IT Infrastructure Library (ITIL)

IT Infrastructure Library (ITIL)

Современный бизнес уже невозможно представить себе без информационных технологий. Зависимость предприятия от того, как функционируют его информационные системы, становится все более и более глубокой. Задача создания информационной системы, полностью удовлетворяющей потребностям предприятия, приобретает, таким образом, стратегический характер.

Широкий выбор готовых информационных решений, огромное разнообразие средств и методов разработки информационных систем, динамично меняющийся рынок услуг резко усложняют задачу выбора путей и методов автоматизации предприятия. Как однозначно говорит опыт, ошибки и просчеты, допущенные при формировании подхода к автоматизации, имеют далеко идущие и труднопредсказуемые последствия. Именно поэтому остро необходима методическая основа для использования информационных технологий.

Такой методологией, направленной на решение проблем эксплуатации ИТ и помогающей разобраться во всех хитросплетениях ИТ-процессов компании, является IT Infrastructure Library (ITIL, скачать демо-версию на основе которой Вы можете на нашем на нашем сайте). Данная библиотека является набором всесторонних, непротиворечивых и согласованных документов построенных на основе знаний и опыта мировых организаций и предназначена для управления обслуживанием информационных систем (ИС).

Целью ITIL является повышение эффективности ИС в выполнении бизнес задач, при увеличении организационных требований и уменьшение затратт на предоставление или модернизацию сервисов ИТ. Концепция ITIL базируется на лучшей практике и опыте ведущих экспертов, консультантов, инженеров и является, на настоящий момент, наиболее целостным и полным стандартом "де-факто" для организации управления обслуживанием ИС.

На сегодняшний день это фактически единственные методические материалы, описывающие проблематику эксплуатации информационных технологий. Как следствие использование ITIL является единственным способом очертить рамки для инструментов, используемых в указанных процессах. Являясь, разработчиком системы документирования и управления сетевой инфраструктуры предприятия «ИнфраМенеджер», компания «ИнфраМенеджер» следует этой методике в своей работе и считает полезным знакомство с ITIL всех специалистов, так или иначе занимающихся использованием IT.

Материалы по тематике проблем эксплуатации ИТ.

Pink Papers.

Публикацией переводов статей (papers) от компании Pink Elephant, одного из участников формирования и внедрения ITIL, мы освещаем точки зрения ведущих компаний на проблемы эксплуатации ИТ на предприятии. Данные материалы имеют своей целью помочь всем кто пытается разобраться во всех сложностях внедрения и поддержки ИТ на своём предприятии.

Компания

Наименование статьи Pink Papers

Краткое описание статьи

Скачать (.pdf)

Pink Elephant

Определение, моделирование и расчет стоимости ИТ сервисов

В этой статье изучаются основные шаги для:

  • Определения ИТ сервисов
  • Моделирования ИТ сервисов в Базе Данных Управления Конфигурацией(CMDB)
  • Определения стоимостных моделей ИТ на основе сервисов

The ITIL Story

Кратко описывается история создания ITIL. Даны описания основных терминов, использующихся в ITIL, основных принципов и философии ITIL; круг лиц, для кого она предназначена; книги, входящие в библиотеку; выгоды от применения методологии ITIL; условия и виды сертификации.

The benefits of ITIL

В статье описываются преимущества, которые предоставляет методология ITIL. Приведены примеры компаний, внедривших основные принципы ITIL. Описана значимость ИТ для бизнеса, а также совершенствование процессов ИТ с точки зрения ITIL.

Maturity Self-Assessment & Action Plan

Описан самостоятельный пошаговый подход к оценке управления услугами ИТ, основанный на моделях Capability Maturity Model, СММ и Software Process Improvement & Capability Determination, SPICE разработанных Инженерным Институтом ПО в Университете Mellon Carnegie. Описан перечень операций ITIL по управлению услугами, а также дан метод определения уровня развития процессов в соответствии с моделью CMM.


© Pink Elephant Inc., 2001. The contents of the papers are protected by copyright and cannot be reproduced in any manner.
Перевод осуществлялся сотрудниками компании "СофтИнтегро".



Возврат к списку





* - обязательные поля

CAPTCHA
ООО "ИнфраМенеджер"
ООО "ИнфраМенеджер"
ул. Карьер, дом 2а, строение 1, офис 102
Москва, 117449 Россия
Workpref+7-495-989-76-60
html counterсчетчик посетителей сайта