Над чем сейчас работаем

Выпуск версии 5.0 ознаменовался серьезной переработкой внутренней структуры программы.

В ней полностью переработаны два модуля системы – «Управление программным обеспечением» и «Служба поддержки», в результате чего оптимизирована внутренняя структура и существенно повышено быстродействие. При этом мы не собираемся останавливаться на достигнутом, планируем в дальнейшем оптимизировать оставшиеся модули системы.

В ближайших выпусках и обновлениях мы планируем восстановить временно отключенную функциональность, одновременно переработав и улучшив ее:

• Функции по учету Проблем (по ITIL - причин инцидентов)
  По аналогии с Заявками, объект «Проблема» будет полностью переработан. Появятся новые справочники, будет переделан дизайн окна свойств, будет повышено быстродействие при работе с Проблемами
• База знаний
  Временно отключенная база знаний вернется в состав функционала с совершенно новым набором возможностей. Добавится возможность создавать произвольную структуру разделов БЗ. Появится полнотекстовый поиск по статьям. Появится визуальный редактор текстов статей. Конечные пользователи смогут просматривать разделы базы знаний, причем можно будет определять, какие разделы будут доступны для конечных пользователей, а какие нет.
• Окно онлайн-статистики
  Мы считаем, что возможность получать статистику по обработке заявок, заданий и проблем в режиме онлайн – очень важная и полезная функция. Поэтому мы постараемся в ближайшее время восстановить данную функциональность, одновременно добавив некоторые возможности, например автоматическое обновление данных через заданный промежуток времени.
• Редактор workflow
  В версии 5.0 мы заложили настраиваемый механизм обработки заявок и заданий, но не успели сделать к нему визуальный редактор. Поэтому сделать визуальный редактор workflow – одна из наших приоритетных задач. После создания редактора у всех наших заказчиков появится возможность отредактировать заложенный нами по умолчанию алгоритм обработки заявок и заданий по своему усмотрению. 
• Автоназначение заявок и заданий
  В модуле Служба поддержки мы планируем добавить функционал, который по встроенному алгоритму мог бы автоматически назначать владельцев заявок и исполнителей заданий. В первую очередь планируем добавить возможность автоматически назначать заявки на владельцев соответствующих сервисов.