NORVIK BANKA

NORVIK BANKA

NORVIK BANKA

Норвик Банк является одним из ведущих банков, который предлагает своим клиентам полный спектр банковских услуг, а также постоянно ищет новые возможности для обеспечения высокого уровня обслуживания.

Вот, что говорит руководитель управления информационных технологий Норвик Банка А.Лиепиныш о внедрении ITSM-системы ИнфраМенеджер:

"Свою работу мы строим так, чтобы повседневное сотрудничество банка с клиентами было максимально удобным и доступным. Поэтому скорость реакции на обращения пользователей и скорость решения инцидентов для нас критичны.

Чтобы решить эти задачи, мы задумались об автоматизации Service Desk и в 2008 году выбрали продукт ИнфраМенеджер. Большое количество обращений в нашу службу технической поддержки наглядно диктовало необходимость постановки ИТ-процессов, поэтому первое, что мы сделали совместно с консультантами производителя – это спроектировали портфель ИТ-сервисов и зафиксировали набор SLA. Это позволило нам упорядочить нашу деятельность, наладить взаимодействие с пользователями и оперативно получать статистику по деятельности технической поддержки.

В работе мы активно используем ИнфраМенеджер Максимум- за более чем три года работы, в системе накоплено свыше 30 000 заявок, налажено управление оборудованием пользователей. Важно подчеркнуть, что разработчики постоянно совершенствуют систему, что позволяет динамично развивать и наши ИТ-процессы, без необходимости перехода на другое ПО.

В последние годы ИнфраМенеджер проводит регулярные вебинары для клиентов, на которых рассказывает о функционале новых версий. Это весьма удобно: оперативная информация о новинках и возможных сценариях их использования облегчает нам переход на новые версии системы и развитие своих процессов".



Ссылка:  https://www.e-norvik.lv/start.cfm

Просмотреть полный список клиентов


ООО "ИнфраМенеджер"
ООО "ИнфраМенеджер"
ул. Карьер, дом 2а, строение 1, офис 102
Москва, 117449 Россия
Workpref+7-495-989-76-60
html counterсчетчик посетителей сайта