Загрузить демо-версию

Приглашаем на вебинары:


14.02.2012 11:00 МСК

Зарегистрироваться на вебинар

08.02.2012 11:00 МСК

Зарегистрироваться на вебинар

Service Desk (Сервис деск или servicedesk) на базе ИнфраМенеджера

ИнфраМенеджер – единственная система на российском рынке, которая содержит массу инструментов не только для регистрации и учета заявок, их автоматической маршрутизации внутри ИТ-службы, но и для сокращения времени на диагностику причин инцидентов, а зачастую – и на их устранение.

Благодаря тесной интеграции механизмов обработки заявок и информации об ИТ-инфраструктуре, ИнфраМенеджер позволяет автоматизировать рутинные операции на всех линиях поддержки.

SD_business.pngSD_IT.png
    • Согласованность ИТ-услуг с потребностями бизнеса
    • Клиентоориентированное управление качеством
    • Сокращение простоев пользователей
    • Прозрачность работы ИТ-подразделения
    • Повышение качества критических ИТ-сервисов
    • Снижение рисков путем планирования, управления изменениями, контроля и мотивации.
    • Сокращение трудозатрат на 30-40%
    • Сокращение зависимости от человеческого фактора благодаря автоматизации
    • Точная и непредвзятая картина текущей деятельности

ИнфраМенеджер® Портал самообслуживания пользователей

    • Web-портал в Сервис деск обеспечивает единую точку контакта для пользователей, где они могут легко понять, какие услуги и предложения доступны для них (Каталог сервисов)
    • Позволяет самостоятельно регистрировать и отслеживать выполнение своих заявок, содержит базу знаний. Является центром обратной связи между пользователем и ИТ-подразделением
    • Повышает удовлетворенность пользователей и производительность ИТ-подразделения за счет автоматизации рутинных процедур, высвобождая ресурсы, занятые регистрацией и решением простых типовых запросов в Сервис деск

Web_portal.png

ИнфраМенеджер® Обработка заявок

    • При регистрации заявки учитываются заключенные SLA
    • Каждый тип заявки (инциденты / запросы и т.п.) может обрабатываться по своей схеме Workflow
    • Автоматические оповещения о статусе обработки заявок из servicedesk по электронной почте, в модуле Сервис деск или на портале в личном кабинете
    • Прозрачная связь с CMDB для удаленной диагностики причин сбоев; назначение заданий на выдачу оборудования со склада, перемещение оборудования
    • База знаний как отдельный инструмент для процесса управления знаниями
Workflow.png

ИнфраМенеджер® Управление сервисами

    • Портфель ИТ-сервисов – это четкое определение зоны ответственности ИТ: за что именно отвечает ИТ-подразделение в своей организации, и как именно ИТ-служба это делает
    • Встроенный типовой каталог услуг и портфель сервисов можно использовать для ускорения внедрения servicedesk
    • Соглашения об уровне качества обслуживания (SLA) могут быть настроены сколь угодно гибко с разными группами пользователей в servicedesk
    • Статистика по уровню качества обслуживания доступна в режиме реального времени
Catalog.png

ИнфраМенеджер® Проблемы, события

    • Управление проблемами как отдельный процесс, свои схемы обработки для разных типов проблем
    • Автоматическая регистрация инцидентов по событиям от модуля мониторинга
    • Отслеживание несанкционированных изменений в оборудовании пользователей
Event.jpg

 ИнфраМенеджер® Модуль статистики

    • Служит для управления ИТ в режиме реального времени
    • Обеспечивает комплексный анализ ИТ-процессов
    • Содержит множество встроенных отчетов
Statistics.png


У вас появится возможность принимать взвешенные управленческие решения относительно структуры ИТ-ресурсов и ИТ-инфраструктуры на основе статистики из servicedesk:  

    • какие его ресурсы задействованы для обслуживания каких сервисов / бизнес-департаментов и т.п.
    • какие работы требуют больших усилий, большего количества человек и т.д.

Такие аргументы могут быть использованы в разговоре с Генеральным директором для обоснования ИТ-бюджета или ИТ-штата.

Познакомиться с услугами по внедрению ИнфраМенеджера


Скачать полнофункциональную демо-версию

  • Подробнее о Service Desk на базе ИнфраМенеджера, о реализации каталога сервисов SLA, об управлении ролями, о дополнительных преимуществах и рекомендуемых этапах внедрения вы можете узнать, скачав ПРЕЗЕНТАЦИЮ ИнфраМенеджер Service Desk >>

  • Для знакомства с системой ИнфраМенеджер вы можете также посетить наши бесплатные вебинары "Service Desk: методика и практика внедрения" и/или "ИТ-активы: от учета к управлению"




Обратная связь

Защита от автоматического заполнения
 
* - Поля, обязательные для заполнения
Анастасия Крючкова

Спасибо за интерес к нашим проектам!
Будьте любезны, представьтесь, пожалуйста, и сформулируйте ваш запрос.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время!