Управление ИТ-службой на базе ИнфраМенеджера

Грести сильнее бесполезно, если ты гребешь не в том направлении (японская пословица)

Положительная динамика.png Специалисты по управленческому консалтингу выделяют четыре основные функции управления: Организация; Планирование; Контроль и Мотивация. И это в полной мере можно отнести к задачам ИТ-руководителя.

Действительно, масштаб управления может быть разным – от международной компании до группы из трех сантехников в ЖЭКе – уровень ответственности меняется, но функции управления остаются теми же.

Одной из основных причиной сложностей в управлении чаще всего является нехватка информации - «знал бы где упаду, соломку бы подстелил» - ведь в любом деле есть тонкие места, а где тонко там и рвется…

Ко второй причине можно отнести недостаток инструментов для реализации управленческих решений – как организовать, чтобы люди работали по новым правилам и проконтролировать соблюдение новых правил?

Управление ИТ-службой предполагает высокий уровень ответственности, особенно если речь идет о компании, деятельность которой (то есть непрерывность бизнеса) зависит от ИТ, как в случае с банками, сall-центрами и т.п. И получается, что если бухгалтер с помощью 1С может закрыть квартал за 24 часа, коммерческий директор может в CRM изменять и настраивать процессы работы с клиентами, то почему ИТ-директор точно так же не может получить отчет о статусе текущих проектов, загруженности персонала и состоянии бюджета и автоматизировать функции управления?

Может! С помощью системы управления ИТ-службой на базе ИнфраМенеджера! И не только это.

С помощью ИнфраМенеджера решаются такие задачи ИТ-руководителя, как:

Управление ИТ-бюджетом Необходимость закупки партии компьютеров для частичной модернизации текущего парка ПК; модернизация сервера, на котором подняты виртуальные сервера; закупка лицензий на следующий период…. В конце концов, необходимость дополнительного найма ИТ-специалистов – часто эти решения требуют от ИТ-руководителя подготовки аргументов для Генерального директора и обоснования бюджета.
ИнфраМенеджер в этом отношении незаменим: Статистика по изменению ИТ-инфраструктуры, количеству и характеру обращений пользователей, данные по количеству закупленного/установленного оборудования в прошлый период - все это позволяет определять тренды в динамике потребления ИТ-сервисов и делать ОБОСНОВАННЫЕ прогнозы. А цифры являются самыми убедительными аргументами при формировании бюджетов

Управление персоналом Задача I: Повысить производительность труда Для каждого сотрудника доступна полная, достоверная информация по заявке/инциденту – от конфигурации рабочего места пользователя и установленного на рабочей станции ПО, до удаленной диагностики состояния ИТ-устройств. Удаленная диагностика осуществляется посредством стандартных инструментов опроса. Сокращение срока подготовки к решению инцидента позволяет снизить сроки обработки обращения на 20-30%
Задача II: Сократить зависимость от человеческого фактора Контроль исполнения процедур с точки зрения последовательности действий и сроков выполнения работ, позволяет существенно сократить зависимость процессов от человеческого фактора;
Задача III: сократить срок обучения новых сотрудников при поступлении на работу Низкая эффективность новых сотрудников связана с их незнанием особенностей ИТ в новой компании. С использованием ИнфраМенеджеры для новых сотрудников доступны все данные и документация по ИТ-инфраструктуре и обслуживанию пользователей

Управление эффективностью и комплексный анализ ИТ-процессов Вы можете выбрать ключевые для вас показатели эффективности ИТ-подразделения и отслеживать их на соответствие плановым в динамике. Это могут быть сроки обработки инцидентов, общее количество инцидентов, количество инцидентов на одного сотрудника, даже средняя оценка пользователей за качество обработки его заявок! (хорошо бы профессиональных формулировок добавить)

Управление распределенными офисами Модуль репликации позволяет установить ИнфраМенеджер в нескольких территориально распределенных офисах и связать их в единую информационную сеть.

Управление уровнем сервиса