История версий

История версий

6.1.70

21.06.2017

Новая функциональность в Web-интерфейсе для инженеров:

  • Возможность создавать связанные объекты: связанные с заявкой задания, связанные проблемы
  • Добавлены групповые операции во всех списках: удалить, объединить заявки в проблему, поставить на контроль / снять с контроля
  • Добавлена функция «Создать по аналогии».

Поиск в Web-интерфейсе:

  • Поиск в табеле учета рабочего времени (дополнительный модуль – «Управление временем») теперь ищет по номерам объектов работ, даже если объекты не попадают в результаты.
  • В Internet Explorer 11 восстановлена работоспособность переключения режима поиска при нажатии мышью
  • Исправлены эпизодически возникавшие проблемы поиска по тэгам в базе знаний
  • Исправлена проблема: если поиск вернет один результат, например, объект Заявка, и если нажать Esc до полной загрузки формы этой заявки, будет получен заблокированный список сущностей.
  • В режиме расширенного поиска устранено сообщение об ошибке при выборе тэга для фильтрации статей.

Другие усовершенствования Web-интерфейса:

  • Исправление ошибки установки ИнфраМенеджер на IIS с несколькими сайтами (возможно только с сайтом FTP)
  • Контрол календаря, используемый для ввода дат, не соответствовал российским стандартам, рабочая неделя ранее начиналась с воскресенья.
  • Не хватало ограничения в поле на ввод в 250 символов у названия работы.
  • Исправлено неинформативное сообщение об ошибке при попытке добавить пустое сообщение-заметку.
  • Попытка сохранить согласование с пустым описанием приводило к сообщению об ошибке.
  • Добавлена возможность редактирования норматива трудозатрат (для лиц с соответствующими правами) по заявкам / заданиям / проблемам
  • Добавлена возможность переименовывать константы для различных перечислений (статус согласования, канал приема заявки и тд).
  • Исправлены проблемы с проверкой прав доступа:
    • Для инициатора заявки полностью обеспечены такие же права, как и у клиента заявки
    • При выборе исполнителей / владельцев заявок / согласующих лиц, при создании собственных фильтров не учитывалась фильтрация в соответствие с ТОЗ (территориально-организационной зоной ответственности)
  • При изменении владельца и исполнителя заявки, в диалоге изменен порядок кнопок «Отмена» и «Сохранить»
  • Добавлена возможность открывать список работ и трудозатрат в уже закрытых объектах.
  • Добавлена сортировка связанных заданий и проблем в карточке заявки, и связанных заданий и заявок в карточке проблемы.

Общие усовершенствования служб ИнфраМенеджер

  • До остановки службы ранее в файлах подключений к базам данных не было видно перечень баз, за которыми она следит. Теперь файл обновляется в процессе работы службы, а не во время остановки.
  • Обеспечен монопольный режим работы всех служб – только с одной базой данных в один момент времени.
  • Добавлены настройки для подключения к БД (для всех служб):
    • maxItemsCount (0-255) позволяющая ограничивать количество БД, к которым можно подключаться.
    • Для каждой службы своя настройка, позволяющая либо использовать централизованную информацию о перечне разрешенных баз данных, либо использовать собственный перечень баз данных.
    • Настройка, позволяющая игнорировать соединение с конкретной БД из перечня, несмотря на подключение толстого клиента.
  • Каждая служба автоматически перезапускается, если изменился хотя бы один файл подключения к БД, за которым она следит (собственный, если есть и толстого клиента).

Модуль «Управление конфигурациями»

  • Устранены проблемы работы с MS Visio v 2010-2016
  • Исправление замечания: при открытии формы лицензии ПО прячется вкладка «Серийные номера» на верной схеме лицензирования, однако, после смены схемы лицензирования вкладка появляется.
  • Исправление ошибки: в списке Порты активные отображаются порты удаленных устройств.
  • Исправление ошибки: при добавлении нового слота в модель сетевого оборудования, по которому уже созданы объекты, происходит ошибка.
  • Исправление ошибки: исправлена ошибка, возникавшая при попытке удалить Организацию при наличии ранее заведенного оборудования, связанного с этой организацией.
  • Исправление ошибки: при добавлении новой модели оконечного/сетевого оборудования и выборе с клавиатуры элемента выпадающего списка производителей происходит сообщение об ошибке.

Общие исправления

  • Стандартный запрос при изменении роли «Хотите проверить оповещения?» теперь появляется только если есть права на изменение оповещений и если при изменении роли действительно поменялся список доступных для настройки оповещений.
  • Исправлены проблемы назначения оповещений по настройкам системы по умолчанию
  • Исправление замечания: удаленным пользователям отсылаются оповещения, если у них сохранился почтовый адрес и перечень настроенных оповещений.
  • Усовершенствование: отчеты DE, разрешить в запросах использовать не только select-выражения.
  • Изменены HTML-стили оповещений для демо-базы и пустой базы данных.


 

6.1.59

05.04.2017

Новая функциональность

 1) Зоны ответственности для групп. Для групп добавлена возможность настройки территориально-организационной и территориально-технологической зоны ответственности (ТОЗ / ТТЗ). 

  • Сами группы теперь могут быть объединены в Сервисный блок, который может участвовать в автораспределении заявок через каталог ИТ-сервисов. Это позволяет существенно упростить настройку автоматического распределения заявок по группам, выбираемым в зависимости от местоположения /принадлежности к оргструктуре клиента заявки. Такая функциональность особенно востребована в холдингах с федеративной зоной ответственности по некоторым ИТ-сервисам. 

2) Настройка параметров заявок/ заданий. Начата работа с расширением функциональности дополнительно настраиваемых параметров заявок / заданий:

  • Параметр типа «Булево значение» имеет теперь третье состояние – «Не задано».
  • Добавлена возможность настройки запрета на редактирование параметров. Управление запретом на редактирование возможно следующим образом: 
    • Можно запретить редактирование параметров сразу после создания заявки (управляется настройками самих параметров) 
    • Можно настроить гибкое управление редактированием выделенных параметров в зависимости от состояния объекта и роли пользователя (управляется настройками схемы рабочих процедур – Workflow) 

3) Регистрация новой проблемы через веб-интерфейс - добавлена.

4) Ход обработки.  На формах заявки / задания / проблемы на закладке «Лента» добавлено представление «Ход обработки», где отображаются: 

  • Основные даты хода обработки заявки (Зарегистрирована – Открыта – Выполнена – Закрыта – Изменялась) 
  • Список владельцев / исполнителей, когда-либо назначавшихся по данной заявке 

5) Изменен внешний вид представления «Обсуждения» на закладке «Лента» форм заявки / задания / проблемы: 

  • добавлен скрываемый перечень участников обсуждения, состоящий из авторов сообщений / заметок; назначенных в текущий момент ответственных владельца и исполнителя; пользователей, поставивших заявку себе на контроль 

6) Списки. Добавлена возможность простой настройки названий столбцов

Исправление ошибок и замечаний

Устранены проявившиеся в версии 6.1.49 проблемы: 

  • Клиентам без каких-либо прав не удавалось поставить оценку выполненным заявкам 
  • Согласующим лицам не удавалось добавить сообщение к заявке, но были доступны на просмотр заметки 
  • При автоматическом аудите оборудования (в рамках задачи по опросу сети и опросу конкретного устройства через ComputerInfo), инсталляция, содержащая привязанную лицензию теряла её, если в источнике данных не было информации о лицензии.
  • Исправлены проблемы доступа к операциям редактирования проблемы, задания заявки в веб-интерфейсе 
  • Форма «Обращение клиента» доступна только при наличии права на операцию открытия свойств пользователя
  • Визуально на форме заявки в разделе «Лента» дублировались записи о новых сообщениях и заметках
  • Добавлено логирование в журнале изменения объектов системы событий по добавлению / изменению / удалению отклонения от графика рабочего времени 
  • Исправлена ошибка зависания веб-формы при превышении в поле «Название» у задания более чем 250 символов  
  • Исправлена проблема с выбором SLA при автоматической регистрации заявки по э-почте (в случае, если в SLA есть подходящие условия для расчета контрольных сроков выполнения недоклассифицированной заявки)

Небольшие усовершенствования

  • В модуле «Интеграция с АТС» для коннектора к Panasonic добавлена настройка для принудительного перезапуска службы телефонии в случае неудачи инициализации подключения к SDK Panasonic. 
  • Повышение производительности при открытии списка сообщений (электронной почты, событий мониторинга и опроса) 
  • В редакторе ролей добавлены операции «Серийный номер лицензии -> Открыть свойства, Создать, Сохранить, Удалить». При отсутствии хотя бы одной из перечисленных операций система скрывает от пользователя информацию о серийных номерах лицензий программного обеспечения

 

6.1.49

09.03.2017

Небольшие общие изменения

На клиентских машинах больше нет необходимости делать первый запуск Win-клиента от имени локального администратора. На сервере приложений по-прежнему при первом запуске (в рамках которого происходит конвертация настроек сервисов и базы данных) требуются права локального администратора.

Web-интерфейс, Общие интерфейсные изменения

Мы еще раз пересмотрели взгляд на дизайн Web-интерфейса, в этот раз – в части карточек объектов (заявка/ задание/ проблема/ согласование). Возможно, потребуется некоторое время на привыкание к новому виду карточек, но мы надеемся, это к лучшему.

Для дополнительных параметров, настраиваемых Вами для каждого элемента / услуги сервиса или же для шаблонов заданий, мы добавили возможность управлять размещением параметров по разным закладкам, разделяя внутри одной закладки параметры по группам. Обновленную документацию по созданию дополнительных параметров можно скачать здесь: http://www.inframanager.ru/download/documents/Service_Desk_Parameters.pdf 

Из предыдущих версий (5.6) возвращена бегущая строка, которая теперь отображается в нижней части окна.

Web-интерфейс, Фильтры

Исправлены все возможные несоответствия стандартных фильтров отображаемым результатам фильтрации. Мы подготовили отдельное описание стандартных фильтров, которое можно скачать здесь: http://www.inframanager.ru/download/documents/InfraManager_Web_StandardFilters.pdf

Исключены из показа в списках по умолчанию закрытые заявки / задания / проблемы – это позволило ускорить загрузку объектов в списках. Добавлены дополнительные параметры в фильтрах, которые позволяют принудительно включить загрузку закрытых объектов или же ограничить загрузку только объектами, которые были изменены после конкретной даты.

Поиск в Web-интерфейсе

Одно из больших изменений – добавлен контекстный поиск по всем объектам в базе данных, по следующим параметрам:

  1. Связь с конкретным пользователем (клиентом, владельцем, исполнителем, инициатором – неважно)
  2. Номер заявки/ задания/ проблемы
  3. По ключевым словам, содержащимся в кратком и подробном описании, в поле «Решение», в переписке по заявкам / заданиям / проблемам, в дополнительных пользовательских полях (с учетом словоформ русского языка)
  4. По содержанию любых полей статей из базы знаний

Визуально поиск осуществляется через одну текстовую строку. Поиск по контексту имеет некоторые особенности – лучше всего ищется при вводе целиком слова, содержащем корень слова (например, по поисковому запросу «Принтер» найдется и содержание, где будет упоминаться «принтера», «принтером» и т.п.).

Web-интерфейс для 1-й линии поддержки

Теперь через Web-интерфейс могут работать не только инженеры 2-й / 3-й линии поддержки, но и операторы (диспетчеры), ответственные за регистрацию, классификацию, распределение и контроль работ по заявкам. Для этого мы добавили не просто возможность создать заявку, но отдельный интерфейс – «Обращение клиента», который позволит оператору:

  1. Найти обращающегося пользователя по ФИО, логину, должности, email, телефону
  2. Просмотреть все его актуальные (незакрытые на текущий момент) заявки и при необходимости открыть их карточки, чтобы ответить на вопросы о текущем состоянии, последней переписке и т.п.)
  3. Ознакомиться с перечнем оборудования (ИТ-активов), находящемся или на рабочем месте пользователя или же выданного под его ответственность
  4. Зарегистрировать из этого же интерфейса заявку от имени найденного пользователя
  5. Воспользоваться при регистрации базой знаний и сразу предоставить готовый ответ по типовому вопросу

form.png

Эта же форма может открываться у оператора автоматически, по звонку пользователя, при подключении дополнительного модуля «Интеграция с АТС».

Также на Web-интерфейсе добавлены возможности:

  1. Регистрировать новые задания, но пока без связи с заявками. Обновление с возможностями полноценной работы с объектами модуля «Служба поддержки» (заявки/ задания/ проблемы) появится уже весной 2017 года.
  2. Полноценно работать с согласованиями: создавать, инициировать созданные, менять состав согласующих лиц

Редактор отчетов

Ко всеобщей радости (ну или к сожалению) мы прекратили поддержку Crystal Reports. Вместо этого мы встроили в продукт собственный генератор отчетов, который позволяет все то же самое, что ранее позволял делать в продукте Crystal Reports:

  1. Формировать любые отчеты как на основе готовых представлений данных, так и при обращении к структуре базы данных ПО «ИнфраМенеджер»
  2. Создавать печатные формы, которые можно встроить в рабочие процедуры обработки заявок / заданий / проблем или же в имущественные операции с ИТ-активами и формировать автоматически

Отчеты, созданные в Crystal Reports, будут все еще доступны для просмотра при помощи отдельной утилиты (можно скачать здесь: www.inframanager.ru/upload/inframanager/ChangeReportsIDs.zip). Тем, кто использовал отчеты на базе Crystal Reports для автоматизации формирования печатных форм (например, нарядов на работы, акты по оформлению имущественных операций с ИТ-активами и т.п.), придется перенести формы на новый инструмент.

Внимание! Тем, кто автоматизировал формирование печатных форм в рамках схем рабочих процедур, потребуется выполнить следующие мероприятия:

  1. Перерисовать форму в новом инструменте (доступен по пункту меню «Сервис -> Отчеты»), сохранив название отчета.
  2. Провести конвертацию для изменения ссылки на файл с формой в рамках схемы рабочих процедур (при помощи утилиты ChangeReportsIDs, скачать вместе с readme.txt можно здесь: http://www.inframanager.ru/upload/inframanager/ChangeReportsIDs.zip)

Мы готовы оказать поддержку в этом процессе. Вы можете обратиться в нашу службу технической поддержки с запросом на переделку старых форм под новый редактор. Для этого достаточно зарегистрировать заявку – запрос на техподдержку и приложить используемые в текущий момент формы (в виде файлов .rpt). Наши специалисты свяжутся с Вами и предоставят:

  • Переделанный файл в формате .repx для загрузки в базу данных отчетов
  • Консультации по работе с утилитой конвертации ссылок на отчет в схемах рабочих процедур

Портфель проектов

Мы сделали первый шаг в сторону управления проектами – дополнили систему возможностью вести учет проектов, управляя портфелем проектов, ведущихся в ИТ-подразделениях. Проект может быть оформлен в системе «ИнфраМенеджер» в виде объекта, в рамках которого далее:

  1. Учитывается стадия проекта (настраиваемый справочник «Состояния проектов» позволяет учитывать любые требования корпоративных политик проектной деятельности)
  2. Учитывается состав рабочей группы проекта, указываются затрагиваемые сервисы
  3. Могут быть назначены задания по выполнению работ, связанных с проектом
  4. Могут учитываться трудозатраты исполнителей как связанных заданий, так и просто работ по проекту

В рамках проектов по внедрению может быть выполнена интеграция с системами управления проектами для автоматизации контроля работ по проектам и учета затрачиваемых на проект ресурсов в едином информационном пространстве вместе с операционной деятельностью ИТ-сотрудников.

Управление работами исполнителей

HR_IT.jpg

Мы пересмотрели концепцию учета трудозатрат. В результате в системе появился, с одной стороны, новый модуль «Управление рабочим временем», а с другой стороны, изменились правила заведения человеко-часов исполнителей. Теперь все человеко-часы списываются не просто на заявку / задание / проблему / проект, но на работы, выполняемые конкретным исполнителем в связи с исполнением заявки / задания / проблемы / проекта. Эти работы:

  1. Могут быть классифицированы по видам деятельности (отдельный справочник, имеющий связь с оргструктурой – для каждого подразделения могут быть указаны свои виды деятельности)
  2. Имеют инициатора (при связи с заявкой / заданием / проблемой / проектом инициатором автоматически считается инициатор или владелец соответствующего объекта; но данная связь может быть отредактирована исполнителем), а значит, всегда трудозатраты по работе могут быть однозначно отнесены на конкретное бизнес-подразделение

Внимание! Ввиду изменения структуры хранения данных о трудозатратах и объектной модели в этой части возможны следующие коллизии:

  1. Неработоспособность собственных ранее разработанных отчетов о трудозатратах сотрудников
  2. Обращения из схемы рабочих процедур к полям, связанным с трудозатратами (в частности, проверка на обязательное заполнение трудозатрат перед исполнением заявки / задания / проблемы).

Если Вы использовали собственные (или разработанные в рамках проектов) отчеты по учету трудозатрат ИТ-сотрудников, или встраивали в схемы рабочих процедур проверку на заполнение полей с трудозатратами, обязательно обратитесь за консультацией по необходимым мероприятиям для обновления на версию 6.1 в нашу службу технической поддержки.

Все ранее введенные трудозатраты будут автоматически конвертированы в работы, с соответствующим исполнителем, но без описания и без ссылки на виды деятельности.

Дополнительный модуль «Управление рабочим временем»

Для любого руководителя важно знать загруженность своих сотрудников, на что именно, на какую деятельность тратит свое время каждый из сотрудников и весь отдел в целом. Данная информация необходима как для самого руководителя, чтобы принимать внутренние решения в рамках отдела, так и для отчета перед вышестоящим руководством о том, чем именно занят отдел, на что-то именно уходят основные ресурсы.

Для удобства заполнения трудозатрат и просмотра отчетности мы дополнили ПО «ИнфраМенеджер» единым «окном» - модулем «Управление рабочим временем». Данный модуль позволяет:

  • Для исполнителей – в простом интерфейсе вести свой табель учета рабочего времени, списывать человеко-часы на работы с заявками, заданиями, проблемами и проектами; вести свой рабочий календарь (указывая отпуска, отгулы, болезни и командировки); согласовывать с руководителем вводимую информацию.
  • Для руководителей – удобно согласовывать табели учета рабочего времени своих подчиненных, видеть загрузку исполнителей, перечень работ, на которые ушли ресурсы сотрудников, выработку рабочего времени.
  • Будучи дополненным новыми панелями статистики, модуль позволяет легко формировать отчетность по учету рабочего времени в любых разрезах:
    • По инициаторам работ (на какие подразделения были потрачены ресурсы)
    • По видам работ (ведется отдельный справочник видов деятельности, который позволяет учитывать специфику деятельности каждого подразделения
    • По ИТ-процессам и проектам отдельно (в системе появилось такое понятие, как портфель проектов)
HR_IT2.jpg

Дополнительный модуль «Интеграция с АТС»

Выпущен новый модуль, доступный в рамках отдельных лицензионных соглашений. Функциональность модуля позволяет:

  • Настроить автоматический прием звонков с корпоративных АТС (в коробочную поставку входят коннекторы к Asterisk и Panasonic) для операторов Service Desk в Web-интерфейсе ПО «ИнфраМенеджер». При поднятии трубки оператором система автоматически:
    • Выполнит поиск в списке пользователей звонящего абонента по входящему номеру (включая добавочный)
    • Откроет форму «Обращение клиента», в которой отобразит актуальные текущие заявки пользователя, список выданного пользователю оборудования и предоставит возможность зарегистрировать новую заявку от имени звонящего пользователя
  • Выполнять звонок непосредственно из Web-интерфейса любому пользователю системы, для которого указан телефон (как городской, так и добавочный). При команде «Позвонить» система передаст вызов сначала на телефон оператора (по данным, указанным в справочнике ПО «ИнфраМенеджер»), а затем – на телефон выбранного пользователя.

Дополнительные коннекторы к другим АТС могут быть настроены в рамках дополнительных услуг.

