен владельцем заявки. При этом система будет автоматически балансировать нагрузку среди участников рабочей группы.
4. Внесены изменения в отчеты по заданиям и заявкам: добавлены фильтры по подразделениям, проведен рефакторинг работы
5. Добавлена возможность синхронизации оргструктуры с внешними источниками (при любом способе импорта данных)
Исправления, дефекты
1. Устранены проблемы при работе с файлами CSV с разделителями – запятыми (импорт пользователей)
2. Изменен фильтр «Показывать закрытые»: ранее фильтрация производилась по значению поля «Закрыта», теперь – по состоянию рабочих процедур
3. Устранена проблема планировщика при планировании регламентной работы в режиме «ежемесячно»
4. Снято ограничение на количество подключений к workflow-сервису
5. Скорректирована сортировка в Web-интерфейсе по полю «Краткое описание»
5.2.69
26.12.2011Исправления, дефекты
Исправлены ошибки:
- При импорте из АД не создаются рабочие места.
- MS Visio не имеет связи с БД (не открываются формы объектов, не создаются новые).
- В MS Visio фигура сетевого оборудования не связывается с объектом в БД.
- В редакции СервисДеск нельзя удалить ссылку на документ.
- В репозитарии документов нельзя удалить документ со связями.
5.2.65
02.12.2011
Новая функциональность
1. Для стандартной схемы обработки заявок: добавлена возможность писать комментарии в любом ее состоянии при работе в web-интерфейсе
2. Подключена возможность автоматической отправки оповещения о регистрации заявок по e-mail
Исправления, дефекты
1. Исправлена ошибка в процедуре автоматического закрытия заявок, находящихся в состоянии «выполнена»
2. Исправлена ошибка взаимодействия с hasp-ключом
3. Исправлена ошибка добавления изображений к статьям базы знаний
5.2.62
02.11.2011Редакция Лайт
Без изменений
Редакция Учет ИТ
Без изменений
Редакции Сервис Деск, Максимум
Исправления, дефекты
- Дефект сервиса рабочих процедур, вызывавший зависание сервиса и процедур обработки заявок
- Дефект хранилища документов, вызывавший ошибку при удалении документов
- Дефект, вызывавший неправильную кодировку при просмотре статей базы знаний и шаблонов оповещений на некоторых конфигурациях
- Оптимизация быстродействия службы WorkFlow
- Оптимизация быстродействия веб-интерфейса
Новая функциональность
1.Web-интерфейс пользователя
- Добавлена возможность для пользователя управления своими данными (ФИО, e-mail)
- Добавлена возможность подать заявку от имени другого сотрудника (быть заявителем по заявке). По умолчанию пользователь имеет право подать заявку от имени сотрудников своего (и всех дочерних) подразделения
- Добавлена возможность отдельно просматривать список заявок, поданных пользователем от имени других сотрудников «Заявки, где я заявитель»
- Добавлен список всех заявок от сотрудников подразделения пользователя Web-интерфейса. Название списков в Web-интерфейса: «Актуальные заявки сотрудников» / «Обработанные заявки сотрудников».
- Изменен внешний вид главной страницы Web-интерфейса пользователя – рекомендуем оповестить своих пользователей об этих изменениях:
- Убраны кнопки «Актуальные заявки», «Обработанные заявки», «Согласования», «Архив согласований»
- Добавлены кнопки «Заявки», «Согласования»
- На странице, доступной по нажатию на кнопку «Заявки» / «Согласования», в правом верхнем углу добавлена возможность выбрать интересующий список заявок / согласований (Актуальные / обработанные и т.п.)
- Изменения внесены из-за расширения количества различных списков заявок, доступных пользователю: «Заявки, где я клиент», «Заявки, где я заявитель» и т.п.
- Доступ к списку всех заявок, поданных всеми сотрудниками подразделения пользователя, регулируется ролью пользователя (доступ определяется в редакторе ролей, через операцию «Заявка -> Видеть заявки сотрудников»). Соответственно, для обеспечения возможности доступа к такому списку необходимо:
- Создать роль (например, «Начальник отдела»)
- Разрешить в этой роли операцию «Заявка -> Видеть заявки сотрудников»
- Добавить эту роль всем пользователям, которым необходимо видеть список заявок, зарегистрированных от имени сотрудников их подразделения
2.Web-интерфейс инженера
- Добавлены списки всех заявок / заданий / проблем, находящиеся на исполнении у всех ИТ-сотрудников подразделения
- Возможен доступ к заявкам / заданиям / проблемам, по которым исполнителем и / или владельцем определены ИТ-сотрудники из своего или дочерних подразделений.
