Поддержка ITIL

Поддержка ITIL

Поддержка ITIL

ITIL.png

ITIL– библиотека методик и правил постановки процессов работы ИТ-службы. Инфраменеджер ITSM помогает достичь целей, сформулированных в ITIL.

ИнфраМенеджер снижает затраты на реализацию ITIL, предлагая

  • Точный и постоянный сбор существенных данных об имуществе
  • Автоматизацию управления ИТ, объединение разнородных информационных потребностей для финансового,операционного и контрактного управления
  • Сокращение времени реализации при более эффективном использовании ресурсов
  • Возможности для бизнеса по опредлению ROI и достижению целей, требуемые v3 ITIL
  • Данные, необходимые для эффективного управления конфигурацией

Система ИнфраМенеджер – решение для постановки процессов по ITIL

В систему встроены механизмы поддержки таких процессов как

Управление портфелем сервисов
Управление каталогом услуг
Управление уровнем услуг
Управление доступностью
Управление мощностями
Управление непрерывностью ИТ услуг
Управление изменениями
Управление сервисными активами и конфигурациями
Управление знаниями
Управление инцидентами
Управление проблемами
Управление запросами на обслуживание
Управление событиями

Каждый из процессов обеспечивается специальными инструментами в системе, например

Управление уровнем сервиса

Управление инцидентами и запросами на обслуживание

  • WorkFlow.png

    Регистрация обращений пользователей
  • Установка приоритета в зависимости от срочности и важности
  • Связь заявок, заданий, нарядов, с конфигурационными единицами
  • Первичная диагностика работоспособности ПК, удаленный доступ из заявки
  • Управление обращениями (эскалация, согласование, назначение заданий, контроль исполнения)
  • Метрики для управления процессом

Управление проблемами

Управление событиями

Управление знаниями

Управление активами и конфигурациями

Управление изменениями

Библиотека ITIL содержит массу практических рекомендаций относительно того, какие выделить процессы работы, как распределить роли и ответственность среди сотрудников, на что следует обратить первоочередное внимание и т.п. Однако, как и любая методика, она требует адаптации под индивидуальный «ландшафт» бизнеса.

Стратегия сервиса(Service Strategy) 

Стратегия сервиса активна на протяжении всего жизненного цикла сервиса и влияет на каждый аспект  ИТ-инфраструктуры. ИнфраМенеджер дает:

  • Поддержку принятия решений при разработке и осуществлении стратегии сервиса
  • Данные для определения возможностей и ресурсов
  • Информацию об имуществе, основе портфеля сервисов

Проектирование сервисов (Service Design)

Проектированием сервиса начинается жизненный цикл сервиса и это тот шаг, на котором стратегические решения и требования бизнеса становятся детальным планом. ИнфраМенеджер обеспечивает:

    • Легкодоступные данные, которые точно идентифицируют каталог ПО и оборудования, выявляя любые ограничения
    • Динамический анализ возможностей инфраструктуры благодаря точному отслеживанию использования ПО
    • Базу данных контрактов и поставщиков, необходимую для проектирования сервиса
    • Оценку фактических затрат на планируемый сервис

Ввод сервиса в эксплуатацию (Service Transition) 

Ввод сервиса в эксплуатацию – второй шаг в жизненном цикле сервиса, который формирует модель обработки изменений, обусловленных любыми причинами. Управление конфигурацией, знаниями и оценка изменений – наиболее значимые компоненты этого шага. ИнфраМенеджер предоставляет:

    • Различные представления конфигурации сервиса и имущественных элементов, используемых этим сервисом
    • Способность отследить фактические изменения в инфраструктуре, связанные с сервисом или с изменением сервиса
    • Средства для облегчения доступности сервиса через наглядность, стандартизацию и управление
    • Данные и отчеты для оценки финансовых последствий изменения
    • Знания о продуктах, организациях и информацию по использованию для долгосрочного управления сервисом
    • Управление лицензиями на ПО, которое выполняется правильно, точно и автоматически.
    • Функциональность для снижения стоимости аудита лицензий на ПО и стоимости настроек

Эксплуатация сервисов (Service Operation) 

Последняя фаза жизненного цикла, фаза эксплуатации выявляет источники информации относительно фактического использования сервиса. Ежедневные действия по управлению инцидентами, выполнению запросов, управлению проблемами и управлению доступом являются частью этой фазы. Управление событиями включено в ITIL v3 для управления оповещениями, которые не исходят из службы service desk. ИнфраМенеджер делает доступными:

    • Информацию о текущей, фактической конфигурации, жизненно важную для правильной реакции на ситуации
    • Данные, отчеты и аналитические возможности, необходимые для большинства сервисов в службе service desk
    • Информация об имуществе для обработки запросов и инцидентов
    • Мониторинг мощностей для оценки того, как работают сервисы и инфраструктура, поддерживающая сервисы

Постоянное совершенствование сервиса (Continual Service Improvement) 

Действуя на протяжении всего жизненного цикла постоянное совершенствование сервиса включает сбор информации со всех фаз для того, чтобы отслеживать уровень качества сервиса и его производительность. Измерения и индикаторы анализируются для того, чтобы оценить достижения и затраты. ИнфраМенеджер предоставляет:

    • Мониторинг данных, идентифицирующих изменения в ИТ-инфраструктуре, которые повлияют на сервисы
    • Связь информации о контрактах и затратах по определенным имущественным объектам для оценки продвижения к цели
    • Данные об использовании ИТ имущества
Перейти к прайс-листу
Подробнее о функциональных возможностях

Скачать демо-версию
Записаться на бесплатный вебинар
ООО "ИнфраМенеджер"
ООО "ИнфраМенеджер"
ул. Карьер, дом 2а, строение 1, офис 102
Москва, 117449 Россия
Workpref+7-495-989-76-60
html counterсчетчик посетителей сайта