Общий перечень усовершенствований и исправления ошибок (по модулям системы)

Web-интерфейс

  1. Общее:
    1. Изменен дизайн форм зарегистрированных объектов: заявка, задание, проблема, согласование. Обновленную документацию для клиента и для инженеров можно скачать здесь: http://www.inframanager.ru/download/documents/
    2. Усовершенствована настройка собственных фильтров: при формировании нового фильтра система автоматически создает проверочный фильтр на основе введенных условий и показывает список попадающих под условия объектов
    3. Включена поддержка IE 10
    4. Добавлен контекстный поиск по любым объектам системы. Поиск производится по любым текстовым полям (включая переписку по заявкам / заданиям / проблемам), по номерам объектов и по тэгам базы знаний
    5. Добавлена возможность управлять распределением дополнительных параметров по закладкам, внутри закладок – по группам параметров
  2. Web-интерфейс клиента:
    1. Добавлена возможность постановки отдельных заявок на личный контроль
    2. Добавлена возможность добавлять сообщения, файлы в любом состоянии заявки
    3. Исправлены проблемы с доступом к информации для роли «Руководитель подразделения» (операция «Видеть заявки сотрудников») – больше не появляется дополнительных списков, открывается форма заявки с минимумом информации (предназначенной для клиентов заявок)
  3. Web-интерфейс инженера:
    1. Небольшие изменения для удобства работы:

i. Теперь, при открытом окне редактирования свойств заявки / задания / проблемы (например, поле «Решение») и клике вне области редактирования, окно не закрывается. Вместо этого появляется предупреждение о закрытии формы с несохраненными изменениями: «Вы действительно хотите закрыть форму с потерей всех изменений?»

ii. В полях связи с пользователями (например, «Владелец», «Исполнитель» и т.п.) убрана возможность удалить значение без открытия формы с выбором нового исполнителя (исключена иконка «крестик»).

iii. Изменены иконки модулей «Каталог сервисов» и «База знаний»

    1. На форму заявки добавлена панель помощи при исполнении заявок:

i. Автоматический поиск решения в базе знаний

ii. Заполнение поля «Решение» из справочника готовых решений

    1. Добавлена возможность указания трудозатрат через web-интерфейс
    2. Исправлены проблемы с доступом к объектам по территориально-организационной зоне ответственности (ТОЗ)
    3. Обеспечена работа операторов службы поддержки через web:

i. Добавлена форма «Обращение клиента», в рамках которой обеспечивается:

1. Поиск пользователя с просмотром его ранее зарегистрированных заявок и выданного пользователю оборудования

2. Возможность зарегистрировать новую заявку от имени найденного пользователя

ii. Добавлена возможность регистрации новой заявки от любого пользователя

iii. Добавлена возможность создания нового задания

iv. Добавлена возможность запуска дополнительного согласования, редактирования списка согласующих лиц у запущенного ранее согласования

    1. Добавлена автоматическая сортировка в справочники «Результат завершения инцидентов / запросов на обслуживание»)

Модуль «Служба поддержки»

  1. Исправлена ошибка исчезновения введенных ранее трудозатрат в заявках, иногда проявлявшася ранее при переходах в другие состояния
  2. Исправлена проблема потери / остановки таймеров (действий схем рабочих процедур, используемых для контроля различных сроков исполнения / согласования заявок). Таким образом мы попытались еще раз справиться с проблемой «зависания» заявок в состоянии «Выполнена» (вместо автоматического перехода в состояние «Закрыта» по истечению определенного количества времени)
  3. Исправлены неприятные иногда проявлявшиеся ранее проблемы службы рабочих процедур: потеря значений переменных; повторные действия по уже закрытым заявкам (например, отправка уведомлений об истечении срока); зависания службы рабочих процедур при коллизиях схем обработки почтовых сообщений и действий по созданию новых заявок и т.п.
  4. Решена проблема с необоснованным появлением сообщения «Объект был изменен или удален» из-за медленных действий службы рабочих процедур (как в Web-интерфейсе, так и в Win-клиенте)
  5. Для разработчиков схем рабочих процедур в свойства рабочих процедур (доступных из формы объектов в win-интерфейсе) добавлен пункт «Отладочная информация»; здесь система покажет текущие переменные и их вычисленные значения.
  6. Изменено представление трудозатрат – теперь поддерживается формат данных «чч:мм» вместо численного значения (в рамках базы данных значение хранится в целочисленном формате, в минутах)
  7. Добавлен объект «Работа» – выполняемые исполнителем действия, потребовавшие определенных трудозатрат в разные дни. Работы могут быть связаны с объектами модуля «Служба поддержки», такими как заявка, задание, проблема или проект. Характеризуются инициатором работ, объемом трудозатрат и датами, в которые трудозатраты были понесены, исполнителем работ и видом деятельности. Работа – основной объект для учета трудозатрат сотрудников. Поэтому работы могут быть созданы по заявке, заданию, проблеме или проекту, или же без связи с другими объектами системы (работы, связанные с обучением и т.п.). Добавлять, редактировать и просматривать работы объектов можно как через win-интерфейс, так и через веб-интерфейс
  8. Добавлен новый справочник «Виды деятельности», который используется для калссификации работ. Справочник доступен для редактирования через win-интерфейс, из модуля Служба поддержки, меню «Справочники» - «Виды деятельности». По сути справочник «Виды деятельности» - классификатор работ, выполняемых исполнителями. Отражает функциональные зоны ответственности сотрудников, принятые в организации. Имеет связь с оргструктурой: для каждого подразделения предусматривается свой список видов деятельности. Имеет иерархическую структуру с неограниченным уровнем вложенности. 
  9. Добавлен объект «Проект» – это набор работ, выполняемых с единой целью и общими сроками. Характеризуется названием, руководителем проекта, заказчиком проекта, кратким описанием, сроками исполнения, списком исполнителей и состоянием. Ведение списка проектов доступно в модуле Служба поддержки, в пункте меню «Сервис -> Проекты». Редактирование списка проектов доступно только через Win-клиент.
  10. Добавлен справочник «Состояния проектов».

Модуль «Управление конфигурациями»

Для сетевого оборудования добавлен шаблон параметров «Сетевой принтер». У моделей типов сетевого оборудования, относящихся к данному шаблону параметров, появилась дополнительная закладка со свойствами «Параметры принтера»:

  • Максимальная месячная нагрузка в страницах
  • Номинальная месячная нагрузка в страницах
  • Возможность цветной печати
  • Возможность фотопечати
  • Возможность работы в дуплексном режиме
  • Технология печати
  • Максимальный формат
  • Скорость печати + Единицы измерения скорости печати
  • Количество рулонов

Модуль «Учет поставок»

Добавлена возможность поиска заявок на закупку по следующим параметрам:

  • Заказчик
  • Исполнитель
  • Бюджет
  • Основание
  • Примечание
  • Спецификация закупки


 

6.0.31

08.08.2016 13:00:00

WEB-интерфейс

1. Общее:

a. Исправление ошибки: пропадал скролл у списков объектов при маленьких размерах экрана

2. Web-интерфейс клиента:

a. Изменено название текущего состояния заявки при использовании статьи базы знаний для решения в момент регистрации: «AutoClosed» -> «Закрыта»

b. Оптимизация скорости загрузки элементов / услуги при регистрации новой заявки

c. Исправление ошибки отображения календаря при выборе даты в дополнительных параметрах: календарь мог зависать на экране при переходе на другие вкладки

d. Исправление отображения объектов по условиям стандартных фильтров:

i. Закрытые заявки, моих коллег

ii. Заявки в работе, моих коллег

3. Web-интерфейс инженера:

a. Исправление ошибки редактирования поля «Краткое описание» заявки: ранее на редактирование могло открываться пустое поле у уже зарегистрированной заявки

b. Изменение порядка редактирования поля «Краткое описание» в зарегистрированной заявке: добавление функции поиска по утвержденным кратким описаниям из справочника

c. Оптимизация скорости загрузки списка «Мое рабочее место»

d. Исправление отображения объектов по условиям стандартных фильтров:

i. В списке «Мои заявки» и «Мое рабочее место»:

1. !Открытые моих коллег, просроченные

2. Все моих коллег 

3. Все моих коллег, в работе

4. Все моих коллег, закрытые

5. Все моих коллег, выполнены и ожидают подтверждения 

ii. В списке «Мои задания»:

1. Все мои, закрытые

2. Все моих коллег, на исполнении

3. Все моих коллег, ожидают подтверждения

4. !На исполнении, моих коллег, просроченные

Service Desk

1. Оптимизация скорости загрузки списка исполнителей / владельцев при ручном назначении ответственных за заявки
2. Исправление отображения даты в дополнительно настраиваемых параметрах: учет при отображении часового пояса текущего пользователя (берется из настроек самого браузера), хранение даты в формате Utc

Модуль «Статистика»

1. Исправлено автоматическое определение текущего пользователя (в стандартном параметре по умолчанию causerID) для автоматической фильтрации отображения данных
2. Исправлена работа с редактированием источника данных (невозможность нажать кнопку «Далее»)

Служба и редактор Workflow

1. Исправление ошибки расчета интервала рабочего времени при круглосуточном графике рабочего времени в функции CalendarHelper.

Опрос сети / Импорт оборудования из внешних источников

1. Исправление ошибки опроса по SNMP некоторых устройств из-за некорректного обращения к значениям показателей через некоторые OID
2. Добавлен новый шаблон параметров для сетевого оборудования: «Сетевой принтер». Изменены правила автоматического распознавания модели при опросе по SNMP-протоколу.
3. Исправление ошибки загрузки файла с правилами автоматического распознавания моделей при опросе по протоколу SNMP
4. Исправление ошибки авторазмещения оконечного оборудования при импорте из CSV, при указании полного пути местоположения (до рабочего места)

Работа с базой данных ИТ-Активов

1. В список «Перечень имущества» добавлен столбец «Дата опроса»
2. Исправление ошибки работы с этикетками штрих-кодов, созданных на предыдущих версиях (5.6.х)



 

6.0.19

23.05.2016 10:24:00

Список усовершенствований 

  1. Во все списки инженеров добавлены стандартные фильтры, учитывающие следующие потребности:
    • Сразу видеть просроченные заявки / задания / проблемы 
    • При работе со своими объектами: отделить объекты в активной работе от объектоы, ожидающих подтверждения выполнения; выделить объекты, ожидающие приема в работу 
    • Аналогично выделить объекты, назначенные на своих коллег 
  2. Во всех списках по умолчанию открывается фильтр с объектами текущего пользователя, находящиеся в активной работе
  3. Изменение способа редактирования чек-боксов – не требуется открывать отдельное поле
  4. Добавлены всплывающие подсказки с подробной информацией о пользователях, в полях, содержащих связь с пользователями
  5. Добавлена всплывающая подсказка для файлов с длинными именами 

Исправленные ошибки

  1. Исправлена проблема открытия формы заявки из списков, расположенных на панели статистики
  2. Устранена проблема вставки картинок через функцию PrtScr в поле «Описание» при регистрации заявок из всех поддерживаемых браузеров 
  3. Исправлена ошибка простановки оценки по заявке по ссылке из э-письма
  4. Работа с объектами в списке «На согласовании»: 
    • Исправление отображаемого списка объектов
    • Устранение возможности проголосовать повторно
  5. Исправлено помещение фокуса сразу в открывшееся поле редактирования текстовых полей
  6. При просмотре базы знаний не хватало горизонтальной полосы прокрутки 
  7. Устранение дублирования записей в истории заявок


 

6.0.16

29.04.2016 15:12:00

Важно! Технические изменения 
  1. Прекращена поддержка Windows 2003, IIS 6.0 
  2. Для работы Win-приложения ПО «ИнфраМенеджер» и серверных компонент требуется установка .NET 4.6.1 

Web интерфейс

Важно! Полностью изменена функциональность и дизайн web-интерфейса: от способов настроек до работы с новым web-интерфейсом. Рекомендуется прочитать руководство по установке новой версии / руководство по установке и настройке и дополнительную документацию по работе с новым Web-интерфейсом для клиентов и для инженеров. 

1. Общая функциональность:

a. Изменено название сайта по умолчанию: \servicedesk -> \inframanager. Название веб-сайта в настройках параметров системы автоматически конвертируется с учетом этого изменения. Ссылки на формы объектов (участвующие в автоматических оповещениях клиентам и исполнителям заявок), сгенерированные в прошлых версиях, работоспособны: встроена автоматическая переадресация на новые адреса.

b.Совмещен web-интерфейс клиента и инженера: в соответствие с ролью пользователя в едином интерфейсе отображаются:

  • Либо только списки своих заявок и согласований
  • Либо, дополнительно, списки заявок, заданий и проблем на исполнении
  • c. Добавлены средства администрирования сайта: установка способа аутентификации (доменная / внешняя), изменение дизайна (смена логотипов, надписей), улучшенное логирование проблем

    d. Добавлена возможность доступа к новым панелям статистики и для клиента, и для инженера

    2. Общие интерфейсные изменения:

    a. Добавлена возможность настройки пользовательских фильтров, изменения состава и порядка отображаемых полей

    b. Добавлена функция drag-and-drop для добавления файлов

    c. Изменены все интерфейсные окна и диалоги

    d. У всех объектов убраны кнопки «Сохранить», что облегчает работу: все новые данные сохраняются в режиме онлайн.

    e. Добавлены иконки-смайлики для простановки оценки.

    3. Web-интерфейс клиента:

    a. Полностью изменена процедура регистрации заявки:

  • Добавлены подсказки, возможность использования последних зарегистрированных заявок как шаблон для оформления новой
  • Добавлен поиск по ключевым словам по любым справочникам, требуемым для регистрации заявки
  • b. Изменена шкала оценок: теперь оценки по заявкам выставляются по 5-бальной шкале

    4. Web-интерфейс инженера:

    a. Изменены списки объектов, по аналогии с Win-клиентом: добавлен список «Мое рабочее место»

    Редакции

    В редакции «ИТ-Активы PRO» появился модуль «Статистика». Стандартные панели статистики, предлагаемые для постановки процесса управления ИТ-активами, по умолчанию разворачиваются при создании пустых баз. Также эти панели статистики можно скачать в разделе сайта www.inframanager.ru IT Sapiens -> Банк утилит.

    Модуль «Статистика»

    1. В новых панелях статистики, при создании нового источника данных, теперь выбирать можно только между базой данных и OLAP.

    2. В новых панелях статистики, при создании нового источника данных, в первую очередь отображается база данных, к которой подключен ИнфраМенеджер

    4. В новых панелях статистики теперь автоматически создается параметр causerID, содержащий идентификатор текущего пользователя. Параметр не виден конечному пользователю панели, но позволяет встроить отображение статистики только по тем объектам, которые должны быть доступны в соответствие с зоной ответственности.

    5. В демо-базе и пустой базах теперь присутствуют готовые преднастроенные новые панели статистики. Эти панели также можно скачать и установить на любой базе из раздела сайта www.inframanager.ru IT Sapiens -> Банк утилит

    Служба и редактор workflow

    Теперь трассировка рабочей процедуры открывается либо на первой ошибке, либо в самом конце.

    Опрос сети/ импорт оборудования из внешних источников

    Добавлен режим добавления адресов для опроса через WMI / SNMP «Все активные хосты домена».

    Работа с базой данных ИТ-активов

    1. Составной логический объект может теперь содержать собственные дисковые массивы и приложения.

    2. Теперь размеры шкафа, указанные в модели (высота, ширина), можно редактировать, пока не создано ни одного объекта этой модели.

    Документация на сайте

    Обновлена документация на сайте http://www.inframanager.ru/download/documents/ 

    Исправление ошибок

    ИТ-активы

    Исправлена ошибка, возникающая при добавлении нескольких портов в сетевое оборудование и попытке поиска этого оборудования в дереве конфигурации, не закрывая форму оборудования.

    Service Desk

    1. Устранена ошибка записи в историю заявок / заданий / проблем инициатора смены состояния объектов

    2. Устранена проблема создания по аналогии сервиса (в каталоге сервисов), в случае если у сервиса установлены линии поддержки.

    3. Исправлена ошибка, в результате которой заявки/задания без рабочих процедур считались завершенными, по этой причине у них не проставлялся флаг «Просрочено».

    4. Исправлена ошибка, в результате которой была доступна возможность открыть связанную заявку из карточки задания, к которой у текущего пользователя нет доступа.

    5. Исправлена ошибка, в результате которой нельзя было задать основание затрат трудовых ресурсов у объекта «Проблема», если это поле было пустым при создании карточки.

    6. Исправлена ошибка, возникающая во время удаления справочника, созданного в параметрах заявки / заданий.

    Оргструктура

    Исправлена ошибка добавления/сохранения организации/этажа/комнат из соответствующих списков меню «Объекты».

    Статистика

    1. Исправлена проблема доступа к базам данных в новых панелях статистики. Теперь используется контекст доступа к базе данных, встроенный в систему по умолчанию. Дополнительных настроек пользователей и прав доступа к базе данных не требуется.

    2. Исправлена ошибка, приводящая к потере сохраненных настроек доступа к новой панели статистики.

    Опрос сети/ импорт оборудования из внешних источников

    Исправлена ошибка удаления настроек параметров доступа по SNMP (справочник, указываемый в задаче опроса компьютеров в режиме SNMP).

    Импорт пользователей

    Исправлена ошибка сопоставления удаленных пользователей по ФИО, в результате которой удаленные пользователи могли вновь быть созданы.


     

    5.6.145

    10.12.2015

    Темы изменений

    Внимание клиентам! Обновление на ИнфраМенеджер 5.6.145 требует перепрошивки файла ключа защиты HASP! Инструкцию смотрите в архиве с дистрибутивами.

    Усовершенствования новой версии ИнфраМенеджер 5.6.145 посвящены развитиям в следующих направлениях:

    1. Управление ИТ финансами: постановка процесса, учет ИТ-затрат, распределение затрат по ИТ-сервисам и бизнес-подразделениям;

    2. Управление ИТ-активами и конфигурациями: совершенствование процессов, в рамках которых требуется использование информации из базы данных ИТ-конфигураций (CMDB)

    3. Статистика и аналитика: внедрение мощных аналитических инструментов, позволяющих формировать любую статистику из базы данных без привлечения разработчиков ПО

    Прежде всего нововведения новой версии будут интересны ИТ-руководителям, Сервис менеджерам, руководителям ИТ-подразделений, которым теперь могут быть доступны:

    Настраиваемые инструменты для быстрого анализа текущей ситуации, чтобы на выходе, без дополнительных усилий, получать готовую информацию для принятия управленческих решений о распределении ИТ-бюджета, о фокусировании усилий ИТ-службы на приоритетных для бизнеса направлениях, о перераспределении трудозатрат своих подчиненных, и т.п.

    Управление ИТ-финансами

    Одни из немногих на российском рынке, мы всерьез задумались о решении такой высокоуровневой задачи, как управление ИТ-финансами в идеологии сервисного и процессного подхода к управлению ИТ-деятельностью.

    Мы рады сообщить, что результатом наших размышлений стал выпуск отдельного модуля «Учет ИТ-затрат», который может быть приобретен клиентами ИнфраМенеджер в рамках внедрения процесса управления финансами.

    Возможности модуля «Учет ИТ-затрат»:

    1. Настройка правил учета затрат по различным категориям конфигурационных единиц, с учетом:
      • Правил управленческого учета на предприятии в целом
      • Выбранной модели распределения затрат по ИТ-сервисам и бизнес-подразделениям
    2. Автоматическое периодическое начисление затрат по настроенным правилам
    3. Формирование отчетности на базе рассчитанных и начисленных затрат за период

    Работа модуля «Учет ИТ-затрат» ПО «ИнфраМенеджер» базируется на информации, получаемой из процесса управления ИТ-активами и конфигурациями. За основу берутся затраты на ИТ-активы, включая как аппаратное, так и программное обеспечение. Решения о распределении затрат принимаются на основе связей, определенных для конфигурационных единиц между собой, и сервисно-ресурсных моделей.

    Для внедрения процесса управления финансами дополнительно к модулю «Учет ИТ-затрат» разработаны методики формирования сервисно-ресурсных моделей, учета затрат.