- Доступ к таким спискам заявок / заданий / проблем регулируется ролью пользователя (доступ определяется в редакторе ролей, через операцию «Заявка -> Видеть заявки ИТ-сотрудников»). Соответственно, для обеспечения возможности доступа к такому списку необходимо:
- Добавить в существующие роли (например, «Администратор службы поддержки») операцию «Заявка -> Видеть заявки сотрудников», или
- Создать новую роль (например, «Начальник регионального ИТ-подразделения»), скопировав ее на основе «Инженера службы поддержки» или другой роли, и добавить операцию «Заявка -> Видеть заявки сотрудников»
- Добавить эту роль всем ИТ-сотрудникам, которым необходимо видеть список заявок / заданий / проблем, находящихся на исполнении
3.Схемы рабочих процедур
- Добавлена возможность импорта из файла / экспорта в файл схемы рабочей процедуры без необходимости открытия схемы в редакторе (контекстное меню в списке рабочих процедур)
5.2.45
28.09.2011Модуль Сервис Деск
- Полностью изменен сервис Workflow, обеспечивающий обработку заявок.
- Добавлен новый модуль Редактор схем рабочих процедур (Редактор Workflow). Он позволяет для каждого типа заявок, для каждой услуги по сервисам определить свою процедуру обработки и определить права на редактирование заявок в разных состояниях.
Общий список изменений модуля Сервис Деск:
- Добавлена вкладка «Мое рабочее место» с готовыми фильтрами по всем «своим» объектам: заявки / задания / проблемы. На этой вкладке доступны папки:
- На контроле
- На исполнении
- Неназначенные
- Настраиваемые фильтры
- Добавлена возможность поставить на контроль заявку / задание / проблему
- Добавлен новый модуль Редактор Workflow. В связи с этим:
- В пункт меню «Сервис» добавлен пункт «Схемы рабочих процедур»
- Добавлена возможность выбрать схему рабочих процедур для заявок / заданий / проблем по умолчанию (пункт меню «Сервис» -> «Настройка параметров системы» -> «Настройки заявок»)
- В справочниках типов заявок / заданий / проблем добавлена возможность указать схему рабочей процедуры для данного типа
- В портфеле сервисов, в свойствах услуги, добавлена возможность указать схему рабочей процедуры для данной услуги
- На закладках «Заявки», «Задания», «Проблемы» изменены фильтры по состоянию. Для их создания необходимо выбрать схему рабочей процедуры, по состояниям которой необходимо отслеживать обработку заявок / заданий / проблем
- Редактор Workflow позволяет определить свою процедуру обработки для разных типов заявок (в соответствие со справочником типов заявок):
- Автоматически определять владельца / исполнителя в разных состояниях обработки заявок
- Определять контрольные сроки нахождения заявок в любых состояниях по следующим условиям:
- Фиксированное время
- Процент от обещанного времени (по SLA)
- Автоматически эскалировать в другие состояния по истечению контрольного срока
- Автоматически создавать связанные задания (по заранее заданному шаблону) и ожидать их выполнения для продолжения обработки заявок
- Определять индивидуальные шаблоны уведомлений для разных событий в рамках обработки заявок
- Проводить согласование с бизнес-пользователями (через Web-интерфейс)
- Внимание, существенное изменение! В связи с тем, что при регистрации заявок по электронной почте невозможно заранее определить тип заявки (а значит, выбрать правильную процедуру обработки автоматически), по таким заявкам система не запускает никакую процедуру до ее обработки оператором. Поэтому при поступлении заявки по э-почте ее поле "Текущее состояние" будет изначально пустым. Эти заявки не попадут в фильтр по состоянию "Инициировано". На закладке "Мое рабочее место" эти заявки будут отражены в фильтре "Не назначенные"
- Добавлен новый объект «Согласование». Согласование может быть создано по заявкам, вручную или автоматически в рамках схемы рабочей процедуры. Согласование проводится через Web-интерфейс пользователя.
