Мониторинг: освободись от рутины! SNNP-опросы, опросы WMI уже встроены в ИнфраМенеджер

 Big Brother is watching you!

(Anonymous)

Если Вы:

• Желаете сократить случаи «пожаротушения» в ИТ-службе, и реагировать проактивно на угрозы различных сбоев...
• Ищете способы сокращения инцидентов, обнаруженных бизнес-пользователями...
• Уже купили или покупаете ITSM-систему ИнфраМенеджер редакции Максимум...

...мы предлагаем Вашему вниманию новый модуль Мониторинга системы ИнфраМенеджер.

В любой компании есть оборудование, за состоянием которого - хочешь, не хочешь - а приходится следить, так как от него зависит работоспособность определенных сервисов. Подчас это занимает немало времени и сил: проверить температуру в серверной, проверить свободное дисковое пространство, не забыть про заряд батареи в ИБП и т.п. – иными словами побежать/посмотреть/нажать кнопку…

Никто не спорит, это необходимо - в большинстве случаев не допустить сбой критически важного оборудования гораздо дешевле, чем устранить его (сбоя) последствия. Но эти «побежать/посмотреть/нажать кнопку»… порой кажутся нелепой тратой времени и сил высококлассных(!) специалистов, и потому переносятся, откладываются, в конце концов, забываются. К тому же, практика показывает, всего предусмотреть невозможно, и если инцидент все-таки произошел – необходимо мгновенно определить причину сбоя!

Эти два типа задач отлично решаются с помощью функционала мониторинга инфраструктуры, включая мониторинг SNMP, в ИнфраМенеджере, поскольку в нашем случае мониторинг это:

• On-line картина состояния оборудования
• Оперативные уведомления об отклонениях от нормы
• Быстрое выявление причин неисправностей/ отклонений

- и все это «не отходя от кассы»!

Модуль Мониторинга берет на себя рутинную обязанность ИТ-специалистов с нужной вам периодичностью проверять, в каком состоянии находится важное ИТ-оборудование:

Проактивное обнаружение инцидентов критически важных ИТ-сервисов. При превышении критических показателей система автоматически создаст в системе ИнфраМенеджер инцидент, назначит владельцем инцидента ответственного за данное оборудование инженера и оповестит всех заинтересованных лиц. Таким образом, можно:

• успеть устранить сбой до того, как его заметит хотя бы один пользователь
• не прилагая почти никаких усилий, повысить эффективность таких ITSM-процессов, как управление инцидентами, управление доступностью сервисов

Сокращение времени на анализ причин инцидентов за счёт наличия истории состояния критически важного ИТ-оборудования. Мониторинг SNMP 2.0 и ICMP критически важного оборудования происходит постоянно, в режиме реального времени. Вся история состояния устройств хранится в базе данных и может быть просмотрена на цифровой панели статистики. Соответственно, если инцидент все-таки произошел, в любой момент можно посмотреть, что ему предшествовало. И, в большинстве случаев, мгновенно диагностировать причину сбоя. Это позволяет:

• Сократить затраты специалистов на диагностику причин инцидента
• Сократить время, требуемое для устранения инцидента

Модуль Мониторинга позволяет в on-line режиме отслеживать состояние критически важных ИТ-ресурсов. Например, при помощи модуля Мониторинга Вы тут же узнаете о том, что:

• картриджа в принтере осталось всего 10%;
• объем дискового пространства на сервере сократился до 20 Мб;
• заряда батареи источника бесперебойного питания осталось на 30 минут;
• И т.п., и т.д.

По подобным событиям ИнфраМенеджер автоматически формирует инциденты в модуле Service Desk и определяет ответственных за данный ресурс инженеров.

Представьте себе, система автоматически создает инцидент в Service Desk, если мониторинг устройства выявил отклонения показателя от нормы!

Или при назначении задания в Service Desk, включая регламентные работы, по какому-то устройству вы можете отключить его мониторинг на какое-то время прямо в задании! Нет необходимости дублировать информацию; пытаться не забыть что-то сделать в другой системе; вручную фильтровать журналы логов «ну, это не считается, сервер в ремонте, я просто забыл отключить его мониторинг»!