    Общая идеология, заложенная в основу данного модуля, соответствует единой политике развития всего продукта:

    • Простая настройка
    • Быстрые результаты
    • Простые изменения

    Управление ИТ-активами и конфигурациями

    Совершенствуя данный функционал, мы держали в голове следующие цели:

    1. Возможность ведения информации, требуемой для управления изменениями / событиями / доступностью / непрерывностью
    2. Визуализация взаимосвязей конфигурационных объектов в разных разрезах

    В результате в новый релиз вошла следующая функциональность:

    1. Расширены возможности визуального инструмента – сервисно-ресурсной модели. Теперь:

      • можно автоматически построить сервисно-ресурсную модель, отражающую зависимости всех конфигурационных единиц по конкретному местоположению (в том числе, ИТ-сервисов, а через SLA – и влияние на пользователей / подразделений)
      • можно получить список всех конфигурационных элементов, участвующих в определенной сервисно-ресурсной модели, с указанием ответственных за конфигурационные элементы и их контактов для связей

    2. Новая категория конфигурационных единиц – ИТ-система. Данный элемент позволяет:

      • Объединить приложения, аппаратные и программные активы, сервисные контракты для последующего рассмотрения всех затрат в совокупности
      • Учитывать затраты не только на ИТ-активы, но и на работы, связанные с той или иной ИТ-системой

    3. Для категорий объектов «Приложение» и «Информационный объект» добавлена возможность их гибкой типизации

    4. Для основных конфигурационных элементов добавлены справочники:

      • Критичность
      • Администратор
      • Заказчик
      • Сегмент инфраструктуры

    5. Усовершенствована работа с сервисными контрактами, обеспечена возможность вести не только аппаратные сервисные контракты, но и сервисные контракты на обслуживание ПО

    Статистика и аналитика

    В модуле «Статистика» появилась возможность настраивать Dashboard’ы (цифровые панели статистики) не только из готовой библиотеки показателей, но и самостоятельно разрабатываемых на основе всех параметров объектной модели ИнфраМенеджер. Предыдущая функциональность сохранена, что позволит нашим текущим клиентам постепенно переходить на новые возможности встроенного инструмента.

    new_stat.PNG

    Помимо этого встроены гибкие инструменты управления доступом к настроенным панелям. Доступ можно индивидуально ограничить / предоставить для списка пользователей, для подразделения / организации целиком.

    Список усовершенствований

    Общее

    1. Устранена необходимость первого запуска ПО «ИнфраМенеджер» после установки / переустановки от имени администратора. Сама установка ПО «ИнфраМенеджер» по-прежнему требует наличия прав локального администратора.

    2. ВАЖНО! Для стабилизации работы с HASP-ключом изменены утилиты, используемые для работы с коммерческими версиями. В связи с этим, всем клиентам для перехода на новый релиз требуется обратиться в службу технической поддержки для перепрошивки ключа. В рамках этой процедуры обеспечена совместимость с предыдущими утилитами, поэтому перепрошивка ключа (например, для развертывания нового релиза на тестовых площадках) никак не повлияет на работу текущих релизов в процессе подготовки к обновлениям. 

    3. Добавлена фильтрация объектов «Пользователь», «Подразделение», «Организация» по настроенным у текущего пользователя доступам в рамках территориально-организационной зоны ответственности (ТОЗ)

    4. Добавлена возможность удалять подразделения / организации, даже если в них присутствуют пользователи, заявки, оборудование и т.п. Пользователи в результате удаления подразделения / организации остаются в базе неудаленными, но без привязки к подразделениям.

    5. В редакторе ролей, в перечне операций, произведено переименование некоторых пунктов:

      • «Доступ» -> «Доступ к объектам»
      • «Отклонение имущества» -> «Отклонение имущества (опрос)»
      • «Модуль» -> «Модуль для слота»
      • «Правила» -> «Правила SLA»
      • «Тип SNMP» -> «Тип SNMP в mib-описании (мониторинг)»
      • «Отклонение» -> «Отклонение от графика рабочего времени»
      • «Правила распознавания» -> «Правила распознавания устройства по SNMP (опрос)»
      • «Неопознанное устройство» -> «Неопознанное устройство по SNMP (опрос)»

    Service Desk

    1. Расширена трассировка событий неудачи обработки почтовых сообщений

    2. Обеспечена автоматическая поддержка казахского языка при работе с объектами модуля «Служба поддержки»

    3. При создании статьи базы знаний по заявке обеспечен перенос форматирования текста в режиме HTML из заявки в созданную статью

    4. В шаблон параметра типа «Пользователь» добавлен дополнительный фильтр «Организация клиента»: при выборе пользователя в заявке в данном параметре список будет отфильтрован по организации клиента заявки

    5. При создании заявки по аналогии обеспечено сохранение исходного типа заявки

    6. Разрешено удалять задания при наличии связи с заявкой / проблемой

    7. В параметрах заявок, доступных для формирования шаблонов оповещений, изменено название параметра установки оценки заявки через почту: «Обратная связь» -> «Установка оценки»

    Модуль «Статистика»

    1. Добавлена возможность разрабатывать панели статистики не на основе готовой библиотеки показателей, а на основе пользовательских представлений данных из базы. Для этого в контекстное меню добавлен пункт «Добавить панель (Новая)»

    2. Сохранена возможность работы с классическими панелями статистики ПО «ИнфраМенеджер». Для этого в контекстное меню добавлен пункт «Добавить панель (Классическая)»

    3. Добавлена возможность предоставлять права доступа индивидуально к каждой панели статистики. Для этого у панели добавлена вкладка «Доступ». В качестве объектов доступа можно выбирать организацию, подразделение, пользователя или группу (очередь). Предусмотрена возможность предоставлять права «Открыть свойства» (только чтение созданной панели), «Создать» (право создать новую по аналогии с данной панелью) «Сохранить» (редактировать текущую панель), «Удалить»

    4. Внесены изменения в классические показатели "Удельное количество заявок на ИТ-специалиста подразделения, закрытых в указанный период", "Удельное количество заявок на пользователя подразделения, закрытых в указанный период", "Распределение заявок по подразделениям и организациям" – ускорена загрузка данных, обеспечена корректная работа при наличии в базе пользователей без привязки к подразделениям

    Служба и редактор Workflow

    1. В стандартную схему обработки заявок добавлено требование по добавлению нового сообщения при переходе из состояния «Ожидает информации» в состояние «Открыта»

    2. В предыдущих релизах таймер (действие «Задержать выполнение») можно было задать не более чем на 47 дней. Ограничение устранено

    3. Изменена логика работы автоматических действий «Задать владельца», «Задать исполнителя»: если система не находит подходящего сотрудника, который по настроенному графику рабочего времени сейчас на работе, этот параметр будет проигнорирован, произведен выбор сотрудника с наименьшей нагрузкой по другим подходящим параметрам

    4. На формах объектов добавлена возможность перезапуска по абсолютно любой рабочей процедуре:

    • Либо выбираемой автоматически по текущим классификаторам объектов
    • Либо выбираемой напрямую из библиотеки схем рабочих процедур

    Опрос сети / импорт оборудования из внешних источников

    1. Изменен алгоритм формирования названий моделей, которые не смогли определиться при опросе по wmi: «неизвестная модель (<тип>)» -> «неизвестный <тип>».

    2. Усовершенствован инструмент индивидуального автоматического опроса конфигурационной единицы (ComputerInfo)

    Роли

    1. Добавлены операции работы с новыми объектами: ИТ-система, справочники «Критичность», «Сегмент инфраструктуры»

    Портфель сервисов

    1. Добавлен параметр «Критичность»

    Работа с базой данных ИТ-активов

    1. В сервисно-ресурсной модели добавлен пункт «Список конфигурационных единиц»: показывает все участвующие в модели конфигурационные единицы в виде списка, с указанием зависящего от них ИТ-сервиса

    2. Добавлена возможность вызвать сервисно-ресурсную модель по комнате / сетевому шкафу: добавлен пункт контекстного меню «Зависимости» у данных объектов в структуре местоположений. Отображает все конфигурационные объекты и ИТ-сервисы, зависящие от конфигурационных единиц из выбранного местоположения.

    3. В списке пользователей добавлен контекстный пункт меню «Ответственность за объекты»: показывает список конфигурационных единиц, где выбранный пользователь указан администратором. В данном списке добавлена команда «Передать», обеспечивающая смену ответственности за выбранные объекты.

    4. Добавлена возможность удалять / добавлять порты и слоты как в свойствах модели, так и в отдельном сетевом оборудовании без необходимости изменения всех остальных сетевых устройств данной модели

    5. Добавлены справочники «Тип приложений», «Тип информационного объекта», «Сегмент инфраструктуры», «Критичность», «Виды сервисных контрактов»

    6. Для сетевого (физического) оборудования добавлены параметры:

      • Критичность
      • Сегмент инфраструктуры
      • Заказчик
      • Администратор
      • Дата создания
      • Дата списания

    7. Для сетевого (логического) обоурдования добавлены параметры:

      • Критичность
      • Сегмент инфраструктуры
      • Заказчик
      • Администратор
      • Дата создания
      • Дата списания
      • Память
      • Дисковое пространство

    8. Для информационного объекта добавлены параметры:

      • Тип информационного объекта
      • Сегмент инфраструктуры
      • Критичность
      • Заказчик
      • Администратор
      • Дата создания
      • Дата списания

    9. Для приложения добавлены параметры:

      • Тип приложения
      • Сегмент инфраструктуры
      • Критичность
      • Заказчик
      • Администратор
      • Дата создания
      • Дата списания

    10. Для тома данных добавлены параметры:

      • Сегмент инфраструктуры
      • Критичность
      • Заказчик
      • Администратор
      • Дата создания
      • Дата списания

    11. Для сервисных контрактов:

      • добавлены связи «Оборудование», «Лицензии»
      • добавлен параметр «Периодичность»

    Исправление ошибок

    ИТ-активы

    1. Исправлена проблема отображения в поле «Производитель» на некоторых формах объектов

    2. Исправлена фильтрация по роли «Быть материально-ответственным лицом» в форме закупки и перемещения расходного материала

    3. Исправлена проблема, возникавшая при перемещении расходного материала: новое местоположение по умолчанию указывается «Общий склад»

    4. Исправлена проблема недостатка прав на управление разветвителями, портами, удаление моделей и типов оборудования

    5. В схеме сети добавлена горячая клавиша Esc (на закрытие схемы)

    6. Исправлена ошибка мониторинга оборудования по snmp, вызванного отсутствием параметров snmp у этого оборудования.

    7. Исправлены проблемы работы со сканерами штрих-кодов:

      • Добавление в связи с заявками / заданиями / проблемами, если по считанному штрих-коду найдено более одного устройства
      • Работа с настройками параметров системы для поддержки разных протоколов (COM-порт / OPOS)

    8. При импорте из CSV адаптеров при отсутствии модели адаптеров в базе не учитывался указанный в источнике данных тип

    9. При опросе периферийного оборудования ранее поле «Назначен» автоматически заполнялось датой последнего опроса. Исправлено.

    10. Исправлена ошибка удаления местоположения при участии местоположения в настройках параметров задачи опроса в разделе «Авторазмещение»

    11. Исправлена ошибка при добавлении через автоматический опрос инсталляции ПО, у которой модель является синонимом во втором поколении или является удаленным синонимом

    Service Desk

    1. Проведены работы по борьбе с проблемой частых сообщений «Объект был изменен / удален», проявившейся в предыдущем релизе. Проблема устранена.

    2. Устранена проблема взаимоблокировок транзакций, возникавшая в некоторых ситуациях

    3. Устранена проблема обработки сообщений с нестандартной кодировкой, приводящая к потере производительности сервиса Workflow

    4. Исправлена сортировка согласований в Web-интерфейсе клиента

    5. Настроенный «быстрый» фильтр в списках заявок / заданий / проблем больше не сбрасывается при изменении параметров текущего открытого объекта из настроенного фильтра

    6. Устранена проблема отправки оповещений об истечении сроков исполнения заявок по уже выполненным заявкам


     

    5.6.89

    01.07.2015

    Изменения и усовершенствования новой версии ИнфраМенеджер 5.6.89 были посвящены усовершенствованиям и исправлению ошибок:

    Список общих усовершенствований

    • Усовершенствование: добавлена возможность использовать сканер штрих-кодов через протокол OPOS. 
    • Усовершенствование: добавлена возможность настройки правил исключения цитирования из входящих писем. Для этого в настройках параметров почтового сервиса добавлен раздел "Цитирование"
    • Усовершенствование: изменен метод выполнения контекстного действия "Удалить" в списках "Моё рабочее место", "Заявки", "Задания", "Проблемы". 
    • Усовершенствование: добавлен шаблон параметра "Файл". 
    • Усовершенствование: добавлен шаблон параметра "Должности".

    Исправлены ошибки

    • Исправление ошибки: ошибка работы со сканером штрих-кодов через COM-порт.
    • Исправление ошибки: не менялся идентификатор БД при её восстановление из бэкапа, что приводит к неработоспособности с нею всех служб ИМ.
    • Исправление ошибки: в окне свойств рабочей процедуры, кнопка экспорта трассировки доступна при отсутствии установленного Excel.

    Исправлены замечания

    • Исправлены проблемы с производительностью веб-интерфейса
    • Файлы-вложения в содержание почтовых сообщений не прикреплялись как отдельные файлы в стандартной схеме обработки почтовых сообщений

     

    5.6.78

    23.04.2015

    Изменения и усовершенствования новой версии ИнфраМенеджер 5.6.78 были посвящены двум аспектам:

    1. Расширению возможностей настройки автоматизации ИТ-процессов сразу в нескольких областях: Service Desk и ведение CMDB

    2. Повышению надежности ПО «ИнфраМенеджер» при большой нагрузке (большом количестве заявок, большом количестве активов, большом количестве пользователей)

    Автоматизация Service Desk

    В данной части основными задачами было:

    • Расширить возможности автоматического определения исполнителей с учетом:
      • ИТ-сервисов (элементов / услуг), к которым относится обращение пользователя
      • Местоположения пользователя
      • Подразделения пользователя
      • Линии поддержки, на которой находится заявка
      • Графиков работы ИТ-специалистов и, безусловно, разных часовых поясов при работе в географически распределенных компаниях
    • Повысить удобство работы операторов в части заполнения данных заявки
    • Добавить гибкости механизму согласования заявок

    В результате в системе появились следующие возможности:

    1. Настраиваемое количество линий поддержки

    2. Возможность указать отдельных ответственных на разных линиях поддержки за разные сервисы (элементы / услуги)

    3. Возможность автоматически выбрать владельцев / исполнителей заявок, заданий и проблем, на разных линиях поддержки с учетом:

    a. Местоположения рабочего места клиента заявки

    b. Оргструктуры

    c. Сервиса

    d. Графика рабочего времени

    4. Возможность принять участие в согласовании не только через Web-портал пользователя, но и в рамках Windows-приложения

    Управление сервисными активами и конфигурациями

    Совершенствуя данный функционал, мы держали в голове следующие цели:

    • Расширение возможностей автоматических опросов конфигураций техники по WMI / SNMP-протоколам, сокращение затрат на ручное заполнение данных
    • Повышение точности учета ИТ-активов за счет тесной интеграции между ручными операциями и выявляемыми при автоматических опросах отклонениях

    В результате в новый релиз вошла следующая функциональность:

    1) Автоматизация следующих изменений базы данных CMDB через механизмы автоматических опросов сети или импорта данных из внешних систем:

    a. Изменение местоположения оборудования (по IP-адресу – при наличии привязки к подсетям разных зданий; или просто по данным из внешних источников)

    b. Заполнение базы данных моделей техники (типа «Компьютер» / «Сервер»)

    c. При опросе через SNMP – автоматическое распознавание шаблона параметров / модели техники по встроенному каталогу моделей серверного и сетевого оборудования

    2) Ведение отдельного списка выявленных в рамках автоматического аудита отклонений по учету ИТ-активов (дополнительно к управлению выявленными отклонениями в конфигурациях)

    3) Возможность указания в сервисно-ресурсной модели весовых коэффициентов на связи между КЕ и ИТ-сервисами - для более гибкого расчета стоимости сервисов, с учетом непропорционально разделяемых ИТ-активов.

    Список усовершенствований

    Общее

    1. Добавлена поддержка SQL 2014

    Service Desk

    1. Выпущен новый документ Автоназначение ответственных исполнителей в системе «ИнфраМенеджер».

    2. Добавлена настройка шаблона оповещения о поступлении неклассифицированной заявки, по которой до ручных действий не может быть запущена рабочая процедура (например, при получении заявки по email)

    3. Проведены интерфейсные усовершенствования в модуле «Служба поддержки»:

    a. Все поля выбора пользователей (Клиент, Заявитель, Владелец, Исполнитель) теперь поддерживают сквозной контекстный поиск по любым параметрам пользователя

    b. Изменен HTML-редактор, используемый для текстовых полей (Описание, Решение, Сообщения)

    c. Изменен вид переписки (сообщения / заметки)

    d. Изменены иконки каталога ИТ-сервисов

    4. Добавлена возможность настройки количества линий поддержки в разделе «Настройка параметров системы» -> «Служба поддержки» -> «Линии поддержки»

    5. Изменен объект «Очередь»:

    a. Объект переименован в «Группа»

    b. Устранено существовавшее ранее разделение очередей для заявок и заданий

    c. Список групп перенесен из пункта меню «Справочники» в пункт меню «Объекты»

    6. Существенно изменена функциональность согласования:

    a. Добавлен режим согласования «До первого ЗА»

    b. Добавлена возможность редактирования списка согласующих лиц в уже запущенном согласовании

    c. Добавлены настройки шаблонов автоматических уведомлений согласующих лиц при запуске согласования вручную, при изменении списка согласующих лиц в уже запущенном согласовании

    d. Добавлена возможность проголосовать не только через Web-интерфейс пользователя, но и в рамках Windows-приложения ИТ-сотрудников

    7. Изменены способы автоназначения исполнителя у шаблона заданий

    Служба и редактор Workflow

    1. Проведены внутренние изменения Workflow, в результате повышена надежность работы системы при разрывах связи с сервером СУБД

    2. В механизм администрирования событий службы Workflow добавлена возможность одновременно инициировать событие сохранения по всем текущим (открытым) сущностям системы – для возобновления потеренных событий при разрыве связи с СУБД

    3. Изменены автоматические действия в рамках редактора Workflow по назначению владельцев и исполнителей:

    a. Добавлены режимы выбора с учетом территориально-технологической зоны ответственности (ТТЗ), территориально-организационной зоны ответственности (ТОЗ), графика рабочего времени

    b. При выборе ответственных по сервисам, система автоматически учитывает текущую линию поддержки, указанную у заявки

    4. В редакторе Workflow появились новые возможности для автоматизации ИТ-процессов:

    a. Добавлены действия с файловой системой («Копировать / переместить файл»; «Удалить файл»; «Проверить наличие файла»; «Прочитать файл как текст»; «Записать в файл текст»)

    b. Добавлено действие «Добавить в связи оборудование пользователя» для автоматическое помещения в связи заявки / задания / проблемы оборудования, связанного с пользователем (либо установленное на рабочем месте, либо оборудование, которое пользователь использует)

    c. Действие «Инициировать событие» теперь может передавать данные из одной рабочей процедуры в другую

    Опрос сети / импорт оборудования из внешних источников

    1. Добавлена поддержка SNMP v3

    2. Добавлена поддержка IP v6

    3. Проведены внутренние изменения, в результате которых существенно ускорено выполнение задач инвентаризации и аудита оборудования

    4. Усовершенствование лога задачи аудита оборудования (исключение дублирующихся записей, сокращение времени сохранения, оптимизация объема данных)

    5. Все настройки аудита, авторазмещения оборудования при опросе теперь перенесены в задачи опроса. В результате есть возможность настроить разные правила сопоставления, разные правила авторазмещения для каждого источника данных об оборудовании

    6. Добавлена возможность импорта местоположения (здания / комнаты), операционной системы, дополнительных (пользовательских) полей

    7. Автоматическое определение здания по IP оборудования (для этого добавлена возможность указать подсеть в свойствах здания)

    8. Автоматизация создания модели оконечного оборудования при импорте оборудования

    9. Опрос серийного номера материнской платы теперь считается приоритетным относительно серийного номера корпуса.