- Заявки / задания / проблемы:
- Открыты для редактирования поля с датами
- Набор кнопок перехода в состояния регулируется схемой рабочей процедуры
- Выбор схемы происходит в момент создания объекта, при указании типа объектов / выборе услуги
- Если для выбранного типа не указана отдельная схема рабочей процедуры, система запускает схему по умолчанию
- Добавлена закладка «Согласование»
- Справочник «Оповещения»
- Добавлена возможность создать шаблон оповещения по объекту «Согласование», для участников согласования и владельца соответствующей заявки
Дополнительные настройки модуля Сервис Деск
Пункт меню "Сервис" - "Настройка параметров системы":
- Настройка заявок: добавлена возможность указать схему рабочей процедуры (Workflow) по умолчанию
- Настройка заданий: добавлена возможность указать схему рабочей процедуры (Workflow) по умолчанию
- Настройка проблем: добавлена возможность указать схему рабочей процедуры (Workflow) по умолчанию
Справочники:
- Справочник типов заявок / заданий / проблем -> свойства каждого значения справочника: добавлена возможность указать схему рабочей процедуры (Workflow) для данного типа объектов
- Портфель сервисов -> свойства услуг сервисов: добавлена возможность указать схему рабочей процедуры (Workflow) для заявок по данным услугам, типа "Запрос на услуги"
Web-интерфейс пользователя
На главной странице личного кабинета добавлены кнопки «На согласование» и «Архив согласований».
- «На согласование» - список заявок, направленных на согласование данному пользователю
- «Архив согласований» - список всех заявок, в согласовании которых данный пользователь когда-либо участвовал
Модуль управления ПО
Внесены изменения для увеличения производительности работы.
Модуль управления конфигурациями
- Добавлена возможность автоматического заполнения базы данных по результатам инвентаризации. Для этого:
- При опросе снимаются дополнительные параметры (название модели, производитель и текущая учетная запись пользователя, выполнившего вход в систему)
- Если в каталоге оборудования заведена такая модель, пользователь с соответствующей учетной записью присутствует в системе и имеет рабочее место, система автоматически создаст оборудование в базе данных
- Авторазмещение имеет дополнительные настройки, доступные в пункте меню «Сервис» -> «Настройки параметров системы» -> «Управление конфигурацией» -> «Импорт оборудования»
- Добавлена возможность настроить эвристический алгоритм сопоставления при аудите (пункт меню «Сервис» -> «Настройки параметров системы» -> «Управление конфигурацией» -> «Аудит»)
Подробнее о ключевых изменениях можно прочитать в документации к системе: «Руководство по разработке схем Workflow (редактор Workflow Light)» и «Настройка системы ИнфраМенеджер для учета ИТ-имущества».
Скачать дистрибутив к ИнфраМенеджер, версия 5.2>>
Скачать документацию>>
5.1.79
22.07.2011В ИнфраМенеджере v5.1.79 исправлен ряд ошибок и добавлены некоторые усовершенствования. В частности:
Добавлено поле "параметр" в элемент сервиса, который подставляется в описание заявки при регистрации через web.
Исправлены ошибки:
- Исправлены ошибки в режиме 120 точек на дюйм
- Порядок сообщений заметок на 2005 и 2008 SQL отображается корректно
- Можно создавать/изменять задания планировщика на машинах, где не установлен сервис планировщика
- Поля исполнителя и выполнившего заявку при выполнении заявки заполняются корректно
5.1.77
01.06.2011В новом релизе ИнфраМенеджер v5.1.77 исправлен ряд ошибок и добавлены некоторые усовершенствования:
Доработан эвристический алгоритм сопоставления устройств.
Добавлены виджеты статистики:
- Распределение выполненных заявок по исполнителям за период
- Распределение завершенных заданий по исполнителям за период
- Распределение решенных проблем по владельцам за период
Ускорена загрузка формы навигатора в модуле управления программным обеспечением.
Изменен способ ввода параметров внешней утилиты: разделитель теперь может быть любым.
5.1.70
31.03.2011
В шаблон оповещений по заявке добавлена возможность вставить два параметра:
- все сообщения пользователю,
- последние 5 сообщений пользователю.
Исправлена ошибка выгрузки в Excel сводной информации об оборудовании из мастера поиска конфигурации
Исправлена ошибка при вводе в поле AssetTag более 20 символов на форме сетевого оборудования Таймер на форме заявки теперь считает время только в часах и минутах.
5.1.66
21.01.2011Усовершенствования
- На порядок увеличена скорость удаления событий истории опроса.
