KPI много не бывает

18.04.2013

Информация о состоянии дел в Service Desk должна быть актуальной, своевременной и наглядной. Для этого мы добавили в ИнфраМенеджер новые показатели эффективности в панель статистики:

  • Для Оценки удовлетворенности пользователей:

    • Распределение заявок, поступивших от отделов, по каналам подачи (web, телефон, e-mail)
    • Распределение оценок по отделам клиентов заявок
    • Распределение оценок по исполнителям заявок
    • Распределение оценок по владельцам заявок

  • Для оценки трудозатрат:

    • Количество просроченных заявок по исполнителям

  • Для оценки качества работы первой линии:

    • Средняя оценка исполнителя за период

  • Появился новый вид показателя статистики «Диаграмма распределения (множественный вид)» для отображения количественных характеристик в разбивке по категориям.

Распределение заявок

Среди  прочих изменений в новой версии системы:

  • появление горячих клавиш в Web-интерфейсе
  • увеличение производительности работы клиента системы с формами
  • исправление ошибок 

Подробнее об изменениях смотрите в Истории версий


Возврат к списку

Запрос в ИнфраМенеджер

Пожалуйста, заполните поля,
и наш менеджер свяжется с вами в самое ближайшее время

Заказать звонок

Пожалуйста, заполните поля,
и наш менеджер свяжется с вами в самое ближайшее время

Договориться о встрече

Пожалуйста, заполните поля и мы перезвоним,
чтобы договориться о времени и формате встречи

Связаться с персональным менеджером, клиент

Пожалуйста, заполните поля,
и наш менеджер свяжется с вами в самое ближайшее время

Запрос удаленной настройки демо-версии