KPI много не бывает

KPI много не бывает

18.04.2013

Информация о состоянии дел в Service Desk должна быть актуальной, своевременной и наглядной. Для этого мы добавили в ИнфраМенеджер новые показатели эффективности в панель статистики:

  • Для Оценки удовлетворенности пользователей:
    • Распределение заявок, поступивших от отделов, по каналам подачи (web, телефон, e-mail)
    • Распределение оценок по отделам клиентов заявок
    • Распределение оценок по исполнителям заявок
    • Распределение оценок по владельцам заявок
  • Для оценки трудозатрат:
    • Количество просроченных заявок по исполнителям
  • Для оценки качества работы первой линии:
    • Средняя оценка исполнителя за период
  • Появился новый вид показателя статистики "Диаграмма распределения (множественный вид)" для отображения количественных характеристик в разбивке по категориям.

Среди  прочих изменений в новой версии системы
  • появление горячих клавиш в Web-интерфейсе
  • увеличение производительности работы клиента системы с формами
  • исправление ошибок 

Подробнее об изменениях смотрите в Истории версий


Возврат к списку

 
ООО "ИнфраМенеджер"
ООО "ИнфраМенеджер"
ул. Карьер, дом 2а, строение 1, офис 102
Москва, 117449 Россия
Workpref+7-495-989-76-60
html counterсчетчик посетителей сайта