Редакции и модули
Редакции системы "ИнфраМенеджер"
Для обеспечения нужд ИТ-подразделений разного размера ИнфраМенеджер предлагает на выбор одну из редакций: Лайт, Учет ИТ, Сервис Деск или Максимум.
Лайт
Однопользовательская редакция. Предназначена для небольших ИТ-отделов. Позволяет быстро решить такие задачи, как: Учет и инвентаризация пользовательской техники; Управление ПО (лицензии / инсталляции); Документирование ИТ-инфраструктуры (сетевое / серверное оборудование, схема сети, кабельный журнал и т.п.). Включены модули:
- Управление конфигурациями (без функции SNMP-опроса, без функции импорта из БД LANDesk)
- Управление программным обеспечением
Учет ИТ
Многопользовательская редакция. Для ответственных за учет ИТ-имущества, для сетевых отделов, для отделов безопасности. Предназначена для автоматизации работы в рамках решения таких задач, как Учет ИТ-имущества, автоматизация полного жизненного цикла ИТ-имущества от закупок до списания; Документирование ИТ-инфраструктуры (построение CMDB) ; Управление ПО (лицензии / инсталляции); Управление сетевыми подключениями. Включены модули:
- Управление конфигурациями (без функции импорта из БД LANDesk)
- Управление программным обеспечением
- Учет поставок
Service Desk
Многопользовательская редакция. Предназначена для Служб поддержки (HelpDesk / ServiceDesk), обслуживающих как внешних, так и внутренних пользователей. Содержит первоочередные инструменты для автоматизации, контроля работ и оценки эффективности службы: Портал самообслуживания для пользователей; Прием и обработка заявок пользователей на 1-2 линиях поддержки (инциденты / запросы на услуги); База знаний, управление проблемами, регламентные работы и т.п. Включены модули:
- Service Desk
Максимум
Полнофункциональная многопользовательская редакция. Пользуется наибольшей популярностью у наших клиентов. Ориентирована на средние и крупные ИТ-отделы. Включает в себя возможности для решения всех перечисленных выше редакций и позволяет решать такие задачи, как: Построение единого информационного пространства для всей ИТ-службы; Автоматизация Service Desk на всех уровнях поддержки; Управление ИТ-инфраструктурой через оценку влияния на бизнес-процессы компании; Внедрение практик проактивной работы по управлению ИТ-сервисов. Включены модули:
- Управление конфигурациями
- Управление ПО
- Учёт поставок
- Service Desk
Общий список распределения функциональности по редакциям:
|
ФУНКЦИОНАЛ |
ИнфраМенеджер Лайт (однопольз.) |
ИнфраМенеджер Учет ИТ-Имущества |
ИнфраМенеджер Максимум |
ИнфраМенеджер Сервис Деск |
|
Справочник пользователей, оргструктуры |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Импорт пользователей из Active Directory |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Учет оконечного оборудования |
+ |
+ |
+ |
- |
|
Автоматическая инвентаризация (WMI, Everest) |
+ |
+ |
+ |
- |
|
Учет расходных материалов |
+ |
+ |
+ |
- |
|
Управление ремонтами/удаленная диагностика оборудования |
+ |
+ |
+ |
- |
|
SNMP-опрос оборудования |
- |
+ |
+ |
- |
|
Сведения об адаптерах |
+ |
+ |
+ |
- |
|
Сведения о периферийных устройствах |
+ |
+ |
+ |
- |
|
Учет сетевого оборудования |
+ |
+ |
+ |
- |
|
Учет кабельной системы |
+ |
+ |
+ |
- |
|
Автоматическое построение схем шкафов |
+ |
+ |
+ |
- |
|
Автоматическое построение схемы сети |
+ |
+ |
+ |
- |
|
Автоматическое построение схем соединений |
+ |
+ |
+ |
- |
|
Поэтажные планы в Visio |
+ |
+ |
+ |
- |
|
Отчеты Crystal Reports |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Учет инсталляций ПО |
+ |
+ |
+ |
- |
|
Учет лицензий ПО |
+ |
+ |
+ |
- |
|
Учет пакетов ПО |
+ |
+ |
+ |
- |
|
Модуль Учет Поставок |
- |
+ |
+ |
- |
|
Управление заявками |
- |
- |
+ |
+ |
|
Workflow для разных видов заявок |
- |
- |
+ |
+ |
|
Управление заданиями |
- |
- |
+ |
+ |
|
Управление проблемами |
- |
- |
+ |
+ |
|
Каталог сервисов |
- |
- |
+ |
+ |
|
SLA |
