ИнфраМенеджер® Service Desk &CMDB & Monitoring: IT Service Management Software

ITSM-система ИнфраМенеджер – первая российская комплексная платформа для автоматизации ИТ-деятельности предприятий.

Позволяет автоматизировать не только Service Desk, Учет ИТ, Управление Конфигурациями, мониторинг оборудования, но и ИТ-операции за пределами первой/второй линии поддержки.

При этом решение остается простым в установке и настройке, и благодаря этому доступно любым ИТ-подразделениям компаний на территории стран СНГ.

ИнфраМенеджер является единым информационным пространством для ИТ-подразделения. Это не просто место для хранения информации об ИТ-инфраструктуре или регистрации заявок – он позволяет по настоящему управлять ИТ-сервисами в вашей компании, предоставлять полную информацию в любом процессе

из CMDB (где находится устройство, каковы его характеристики, какая у него модель, сетевое имя, с чем связано это устройство/объект, каковы условия сервисного контракта)
из мониторинга (каково состояние оборудования)
из Service Desk(кто его обслуживает, какие действия и кто с ним производил, какие возникали инциденты с этим оборудованием)

В систему встроены механизмы поддержки процессов ITIL из всех пяти книг, как

Service Strategy
Service Design
Service Transition
Service Operation.
Continual Service Improvement

Существующие аналоги и особенности, отличающие ИнфраМенеджер от них

ИнфраМенеджер сочетает в себе функционал всех ключевых систем, востребованных ИТ-подразделениями:

Service Desk,

учет ИТ-имущества,

управление инфраструктурой,

управление ПО

мониторинг.

Но ни одно из современных российских решений, в отличие от ИнфраМенеджера, не обеспечивает автоматизацию технологических ИТ-процессов (IT process automation, ITPA)

Мы сделали инструмент для постановки и автоматизации ИТ-процессов за пределами традиционных представлений о Service Desk.

ИнфраМенеджер позволяет автоматизировать сугубо технологичные, не видные пользователям, но так нужные ИТ-подразделениям ИТ-операции – диагностику, регламентные работы, администрирование и мониторинг. Ping оборудования, выполнение скриптов по передаче данных из системы в систему, предоставление доступа к информационным ресурсам и т.д. - все это может быть быстро настроено в системе ИнфраМенеджер и будет автоматически выполняться по нужным правилам в нужный момент.

ИнфраМенеджер: автоматизация процессов

ITSM-система ИнфраМенеджер – является комплексной платформой для автоматизации любых ИТ-операций.

Встроенный редактор WORKFLOW обеспечивает автоматизацию не только процессов обработки заявок, но и инженерных работ.

С полнофункциональным редактором Workflow PRO на любой линии поддержки ИТ-сотрудникам доступны:

автоматизация технологических ИТ-процессов (IT process automation, ITPA)

интеграция с системами управления ИТ

выполнение внешних программ (например, скриптов) и т.п.

Можно полностью автоматизировать выполнение типовых операций на 2-ой и 3-ей линиях поддержки в рамках таких процедур, как, например:

Создание нового рабочего места (по правилам, принятым в конкретной компании)

Автоматическое согласование с отделом кадров, руководителем подразделения и т.п.
Автоматическое создание новой учетной записи, нового почтового ящика, открытие доступа к общим папкам

Увольнение сотрудника (по правилам, принятым в конкретной компании)

Автоматически заблокировать учетные записи
Согласовать сохранение за сотрудником мобильного номера или принять sim-карту

Диагностика причины неработоспособности сервиса:

Автоматически проверить доступность оборудования по сети
Выполнить диагностические скрипты и пр.

Почему ИнфраМенеджер?

* Согласованность ИТ-услуг с потребностями бизнеса

* Эффективное управление инвестициями в ИТ

* Переход от оперативного управления к проактивному внедрению инноваций в бизнесе

* Клиентоориентированное управление качеством ИТ

* Позиционирование ИТ как подразделения, обеспечивающего успех бизнеса

* Повышение операционной эффективности путем сокращения расходов

* Высвобождение потенциала для внедрения новых ИТ-услуг

*Снижение рисков путем планирования, управления изменениями, контроля и мотивации

ИнфраМенеджер® максимизирует бизнес-выгоду от ИТ

Ни один другой продукт на российском рынке не разрабатывался с самого начала как комплексное решение. ИнфраМенеджер автоматизирует полный цикл управления ИТ на всех линиях поддержки и обслуживания инфраструктуры.

Поэтому, Быстрое внедрение, Низкая стоимость владения, Короткий срок окупаемости – это то, что отличает ITSM-систему ИнфраМенеджер от других предложений на рынке.

Варианты поставки и лицензирование

Несколько редакций системы ИнфраМенеджер позволяют подобрать каждой компании оптимальное соотношение цена / функционал:

Для небольших и средних компаний мы предлагаем коробочное решение ИнфраМенеджер Лайт, которое включает в себя функционал для Учета ИТ-имущества, управления ИТ-конфигурациями и Управления ПО, и является однопользовательской редакцией системы.
Для более широкого круга задач наши клиенты приобретают многопользовательские редакции ИнфраМенеджера: Service Desk, Учет ИТ или Максимум. Лицензируются серверные установки и ИТ-сотрудники, работающие с системой (клиентская лицензия – конкурентная).

50, 100, 200, 500, 1000 и более пользователей – для компании любого размера вы подберете оптимальный набор модулей ИнфраМенеджера.