    10. Модуль ПО ранее не распознавал юникод-символы в наименованиях моделей.

    11. При опросе планок памяти по wmi может не быть сведеней о слоте, в этом случае размещение должно производиться в первый свободный слот.

    Роли

    1. Добавлена операция «Редактировать служебные поля» для заявок, заданий, проблем. Отсутствие данной операции не позволяет менять все поля с датами и указание текущей линии поддержки

    2. Добавлена операция «Участвовать в автоназначении». При отсутствии данной операции у роли, сотрудники не будут учтены системой при автоматическом выборе ответственных. Полезно для исключения руководителей групп из операционного процесса разбора заявок

    Портфель сервисов

    1. Для элементов и услуг добавлено свойство «Состояние» (по умолчанию значение свойства наследуется от сервиса). Соответственно, временно блокировать или исключать из каталога ИТ-сервисов теперь можно не только сервис целиком, но и отдельно элементы или услуги.

    2. Добавлены параметры для настройки ответственных по сервисам, элементам / услугам на разных линиях поддержки

    3. Добавлена возможность указать ответственных по сервисам, элементам / услугам на разных линиях поддержки:

    a. Для каждого сервиса можно указать разных ответственных (пользователя или группу пользователей) на разных линиях поддержки

    b. Для каждого элемента и услуги ответственные по линиям поддержки наследуются от сервиса, но могут быть изменены индивидуальные

    Исправление ошибок

    1. Исправлена ошибка с пересчетом SLA – ранее при пересчете сроков по SLA у заявок не учитывался сдвиг по UTC-времени

    2. Исправлены проблемы с автоматическим созданием новых рабочих мест при импорте пользователей: ранее создавались дубликаты рабочих мест при переносе созданных ранее в другие комнаты

    3. Исправлены проблемы с автоматическим размещением нового пользователя при импорте на существующее рабочее место

    4. Устранены ошибки работы HTML-полей, отправки / приема картинок в текстовых полях («Описание» / «Решение» / «Сообщения»)

    5. Исправлена проблема зависания во время операции назначения синонимов в справочнике моделей программного обеспечения

    6. Исправлена проблема отображения поля «Результат завершения инцидента / запроса на услугу»

    7. Исправлена проблема регистрации заявки по электронному письму с файлами, у которых название превышает 250 символов

    8. Устранена проблема потери обработчиков при временной потере связи с SQL-сервером


     

    5.6.58

    11.11.2014 10:27:00

    Основные изменения

    1. Скорость отклика Win-клиента ИнфраМенеджер на стандартные пользовательские операции в рамках функциональности Service Desk сокращена до 0,5 – 1 секунды при соблюдении минимальных требований к программно-аппаратному комплексу

    2. Обеспечено сохранение работоспособности сервиса рабочих процедур при потоковых нагрузках на неоптимальной инфраструктуре (низкая скорость каналов связи; низкая производительность СУБД)

    3. Сокращено количество принудительных обновлений списков в модуле «Служба поддержки» - сокращен эффект «мерцания» списка

     Модуль «Служба поддержки»

    • Исправлена ошибка пересчета обещанного времени решения по SLA
    • Проведены интерфейсные изменения полей «Клиент», «Владелец» - добавлена возможность контекстного поиска по любому параметру пользователя
    • Добавлена возможность работы с файлами, прикрепленными к заявкам / заданиям / проблемам при помощи drag-and-drop
    • Исправлены возникающие проблемы при просмотре HTML-полей в предпросмотре форм заявок / заданий / проблем
    • Устранены проблемы прокрутки в окне сообщений пользователю / заметок по заявкам, заданиям, проблемам.
    • В редакциях Service Desk Light, ITSM Light добавлена возможность редактирования рабочих процедур по событиям от подсистем импорта данных (пользователей, оборудования), подсистемы мониторинга

    Модуль «Управление программным обеспечением»

    • При расчёте имеющихся лицензий (свободных, занятых) ранее не учитывались даты действия лицензий

    Модуль «Управление конфигурациями»

    • Добавлена возможность импорта из CSV только периферийных устройств, без обязательного требования наличия оконечного или сетевого оборудования
    • Исправлены проблемы печати этикеток штрих-кодов на разных драйверах принтеров этикеток

     

    5.6.54

    15.09.2014 10:28:00

    Изменения службы рабочих процедур (workflow)

    Мы учитываем растущую роль службы рабочих процедур, как центрального звена, управляющего автоматизируемыми процессами наших заказчиков. В связи с этим внесены изменения в работу службы рабочих процедур:

    • Теперь проще администрировать текущую работоспособность всего сервиса. Добавлена возможность отслеживания всех текущей очереди событий, с возможностью отдельного администрирования событий, на которых служба может приостанавливать работу в целом.
    • Изменено представление трассировочной информации по действиям, выполняемым рабочей процедурой. Туда добавлен контекстный поиск, детализированы вычисления переменных, всех выражений. Добавлена отдельная навигация по возникающим ошибкам выполнения действий.

    Соответственно, внесены изменения в Документацию «Редактор Workflow (Pro / Light). Руководство разработчика схем рабочих процедур», раздел «Администрирование службы рабочих процедур»

    Импорт пользователей и оргструктуры

    После последнего изменения логики импорта пользователей мы получили несколько замечаний, которые мы рассмотрели как критичные и внесли следующие изменения:

    • Если ранее при обнаружении дубликатов по логину или email мы не считали возможным импортировать данные до разбора ситуации администратором, теперь мы пропускаем обновление данных только по найденным дубликатам, остальное импортируем без дополнительных вопросов.
    • Общий отчет о результатах выполнения задачи импорта пользователей был модифицирован с целью предоставления наиболее информативной суммарной информации о том, сколько каких объектов импортировано / не импортировано, и по каким причинам.
    • Изменено общее сводное сообщение, формируемое системой по результатам выполнения задачи импорта пользователей. Теперь в это сообщение заносится как сводная информация о выполненном импорте, так и весь лог выполнения задачи и отдельно – лог выполненных изменений данных
    • Небольшое упрощение работы: при изменении конфигурации импорта пользователей в задаче по импорту из AD больше не сбрасываются настройки подключения к активному каталогу

    Совершенствования Win-интерфейса модуля «Служба поддержки»

    Медленно, но верно мы продолжаем двигаться в сторону совершенствования интерфейсов. В связи с этим внесены небольшие, но важные в каждодневной работе интерфейсные изменения в Win-интерфейс модуля «Служба поддержки»:

    • Добавлена проверка правописания в полях с поддержкой HTML (описание заявки / решение заявки) – доступна при работе в расширенном редакторе поля
    • На форме заявки добавлен контекстный поиск элемента / услуги по любому слову, входящему в описание категории сервиса, сервиса, элемента / услуги
    • Изменен механизм получения обратной связи (оценки по заявке) от пользователя в э-письме. Теперь на странице с оценкой по заявке можно оставить комментарий
    • Добавлена возможность ограничить видимый список заявок на закладке не только «Мое рабочее место», но и «Заявки», в соответствие с настроенной зоной ответственности (ТОЗ). Данная возможность регулируется в рамках роли, соответственно, расширен состав операций в редакторе ролей: в разделе «Заявка» появились операции «Видеть заявки по ТОЗ» и «Видеть заявки по моему сервису»
    • Исправлены периодически возникавшие ошибки вычисления SLA по заявкам, создаваемым автоматически по пришедшим электронным письмам, в случае возможности определения SLA без классификации заявок (если в SLA настроены соответствующие правила)
    • Разрешено вручную заводить пользователей без указания для них местоположения (рабочего места)
    • В списках объектов столбцы с пользовательскими полями появляются только, если в настройках параметров системы заданы названия пользовательских полей
    • Порядок вкладок форм задания / заявки / проблемы соответствует их порядку в предпросмотре в основном окне модуля «Служба поддержки»
    • Поле "Норматив трудозатрат" переименовано в "Оценка трудозатрат" на формах заявки/задания/проблемы.

    Изменения Web-интерфейса

    Некоторое внимание мы уделили и Web-интерфейсу:

    • Исправлена достаточно давняя, к сожалению, проблема с определением текущего пользователя при переходе на web-интерфейс по прямой ссылке на заявке. В результате устранены возможные случаи пропадания кнопок перехода между состояниями
    • Изменен механизм получения обратной связи (оценки по заявке) от пользователя в электронном письме. Теперь на странице с оценкой по заявке, открывающейся прямо из соответствующей ссылки в письме, можно оставить комментарий и вернуться к самой форме заявки
    • Для руководителей отделов / групп исполнителей добавлены фильтры в Web-интерфейсе инженера:
      • «Все заявки ИТ-сотрудников» - фильтр, доступный руководителям подразделений исполнителей / владельцев заявок. Можно видеть не только текущие заявки, но и уже выполненные и закрытые заявки, находившиеся в зоне ответственности
      • «Все задания ИТ сотрудников» - аналогичный фильтр по заданиям

    Модуль «Статистика»

    Большое внимание мы уделили совершенствованию модуля «Статистика»:

    • Самое главное – реализованы функции drill-down. Добавлена возможность сформировать детальный список данных, по которым строятся показатели статистики – доступна из контекстного меню к выбранному показателю на панели статистики.
    • Устранены замечания к показателю «Удельное количество заявок на ИТ-сотрудника»
    • Мы расширили возможности получить статистику о работе многоуровневой службы поддержки:
      • Добавлена возможность фильтрации по подразделениям исполнителей заявок для показателей «Выполненные заявки по исполнителям», «На сейчас: исполнители по текущим заявкам», «На сейчас: исполнители по текущим просроченным заявкам», «Количество просроченных заявок по исполнителю за период», «Распределение оценок по отделам исполнителей» . Теперь все эти показатели можно отдельно настроить на отражение данных по 2/3 линии поддержки, разным ИТ-отделам исполнителей
      • Добавлен показатель «Процент заявок, выполненных не на 1-ой линии поддержки», с соответствующими возможностями фильтрации по отделам исполнителей

    Модуль «Управление конфигурацией»

    • В редакцию ITSM Light включены возможности работы со средствами штрих-кодирования:
      • Добавлен редактор этикеток
      • Добавлена интеграция со сканерами штрих-кодов и поддержка функции автоматического поиска по сканируемым данным
    • Изменен список «Перечень имущества» - добавлена возможность многоуровневой фильтрации по любым параметрам, с возможностью выбора множественных значений, сохранения фильтров для дальнейшего использования. По сути, данное усовершенствование призвано заменить существовавший ранее механизм фильтров более удобным и функциональным.
    • Изменения опроса сети по WMI:
      • Исправлена ошибка опроса материнской платы по wmi, если служба wmi возвращает только частичные сведения о ней (например, из-за нехватки прав).
      • Исправлена ошибка, из-за которой опрос инсталляций по wmi заканчивался крахом, если обнаруженное наименование модели ПО - это пустая строка.
      • Увеличена производительность выполнения задач опроса сети в режиме аудита
      • Добавлен механизм формирования сообщений по результатам задач по опросу сети, по импорту пользователей. При создании схем рабочих процедур для данных сообщений возможно определение любой бизнес-логики автоматической обработки результатов импорта данных и опроса сети
    • В свойства модели розетки добавлены поля: ширина, высота, глубина, productNumber, описание.
    • Добавлена возможность описывать модульные розетки. В связи с этим:
      • В свойства модели розетки добавлена вкладка порты и вкладка слоты (по аналогии с панелью и сетевым оборудованием).
      • В форму розетки добавлена дополнительная информация на вкладку «Модель».
      • В форму розетки добавлена вкладка «Модули», поля - количество портов, количество слотов.
    • В настройках импорта имущества из формата CSV добавлена возможность импортировать поставщика
    • Разрешено вручную заводить пользователей без указания для них местоположения (рабочего места)


     

    5.6.33

    29.05.2014 10:31:00

    Основные направления доработок

    Изменения ITSM-системы ИнфраМенеджер версии 5.6 посвящены расширению следующих возможностей:

    1. Поддержка внедрения ITSM-решения в территориально-распределенных и/ или холдинговых структурах (например, в рамках централизации управления ИТ)

    2. Совершенствование интерфейса системы для упрощения работы и пользователей, и инженеров

    3. Совершенствование функций в рамках процессов ITAM / SAM

    Подробнее, новая функциональность

    1. Учет разных часовых зон для корректного автоматического расчета обещанного срока решения заявок по SLA, в которых работают:

    a. Пользователи

    b. Инженеры

    2. Учет рабочего времени исполнителей с возможностью:

    a. Настройки индивидуального (в т.ч. и посменного) графика работы

    b. Учета болезней / отпусков / командировок и т.п.

    c. Учета выхода на работу сверхурочно

    Методические рекомендации по учету рабочего времени в ИнфраМенеджере>>

    3. Настройка графика обслуживания пользователей в соответствие с условиями SLA в разных ситуациях:

    a. Централизованная поддержка отдельных сервисов

    b. Распределенная инфраструктура и, соответственно, распределенная поддержка пользователей в разных часовых поясах

    4. Возможность учета трудозатрат и нормативов по заявкам и проблемам;

    5. Автоматизация выбора исполнителя в зависимости от нормативов, загрузки и графика рабочего времени

    6. Полное изменение настройки конфигураций импорта пользователей и оргструктуры из AD и CSV, за счет чего ИнфраМенеджер получил следующие возможности:

    a. импорта оргструктуры из CSV в любом формате

    b. импорта оргструктуры из CSV в любом формате

    c. импорта оргструктуры и пользователей из любой структуры AD / CSV

    d. автоматического аудита (отслеживания изменений оргструктуры) по внешним идентификаторам организаций / подразделений

    Руководство администратора по импорту пользователей>>

    7. Совершенствование производительности системы:

    a. Снижение нагрузки на канал клиент-сервер за счет оптимизации загрузки списков в модуле «Служба поддержки»

    i. Обновление списков заявок / заданий / проблем по событию обновления каждого отдельного объекта, индивидуально для данного объекта

    ii. Устранение настройки «Обновлять раз в»

    b. Повышение производительности Web-интерфейса (на 1 000 000 заявок) за счет изменения алгоритма загрузки списков заявок

    Совершенствование интерфейса модуля «Служба поддержки»

    1. Просмотр истории изменения существенных полей заявок в Web-интерфейсе клиента

    2. Просмотр настроенных в модуле «Статистика» панелей статистики в Web-интерфейсе инженера

    3. Возможность простановки оценки по заявке пользователем через выбор нужной ссылки из почтового сообщения о выполнении заявки

    4. Поддержка HTML

    a. Возможность открыть в отдельном окне описание, решение и переписку по заявке

    b. Возможность принимать от пользователей и отправлять в решении / переписке скриншоты (не как прикрепленные файлы, а как вставленные картинки)

    c. Возможность в Web-интерфейсе вставить скриншот непосредственно в поле Описание заявки

    5. Возможность отправить комментарий по заявке по э-почте не только клиенту / заявителю по заявке, но и любому сотруднику (с сохранением email в истории переписки по заявке)

    6. Контекстный поиск пользователя в навигаторе по оргструктуре – по вхождениям во все поля пользователя (должность, email, учетная запись, ФИО, организация, подразделение и т.п.)

    a. При выборе клиента / владельца

    b. При создании SLA

    7. Настраиваемые фильтры с условиями И / ИЛИ / НЕ

    8. Счетчик непрочитанных сообщений у заявки

    9. Справочник стандартных решений, с возможностью автозаполнения поля «Решение» заявки выбранным значением

    10. Небольшие интерфейсные изменения

    a. При экспорте в Excel списков из модуля «Служба поддержки» сохраняется формат «дата» в полях с датами

    b. При нажатии F5 больше не сбрасывается настроенный фильтр в списках в модуле «Служба поддержки»

    c. Возможность открыть / сохранить файлы из предпросмотра заявки, без необходимости открытия ее формы

    d. Заполнение элемента / услуги сервиса у заявки из ее формы, без необходимости открывать навигатор по портфелю сервисов

    e. Расширение контекстного меню (с возможностью выполнения как групповой операции):

    i. Перевести в состояние: изменить состояние у выбранных заявок / заданий / проблем

    ii. Взять из очереди: взять на себя выбранные заявки или задания, где в качестве исполнителя указана очередь, в которой состоит текущий пользователь клиента ИнфраМенеджер

    iii. Передать: выбрать владельца выбранных заявок или исполнителя выбранных заданий

    f. Горячие клавиши в модуле «Служба поддержки»:

    i. Alt + F4 (закрывается весь ИМ)

    ii. Ctrl + S (ничего не происходит)

    iii. Ctrl + F - открытие базы знаний

    iv. Ctrl + N – (если не выделить ничего в списке заявок / заданий / проблем, то будет список сетевого оборудования, а не новая заявка / задание / проблема)

    v. Ctrl + E – отправить email (при помощи стандартного почтового клиента, установленного на рабочем месте ИТ-сотрудника)

    vi. Ctrl + R / T / P – создание новой заявки / задания / проблемы

    vii. F2 – аналог контекстного меню «Создать по аналогии» - для заявок

    viii. F3 – аналог контекстного меню «Создать проблему» - для заявок

    ix. F4 - аналог контекстного меню «Создать статью» - для заявок

    g. «Сохранить как» для файлов сохраняет исходное название файла на форме объекта

    Новые виджеты в модуле «Статистика»

    1. Топ пользователей по количеству заявок

    2. Удельное количество заявок на пользователя

    3. Удельное количество заявок на ИТ-специалистов

    4. Распределение заявок по подразделениям и организациям – возможность получения агрегированного значения по выбранным единицам

    Совершенствование функций управления ИТ-активами

    1. Поиск по контексту в имущественных полях ИТ-активов в карточках объектов, свойствах моделей и в формах выполнения всех имущественных операций:

    a. Материально-ответственное лицо

    b. Владеет

    c. Использует

    d. Сервисный центр

    e. Сервисный контракт

    f. Поставщик

    2. Опрос ПО:

    a. Автоматическая привязка инсталляций к лицензиям по серийному номеру, указанному в лицензии

    b. Опрос ключа Office 2013

    c. Опрос ключа ОС на x64 платформах

    d. Серийный номер монитора на Windows 7 и выше

    3. Формирование разных печатных форм по одному шаблону при выполнении групповой имущественной операции, с привязкой каждой формы к своему объекту

    4. Расширена работа с полем «Код» (маркировка оборудования внутри ИТ-службы):

    a. Поле «Код» добавлено в шаблон этикетки со штрих-кодом

    b. Правила аудита учитывают совпадение по коду (например, при импорте из CSV-файлов)

    c. Добавлена возможность настройки контроля уникальности кодов в рамках всей базы данных

    5. Расширены возможности настройки и использования внешних утилит для удаленного администрирования оборудования:

    a. В выполняемую команду можно автоматически передать IP-адрес, сетевое имя (название) и логин / пароль текущего пользователя, запускающего внешнюю утилиту (через отдельное окно ввода пароля)

    b. Внешние утилиты можно запускать из контекстного меню в связях у заявки / задания; в списках оборудования


     

    5.5.83

    16.10.2013 10:32:00

    Основные направления доработок:

    1. Расширение возможностей для постановки процесса управления ИТ-активами

    2. Повышение производительности и стабилизация работы приложения под высокой нагрузкой в следующих областях:

    • Выполнение рабочих процедур
    • Переписка по email

    3. Повыше ние производительности работы Windows-клиента в распределенных инфраструктурах

    Особенности перехода 5.4 -> 5.5

    Если вы планируете использовать печать документов по имущественным операциям над оборудованием, вам потребуется PDF-конвертер, установленный на рабочем месте (плагин, позволяющий печатать документы в формат pdf).