- Администратору системы доступно удаление событий истории из журнала изменения объектов.
Ошибки и производительность
- Исправлены некоторые проблемы импорта данных из системы Everest
- Устранены проблемы функционирования сервиса Workflow
- Устранены проблемы совместимости компонентов отчетов Crystal Reports с 64-х битными операционными системами
- Устранены проблемы восстановления базы данных при совпадении названия с подключенной БД
- Устранены проблемы при изменении параметров аудита (Настройка параметров системы), в редакции УчетИТ
5.1.58
27.10.2010
Новая функциональность
Полностью переработана схема шкафа. Теперь система предусматривает возможность помещения в шкаф оборудования абсолютно разного размера, на схеме оборудование отображается в соответствующих пропорциях.
При этом:
1. Оборудование можно размещать не только в стойке, но и сбоку, и даже сверху шкафа
2. На схеме шкафа добавлен «Вид спереди» и «Вид сзади»
Для реализации такой функциональности дополнительно внесены изменения для следующих объектов:
- Модель панели
- Добавлены поля
• "Монтируется в стойке"
• "Габариты (высота)"
• "Габариты (ширина)"
• "Габариты (глубина)" - Изменены поля
• "Высота" - Изменен внешний вид формы
- Изменен внешний вид списка
- Добавлены поля
- Модель сетевого оборудования
- Добавлены поля
• "Монтируется в стойке"
• "Габариты (высота)"
• "Габариты (ширина)"
• "Габариты (глубина)" - Изменены поля
• "Высота" - Изменен внешний вид формы
- Изменен внешний вид списка
- Добавлены поля
- Модель шкафа
- Добавлены поля
• "Ширина"
• "Габариты (высота)"
• "Габариты (ширина)"
• "Габариты (глубина)"
• "Схема нумерации" - Изменены поля
• "Высота" - Изменен внешний вид формы
- Изменен внешний вид списка
- Добавлены поля
- Панель
- Изменен внешний вид формы
- Сетевое оборудования
- Изменен внешний вид формы
- Шкаф
- Добавлены поля
• "Схема нумерации" - Изменен внешний вид формы
- Добавлены поля
Ошибки и производительность
1. Исправлена ошибка установки ИнфраМенеджер без компонет Web-интерфейса на компьютерах с развернутым IIS'ом
2. Исправлена ошибка конвертации статей базы знаний из версии 4.4
3. Исправлена ошибка службы workflow, вызывавшая некорректные переходы заявок из состояния в состояние
4. Оптимизировано получение списка инсталляций в модуле Управления ПО: достигнуто ~5-кратное приращение производительности
5.1.52
22.09.2010Изменения в версии 5.1.52 после 5.1.51
Исправлена ошибка конвертации статей базы знаний из формата 4.4.х в формат 5.х
5.1.51
17.09.2010 23:00:00Изменения в версии 5.1.51
База знаний
- Появилась База знаний в windows и web интерфейсах
- Новая База знаний выгодно отличается от своей более ранней предшественницы в ИнфраМенеджере v4.4. В частности, добавилась возможность контекстного поиска статей по БЗ и множественная каталогизация статей.
Управление процессами
- Добавлены новые показатели статистики по Базе знаний
А также
- Добавлены возможности по управлению правами доступа для схемы сети
- Добавлена возможность выбора версии протокола SNMP, по которой осуществляется соединение с устройством
- Исправлены ряд ошибок и замечаний по работе служб в ИнфраМенеджере
5.1.15 после 5.0.115
21.07.2010Встречайте! ИнфраМенеджер v5.1: новые возможности!
Версия 5.1. (релиз 5.1.15) существенно отличает ИнфраМенеджер от более ранних версий системы. Добавлись принципиально новые возможности, устранены недочеты. Мы постарались, чтобы вам было еще приятнее работать с ИнфраМенеджером!
1. Утилита репликации:
Изменен алгоритм передачи данных (теперь объекты передаются по частям, чтобы можно было работать по медленным каналам связи). Налажен механизм управления правами на центральной и периферийной базах.