- |
- |
+ |
+ |
|
Веб-интерфейс пользователя |
- |
- |
+ |
+ |
|
Веб-интерфейс инженера |
- |
- |
+ |
+ |
|
Веб-интерфейс для внешних пользователей (по логину/паролю) |
- |
- |
+ |
+ |
|
База знаний |
- |
- |
+ |
+ |
|
Цифровая панель управления (показатели работы) |
- |
- |
+ |
+ |
|
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МОДУЛИ | ||||
|
Репликация базы конфигураций ИТ |
совместим |
совместим |
совместим |
- |
|
Мониторинг ИТ-инфраструктуры |
- |
- |
совместим |
- |
|
Редактор WorkFlow Pro для собственной разработки любых процедур обработки заявок / заданий / проблем |
- |
- |
совместим |
совместим |
Модули системы "ИнфраМенеджер"
Система ИнфраМенеджер состоит из четырёх основных модулей, связанных общими данными и механизмами управления:
Модуль Управление конфигурациями
Основной модуль системы «ИнфраМенеджер», предназначенный для учета объектов ИТ-инфраструктуры, связей между ними и управления этими объектами.
Модуль Управление конфигурациями фактически представляет собой CMDB (Configuration Management Database). В этом модуле ведется учет ИТ-имущества. В нем настраивается и производится импорт данных о пользователях и компьютерах, генерируются схемы сети, создаются поэтажные планы и схемы шкафов с сетевым оборудованием.
Модуль Сервис Деск (Service Desk, Help Desk)
Второй по значимости и объему функций модуль системы (часто нами называемый модуль Service Desk).
В системе "ИнфраМенеджер" модуль ServiceDesk позволяет создать единую точку входа для обращений пользователей в службу поддержки, автоматизировать регистрацию обращений и их обработку сотрудниками службы поддержки, а также управлять инцидентами.
* ServiceDesk по ITIL: «Организационная единица, представляющая единую точку контакта для пользователей услуг ИТ, нацеленная обеспечивать оперативную первичную поддержку предоставляемых им услуг ИТ и управление инцидентами».
Модуль Служба поддержки помогает автоматизировать такие процессы ITIL как: Управление инцидентами, Управление проблемами, Управление уровнем обслуживания, Управление знаниями, а также предоставляет набор функциональности для управления портфелем сервисов ИТ-подразделения, в том числе управление инцидентами.
Модуль Учёт Поставок
Создан в интересах ИТ–служб, контролирующих процесс закупок технических средств и расходных материалов для подразделений предприятия.
Основная идея модуля заключается в том, что объекты ИТ-имущества достаточно ввести в БД системы 1 раз – в виде заявки на закупку, и далее при доставке этих объектов на склад, сведения о них могут быть созданы и заполнены системой автоматически. Модуль расширяет возможности системы по отражению жизненного цикла ИТ-имущества и в совокупности с модулем Управление конфигурациями позволяет полностью контролировать жизненный цикл ИТ-имущества - с момента появления потребности в имуществе до его фактического списания.
Модуль Управление программным обеспечением
Управление программным обеспечением позволяет учитывать все программное обеспечение, имеющееся в организации. Механизмы автоматической инвентаризации позволяют получать актуальную картину фактически установленного в компании программного обеспечения. Мощный механизм учета лицензий (поддерживается учет более десятка возможных схем лицензирования) позволяет сопоставлять фактические инсталляции с имеющимися лицензиями и помогает отвечать на такие вопросы, как:
- Какие установки ПО являются лицензионными, а какие нет
- Какой остается лимит установок по каждому виду ПО
- Предоставляет средства для быстрого поиска и демонстрации лицензий для проверяющих органов по каждому компьютеру
Модуль "Репликация баз данных" (внешний модуль)
Предназначен для организаций с территориально распределённой структурой филиалов, заинтересованных в развёртывании нескольких, независимых БД системы «ИнфраМенеджер» с возможностью сведения информации из филиальных БД в одну центральную БД.
