Управление рабочим временем

Управление рабочим временем

Управление рабочим временем

Функции учета рабочего времени в системе ИнфраМенеджер призваны решать следующие задачи:

  • Корректный расчет сроков решения заявок и выполнения работ с учетом различных часовых зон и графиков работы пользователей и сотрудников службы поддержки
  • Автоматизация выбора исполнителя с учетом индивидуальных графиков работы

Такие функции особенно востребованы:

  • В холдинговой структуре с централизованным или частично централизованным управлением ИТ
  • Если в компании несколько удаленных офисов с собственным графиком работы
  • Когда подразделения компании находятся в разных часовых поясах
  • Или удаленные подразделения компании используют и централизованные и локальные сервисы

Для управления рабочим временем в системе ИнфраМенеджер можно:

1. Индивидуально задать часовой пояс для:

a. Местоположения рабочего места (здания) сотрудников и/ или каждого отдельного сотрудника

b. Соглашения об уровне качества обслуживания (сервисного договора, SLA)

zone.JPG
c. Каждого сервиса, предоставляемого в рамках конкретного соглашения

2. Завести свои графики рабочего времени для:

a. Сотрудников / подразделений / организаций в целом

schedule.JPG

b. SLA

full_time.JPG

c. Сервисов (в рамках конкретного SLA)

3. Учитывать индивидуальные отклонения от графиков работы каждого сотрудника (отпуск, болезнь, командировка и т.п.)

employee.JPG

Таким образом, система ИнфраМенеджер при расчете обещанного срока решения или выборе исполнителя по заявке сможет автоматически учитывать следующие сценарии организации работы службы поддержки:

1. Когда сотрудники службы поддержки находятся в разных офисах, каждый из которых находится в своем часовом поясе

2. Когда централизованные и локальные сервисы обслуживаются по разным графикам

3. Когда каждый офис / подразделение имеет свой собственный график работы в разных часовых поясах


Перейти к прайс-листу
Подробнее о функциональных возможностях

Скачать демо-версию
Записаться на бесплатный вебинар
ООО "ИнфраМенеджер"
ООО "ИнфраМенеджер"
ул. Карьер, дом 2а, строение 1, офис 102
Москва, 117449 Россия
Workpref+7-495-989-76-60
html counterсчетчик посетителей сайта