2. Служба Поддержки:
a. Восстановлена функциональность по Управлению проблемами (существенно переработанная по сравнению с версией 4.4.). Включены:
- Фильтры
- Предварительный просмотр
- Форма проблемы
- Связи с заявками и заданиями
- Справочник – краткие причины проблем
- Настройки по проблемам
- Web – интерфейс инженера
- Новые оповещения
b. Появились Шаблоны Заданий для упрощения обработки однотипных заданий, в том числе добавлена возможность их каталогизации и установления нормативов выполнения заданий.
c. Реализовано управление Регламентными работами. Появилась возможность планировать (через планировщик) регламентные работы для перечня устройств путем формирования заданий (тоже с возможностью их каталогизации).
d. Добавлено поле "Норматив трудозатрат" к объекту Задание
e. Добавлены фильтры по дате и статусу во всех вкладках Службы поддержки – Показывать/Не показывать закрытые…, Показывать/Не показывать измененные после…
3. Мониторинг устройств сети по SNMP
Наконец-то появился! Открывает новые возможности проактивного управления инфраструктурой:
a. Оперативное включение/выключение мониторинга конкретных устройств
b. Тонкая настройка показателей слежения и их пороговых значений
c. Формирование сообщений о выходе за пределы норм
d. Возможность автоматической регистрации инцидентов по сообщениям (в зависимости от критичности), автоматического назначения владельца (учитывая зону ответственности), рассылка оповещений
e. Возможность автоматической настройки показателей мониторинга (в зависимости от типа/модели устройства) по стандартным шаблонам
f. Возможность создания преднастроенных шаблонов мониторинга
g. Возможность русификации типов и перечислений SNMP
h. Статистика по показателям и устройствам
i. Браузер показателей SNMP
4. Статистика
Теперь у вас есть инструмент для комплексного анализа ИТ-деятельности (как службы Service Desk, так и оборудования). Добавлена статистика по службе поддержки и по мониторингу. И, конечно, добавлена возможность каталогизации панелей.
5. Аудит оборудования – добавлены функции отслеживания, регистрации и оповещения об изменениях в конфигурациях
6. Другие новые возможности
а) групповое задание ролей у пользователей
б) конвертация настроек служб (теперь при переустановке не придется перенастраивать службы ИнфраМенеджера)
в) закачка больших файлов через Web-интерфейс
г) просмотр конфигурационных элементов из дерева СКС связанных с заявками.
7. Исправлены ошибки
а) Устранены некоторые проблемы при импорте из AD
б) Исправлена ошибка обновления пользовательских полей при переподключениях между базами
в) Исправлена ошибка добавления связей (у Заявки) по сервису
г) Исправлено обновление свойств заявки на закупку (предварительного просмотра) в модуле Учет Поставок
д) Исправлена ошибка дублирование сервисов на вкладке Сервисы у объекта Пользователь
е) Исправлены ошибки связанные с невозможностью добавить подряд скс-структуру и справочники по типам устройств
Наслаждайтесь!
Перейти в раздел для скачивания обновлений>>
5.0.115
29.04.2010Изменения в версии 5.0.115 системы ИнфраМенеджер после версии 5.0.77
- Появилась функция проверки и загрузки обновлений ИМ
- Реализована конвертация и сохранение Настроек Параметров Системы (для версии 115 и далее)
- Исправлены недочеты по работе с Центральными и Периферийными базами
- Исправлен ряд ошибок в Импорте Пользователей из AD, Заявках на Закупку, Заявках и Заданиях СД, Cвойствах объектов, Хранилище документов
- Оптимизирована загрузка списков и деревьев в модуле "Учет ПО"
- Оптимизирована загрузка списка закрытых Заявок и Заданий в модуле ServiceDesk - теперь можно выбрать, показывать или скрывать закрытые Заявки/Задания и показывать ли Заявки/Задания, которые уже давно не изменялись
- Добавлен пункт контекстного меню "Заявки" для всех объектов и для моделей ПО
- Добавлен пункт контекстного меню "Найти" на вкладке "Связи" формы свойств Заявки SD
- В свойствах Заявки снова отображается полный путь к рабочему месту клиента, включая Этаж
- Реализована возможность перехода от Задания к связанной с ним Заявке в Web-интерфейсе Инженера
- Появилась операция "Создать по аналогии" для Сервисов в Портфеле Сервисов
