30.05.2014
Мы живем во время, когда запросы бизнеса растут куда быстрее ИТ-бюджета и эффективное управление ИТ-ресурсами важно как никогда. И хотя сегодня большинство ITSM-систем успешно решают задачу формирования операционного ИТ-бюджета на пользовательскую технику или расходные материалы, обоснование фонда заработной платы ИТ-службы до сих пор оставалось задачей не из тривиальных.
Чтобы помочь ИТ-руководителям управлять трудовыми ресурсами и загрузкой ИТ-персонала, иметь весомые аргументы для увеличения ФОТ ИТ-департамента, мы встроили в ИнфраМенеджер ITSM v5.6 такие инструменты:
- Нормативы трудозатрат на стандартные работы. В ИнфраМенеджере можно задать нормативы для каждого вида работ и отслеживать, укладываются ли в них ИТ-сотрудники.
- Автоматическое назначение исполнителя по его загрузке. Исходя из текущей загрузки специалистов и их наличия на рабочем месте, система определит на кого назначить заявку.
- Учет потраченного времени на разные виды работ.
Появились новые фичи для холдинговых структур, компаний с территориально-распределенными структурами или круглосуточным режимом работы:
- Учет разных часовых поясов пользователей, ИТ-сотрудников.
- Учет графика предоставления ИТ-сервисов.
- Поддержка сменной работы инженеров.
- Учет индивидуальных графиков рабочего времени ИТ-специалистов.
Благодаря новым возможностям, ИнфраМенеджер ITSM v5.6 позволяет:
- Должным образом распределить нагрузку на ИТ-специалистов.
- Оценить, на какие ИТ-сервисы или виды работ уходит рабочее время персонала.
- Проанализировать, на какие работы специалисты тратят больше времени.
- Узнать, обслуживание каких бизнес-подразделений отнимает больше всего ИТ-ресурсов.
- Обосновать расширение ИТ-штата.
ИнфраМенеджер v5.6 возьмет на себя оперативное планирование деятельности ИТ-сотрудников, организацию и координацию и работ, а также станет источником данных для принятия эффективных решений в управлении ИТ-департаментом.
Детальное описание нового функционала смотрите в Истории версий