    Новая функциональность и усовершенствования

    1. Учет ИТ-имущества:

    a. Изменены и расширены возможности имущественных операций:

    • Поставить на учет
    • Присвоить инвентарный номер
    • Напечатать этикетку
    • Отправить в ремонт
    • Вернуть из ремонта
    • Переместить
    • Вернуть на склад
    • Установить со склада

    b. Добавлены возможности печати отчетных форм по каждой имущественной операции (формы настраиваются при помощи Crystal Reports)

    c. Добавлена возможность интеграции со сканерами штрих-кодов, работающих по СОМ-порту

    d. Добавлена возможность автоматического формирование инвентарного номера

    e. Добавлена возможность фильтрации малоценки с настройкой порога малоценки

    f. Добавлены разные представления истории: имущественная история; история модернизации имущества

    g. Добавлена возможность выполнения имущественных операций из контекстного меню в форме заявки / задания / проблемы в списке связанного оборудования

    h. Новая документация: Руководство по использованию ITSM-системы ИнфраМенеджер для поддержки процедур учета аппаратных ИТ-активов

    2. Отчеты:

    a. Добавлена поддержка динамических параметров для отчетов Crystal Reports

    b. В библиотеку стандартных отчетов добавлен новый отчет – печатная форма по шаблону ОС-2. Отчет может быть использован как для оформления имущественной операции (например, по выдаче ИТ-активов), так и для формирования в произвольный момент времени по списку ИТ-активов

    3. Новые показатели (виджеты) в модуле «Статистика»:

    a. Процент соблюдения SLA по исполнителям заявок

    b. Показатели процесса управления ИТ-активами: распределение складских остатков по количеству и по стоимости; распределение ИТ-имущества, находящегося в ремонте, по количеству и по стоимости.

    c. Изменена цветовая гамма представления показателей в виде мультиграфиков

    4. Сервис рабочих процедур (Workflow):

    a. Изменен способ включения / выключения трассировки рабочей процедуры: теперь это можно сделать без дополнительной процедуры публикации новой версии

    b. Внесены изменения для обеспечения работоспособности при очень высокой нагрузке

    c. Добавлена возможность обращений и разбора ответов Web-сервисов, поддерживающим протокол REST

    d. Внесены изменения в действия «Выполнить SQL-запрос», в формат формируемых по результатам действия XML/ CSV-файлов (добавлены заголовки по RFC 4180)

    5. Почтовый сервис:

    a. Внесены изменения в разбор html-содержания входящих писем, адаптирован прием писем с разных почтовых серверов

    b. Внесены изменения в механизм отправки писем для гарантированной доставки в условиях высокой интенсивности переписки с пользователями Service Desk и ограниченных ресурсов почтового сервера

    c. Изменен способ логирования действий почтового сервера – увеличена детальность отслеживания процесса отправки писем

    d. Добавлена возможность приема писем по протоколу IMAP

    e. Добавлена поддержка SSL

    6. Web-интерфейс

    a. Внесены изменения в реакцию интерфейса на выполнение переходов между состояниями по заявкам / заданиям / проблемам

    b. Стабилизирована связь с workflow-сервисом – устранены некоторые проблемы, возникавшие при работе с заявками / заданиями / проблемами

    c. Устранена необходимость предоставления лишних прав доступа для просмотра заявок своих подчиненных

    d. Устранены проблемы совместимости с браузерами IE 9+, приводившие к возникновению ошибок

    7. Windows-интерфейс:

    a. Изменен способ загрузки списков заявок / заданий / проблем, в результате чего:

    • Устранена настройка списков «Обновлять раз в»
    • Обеспечено повышение производительности работы клиента

    b. Усовершенствован навигатор по иерархическим спискам: добавлена возможность контекстного поиска объектов по любым полям:

    • В дереве оргструктуры при выборе пользователя в заявке, в SLA и т.д.
    • В дереве местоположений при выборе конфигурационной единицы

    8. Общие усовершенствования:

    a. Устранено ограничение лог-файла базы данных, устанавливаемое по умолчанию при развертывании новой базы данных

    b. Внесены изменения в инсталлятор: добавлены опции установки на клиентское рабочее место, на сервере

    Исправления ошибок

    1. Автоматический опрос сети

    a. В случае опроса ПО для 64-битной машины, последнее не полностью извлекается из реестра. Игнорируются те программные компоненты, что прописываются по тому же пути, что и в случае 32-битного ПО.

    b. При интеграции с Aida64 версий 2.30 + некорректно считывается IP-адрес / маска подсети, в результате оконечное оборудование не попадает в базу данных

    2. Web-интерфейс

    a. Ошибка при открытии карточки только что зарегистрированной заявки на IE 9+

    b. Ошибка «Недостаточно прав доступа» при регистрации заявки на основе статьи базы знаний

    3. Windows-интерфейс:

    a. Ошибка Run-time error при переходе между модулями при работе с высоким разрешением экране (чаще всего проявлялось на мониторах с диагональю 27’’ +)

    4. Общие ошибки:

    a. Необработанная ошибка при нехватке места на жестком диске для базы данных

    b. Необработанная ошибка при израсходовании отведенного места для лога транзакций


     

    5.4.62

    27.03.2013 14:02:00

    Новая функциональность

    ИнфраМенеджер ITSM / Service Desk:

    1. Web-интерфейс клиента: запрещена регистрация нового клиента с дублирующимся e-mail

    2. Web-интерфейс инженера: в разделе «Задания» добавлен список «Все мои выполненные задания»

    3. Модуль «Статистика»: добавлен новый вид показателя статистики "Диаграмма распределения (множественный вид)»: для отображения количественных характеристик в разбивке по категориям

    4. Добавлены новые показатели:

    • Раздел «Оценка удовлетворенности пользователей»:
      • Распределение заявок, поступивших от отделов, по каналам подачи (web, телефон, e-mail)
      • Распределение оценок по отделам клиентов заявок
      • Распределение оценок по исполнителям заявок
      • Распределение оценок по владельцам заявок
    • Раздел «Характеристика распределения трудозатрат»
      • Количество просроченных заявок по исполнителям
    • Раздел «Качество работы первой линии»
      • Средняя оценка исполнителя за период

    5. Редактор Workflow Pro: действие SetProperty (установить свойство другого объекта) позволяет устанавливать значения дополнительных параметров заявки / задания

    6. Почтовый сервис: добавлена настройка, позволяющая принимать сообщения с пустой темой / телом письма

    Усовершенствования

    ИнфраМенеджер ITSM / Service Desk

    1. Web-интерфейс:

    • на страницах "Карточка заявки (клиент)", "Карточка заявки (инженер)", "Карточка задания", "Карточка проблемы" нажатие комбинации клавиш "Ctrl + Enter" приводит к добавлению нового сообщения/заметки при нахождении курсора в соответствующих текстовых полях.
    • на странице "Профиль" нажатие клавиши "Enter" в редактируемых полях приводит к запуску механизма сохранения изменений
    • обеспечена возможность работы с заявками, заданиями и проблемами, содержащими в своих текстовых полях спецсимволы html

    2. Увеличена производительность работы клиента системы с формами заявки / задания / проблему

    Исправление ошибок

    ИнфраМенеджер ITSM

    1. Web-интерфейс:

    • на странице авторизации нажатие клавиши "Enter" в полях "Логин" и "Пароль" приводит к запуску механизма авторизации пользователя
    • если пользователь отсутствует в справочнике, то он может зайти через Web-интерфейс, как пользователь «Система»

    2. Почтовый сервис:

    • при приёме сообщения электронной почты с вложением в формате html последний трактуется как тело сообщения, и возникают проблемы с кодировкой тела сообщения

    3. Сервис мониторинга:

    • если у показателя мониторинга не задано предельное сообщение, то возможна ошибка при регистрации сообщения о превышении порога.

    4. Опрос сети по WMI:

    • если служба "Инструментарий windows (WMI)" не отвечает, то при опросе по WMI произойдет ошибка. Зависание службы WMI часто встречается на платформах Windows 7 при длительной работе без перезагрузки (например, на ноутбуках)

    5. Модуль «Управление конфигурациями»:

    • Список материально-ответственных лиц на карточке оборудования не был отсортирован по алфавиту

    6. Workflow-сервис

    • исправлены проблемы подключения к базе данных

    7. Импорт из AD:

    • не сопоставляются должности.
    • не сопоставляются местоположение.
    • не сопоставляется оргпринадлежность

    ИнфраМенеджер Service Desk

    1. Web-интерфейс:

    • на странице авторизации нажатие клавиши "Enter" в полях "Логин" и "Пароль" приводит к запуску механизма авторизации пользователя
    • если пользователь отсутствует в справочнике, то он может зайти через Web-интерфейс, как пользователь «Система»

    2. Почтовый сервис:

    • при приёме сообщения электронной почты с вложением в формате html последний трактуется как тело сообщения, и возникают проблемы с кодировкой тела сообщения

    3. Импорт из AD:

    • не сопоставляются должности.
    • не сопоставляются местоположение.
    • не сопоставляется оргпринадлежность

    ИнфраМенеджер ИТ-активы

    1. Список МОЛ на карточке оборудования не был отсортирован по алфавиту

    2. Опрос сети по WMI:

    • если служба "Инструментарий windows (WMI)" не отвечает, то при опросе по WMI произойдет ошибка. Зависание службы WMI часто встречается на платформах Windows 7 при длительной работе без перезагрузки (например, на ноутбуках)


     

    5.4.57

    27.03.2013 14:02:00

    Новая функциональность

    ИнфраМенеджер ITSM

    1. Работа с SLA

    • Добавлена возможность указывать любые параметры для соглашений об уровне качества обслуживания (SLA)
    • Добавлена возможность указания зоны влияния программно-аппаратных средств, обеспечивающих работоспособность сервиса, на пользователей через SLA: какие компоненты сервиса обеспечивают сервис для разных пользователей, в зависимости от SLA
    • Добавлена возможность фильтрации взаимозависимостей сервиса по SLA
    • Добавлена возможность заключать одно SLA с несколькими объектами (организация / подразделение / пользователь)

    2. Новые операции с заявками / заданиями / проблемами

    • Добавлена операция массовой передачи заявок / заданий / проблем другому исполнителю
    • Добавлена операция массового приема заявки / задания, назначенного на очередь, в работу конкретным исполнителем

    3. Добавлено отражение связей у заявки с проблемами на форме заявок

    4. Новые возможности редактора Workflow Pro

    • Обеспечена возможность автоматического учета дополнительных параметров SLA в рамках схем рабочих процедур
    • Добавлены действия, позволяющие отправить в ремонт / вернуть из ремонта оборудование автоматически
    • Добавлено действие, автоматически формирующее файл по шаблону при обработке заявки / задания / проблемы (шаблоны создаются при помощи Crystal Reports)

    5. При импорте из CSV добавлены возможности импорта поля «Использует», логина текущего пользователя (для автоматического размещения на рабочих местах)

    ИнфраМенеджер Service Desk

    1. Работа с SLA

    • Добавлена возможность указывать любые параметры для соглашений об уровне качества обслуживания (SLA)
    • Добавлена возможность указания зоны влияния программно-аппаратных средств, обеспечивающих работоспособность сервиса, на пользователей через SLA: какие компоненты сервиса обеспечивают сервис для разных пользователей, в зависимости от SLA
    • Добавлена возможность фильтрации взаимозависимостей сервиса по SLA
    • Добавлена возможность заключать одно SLA с несколькими объектами (организация / подразделение / пользователь)

    2. Новые операции с заявками / заданиями / проблемами

    • Добавлена операция массовой передачи заявок / заданий / проблем другому исполнителю
    • Добавлена операция массового приема заявки / задания, назначенного на очередь, в работу конкретным исполнителем

    3. Добавлено отражение связей у заявки с проблемами на форме заявок

    4. Новые возможности редактора Workflow Pro

    • Обеспечена возможность автоматического учета дополнительных параметров SLA в рамках схем рабочих процедур
    • Добавлены действия, позволяющие отправить в ремонт / вернуть из ремонта оборудования автоматически, при выполнении заданий
    • Добавлено действие, автоматически формирующее файл по шаблону при обработке заявки / задания / проблемы (шаблоны создаются при помощи Crystal Reports)

    ИнфраМенеджер ИТ-активы

    1. При импорте из CSV добавлены возможности импорта поля «Использует», логина текущего пользователя (для автоматического размещения на рабочих местах)

    Усовершенствования

    ИнфраМенеджер ITSM/ Service Desk

    1. Оптимизирована работа службы рабочих процедур (Workflow). Увеличена скорость обработки событий (выполнения переходов), за счет этого:

    • Устранены проблемы с накапливанием очереди событий, возникавшие при недостатке вычислительных ресурсов, и приводившие к зависанию сервиса / снижению производительности системы
    • Устранены сбои в момент выполнения таймеров (например, при автоматическом переходе из состояния «Выполнено» в «Закрыто»)

    2. Изменен способ загрузки списков заявок / заданий / проблем:

    • Сокращено время загрузки
    • Исключены проблемы при загрузке списков в момент отсутствия соединения с сервисом рабочих процедур (Workflow)

    3. Добавлены автоматические перестроение индексов и оптимизация поиска по базе знаний в момент обновления версии ПО ИнфраМенеджер – исключена необходимость перестроения индексов вручную после обновления релиза

    4. Добавлены сообщения при нехватке прав доступа к заявкам / заданиям / проблемам в Web-интерфейсе

    5. Добавлена многострочность в поле «Описание» на web-интерфейсе клиента

    Исправление ошибок

    ИнфраМенеджер ITSM

    1. В отчетах не учитывался факт того, что зимнее время теперь отсутствует

    2. Не копируются настройки оповещений по умолчанию в свойствах пользователя для оповещений по объекту Согласование

    3. Дублируются параметры заявки при создании заявки по аналогии

    4. Не сохраняются изменения при выполнении действия «Добавить заметку» (редактор Workflow Pro)

    5. Работа планировщика заданий: исправлена ошибка с автоматическим запуском в планировщике задачи импорта (в ежемесячном режиме)

    6. При опросе по WMI, при возникновении ошибки определения ключей продуктов по реестру (серийных номеров мониторов, установленных лицензий на программное обеспечение), опрос завершается неудачей.

    7. Ошибка в стандартной схеме создания заявки по почтовому сообщению из-за невозможности выбрать приоритет по умолчанию

    8. Некорректное определение авторов прикрепленных файлов при конкурентной работе с веб-интерфейсом.

    9. Дублирование прикреплений файлов к нескольким карточкам разных объектов

    10. При списании сетевого/оконечного оборудования без подустройств происходит ошибка.

    ИнфраМенеджер Service Desk

    1. В отчетах не учитывался факт того, что зимнее время теперь отсутствует

    2. Не копируются настройки оповещений по умолчанию в свойствах пользователя для оповещений по объекту Согласование

    3. Дублируются параметры заявки при создании заявки по аналогии

    4. Не сохраняются изменения при выполнении действия «Добавить заметку» (редактор Workflow Pro)

    5. Работа планировщика заданий: исправлена ошибка с автоматическим запуском в планировщике задачи импорта (в ежемесячном режиме)

    6. Ошибка в стандартной схеме создания заявки по почтовому сообщению из-за невозможности выбрать приоритет по умолчанию

    7. Некорректное определение авторов прикрепленных файлов при конкурентной работе с веб-интерфейсом.

    8. Дублирование прикреплений файлов к нескольким карточкам разных объектов

    ИнфраМенеджер ИТ-активы

    1. Работа планировщика заданий: исправлена ошибка с автоматическим запуском в планировщике задачи импорта (в ежемесячном режиме)

    2. При опросе по WMI, при возникновении ошибки определения ключей продуктов по реестру (серийных номеров мониторов, установленных лицензий на программное обеспечение), опрос завершается неудачей.

    3. Дублирование прикреплений файлов к нескольким карточкам разных объектов

    4. При списании сетевого/оконечного оборудования без подустройств происходит ошибка.


     

    5.4.35

    15.01.2013

    - иcправлена ошибка конвертации БД старых версий (более ранних чем 5.3.14)

    - в инсталлятор добавлена проверка наличия установленного компонента Microsoft Visual C++ 2005 Service Pack 1 Redistributable Package ATL Security Update (необходим для работы отчетов). Если просмотр отчетов недоступен, установите указанный компонент.


     

    5.4

    29.12.2012

    Переход на новую продуктовую линейку

    Начиная с версии 5.4 редакции переименовываются, выделяется две линейки редакций: Light и Pro. Модули Мониторинг и Редактор Workflow Pro входят в состав новых редакций, не продаются отдельно. Изменения в редакциях зависят от текущего состава закупленных модулей, переход на новые редакции выглядит следующим образом:

    Закуплены

    Редакция с

    01.12.2012

    Какой новый функционал появится

    Максимум + Редактор Workflow PRO +Мониторинг

    ITSM Pro

    Возможность мониторинга неограниченного количества устройств;

    Печать этикеток

    Максимум + Редактор Workflow PRO

    ITSM Pro

    Возможности мониторинга неограниченного количества устройств;

    Печать этикеток

    Максимум + Мониторинг

    ITSM Light

    Возможности мониторинга неограниченного количества устройств

    Максимум

    ITSM Light

    Возможности мониторинга неограниченного количества устройств

    Сервис деск+ Редактор Workflow PRO

    Service Desk Pro

    Ничего не меняется

    Сервис деск

    Service Desk Light

    Ничего не меняется

    Учет ИТ

    ИТ-активы Pro

    Печать этикеток

    Лайт

    ИТ-активы Light

    Ничего не меняется

    Внимание! Если ваша новая редакция - ITSM Pro или Service Desk Pro, для работы с новыми версиями вам потребуется перепрошивка ключа:

    Для этого рекомендуем: сначала установить на выделенный компьютер новую версию ИнфраМенеджер. В новой версии изменена утилита перепрошивки ключа. Новое название в списке установленных утилит системы ИнфраМенеджер - HASP Updater. Данная утилита работает на х64-платформах, ее можно использовать для требуемой операции.

    Обратитесь к нам по телефону +7(495)989-7660 или по e-mail: itsm@inframanager.ru, наши менеджеры проконсультируют вас по данному вопросу.

    Поддержка Crystal Reports

    Еще одно серьезное изменение всех редакций ИнфраМенеджер версии 5.4, связанное с отчетами Crystal Reports:

    1) просмотр отчетов стабильно работает на х64-платформах;

    2) для редактирования и разработки собственных отчетов требуется установленный редактор Crystal Reports (любой версии).

    Редактирование отчетов непосредственно в карточке отчета в системе ИнфраМенеджер теперь недоступно.

    Загрузка и использование отчетов, созданных с помощью ранних версий Crystal Reports, в ИнфраМенеджере сохраняется, даже если отсутствует указанный редактор.

    ИнфраМенеджер ITSM

    Закуплены

    Редакция

    Какой новый функционал появится

    Максимум + Редактор Workflow PRO +Мониторинг

    ITSM Pro

    Возможность мониторинга неограниченного количества устройств;

    Печать этикеток

    Максимум + Редактор Workflow PRO

    ITSM Pro

    Возможности мониторинга неограниченного количества устройств;

    Печать этикеток

    Максимум + Мониторинг

    ITSM Light

    Возможности мониторинга неограниченного количества устройств

    Максимум

    ITSM Light

    Возможности мониторинга неограниченного количества устройств

    новая функциональность

    1. Возможность создавать пользовательские формы заявок ( см. Настройка шаблонов заявок и заданий)

    - Для каждой услуги сервиса / элемента сервиса можно создать набор пользовательских параметров следующих типов:

    • Булево значение
    • Число
    • Дата
    • Строка
    • Пользовательские справочники
    • Выбор из объектов системы ИнфраМенеджер (конфигурационный элемент, местоположение, пользователь)

    - Пользовательские параметры могут быть использованы для автоматизации процессов обработки заявок (выбор маршрутов согласования; состав работ и т.д.)

    2. Возможность создавать пользовательские формы заданий (например – check-list’ы для исполнителей (см. Настройка шаблонов заявок и заданий)

    - Набор пользовательских параметров аналогичен заявкам:

    • Булево значение
    • Число
    • Дата
    • Строка
    • Пользовательские справочники
    • Выбор из объектов системы ИнфраМенеджер (конфигурационный элемент, местоположение, пользователь)

    - При назначении задания, связанного с заявкой, параметры из заявки могут копироваться в задание

    3. Изменение интеграции с почтовым сервисом (см. Интеграция с почтовым сервисом)

    - Поддержка SSL

    - Обработка почтового сообщения как отдельного объекта

    - Возможность создания различных схем рабочих процедур для разных сообщений.