- Добавлена возможность открыть Схему Шкафа из списка объектов
- Добавлен новый параметр в настройки задачи импорта из AD: возможность автоматически создавать рабочее место для каждого импортируемого пользователя
5.0.77
20.01.2010Изменения в версии 5.0.77 системы ИнфраМенеджер после версии 5.0.76
- Добавлена возможность вызова Навигатора по Оргструктуре на форме свойств Подразделений
- Добавлена настройка вычисления времени выполнения Задания (поле "Выполнить до") по умолчанию
- Исправлен ряд замечаний по Оповещениям Службы Поддержки
- Исправлены ошибки, связанные с созданием некоторых типов, моделей и объектов в пустой базе данных ИнфраМенеджер
- Исправлен ряд дефектов визуального оформления в Web-Интерфейсе Службы Поддержки
5.0.76
24.12.2009Изменения в версии 5.0.76 системы ИнфраМенеджер после версии 5.0.73
- Добавлена возможность привязывать файлы к моделям Адаптеров, Периферийных устройств, ПО, Сетевого оборудования, Оконечного оборудования, Шкафов
- В условия правил SLA добавлен новый параметр: Тип Заявки
- Стало обязательным ввести вопрос Пользователю при переводе Заявки в статус "Ждать ответа"
- Исправлен ряд замечаний по Каталогу Сервисов в Web-интерфейсе Пользователя
- Добавлено отображение Пользовательских полей для Заявок и Заданий в Web-интерфейсе Инженера
- Для большего удобства увеличено поле "Подробное описание" при регистрации Заявки в Web-интерфейсе Пользователя
5.0.73
14.12.2009Изменения в версии 5.0.73 системы ИнфраМенеджер после версии 5.0.71
- Исправлен ряд ошибок с датами и выбором задач в Планировщике
- Исправлен ряд ошибок, связанных с подключением баз данных
- Исправлен ряд замечаний по Web-интерфейсу Инженера
5.0.71
07.12.2009Изменения в версии 5.0.71 системы ИнфраМенеджер после версии 4.4.162
Общее
- Существенно повышено быстродействие системы
- Исправлено множество ошибок предыдущей версии
- Для ряда списков и объектов реализованы групповые операции
- Улучшены возможности работы со списками
- Отображение информации о текущем пользователе в Windows интерфейсе ИнфраМенеджер
- Реализована подсветка ошибочно заполненных и пустых, но обязательных, полей в формах оборудования и устройств
- Добавлена возможность печати списка повторяющихся Инвентарных номеров
- Расширены и сделаны более удобными Настройки Параметров Системы
- Уточнены и сделаны более подробными многие сообщения о штатных ошибках
- Реализовано отображения специального окна с N вкладками, где отображаются события для всех запущенных (и запускавшихся) задач по опросу в онлайн-режиме
- Реализованы "Горячие клавиши" во всех списках
Пользователь:
- Реализована возможность просмотра перечня SLA, заключенных с пользователем, из формы Заявки - на форме свойств пользователя
- При удалении Пользователя выводится предупреждение со списком всех имущественных объектов, по которым он является материально-ответственным лицом
- В форме Пользователя теперь выводится вся ветка Подразделений целиком, а не только последнее Подразделение
Интерфейс:
- Улучшен внешний вид практически всех форм
- Улучшен внешний вид контекстных меню
- Улучшен внешний вид панелей инструментов
- Улучшен общий интерфейс системы как в плане визуальных элементов, так и в плане удобства использования и функциональности.
Служба поддержки:
- Полностью переработан модуль Службы поддержки
- Работа модуля в части "маршрутизации" прохождения заявок и заданий, и контроля сроков их выполнения поддерживается новым сервисом: Workflow (он же реализует и рассылку оповещений)
- Реализованы возможности учета затрат (в человеко-часах) на выполнение работ
- Открытые окна заявок и заданий не связаны с главным окном модуля (окно каждой заявки или задания становится самостоятельным элементом на панели задач Windows)
- Структура окна заявки и окна задания изменены так, что наиболее важная информация видна в них постоянно. Вкладки с детальными данными теперь занимают лишь нижнюю часть окна
- Увеличена скорость формирования списков при изменении выбираемых подмножеств заявок и заданий
- Существенно сокращено замедление работы системы с ростом числа накопленных в БД заявок.