ИнфраМенеджер + Мониторинг SNMP 2.0 и ICMP является единым информационным пространством - это не просто место для хранения информации об ИТ-инфраструктуре или регистрации заявок - он позволяет по настоящему управлять информационными технологиями в вашей компании, в том числе

• предоставлять полную информацию в любом процессе

  • из CMDB (где находится устройство, каковы его характеристики, какая у него модель, сетевое имя, с чем связано это устройство/объект, каковы условия сервисного контракта)
  • из мониторинга (каково его состояние)
  • из Service Desk (кто его обслуживает, какие действия и кто с ним производил, какие возникали инциденты с этим оборудованием)

• комплексно управлять Service Desk и инженерными работами из любого процесса

-то есть строить и оптимизировать ITSM процессы в вашей компании без содержания лишних систем, дублирования данных и лишней беготни!

Мониторинг в ИнфраМенеджере - это:

Простота настройки В систему встроены готовые шаблоны для мониторинга различных групп параметров Для компьютеров: Доступность в сети (через ICMP (PING)) Загрузка процессора Свободное дисковое пространство Загрузка оперативной памяти Для принтеров: Остаток тонера в картридже Для источников бесперебойного питания: Остаток заряда батареи Температура батареи Входное напряжение Для коммутаторов: Входной / выходной поток по интерфейсу (скорость потока)
Универсальные возможности мониторинга В систему встроены протоколы: ICMP, SNMP 2.0 средство для просмотра MIB-файлов встроенный набор MIB-файлов возможность самостоятельно добавить любое число MIB-файлов
Полная информация для диагностики причин сбоев Все результаты автоматического опроса устройств записываются. В любой момент можно обратиться к этой истории и увидеть, в какой конкретно момент произошло увеличение занятого дискового пространства; когда принтер использовался особенно интенсивно; когда загрузка процессора была максимальной и т.п.
Возможность временно приостановить мониторинг устройства На время выполнения задания по этому устройству прямо из задания можно отключить мониторинг устройства на период его ремонта, перемещения или других операций.
Автоматическое оповещение о сбоях При превышении любым показателем порогового значения модуль автоматически создаст инцидент в модуле Service Desk, владельцем его назначив инженера поддержки. Далее инцидент будет обработан в соответствие с принятыми правилами. При этом у специалистов в наличии информации об идентификаторе устройства и других данных для обработки сбоя – например, связь сбойнувшего оборудования с другими элементами инфраструктуры, состояние смежных устройств и т.д.

Внедрять мониторинг SNMP, как и любые изменения, мы рекомендуем постепенно. Например, средняя компания для начала может включить в периметр мониторинга

• Сервера, от работоспособности которых зависят критические ИТ-сервисы, и источники бесперебойного питания этих серверов;
• Принтеры в бизнес-подразделениях, работа которых напрямую зависит от возможности быстро напечатать документы;
• Магистральные коммутаторы.

Настройка мониторинга этих устройств при помощи встроенных в систему шаблонов мониторинга займет от получаса до одного рабочего дня, и может быть полностью выполнена сотрудниками ИТ-службы самостоятельно.

Мы в свою очередь готовы помочь советом и делом - например, выделить критические ресурсы, настроить мониторинг этого оборудования в ИнфраМенеджере – звоните!

В рамках услуг по внедрению модуля Мониторинга мы:

• ­Обучим Ваших специалистов работе с новой функциональностью;
• Выполним необходимые настройки модуля Мониторинг для 10 устройств.

Таким образом, уже через несколько дней после приобретения модуля Вы сможете:

• Сократить количество жалоб пользователей на ИТ-службу благодаря проактивному обнаружению угроз сбоев;
• А если сбой все-таки произойдет, то модуль Мониторинга позволит существенно сократить время специалистов на диагностику причин сбоев – вся информация о том, как «жило» устройство непосредственно перед сбоем, будет предоставлена системой.

	Скачать полнофункциональную демо-версию		Скачать презентацию Мониторинг в ИнфраМенеджере>>