    • Разбор почтовых сообщений, выбор нужной процедуры на основе правил, в зависимости от:
        • Содержания темы и тела письма
        • Отправителя письма
    • Возможность в рамках рабочих процедур предусмотреть отдельную обработку сообщений:
        • Создать новую заявку
        • Добавить заметку в существующую заявку
        • Прием решения по заявке / заданию
        • И т.д.

    4. Изменение обработки событий модуля Мониторинг

    - Обработка события как отдельного объекта

    - Возможность создания различных схем рабочих процедур для разных событий.

    • Разбор сообщений, выбор нужной процедуры на основе правил, в зависимости от:
        • Содержания события
        • Любых параметров оборудования, вызвавшего событие
    • Возможность в рамках рабочих процедур предусмотреть отдельную обработку сообщений:
        • Создать инцидент
        • Выполнить внешние скрипты
        • И т.д.

    5. Изменение обработки событий аудита оборудования в рамках опроса сети

    - Обработка события как отдельного объекта

    - Возможность создания различных схем рабочих процедур для разных событий.

      • Разбор сообщений, выбор нужной процедуры на основе правил, в зависимости от:
          • Содержания события
          • Любых параметров оборудования, вызвавшего событие
      • Возможность в рамках рабочих процедур предусмотреть отдельную обработку сообщений:
          • Создать инцидент
          • Выполнить внешние скрипты
          • И т.д.

    6. Закладки «Мое рабочее место», «Заявки», модуль «Служба поддержки»:

    - Добавлены столбцы «Подразделение клиента», «Организация клиента»: отражена оргструктура клиента заявки

    7. Редактор Workflow Light: Добавлены шаблоны состояний для сообщений электронной почты, событий мониторинга и опроса:

    - «Создать заявку»

    - «Добавить сообщение» (к заявке)

    8. Редактор Workflow Pro: добавлены действия:

    - Создать заявку

    - Добавить заметку (в заявку / задание / проблему)

    - Добавить сообщение (в заявку)

    - Добавить файл

    - Отправить e-mail (без использования шаблонов оповещения)

    - Разобрать XML

    - Выполнить SQL-запрос

    - Установить свойство другого объекта

    - Переместить оборудование

    - Отметить расход материала

    9. Добавлен модуль печати этикеток для оборудования.

    Усовершенствования

    1. Обеспечена стабильная работа отчетов на платформах х64 (снята поддержка устаревших версий Crystal Reports)

    2. Изменена утилита перепрошивки HASP-ключа (ранее – Customer.exe; новое название - HASP Updater) – обеспечена стабильная работоспособность на х64 платформах.

    3. Поля, не опрошенные во время операции ComputerInfo, не сопоставляются (например, инвентарный номер)

    4. Изменение опроса устаревших названий семейства процессоров – синхронизация с моделью CIM

    Исправление ошибок

    1. Исправление ошибки добавления модели панели при наличии одинарных кавычек в названии

    2. Исправление ошибки мастера создания / подключения розетки в случае отсутствия панели с разъемом RJ45

    3. Исправление ошибок отражения количества расходных материалов при конвертации с предыдущих версий

    4. Исправление ошибки при массовом задании имущественных параметров у неразмещенного оборудования и неподтвержденных устройств

    ИнфраМенеджер Service Desk

    Закуплены

    Редакция

    Какой новый функционал появится

    Сервис деск+ Редактор Workflow PRO

    Service Desk Pro

    Ничего не меняется

    Сервис деск

    Service Desk Light

    Ничего не меняется

    новая функциональность

    1. Возможность создавать пользовательские формы заявок ( см. Настройка шаблонов заявок и заданий)

    - Для каждой услуги сервиса / элемента сервиса можно создать набор пользовательских параметров следующих типов:

      • Булево значение
      • Число
      • Дата
      • Строка
      • Пользовательские справочники
      • Выбор из объектов системы ИнфраМенеджер (конфигурационный элемент, местоположение, пользователь)

    - Пользовательские параметры могут быть использованы для автоматизации процессов обработки заявок (выбор маршрутов согласования; состав работ и т.д.)

    2. Возможность создавать пользовательские формы заданий (например – check-list’ы для исполнителей (см. Настройка шаблонов заявок и заданий)

    - Набор пользовательских параметров аналогичен заявкам:

      • Булево значение
      • Число
      • Дата
      • Строка
      • Пользовательские справочники
      • Выбор из объектов системы ИнфраМенеджер (конфигурационный элемент, местоположение, пользователь)

    - При назначении задания, связанного с заявкой, параметры из заявки могут копироваться в задание

    3. Изменение интеграции с почтовым сервисом (см. Интеграция с почтовым сервисом)

    - Поддержка SSL

    - Обработка почтового сообщения как отдельного объекта

    - Возможность создания различных схем рабочих процедур для разных сообщений.

      • Разбор почтовых сообщений, выбор нужной процедуры на основе правил, в зависимости от:
        • Содержания темы и тела письма
        • Отправителя письма
      • Возможность в рамках рабочих процедур предусмотреть отдельную обработку сообщений:
          • Создать новую заявку
          • Добавить заметку в существующую заявку
          • Прием решения по заявке / заданию
          • И т.д.

    4. Закладки «Мое рабочее место», «Заявки», модуль «Служба поддержки»:

    - Добавлены столбцы «Подразделение клиента», «Организация клиента»: отражена оргструктура клиента заявки

    5. Редактор Workflow Light: Добавлены шаблоны состояний для сообщений электронной почты, событий мониторинга и опроса:

    - «Создать заявку»

    - «Добавить сообщение» (к заявке)

    6. Редактор Workflow Pro: добавлены действия:

    - Создать заявку

    - Добавить заметку (в заявку / задание / проблему)

    - Добавить сообщение (в заявку)

    - Добавить файл

    - Отправить e-mail (без использования шаблонов оповещения)

    - Разобрать XML

    - Выполнить SQL-запрос

    - Установить свойство другого объекта

    Усовершенствования

    1. Обеспечена стабильная работа отчетов на платформах х64 (снята поддержка устаревших версий Crystal Reports)

    2. Изменена утилита перепрошивки HASP-ключа (ранее – Customer.exe; новое название - HASP Updater) – обеспечена стабильная работоспособность на х64 платформах.

    Инфраменеджер ИТ-активы

    Закуплены

    Редакция

    Какой новый функционал появится

    Учет ИТ

    ИТ-активы Pro

    Печать этикеток

    Лайт

    ИТ-активы Light

    Ничего не меняется

    новая функциональность

    1. Добавлен модуль печати этикеток для оборудования.

    Усовершенствования

    1. Обеспечена стабильная работа отчетов на платформах х64 (снята поддержка устаревших версий Crystal Reports)

    2. Изменена утилита перепрошивки HASP-ключа (ранее – Customer.exe; новое название - HASP Updater) – обеспечена стабильная работоспособность на х64 платформах.

    3. Поля, не опрошенные во время операции ComputerInfo, не сопоставляются (например, инвентарный номер)

    4. Изменение опроса устаревших названий семейства процессоров – синхронизация с моделью CIM

    Исправление ошибок

    1. Исправление ошибки добавления модели панели при наличии одинарных кавычек в названии

    2. Исправление ошибки мастера создания / подключения розетки в случае отсутствия панели с разъемом RJ45

    3. Исправление ошибок отражения количества расходных материалов при конвертации с предыдущих версий

    4. Исправление ошибки при массовом задании имущественных параметров у неразмещенного оборудования и неподтвержденных устройств


     

    5.3.95

    12.11.2012

    Редакция Максимум

    Исправлены ошибки

    1. Заявки регистрируемые через Web и закрываемые автоматически с помощью базы знаний не всегда корректно регистрировались как завершённые.

    2. При использовании аутентификации логин/пароль в Web-интерфейсе по умолчанию не переходит на страницу login.aspx, если пользователь не аутентифицирован

    3. Отсутствует доступ к заявкам от пользователя без рабочего места

    4. Некорректно отрабатывает распределение прав доступа к заявкам при выборе категории сервиса

    5. Пользователь с ролью «Администратор службы поддержки» не имеет доступа к заявкам, по которым уже назначен владелец

    6. Некорректное распознавание текста почтового сообщения в формате HTML – при отправке только в формате HTML система не распознавала тела сообщения (проблема была актуальной только для почтовых клиентов Outlook 2003 / 2007)

    7. Опрос файла everest/aida происходит с ошибкой, если файл не содержит всех необходимых секций для опроса.

    8. При синонимизации моделей в навигаторе по каталогу дерево не обновлялось автоматически.

    9. Импорт большого количества одиночных устройств из файла csv завершался с ошибкой.

    Редакция Сервис Деск

    Исправлены ошибки

    1. Заявки, регистрируемые через Web и закрываемые автоматически с помощью базы знаний, не всегда корректно регистрировались как завершённые.

    2. При использовании в Web-интерфейсе аутентификации логин/пароль по умолчанию не переходит на страницу login.aspx, если пользователь не аутентифицирован

    3. Отсутствует доступ к заявкам от пользователя без рабочего места

    4. Некорректно отрабатывает распределение прав доступа к заявкам при выборе категории сервиса

    5. Пользователь с ролью «Администратор службы поддержки» не имеет доступа к заявкам, по которым уже назначен владелец

    6. Некорректное распознавание текста почтового сообщения в формате HTML – при отправке только в формате HTML система не распознавала тела сообщения (проблема была актуальной только для почтовых клиентов Outlook 2003 / 2007)

    Редакции Учет ИТ и Лайт

    Исправлены ошибки

    1. Опрос файла everest/aida происходит с ошибкой, если файл не содержит всех необходимых секций для опроса.

    2. При синонимизации моделей в навигаторе по каталогу дерево не обновлялось автоматически.

    3. Импорт большого количества одиночных устройств из файла csv завершался с ошибкой.


     

    5.3.91

    05.10.2012

    Изменения ИнфраМенеджер 5.3.91 по сравнению с 5.3.71

    Редакция Максимум

    Новая функциональность

    Права доступа

    Появились возможности:

    • ограничить доступ к информации, обрабатываемой в системе, в соответствие с зоной ответственности ИТ-сотрудников. В рамках работы службы Service Desk можно установить доступ только к заявкам от пользователей из своих организационных единиц и/ или по «своим» сервисам; только к заданиям, назначенным на своих коллег.
    • ограничить доступ на ведение справочников системы. При ведении оргструктуры и списка пользователей устанавливается доступ к своим подразделениям, организациям, пользователям.

    Будьте внимательны при изменении ролей /прав доступа для ИТ-сотрудников в новых релизах! Без указания зоны ответственности по местоположению и оргструктуре пользователей любые операции с заявками / заданиями / проблемами могут стать недоступными! По любым вопросам использования новой функциональности обращайтесь к аккаунт-менеджерам или в техническую поддержку.

    (Подробнее см. в разделе Документация  Управление доступом)

    Управление расходными материалами

    Добавлены возможности:

    • указать материально-ответственное лицо за закупленную партию расходных материалов
    • вести учет расходных материалов на территориально разных складах
    • Возможность перемещения расходных материалов между складами

    (Подробнее см. в разделе Документация Управление расходными материалами)

    Усовершенствования и изменения в интерфейсе:

    Web-интерфейс инженера:

    • Добавлена возможность работы с заявками, заданиями и проблемами, назначенными на свою очередь.
    • Открыты на редактирование пользовательские поля

    Тексты почтовых сообщений:

    • Многострочные поля заявки/ задания/ проблемы при преобразовании в текст почтового сообщения отображаются в электронном письме в несколько строк

    Исправления и ошибки

    Задачи по опросу ИТ-инфраструктуры:

    • Импорт данных из CSV: Добавление новой конфигурации csv + выполнение задачи по импорту оборудования сразу - приводило к ошибке
    • Импорт данных из WMI: Серийные номера мониторов не опрашивались через WMI (EDID)

    Задание планировщика при указании периода «Еженедельно» зацикливалось на постоянный перезапуск.

    • Исправлено

    Ошибки сервиса Workflow, приводившие к:

    • необходимости перезапуска рабочей процедуры
    • «зависанию» на этапе «Выполнена»

    Для того, чтобы заявки, «висящие» в состоянии «Выполнена», закрылись автоматически, в ряде случаев потребуется открыть их форму и нажать кнопку «Сохранить» (можно ничего при этом не менять в заявке)

    Заявки в состоянии «Выполнена» не закрывались автоматически через указанное в таймере время.

    • Для устранения данной проблемы по существующим заявкам необходимо выполнить операцию их сохранения (нажать на кнопку «Сохранить» на форме заявки)
    Редакция Сервис Деск Новая функциональность

    Права доступа

    Появились возможности:

    • ограничить доступ к информации, обрабатываемой в системе, в соответствие с зоной ответственности ИТ-сотрудников. В рамках работы службы Service Desk можно установить доступ только к заявкам от пользователей из своих организационных единиц и/ или по «своим» сервисам; только к заданиям, назначенным на своих коллег.
    • ограничить доступ на ведение справочников системы. При ведении оргструктуры и списка пользователей устанавливается доступ к своим подразделениям, организациям, пользователям.

    Будьте внимательны при изменении ролей /прав доступа для ИТ-сотрудников в новых релизах! Без указания зоны ответственности по местоположению и оргструктуре пользователей любые операции с заявками / заданиями / проблемами могут стать недоступными! По любым вопросам использования новой функциональности обращайтесь к аккаунт-менеджерам или в техническую поддержку.

    (Подробнее см. в разделе Документация  Управление доступом)

    Усовершенствования и изменения в интерфейсе:

    Web-интерфейс инженера:

    • Добавлена возможность работы с заявками, заданиями и проблемами, назначенными на свою очередь.
    • Открыты на редактирование пользовательские поля

    Тексты почтовых сообщений:

    • Многострочные поля заявки/ задания/ проблемы при преобразовании в текст почтового сообщения отображаются в электронном письме в несколько строк

    Исправления и ошибки

    Задание планировщика при указании периода «Еженедельно» зацикливалось на постоянный перезапуск

    • Исправлено

    Заявки в состоянии «Выполнена» не закрывались автоматически через указанное в таймере время.

    • Для устранения данной проблемы по существующим заявкам необходимо выполнить операцию их сохранения (нажать на кнопку «Сохранить» на форме заявки)
    Модуль Редактор Workflow Pro

    Существенное изменение

    Введена дополнительная переменная, хранящая ID текущего пользователя в момент перехода между состояниями: transition.TransitionerID


     

    5.3.71

    14.08.2012

    Общее для всех редакций ИнфраМенеджера

    (Редакции Максимум, Сервис Деск, Учет ИТ, Лайт)

    Изменение функциональности и изменения в интерфейсе

    • Разграничение прав доступа: добавлена возможность выдать права на модули ИнфраМенеджер (в редакторе ролей)

    Внимание! Начиная с 5.3.71, ИнфраМенеджер НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТ MS SQL 2000. Если вы используете MS SQL 2000, перед переходом на новые версии ИнфраМенеджера ОБНОВИТЕ MS SQL хотя бы до 2005. Скачать MS SQL Express 2005 можно в разделе дополнительные компоненты>>

    • История подключений: добавлена возможность просмотра и очистки истории подключений пользователей к системе ИнфраМенеджер.

    • Запуск системы: При запуске клиента открывается главное окно основного модуля, с которым пользователь работал в предыдущий раз.

    Исправления, дефекты

    1. Произведен рефакторинг работы сервиса Workflow:

    • Устранены зависания сервиса
    • Увеличена скорость работы<
    • Устранены проблемы с заполнением полей заявок (Исполнитель, Выполнивший заявку, Решение – при использовании статьи базы знаний)
    2. Устранены проблемы при использовании этапа «Согласование»
    3. Исправлены ошибки службы мониторинга, возникавшие в случае сбоя при регистрации заявки по сообщению мониторинга
    4. Исправлена ошибка, приводящая к сбросу настроек служб в состояние «по умолчанию» (номера портов и т.п.)
    5. Исправлена ошибка работы со схемой зависимостей по сервису: ошибка возникала при попытке воспользоваться функцией «Информация по хранилищу» при неустановленном MS Excel на рабочем месте пользователя системы
    6. Исправлена ошибка формирования показателя «Загрузка исполнителя» в модуле «Статистика» 

    Редакция Максимум, Сервис Деск


    Изменение функциональности и изменения в интерфейсе

    • Переименованы типы сервисов:
      • Внутренние => Системные

      • Внешние => Пользовательские

    • Добавлена возможность прикрепления файлов к сервису

    • Добавлена возможность прикрепления файлов к заявке без заполнения формы документа


      • Добавлена возможность доступа к истории рабочей процедуры непосредственно из формы заявки/ задания/ проблемы

    3.png

    Модуль Редактор Workflow Light


    Добавлена настройка для указания оповещения согласующих лиц по умолчанию в свойствах шаблона состояния «Согласование»

    Модуль Редактор Workflow Pro


    СУЩЕСТВЕННОЕ ИЗМЕНЕНИЕ: полностью изменена логика обработки событий от других объектов:

      • Рабочая процедура целевого объекта должна содержать действие «Инициировать событие», с параметром, указывающим на идентификатор объекта, в котором событие должно быть инициировано:

    Данное действие находится в разделе «Рабочая процедура»:

      • Рабочая процедура, принимающая событие от целевого объекта, должна содержать обработчик событий типа «Пользовательский»


     

    5.3.63

    18.07.2012

    Усовершенствования и изменения в интерфейсе

      • Добавлена возможность просмотра логических объектов, потребляющих ресурсы оборудования (появилась вкладка "виртуальные устройства")
      • Переименована вкладка "Связи" у адаптера и периферии. Теперь она называется "Ресурсы".

    Исправления, дефекты

      • Повышена работоспособность и надежность Службы рабочих процедур (Workflow)
      • Оптимизировано обновление данных после сохранения схемы рабочей процедуры
      • Отлажен механизм конвертации настроек почтовой службы при переустановке ИнфраМенеджера
      • Решена проблема прав доступа при опросе по WMI

     

    5.3.58

    31.05.2012

    Новая функциональность

      • Появился импорт списка серийных номеров лицензий ПО из файла;
      • В шаблонный этап рабочей процедуры «Согласование» добавлена настройка, позволяющая отправлять оповещения о начале согласования.

    Исправления, дефекты

      • Оптимизирована работа службы Рабочих процедур:
        • на порядок повышено быстродействие;
        • снижено потребление ресурсов.
      • Обеспечено автоматическое перестроение индексов статей базы знаний при обновлении версии ИМ;
      • Исправлен механизм выбора почтового клиента по умолчанию при отправке сообщений через Windows интерфейс.