- Реализована возможность смены Владельца у Заявки через Web-интерфейс инженера СП
- Добавлена Настройка автоматического обновления списков заявок и проблем
- Нумерация заявок и проблем больше не продолжается при отказе от создания заявки (проблемы)
- Добавлена возможность редактирования справочника Приоритетов для Заявок Службы Поддержки
- Появилась кнопка «Эскалировать» для изменения статуса Заявки при смене Владельца (эскалации); количество эскалаций подсчитывается и отображается
- Реализовано приостановление отсчета времени выполнения Заявки, если Заявка или одно из ее Заданий передается на выполнение внешнему исполнителю
- Автоматическое сохранение настроек интерфейса при изменении пользователем вида списка Заявок/Заданий
- Добавлено новое значение для параметра SLA \Когда надо завершить\, учитываемое в Заданиях
- Добавился фильтр для вызова перечня закрытых Заявок (вместо открывавшегося ранее Мастера Поиска)
- Добавлена возможность добавлять заметки к Заявке в статусе \Ожидает рассмотрения\
- Предупреждние об отсутствии SLA для выбранного Клиента теперь выводится не в виде сообщения, а в виде предупреждения рядом с полями обещанного времени решения
- Возможность переименовывать четыре стандартных Типа для Заявок с возможностью расширения типов, показываемых в Web-интерфейсе
- Реализована в озможность объединения и автоматического пересвязывания кратких описаний Заявок
- Реализована возможность перехода из формы свойств Задания к связанной Заявке или Проблеме
- Регистрация и отображение Заявок, поступивших от третьих лиц, а не от единственного Клиента - теперь есть поля "Клиент" и "Инициатор"
- Реализована возможность создания заявки на основе существующей
- Реализована возможность отправлять e-mail пользователю из окна заявки
- Возможность вывода на печать всех свойств выбранного соглашения SLA и списка его Правил; выгрузка данных в Excel выполняется с сохранением исходного типа (число, строка, дата)) для каждого столбца
Учет поставок:
- Добавлена вкладка "Связи" для указания точного расположения Оборудования при составлении Заявки
- Улучшено оформление Заявок на установку нового оборудования - теперь можно указать модель оборудования, экземпляр которой необходимо разместить
Подключение к БД:
- Улучшены возможности работы в окне подключения и создания БД ИМ
- Осуществляется проверка на совместимость БД и версии установленного ИМ на клиенте, если подключение к БД уже было настроено
История:
- Добавлена собственная история для большинства объектов ИМ
- Добавлен фильтр по дате событий Истории
- Оптимизирована скорость загрузки списка событий Истории
- Изменены возможности поиска событий Истории в списке
- Добавлена возможность просмотра свойств каждого отдельного События Истории
Опрос компьтеров:
- Добавлена возможность детальной настройки опрашиваемых внутренних объектов оборудования (устройств, дисков, ПО)
- Добавлена возможность работы со всеми неподтвержденными устройствами БД в одном списке
- Усовершенствована логика опроса локальных принтеров
- Добавлена возможность указать учетную запись для выполнения опроса WMI
- Расширен набор параметров для подключения к БД LanDesk
- Реализовано окно "События"
- Добавлена возможность аудита выбранного обрудования прямо из формы его свойств - Computer Info
- Добавлена возможность задать общие настройки Computer Info
- Добавлена возможность задать общие настройки для проведения аудита
- Реализован SNMP-опрос оборудования
- Реализована форма с информацией об оборудовании, полученной по SNMP
- Реализована возможность проводить WMI-опрос сети в гетерогенной среде
- Добавлена возможность вывода истории Аудита в файл и на печать
- Добавлено о Отображение в истории Аудита информации об изменениях в составе инсталляций ПО
- Добавлено формирование подробного отчета по результатам инвентаризации
- Реализовано паспознавание INI файлов Everest, сформированных на русском языке
- Расширены возможности механизма сопоставления устройств при аудите – по имени, по IP, эвристический алгоритм
- Добавлена возможность прервать выполнение Задачи по опросу
- Появилась возможность назначить отдельные права на импорт пользователей из AD и из CSV
Планировщик:
- Добавлена возможность указать учетную запись для запуска Задания планировщика
Перемещение оборудования и устройств:
- Возможность перемещения оборудования и устройств на склад заменена усовершенствованной функцией "Переместить"
Сетевое оборудование:
- Добавлен параметр потребляемая "Мощность" для Сетевого оборудования
- Изменены правила обновления дочерних объектов при сохранении оборудования