     

    5.3.57

    24.05.2012

    Общие изменения

      • Изменен инсталлятор ПО «ИнфраМенеджер» – автоматическое повышение прав пользователя при установке и первом запуске системы
      • При возникновении непредвиденной ошибки система предлагает автоматически отправить все логи, заранее заархивированные, по э-почте на адрес службы поддержки ООО «ИнфраМенеджер» (используются стандартные интерфейсы вызова почтового клиента)
      • При развертывании пустой базы данных автоматически создается рекомендованный набор ролей ИТ-сотрудников для полной автоматизации всех ИТ-процессов

    Справочник пользователей

      • Добавлено поле «Табельный номер» для пользователя

    Здания

      • Актуально для стран СНГ: Удалено ограничение на первую цифру индекса (не 0)

    Изменения стандартных Отчетов

      • «Разрешение инцидентов»: добавлена сводная таблица с фильтрацией по сервисам
      • «Открытые инциденты по клиентам»: добавлена сводная таблица с фильтрацией по подразделениям
      • «Выполненные задания за период», «Завершенные задания за период», «Заполнение базы знаний за период», «Затраченное время на все закрытые проблемы», «Открытые задания с истекшим сроком»: добавлена фильтрация по подразделениям исполнителей

    Модуль «Управление конфигурацией»

      • Для описания виртуальных машин:
        • Добавлен новый шаблон параметров «Логический» для сетевого и оконечного оборудования. Выбирается при указании свойства «Логический» для типа оборудования
        • Добавлен новый шаблон параметров адаптера «Виртуальный диск»
        • Добавлен новый объект «Логический порт». Добавлен мастер подключений логических портов
      • Для описания СХД:
        • Добавлен новый шаблон параметров «СХД» для сетевого оборудования
        • Добавлен новый шаблон параметров адаптера «Контроллер СХД»
        • В параметры адаптера типа «Жесткий диск» добавлен идентификатор (номер слота) и связь с новой категорией объектов «Том данных»
      • Для описания кластеров и блейдов:
        • Добавлен новый шаблон параметров «Составной логический объект» для сетевого оборудования
      • Добавлены новые категории объектов:
        • Дисковый массив
        • Раздел дискового массива
        • Том данных
        •  Приложение
        • Информационный объект
        • Виртуальная сеть
      • Добавлен редактор схем зависимостей ИТ-сервисов и объектов базы данных конфигураций. Редактор открывается при вызове из:
        • Карточки объекта (что зависит от этого оборудования / приложения / сервиса; от чего зависит работа данного объекта)

        • Контекстного пункта меню «Зависимости» у объекта в дереве местоположений, у сервиса

     



      SRM.png
          • Карточки заявки (список зависимостей сервиса):

        • В задаче по опросу сети:
          • Для источника «Everest / Aida» добавлена возможность поддержки файлов не только .ini, но и .txt
          • добавлен источник – CSV (возможна инвентаризация / аудит из CSV-файла)
          • добавлены возможности сопоставления при аудите по инвентарному номеру
          • расширены возможности опроса ПО при опросе через WMI
        • Добавлено поле «Описание» для оборудования – автоматически заполняется при опросе через WMI из параметра Description.
        • Добавлены параметры в список оборудования «В ремонте»
        • Исправлены ошибки при импорте измерений кабельной системы

      Модуль «Служба поддержки»

        • Добавлен новый канал приема заявок – «Служебная записка»
        • В списке заявок столбец «Пользователь» переименован на «Клиент»
        • В поле «Местоположение» пользователя в карточке заявки добавлено указание здания
        • Добавлен вызов схемы зависимостей по сервису из карточки заявки
        • При запуске согласования вручную из заявки автоматически формируется электронное письмо согласующим лицам (используются стандартные интерфейсы взаимодействия с почтовым клиентом)
        • Справочник оповещений, оповещения по объекту «Согласование»: добавлена возможность указать прямую ссылку на согласование в Web-интерфейсе
        • Исправлены проблемы с просмотром статей базы знаний (совместимость с IE)

      Web-интерфейс

        • Поддержка английского web-интерфейса
        • Увеличена скорость открытия всплывающих окон
        • Включена поддержка .NET Framework 4.0 (внимание! Возможно, потребуется изменений настроек IIS)
        • Добавлена сортировка сервисов и элементов / услуг по алфавиту
        • Добавлен расчет времени и стоимости заявок по SLA сразу при регистрации заявки через Web-интерфейс

      Модуль «Статистика»

        • Добавлены новые показатели (виджеты):
          • Среднее время выполнения заявок, в разрезе типов заявок - диаграмма распределения / множественный график
          • Средняя оценка пользователей, в разрезе типов - диаграмма распределения / множественный график
          • На сейчас: Просроченные заявки, в разрезе владельцев - диаграмма распределения
          • На сейчас: Просроченные заявки, в разрезе исполнителей - диаграмма распределения
        • Добавлена фильтрация в показатели:
          • По сервису (категориям сервисов; услугам / элементам сервиса)
          • По владельцам заявок (подразделениям / организациям владельцев заявок)

       

      5.2.78

      19.03.2012 17:00:00

      Исправления, дефекты

      Устранены ошибки в MIB browser и ряд других некритических ошибок.

      Новая функциональность

      Описание
      Редакция

      Лайт

      Учет ИТ

      Сервис Деск

      Максимум

      При отправке оборудования в ремонт автоматически заполняются сведения о сервисном центре и сервисном контракте

      +

      +



      В web-интерфейсе добавлена сортировка по алфавиту для сервисов, их элементов и услуг



      +

      +

      Добавлен новый канал поступления заявок – Служебная записка



      +

      +

      Добавлено сохранение разделителя в импорте пользователей из CSV

      +

      +

      +

      +

      При добавлении пользователя можно сразу настраивать оповещения для него


      +

      +

      Приведены к единому виду форматы дат в windows-интерфейсе и web-интерфейсе


      +

      +


       

      5.2.65

      02.12.2011
      • Новая функциональность

      1. Для стандартной схемы обработки заявок: добавлена возможность писать комментарии в любом ее состоянии при работе в web-интерфейсе

      2. Подключена возможность автоматической отправки оповещения о регистрации заявок по e-mail

      • Исправления, дефекты

      1.  Исправлена ошибка в процедуре автоматического закрытия заявок, находящихся в состоянии «выполнена»

      2. Исправлена ошибка взаимодействия с hasp-ключом

      3. Исправлена ошибка добавления изображений к статьям базы знаний



       

      5.2.71

      08.02.2012

      Новая функциональность

      1. В редакторе Workflow добавлено 2 способа вычисления участника согласования - по роли и/или должности из подразделения клиента заявки: теперь заявку можно автоматически отправить на согласование начальнику пользователя

      2. После того, как согласование начато вручную, из интерфейса открывается форма рассылки оповещения всем участникам. Оповещение производится по электронной почте

      3. Владельцем сервиса теперь может быть очередь (рабочая группа). Сотрудник из этой очереди может быть автоматически назначен владельцем заявки. При этом система будет автоматически балансировать нагрузку среди участников рабочей группы.

      4. Внесены изменения в отчеты по заданиям и заявкам: добавлены фильтры по подразделениям, проведен рефакторинг работы

      5. Добавлена возможность синхронизации оргструктуры с внешними источниками (при любом способе импорта данных)

      Исправления, дефекты

      1. Устранены проблемы при работе с файлами CSV с разделителями – запятыми (импорт пользователей)

      2. Изменен фильтр «Показывать закрытые»: ранее фильтрация производилась по значению поля «Закрыта», теперь – по состоянию рабочих процедур

      3. Устранена проблема планировщика при планировании регламентной работы в режиме «ежемесячно»

      4. Снято ограничение на количество подключений к workflow-сервису

      5. Скорректирована сортировка в Web-интерфейсе по полю «Краткое описание»


       

      5.2.69

      26.12.2011

      Исправления, дефекты

      Исправлены ошибки:

      • При импорте из АД не создаются рабочие места.
      • MS Visio не имеет связи с БД (не открываются формы объектов, не создаются новые).
      • В MS Visio  фигура сетевого оборудования не связывается с объектом в БД.
      • В редакции СервисДеск нельзя удалить ссылку на документ.
      • В репозитарии документов нельзя удалить документ со связями.

       

      5.2.62

      02.11.2011

      Редакция Лайт

      Без изменений

      Редакция Учет ИТ

      Без изменений

      Редакции Сервис Деск, Максимум

      • Исправления, дефекты

      1. Дефект сервиса рабочих процедур, вызывавший зависание сервиса и процедур обработки заявок
      2. Дефект хранилища документов, вызывавший ошибку при удалении документов
      3. Дефект, вызывавший неправильную кодировку при просмотре статей базы знаний и шаблонов оповещений на некоторых конфигурациях
      4. Оптимизация быстродействия службы WorkFlow
      5. Оптимизация быстродействия веб-интерфейса
      • Новая функциональность

      1.Web-интерфейс пользователя

        • Добавлена возможность для пользователя управления своими данными (ФИО, e-mail)
        • Добавлена возможность подать заявку от имени другого сотрудника (быть заявителем по заявке). По умолчанию пользователь имеет право подать заявку от имени сотрудников своего (и всех дочерних) подразделения
        • Добавлена возможность отдельно просматривать список заявок, поданных пользователем от имени других сотрудников «Заявки, где я заявитель»
        • Добавлен список всех заявок от сотрудников подразделения пользователя Web-интерфейса. Название списков в Web-интерфейса: «Актуальные заявки сотрудников» / «Обработанные заявки сотрудников».
        • Изменен внешний вид главной страницы Web-интерфейса пользователя – рекомендуем оповестить своих пользователей об этих изменениях:
          • Убраны кнопки «Актуальные заявки», «Обработанные заявки», «Согласования», «Архив согласований»
          •   Добавлены кнопки «Заявки», «Согласования»
          •   На странице, доступной по нажатию на кнопку «Заявки» / «Согласования», в правом верхнем углу добавлена возможность выбрать интересующий список заявок / согласований (Актуальные / обработанные и т.п.)
          •   Изменения внесены из-за расширения количества различных списков заявок, доступных пользователю: «Заявки, где я клиент», «Заявки, где я заявитель» и т.п.
        • Доступ к списку всех заявок, поданных всеми сотрудниками подразделения пользователя, регулируется ролью пользователя (доступ определяется в редакторе ролей, через операцию «Заявка -> Видеть заявки сотрудников»). Соответственно, для обеспечения возможности доступа к такому списку необходимо:
          • Создать роль (например, «Начальник отдела»)
          • Разрешить в этой роли операцию «Заявка -> Видеть заявки сотрудников»
          • Добавить эту роль всем пользователям, которым необходимо видеть список заявок, зарегистрированных от имени сотрудников их подразделения

      2.Web-интерфейс инженера

        • Добавлены списки всех заявок / заданий / проблем, находящиеся на исполнении у всех ИТ-сотрудников подразделения
        • Возможен доступ к заявкам / заданиям / проблемам, по которым исполнителем и / или владельцем определены ИТ-сотрудники из своего или дочерних подразделений.
        • Доступ к таким спискам заявок / заданий / проблем регулируется ролью пользователя (доступ определяется в редакторе ролей, через операцию «Заявка -> Видеть заявки ИТ-сотрудников»). Соответственно, для обеспечения возможности доступа к такому списку необходимо:
          • Добавить в существующие роли (например, «Администратор службы поддержки») операцию «Заявка -> Видеть заявки сотрудников», или
          •  Создать новую роль (например, «Начальник регионального ИТ-подразделения»), скопировав ее на основе «Инженера службы поддержки» или другой роли, и добавить операцию «Заявка -> Видеть заявки сотрудников»
          • Добавить эту роль всем ИТ-сотрудникам, которым необходимо видеть список заявок / заданий / проблем, находящихся на исполнении

      3.Схемы рабочих процедур

      • Добавлена возможность импорта из файла / экспорта в файл схемы рабочей процедуры без необходимости открытия схемы в редакторе (контекстное меню в списке рабочих процедур)


       

      5.2.45

      28.09.2011

      Модуль Сервис Деск

        • Полностью изменен сервис Workflow, обеспечивающий обработку заявок.
        • Добавлен новый модуль Редактор схем рабочих процедур (Редактор Workflow). Он позволяет для каждого типа заявок, для каждой услуги по сервисам определить свою процедуру обработки и определить права на редактирование заявок в разных состояниях.

      Общий список изменений модуля Сервис Деск:

      1. Добавлена вкладка «Мое рабочее место» с готовыми фильтрами по всем «своим» объектам: заявки / задания / проблемы. На этой вкладке доступны папки:
        1. На контроле
        2. На исполнении
        3. Неназначенные
        4. Настраиваемые фильтры
      2. Добавлена возможность поставить на контроль заявку / задание / проблему
      3. Добавлен новый модуль Редактор Workflow. В связи с этим:
        1. В пункт меню «Сервис» добавлен пункт «Схемы рабочих процедур»
        2. Добавлена возможность выбрать схему рабочих процедур для заявок / заданий / проблем по умолчанию (пункт меню «Сервис» -> «Настройка параметров системы» -> «Настройки заявок»)
        3. В справочниках типов заявок / заданий / проблем добавлена возможность указать схему рабочей процедуры для данного типа
        4. В портфеле сервисов, в свойствах услуги, добавлена возможность указать схему рабочей процедуры для данной услуги
        5. На закладках «Заявки», «Задания», «Проблемы» изменены фильтры по состоянию. Для их создания необходимо выбрать схему рабочей процедуры, по состояниям которой необходимо отслеживать обработку заявок / заданий / проблем
      4. Редактор Workflow позволяет определить свою процедуру обработки для разных типов заявок (в соответствие со справочником типов заявок):
        1. Автоматически определять владельца / исполнителя в разных состояниях обработки заявок
        2. Определять контрольные сроки нахождения заявок в любых состояниях по следующим условиям:
          1. Фиксированное время
          2. Процент от обещанного времени (по SLA)
        3. Автоматически эскалировать в другие состояния по истечению контрольного срока
        4. Автоматически создавать связанные задания (по заранее заданному шаблону) и ожидать их выполнения для продолжения обработки заявок
        5. Определять индивидуальные шаблоны уведомлений для разных событий в рамках обработки заявок
        6. Проводить согласование с бизнес-пользователями (через Web-интерфейс)
        7. Внимание, существенное изменение! В связи с тем, что при регистрации заявок по электронной почте невозможно заранее определить тип заявки (а значит, выбрать правильную процедуру обработки автоматически), по таким заявкам система не запускает никакую процедуру до ее обработки оператором. Поэтому при поступлении заявки по э-почте ее поле "Текущее состояние" будет изначально пустым. Эти заявки не попадут в фильтр по состоянию "Инициировано". На закладке "Мое рабочее место" эти заявки будут отражены в фильтре "Не назначенные"
      5. Добавлен новый объект «Согласование». Согласование может быть создано по заявкам, вручную или автоматически в рамках схемы рабочей процедуры. Согласование проводится через Web-интерфейс пользователя.
      6. Заявки / задания / проблемы:
        1. Открыты для редактирования поля с датами
        2. Набор кнопок перехода в состояния регулируется схемой рабочей процедуры
        3. Выбор схемы происходит в момент создания объекта, при указании типа объектов / выборе услуги
        4. Если для выбранного типа не указана отдельная схема рабочей процедуры, система запускает схему по умолчанию
        5. Добавлена закладка «Согласование»
      7. Справочник «Оповещения»
        1. Добавлена возможность создать шаблон оповещения по объекту «Согласование», для участников согласования и владельца соответствующей заявки

      Дополнительные настройки модуля Сервис Деск

      Пункт меню "Сервис" - "Настройка параметров системы":

      1. Настройка заявок: добавлена возможность указать схему рабочей процедуры (Workflow) по умолчанию
      2. Настройка заданий: добавлена возможность указать схему рабочей процедуры (Workflow) по умолчанию
      3. Настройка проблем: добавлена возможность указать схему рабочей процедуры (Workflow) по умолчанию

      Справочники:

      1. Справочник типов заявок / заданий / проблем -> свойства каждого значения справочника: добавлена возможность указать схему рабочей процедуры (Workflow) для данного типа объектов
      2. Портфель сервисов -> свойства услуг сервисов: добавлена возможность указать схему рабочей процедуры (Workflow) для заявок по данным услугам, типа "Запрос на услуги"

      Web-интерфейс пользователя

      На главной странице личного кабинета добавлены кнопки «На согласование» и «Архив согласований».

      1. «На согласование» - список заявок, направленных на согласование данному пользователю
      2. «Архив согласований» - список всех заявок, в согласовании которых данный пользователь когда-либо участвовал

      Модуль управления ПО

      Внесены изменения для увеличения производительности работы.

      Модуль управления конфигурациями

      1. Добавлена возможность автоматического заполнения базы данных по результатам инвентаризации. Для этого:
      2. При опросе снимаются дополнительные параметры (название модели, производитель и текущая учетная запись пользователя, выполнившего вход в систему)
      3. Если в каталоге оборудования заведена такая модель, пользователь с соответствующей учетной записью присутствует в системе и имеет рабочее место, система автоматически создаст оборудование в базе данных
      4. Авторазмещение имеет дополнительные настройки, доступные в пункте меню «Сервис» -> «Настройки параметров системы» -> «Управление конфигурацией» -> «Импорт оборудования»
      5. Добавлена возможность настроить эвристический алгоритм сопоставления при аудите (пункт меню «Сервис» -> «Настройки параметров системы» -> «Управление конфигурацией» -> «Аудит»)

      Подробнее о ключевых изменениях можно прочитать в документации к системе: «Руководство по разработке схем Workflow (редактор Workflow Light)» и «Настройка системы ИнфраМенеджер для учета ИТ-имущества».

      Скачать дистрибутив к ИнфраМенеджер, версия 5.2>>

      Скачать документацию>>


       

      5.1.79

      22.07.2011

      В ИнфраМенеджере v5.1.79 исправлен ряд ошибок и добавлены некоторые усовершенствования. В частности:

      Добавлено поле "параметр" в элемент сервиса, который подставляется в описание заявки при регистрации через web.

      Исправлены ошибки:

        • Исправлены ошибки в режиме 120 точек на дюйм
        • Порядок сообщений заметок на 2005 и 2008 SQL отображается корректно
        • Можно создавать/изменять задания планировщика на машинах, где не установлен сервис планировщика
        • Поля исполнителя и выполнившего заявку при выполнении заявки заполняются корректно

       

      5.1.77

      01.06.2011

      В новом релизе ИнфраМенеджер v5.1.77 исправлен ряд ошибок и добавлены некоторые усовершенствования:

      Доработан эвристический алгоритм сопоставления устройств.

      Добавлены виджеты статистики:

        • Распределение выполненных заявок по исполнителям за период
        • Распределение завершенных заданий по исполнителям за период
        • Распределение решенных проблем по владельцам за период

      Ускорена загрузка формы навигатора в модуле управления программным обеспечением.

      Изменен способ ввода параметров внешней утилиты: разделитель теперь может быть любым.


       

      5.1.70

      31.03.2011

      Шаблоны сообщений.pngВ шаблон оповещений по заявке добавлена возможность вставить два параметра:

                •  все сообщения пользователю,
                • последние 5 сообщений пользователю.

      Исправлена ошибка выгрузки в Excel сводной информации об оборудовании из мастера поиска конфигурации

      Исправлена ошибка при вводе в поле AssetTag более 20 символов на форме сетевого оборудования Таймер на форме заявки теперь считает время только в часах и минутах.



       

      5.1.51

      17.09.2010 23:00:00

      Изменения в версии 5.1.51

      База знаний

        • Появилась База знаний, Knowledge Base в windows и web интерфейсах
        • Новая База знаний выгодно отличается от своей более ранней предшественницы в ИнфраМенеджере v4.4. В частности, добавилась возможность контекстного поиска статей по БЗ и множественная каталогизация статей.

      Управление процессами

        • Добавлены новые показатели статистики по Базе знаний

      А также

        • Добавлены возможности по управлению правами доступа для схемы сети
        • Добавлена возможность выбора версии протокола SNMP, по которой осуществляется соединение с устройством
        • Исправлены ряд ошибок и замечаний по работе служб в ИнфраМенеджере


       

      5.1.15 после 5.0.115

      21.07.2010

      Встречайте! ИнфраМенеджер v5.1: новые возможности!


      5.1..PNG

      Версия 5.1. (релиз 5.1.15) существенно отличает ИнфраМенеджер от более ранних версий системы. Добавлись принципиально новые возможности, устранены недочеты. Мы постарались, чтобы вам было еще приятнее работать с ИнфраМенеджером!

      1. Утилита репликации:

      Изменен алгоритм передачи данных (теперь объекты передаются по частям, чтобы можно было работать по медленным каналам связи). Налажен механизм управления правами на центральной и периферийной базах.

      2. Служба Поддержки:

      a. Восстановлена функциональность по Управлению проблемами (существенно переработанная по сравнению с версией 4.4.). Включены:

        • Фильтры
        • Предварительный просмотр
        • Форма проблемы
        • Связи с заявками и заданиями
        • Справочник – краткие причины проблем
        • Настройки по проблемам
        • Web – интерфейс инженера
        • Новые оповещения

      b. Появились Шаблоны Заданий для упрощения обработки однотипных заданий, в том числе добавлена возможность их каталогизации и установления нормативов выполнения заданий.

      c. Реализовано управление Регламентными работами. Появилась возможность планировать (через планировщик) регламентные работы для перечня устройств путем формирования заданий (тоже с возможностью их каталогизации).

      d. Добавлено поле "Норматив трудозатрат" к объекту Задание

      e. Добавлены фильтры по дате и статусу во всех вкладках Службы поддержки – Показывать/Не показывать закрытые…, Показывать/Не показывать измененные после…

      3. Мониторинг устройств сети по SNMP

      Наконец-то появился! Открывает новые возможности проактивного управления инфраструктурой:

      a. Оперативное включение/выключение мониторинга конкретных устройств
      b. Тонкая настройка показателей слежения и их пороговых значений
      c. Формирование сообщений о выходе за пределы норм
      d. Возможность автоматической регистрации инцидентов по сообщениям (в зависимости от критичности), автоматического назначения владельца (учитывая зону ответственности), рассылка оповещений
      e. Возможность автоматической настройки показателей мониторинга (в зависимости от типа/модели устройства) по стандартным шаблонам
      f. Возможность создания преднастроенных шаблонов мониторинга
      g. Возможность русификации типов и перечислений SNMP
      h. Статистика по показателям и устройствам
      i. Браузер показателей SNMP

      4. Статистика

      Теперь у вас есть инструмент для комплексного анализа ИТ-деятельности (как службы Service Desk, так и оборудования). Добавлена статистика по службе поддержки и по мониторингу. И, конечно, добавлена возможность каталогизации панелей.

      5. Аудит оборудования – добавлены функции отслеживания, регистрации и оповещения об изменениях в конфигурациях

      6. Другие новые возможности

      а) групповое задание ролей у пользователей
      б) конвертация настроек служб (теперь при переустановке не придется перенастраивать службы ИнфраМенеджера)
      в) закачка больших файлов через Web-интерфейс
      г) просмотр конфигурационных элементов из дерева СКС связанных с заявками.

      7. Исправлены ошибки

      а) Устранены некоторые проблемы при импорте из AD
      б) Исправлена ошибка обновления пользовательских полей при переподключениях между базами
      в) Исправлена ошибка добавления связей (у Заявки) по сервису
      г) Исправлено обновление свойств заявки на закупку (предварительного просмотра) в модуле Учет Поставок
      д) Исправлена ошибка дублирование сервисов на вкладке Сервисы у объекта Пользователь
      е) Исправлены ошибки связанные с невозможностью добавить подряд скс-структуру и справочники по типам устройств

      Наслаждайтесь!

      Перейти в раздел для скачивания обновлений>>



       

      5.1.66

      21.01.2011

      Усовершенствования

        • На порядок увеличена скорость удаления событий истории опроса.
        • Администратору системы доступно удаление событий истории из журнала изменения объектов.

      Ошибки и производительность

        • Исправлены некоторые проблемы импорта данных из системы Everest
        • Устранены проблемы функционирования сервиса Workflow
        • Устранены проблемы совместимости компонентов отчетов Crystal Reports с 64-х битными операционными системами
        • Устранены проблемы восстановления базы данных при совпадении названия с подключенной БД
        • Устранены проблемы при изменении параметров аудита (Настройка параметров системы), в редакции УчетИТ

       

      5.1.58

      27.10.2010

      Схема шкафа.png

      Новая функциональность

      Полностью переработана схема шкафа. Теперь система предусматривает возможность помещения в шкаф оборудования абсолютно разного размера, на схеме оборудование отображается в соответствующих пропорциях.

      При этом:

      1. Оборудование можно размещать не только в стойке, но и сбоку, и даже сверху шкафа

      2. На схеме шкафа добавлен «Вид спереди» и «Вид сзади»


      Для реализации такой функциональности дополнительно внесены изменения для следующих объектов:

        • Модель панели
          • Добавлены поля
            • "Монтируется в стойке" 
            • "Габариты (высота)" 
            • "Габариты (ширина)" 
            • "Габариты (глубина)" 
          • Изменены поля
            • "Высота"
          • Изменен внешний вид формы
          • Изменен внешний вид списка
        • Модель сетевого оборудования
          • Добавлены поля
            • "Монтируется в стойке" 
            • "Габариты (высота)" 
            • "Габариты (ширина)" 
            • "Габариты (глубина)" 
          • Изменены поля
            • "Высота" 
          • Изменен внешний вид формы
          • Изменен внешний вид списка
        • Модель шкафа
          • Добавлены поля
            • "Ширина" 
            • "Габариты (высота)" 
            • "Габариты (ширина)" 
            • "Габариты (глубина)" 
            • "Схема нумерации" 
          • Изменены поля
            • "Высота" 
          • Изменен внешний вид формы
          • Изменен внешний вид списка
        • Панель
          • Изменен внешний вид формы
        • Сетевое оборудования
          • Изменен внешний вид формы
        • Шкаф
          • Добавлены поля
            • "Схема нумерации" 
          • Изменен внешний вид формы

      Ошибки и производительность


      1. Исправлена ошибка установки ИнфраМенеджер без компонет Web-интерфейса на компьютерах с развернутым IIS'ом
      2. Исправлена ошибка конвертации статей базы знаний из версии 4.4
      3. Исправлена ошибка службы workflow, вызывавшая некорректные переходы заявок из состояния в состояние
      4. Оптимизировано получение списка инсталляций в модуле Управления ПО: достигнуто ~5-кратное приращение производительности


       

      5.1.52

      22.09.2010
      Изменения в версии 5.1.52 после 5.1.51
      Исправлена ошибка конвертации статей базы знаний из формата 4.4.х в формат 5.х

       

      5.0.115

      29.04.2010
      Изменения в версии 5.0.115 системы ИнфраМенеджер после версии 5.0.77
      • Появилась функция проверки и загрузки обновлений ИМ
      • Реализована конвертация и сохранение Настроек Параметров Системы (для версии 115 и далее)
      • Исправлены недочеты по работе с Центральными и Периферийными базами
      • Исправлен ряд ошибок в Импорте Пользователей из AD, Заявках на Закупку, Заявках и Заданиях СД, Cвойствах объектов, Хранилище документов
      • Оптимизирована загрузка списков и деревьев в модуле "Учет ПО"
      • Оптимизирована загрузка списка закрытых Заявок и Заданий в модуле ServiceDesk - теперь можно выбрать, показывать или скрывать закрытые Заявки/Задания и показывать ли Заявки/Задания, которые уже давно не изменялись
      • Добавлен пункт контекстного меню "Заявки" для всех объектов и для моделей ПО
      • Добавлен пункт контекстного меню "Найти" на вкладке "Связи" формы свойств Заявки SD
      • В свойствах Заявки снова отображается полный путь к рабочему месту клиента, включая Этаж
      • Реализована возможность перехода от Задания к связанной с ним Заявке в Web-интерфейсе Инженера
      • Появилась операция "Создать по аналогии" для Сервисов в Портфеле Сервисов
      • Добавлена возможность открыть Схему Шкафа из списка объектов
      • Добавлен новый параметр в настройки задачи импорта из AD: возможность автоматически создавать рабочее место для каждого импортируемого пользователя
       

       

      5.0.77

      20.01.2010
      Изменения в версии 5.0.77 системы ИнфраМенеджер после версии 5.0.76
      • Добавлена возможность вызова Навигатора по Оргструктуре на форме свойств Подразделений
      • Добавлена настройка вычисления времени выполнения Задания (поле "Выполнить до") по умолчанию
      • Исправлен ряд замечаний по Оповещениям Службы Поддержки
      • Исправлены ошибки, связанные с созданием некоторых типов, моделей и объектов в пустой базе данных ИнфраМенеджер
      • Исправлен ряд дефектов визуального оформления в Web-Интерфейсе Службы Поддержки

       

      5.0.76

      24.12.2009
      Изменения в версии 5.0.76 системы ИнфраМенеджер после версии 5.0.73
      • Добавлена возможность привязывать файлы к моделям Адаптеров, Периферийных устройств, ПО, Сетевого оборудования, Оконечного оборудования, Шкафов
      • В условия правил SLA добавлен новый параметр: Тип Заявки
      • Стало обязательным ввести вопрос Пользователю при переводе Заявки в статус "Ждать ответа"
      • Исправлен ряд замечаний по Каталогу Сервисов в Web-интерфейсе Пользователя
      • Добавлено отображение Пользовательских полей для Заявок и Заданий в Web-интерфейсе Инженера
      • Для большего удобства увеличено поле "Подробное описание" при регистрации Заявки в Web-интерфейсе Пользователя 

       

      5.0.73

      14.12.2009
      Изменения в версии 5.0.73 системы ИнфраМенеджер после версии 5.0.71

      • Исправлен ряд ошибок с датами и выбором задач в Планировщике
      • Исправлен ряд ошибок, связанных с подключением баз данных
      • Исправлен ряд замечаний по Web-интерфейсу Инженера

       

      5.0.71

      07.12.2009
      Изменения в версии 5.0.71 системы ИнфраМенеджер после версии 4.4.162

      Общее

      • Существенно повышено быстродействие системы
      • Исправлено множество ошибок предыдущей версии
      • Для ряда списков и объектов реализованы групповые операции
      • Улучшены возможности работы со списками
      • Отображение информации о текущем пользователе в Windows интерфейсе ИнфраМенеджер
      • Реализована подсветка ошибочно заполненных и пустых, но обязательных, полей в формах оборудования и устройств
      • Добавлена возможность печати списка повторяющихся Инвентарных номеров
      • Расширены и сделаны более удобными Настройки Параметров Системы
      • Уточнены и сделаны более подробными многие сообщения о штатных ошибках
      • Реализовано отображения специального окна с N вкладками, где отображаются события для всех запущенных (и запускавшихся) задач по опросу в онлайн-режиме
      • Реализованы "Горячие клавиши" во всех списках

      Пользователь:

      • Реализована возможность просмотра перечня SLA, заключенных с пользователем, из формы Заявки - на форме свойств пользователя
      • При удалении Пользователя выводится предупреждение со списком всех имущественных объектов, по которым он является материально-ответственным лицом
      • В форме Пользователя теперь выводится вся ветка Подразделений целиком, а не только последнее Подразделение

      Интерфейс:

      • Улучшен внешний вид практически всех форм
      • Улучшен внешний вид контекстных меню
      • Улучшен внешний вид панелей инструментов
      • Улучшен общий интерфейс системы как в плане визуальных элементов, так и в плане удобства использования и функциональности.

      Служба поддержки:

      • Полностью переработан модуль Службы поддержки
      • Работа модуля в части "маршрутизации" прохождения заявок и заданий, и контроля сроков их выполнения поддерживается новым сервисом: Workflow (он же реализует и рассылку оповещений)
      • Реализованы возможности учета затрат (в человеко-часах) на выполнение работ
      • Открытые окна заявок и заданий не связаны с главным окном модуля (окно каждой заявки или задания становится самостоятельным элементом на панели задач Windows)
      • Структура окна заявки и окна задания изменены так, что наиболее важная информация видна в них постоянно. Вкладки с детальными данными теперь занимают лишь нижнюю часть окна
      • Увеличена скорость формирования списков при изменении выбираемых подмножеств заявок и заданий
      • Существенно сокращено замедление работы системы с ростом числа накопленных в БД заявок.
      • Реализована возможность смены Владельца у Заявки через Web-интерфейс инженера СП
      • Добавлена Настройка автоматического обновления списков заявок и проблем
      • Нумерация заявок и проблем больше не продолжается при отказе от создания заявки (проблемы)
      • Добавлена возможность редактирования справочника Приоритетов для Заявок Службы Поддержки
      • Появилась кнопка «Эскалировать» для изменения статуса Заявки при смене Владельца (эскалации); количество эскалаций подсчитывается и отображается
      • Реализовано приостановление отсчета времени выполнения Заявки, если Заявка или одно из ее Заданий передается на выполнение внешнему исполнителю
      • Автоматическое сохранение настроек интерфейса при изменении пользователем вида списка Заявок/Заданий
      • Добавлено новое значение для параметра SLA \Когда надо завершить\, учитываемое в Заданиях
      • Добавился фильтр для вызова перечня закрытых Заявок (вместо открывавшегося ранее Мастера Поиска)
      • Добавлена возможность добавлять заметки к Заявке в статусе \Ожидает рассмотрения\
      • Предупреждние об отсутствии SLA для выбранного Клиента теперь выводится не в виде сообщения, а в виде предупреждения рядом с полями обещанного времени решения
      • Возможность переименовывать четыре стандартных Типа для Заявок с возможностью расширения типов, показываемых в Web-интерфейсе
      • Реализована в озможность объединения и автоматического пересвязывания кратких описаний Заявок
      • Реализована возможность перехода из формы свойств Задания к связанной Заявке или Проблеме
      • Регистрация и отображение Заявок, поступивших от третьих лиц, а не от единственного Клиента - теперь есть поля "Клиент" и "Инициатор"
      • Реализована возможность создания заявки на основе существующей
      • Реализована возможность отправлять e-mail пользователю из окна заявки
      • Возможность вывода на печать всех свойств выбранного соглашения SLA и списка его Правил; выгрузка данных в Excel выполняется с сохранением исходного типа (число, строка, дата)) для каждого столбца

      Учет поставок:

      • Добавлена вкладка "Связи" для указания точного расположения Оборудования при составлении Заявки
      • Улучшено оформление Заявок на установку нового оборудования - теперь можно указать модель оборудования, экземпляр которой необходимо разместить

      Подключение к БД:

      • Улучшены возможности работы в окне подключения и создания БД ИМ
      • Осуществляется проверка на совместимость БД и версии установленного ИМ на клиенте, если подключение к БД уже было настроено

      История:

      • Добавлена собственная история для большинства объектов ИМ
      • Добавлен фильтр по дате событий Истории
      • Оптимизирована скорость загрузки списка событий Истории
      • Изменены возможности поиска событий Истории в списке
      • Добавлена возможность просмотра свойств каждого отдельного События Истории

      Опрос компьтеров:

      • Добавлена возможность детальной настройки опрашиваемых внутренних объектов оборудования (устройств, дисков, ПО)
      • Добавлена возможность работы со всеми неподтвержденными устройствами БД в одном списке
      • Усовершенствована логика опроса локальных принтеров
      • Добавлена возможность указать учетную запись для выполнения опроса WMI
      • Расширен набор параметров для подключения к БД LanDesk
      • Реализовано окно "События"
      • Добавлена возможность аудита выбранного обрудования прямо из формы его свойств - Computer Info
      • Добавлена возможность задать общие настройки Computer Info
      • Добавлена возможность задать общие настройки для проведения аудита
      • Реализован SNMP-опрос оборудования
      • Реализована форма с информацией об оборудовании, полученной по SNMP
      • Реализована возможность проводить WMI-опрос сети в гетерогенной среде
      • Добавлена возможность вывода истории Аудита в файл и на печать
      • Добавлено о Отображение в истории Аудита информации об изменениях в составе инсталляций ПО
      • Добавлено формирование подробного отчета по результатам инвентаризации
      • Реализовано паспознавание INI файлов Everest, сформированных на русском языке
      • Расширены возможности механизма сопоставления устройств при аудите – по имени, по IP, эвристический алгоритм
      • Добавлена возможность прервать выполнение Задачи по опросу
      • Появилась возможность назначить отдельные права на импорт пользователей из AD и из CSV

      Планировщик:

      • Добавлена возможность указать учетную запись для запуска Задания планировщика

      Перемещение оборудования и устройств:

      • Возможность перемещения оборудования и устройств на склад заменена усовершенствованной функцией "Переместить"

      Сетевое оборудование:

      • Добавлен параметр потребляемая "Мощность" для Сетевого оборудования
      • Изменены правила обновления дочерних объектов при сохранении оборудования
      • Правила отслеживания уникальности "Названия" Сетевого оборудования сделаны более гибкими

      Оконечное оборудование:

      • Добавлена вкладка "Информация" в свойствах Оконечного оборудования
      • Добавлен параметр потребляемая "Мощность" для Оконечного оборудования
      • Изменены правила обновления дочерних объектов при сохранении оборудования
      • Правила отслеживания уникальности "Названия" Оконечного оборудования сделаны более гибкими

      Адаптеры:

      • Добавлена возможность указать, что Адаптер заблокирован от опроса Усовершенствованы правила работы с Адаптерами, интегрированными в материнскую плату

      Периферийные устройства:

      • Добавлена возможность указать, что Периферийное устройство заблокировано от опроса

      Имущество:

      • Добавлена возможность удаления списанных объектов - оборудования и устройств
      • Добавлена возможность настройки уникальности Инвентарных номеров для всех имущественных объектов
      • Добавлена возможность настройки уникальности Серийных номеров для всех имущественных объектов
      • Добавлена возможность просмотра в одном списке всех имущественных объектов
      • Добавлены поля "Владеет" и "Использует" на вкладке "Имущество для всех имущественных объектов

      Каталог моделей:

      • Добавлена возможность удаления моделей ОО, СО, Адаптеров и Периферийных устройств, связанных со списанными или удаленными объектами
      • Изменено правило проверки уникальности моделей Адаптеров и Периферийных устройств Для моделей материнской платы, добавлена возможность указывать связаные с ней "Интегрированные" модели Адаптеров

      Управление ПО:

      • Добавлена возможность в свойствах Инсталляции явно указывать связь с Лицензией
      • Значительно расширены возможности классификации Лицензий ПО
      • Добавлена возможность указывать ключ аппаратной защиты, имущественные параметры, Серийные номера для Лицензий ПО, а также взаимосвязь между Лицензиями
      • Добавлена возможность описывать пакетное ПО
      • Добавлена возможность указывать, к какой Модели ПО относится Исправление или Обновление
      • Упрощена работа со стандартными Типами ПО
      • Добавлена возможность создавать вложенные Типы ПО
      • Значительно расширены возможности поиска Моделей, Лицензий и Инсталляций ПО
      • Добавлена возможность создавать собственные фильтры для поиска Моделей, Лицензий и Инсталляций ПО
      • Для модели ПО, имеющей инсталляции, реализовано назначение синонима

      Учет поставок:

      • Реализована возможность закупать Лицензии на ПО

      Схема сети:

      • Оптимизирован процесс формирования Схемы сети
      • Расширен набор параметров для настройки отображения Схемы сети и улучшены возможности ее представления
      • Усовершенствованы возможности по созданию и сохранению Схем сети и добавлена возможность удаления
      • Усовершенствованы возможности предварительного просмотра и печати Схем сети

      Импорт пользователей:

      • Добавлена возможность создавать Задачи импорта пользователей из CSV-файлов
      • Добавлена возможность переименовать Задачу импорта пользователей
      • Добавлена возможность выбрать отдельные параметры Пользователей, Подразделений и Организаций для импорта
      • Добавлена возможность настроить способ размещения новых пользователей по рабочим местам при импорте
      • Расширены возможности настройки способа размещения новых пользователей в оргструктуре при импорте
      • Добавлена возможность создавать Конфигурации для Задач импорта пользователей
      • Добавлена возможность выбрать отдельных пользователей для импорта их из Active Directory
      • Добавлена возможность импорта пользователей из поддоменов AD
      • Лог с результатами импорта пользователей стал более подробным

      Репозиторий документов:

      • Добавлена возможность создания собственных Папок документов Репозитория на верхнем уровне дерева папок
      • Добавлена возможность удалять Документы, на которые нет ни одной ссылки

      Отчеты:

      • Реализована поддержка Crystal Reports версий 10 и 11 для просмотра и редактирования Отчетов
      • Окна "Просмотр очетов" и "Редактор отчетов" объединены в одно окно
      • Добавлена возможность работать со списком Отчетов в главном окне Отчетов
      • Добавлена возможность скрыть и отобразить вложенные Отчеты
      • Добавлена возможность множественного открытия свойств Отчетов и можественного удаления
      • Добавлена возможность перемещать узлы в дереве Папкок отчетов методом drag-n-drop
      • Усовершенствованы возможности просмотра и редактирования свойств Папки отчетов
      • Добавлена возможность изменения всех свойств Отчета в отдельном окне
      • Добавлены параметры "Создан" и "Изменен" для Отчетов

      Оповещения:

      • Более удобный редактор Оповещений с расширенным набором параметров
      • Добавлен ряд новых Оповещений
      • Добавлена возможность вставки гиперссылок на Заявки в Оповещения по Заданиям (введен отдельный параметр в редактор оповещений)


       

      ООО "ИнфраМенеджер"
      ООО "ИнфраМенеджер"
      ул. Карьер, дом 2а, строение 1, офис 102
      Москва, 117449 Россия
      Workpref+7-495-989-76-60
      html counterсчетчик посетителей сайта