- Правила отслеживания уникальности "Названия" Сетевого оборудования сделаны более гибкими
Оконечное оборудование:
- Добавлена вкладка "Информация" в свойствах Оконечного оборудования
- Добавлен параметр потребляемая "Мощность" для Оконечного оборудования
- Изменены правила обновления дочерних объектов при сохранении оборудования
- Правила отслеживания уникальности "Названия" Оконечного оборудования сделаны более гибкими
Адаптеры:
- Добавлена возможность указать, что Адаптер заблокирован от опроса Усовершенствованы правила работы с Адаптерами, интегрированными в материнскую плату
Периферийные устройства:
- Добавлена возможность указать, что Периферийное устройство заблокировано от опроса
Имущество:
- Добавлена возможность удаления списанных объектов - оборудования и устройств
- Добавлена возможность настройки уникальности Инвентарных номеров для всех имущественных объектов
- Добавлена возможность настройки уникальности Серийных номеров для всех имущественных объектов
- Добавлена возможность просмотра в одном списке всех имущественных объектов
- Добавлены поля "Владеет" и "Использует" на вкладке "Имущество для всех имущественных объектов
Каталог моделей:
- Добавлена возможность удаления моделей ОО, СО, Адаптеров и Периферийных устройств, связанных со списанными или удаленными объектами
- Изменено правило проверки уникальности моделей Адаптеров и Периферийных устройств Для моделей материнской платы, добавлена возможность указывать связаные с ней "Интегрированные" модели Адаптеров
Управление ПО:
- Добавлена возможность в свойствах Инсталляции явно указывать связь с Лицензией
- Значительно расширены возможности классификации Лицензий ПО
- Добавлена возможность указывать ключ аппаратной защиты, имущественные параметры, Серийные номера для Лицензий ПО, а также взаимосвязь между Лицензиями
- Добавлена возможность описывать пакетное ПО
- Добавлена возможность указывать, к какой Модели ПО относится Исправление или Обновление
- Упрощена работа со стандартными Типами ПО
- Добавлена возможность создавать вложенные Типы ПО
- Значительно расширены возможности поиска Моделей, Лицензий и Инсталляций ПО
- Добавлена возможность создавать собственные фильтры для поиска Моделей, Лицензий и Инсталляций ПО
- Для модели ПО, имеющей инсталляции, реализовано назначение синонима
Учет поставок:
- Реализована возможность закупать Лицензии на ПО
Схема сети:
- Оптимизирован процесс формирования Схемы сети
- Расширен набор параметров для настройки отображения Схемы сети и улучшены возможности ее представления
- Усовершенствованы возможности по созданию и сохранению Схем сети и добавлена возможность удаления
- Усовершенствованы возможности предварительного просмотра и печати Схем сети
Импорт пользователей:
- Добавлена возможность создавать Задачи импорта пользователей из CSV-файлов
- Добавлена возможность переименовать Задачу импорта пользователей
- Добавлена возможность выбрать отдельные параметры Пользователей, Подразделений и Организаций для импорта
- Добавлена возможность настроить способ размещения новых пользователей по рабочим местам при импорте
- Расширены возможности настройки способа размещения новых пользователей в оргструктуре при импорте
- Добавлена возможность создавать Конфигурации для Задач импорта пользователей
- Добавлена возможность выбрать отдельных пользователей для импорта их из Active Directory
- Добавлена возможность импорта пользователей из поддоменов AD
- Лог с результатами импорта пользователей стал более подробным
Репозиторий документов:
- Добавлена возможность создания собственных Папок документов Репозитория на верхнем уровне дерева папок
- Добавлена возможность удалять Документы, на которые нет ни одной ссылки
Отчеты:
- Реализована поддержка Crystal Reports версий 10 и 11 для просмотра и редактирования Отчетов
- Окна "Просмотр очетов" и "Редактор отчетов" объединены в одно окно
- Добавлена возможность работать со списком Отчетов в главном окне Отчетов
- Добавлена возможность скрыть и отобразить вложенные Отчеты
- Добавлена возможность множественного открытия свойств Отчетов и можественного удаления
- Добавлена возможность перемещать узлы в дереве Папкок отчетов методом drag-n-drop
- Усовершенствованы возможности просмотра и редактирования свойств Папки отчетов
- Добавлена возможность изменения всех свойств Отчета в отдельном окне
- Добавлены параметры "Создан" и "Изменен" для Отчетов
Оповещения:
- Более удобный редактор Оповещений с расширенным набором параметров
- Добавлен ряд новых Оповещений
- Добавлена возможность вставки гиперссылок на Заявки в Оповещения по Заданиям (введен отдельный параметр в редактор оповещений)