ITIL в ИнфраМенеджере
Общепризнанной практикой повышения эффективности работы является внедрение процессного подхода к управлению. Однако если для бизнеса в целом существуют только некоторые весьма общие и расплывчатые стандарты постановки и управления бизнес-процессами, то ИТ-специалистам в этом смысле немного проще, ведь существуют прикладная методология управления ИТ для построения процессов работы ИТ-подразделений. Речь идет об IT Service Management (ITSM) – методологии, построенной на базе библиотеки методик и правил постановки процессов работы ИТ-службы ITIL.
Как Инфраменеджер помогает достичь целей, сформулированных в ITIL.
Стратегия сервиса(Service Strategy)
Стратегия сервиса активна на протяжении всего жизненного цикла сервиса и влияет на каждый аспект ИТ-инфраструктуры.
ИнфраМенеджер предоставляет:
- Поддержку принятия решений при разработке и осуществлении стратегии сервиса
- Данные для опредления возможностей и ресурсов
- Информацию об имуществе, основе протфеля сервисов
Проектирование сервисов(Service Design)
Проектированием сервиса начинается жизненный цикл сервиса и это тот шаг, на котором стратегические решения и требования бизнеса становятся детальным планом.
ИнфраМенеджер предоставляет:
- Легкодоступные данные, которые точно идентифицируют каталог ПО и оборудования, выявляя любые ограничения
- Динамический анализ возможностей инфраструктуры благодаря точному отслеживанию использования ПО
- Базу данных контрактов и поставщиков, необходимую для проектирования сервиса
- Оценку фактических затрат на планируемый сервис
Ввод сервиса в эксплуатацию(Service Transition)
Ввод сервиса в эксплуатацию – второй шаг в жизненном цикле сервиса, который формирует модель обработки изменений, обусловленных любыми причинами. Управление конфигурацией, знаниями и оценка изменений – наиболее значимые компоненты этого шага.
ИнфраМенеджер предоставляет:
- Различные представления конфигурации серивса и имущественных элементов, используемых этим сервисом
- Способность отследить фактические изменения в инфраструктуре, связанные с сервисом или с изменением сервиса
- Средства для облегчения доступности сервиса через наглядность, стандартизацию и управление
- Данные и отчеты для оценки финансовых последствий изменения
- Знания о продуктах, организациях и информацию по использованию для долгосрочного управления сервисом
- Управление лицензиями на ПО, которое выполняется правильно, точно и автоматически.
- · Функциональность для снижения стоимости аудита лицензий на ПО и стоимости настроек
Эксплуатация сервисов (Service Operation)
Последняя фаза жизненного цикла, фаза эксплуатации выявляет источники информации относительно фактического использования сервиса. Ежедневные действия по управлению инцидентами, выполнению запросов, управлению проблемами и управлению доступом являются частью этой фазы. Управление событиями включено в ITIL v3 для управления оповещениями, которые не исходят из службы service desk.
ИнфраМенеджер предоставляет:
- Информацию о текущей, фактической конфигурации, жизненно важную для правильной реакции на ситуации
- Данные, отчеты и аналитические возможности, необходимые для большинства сервисов в службе service desk
- Информация об имуществе для обработки запросов и инцидентов
- Мониторинг мощностей для оценки того, как работают сервисы и инфраструктура, поддерживающая сервисы
Постоянное совершенствование сервиса (Continual Service Improvement)
Действуя на протяжении всего жизненного цикла постоянное совершенствование сервиса включает сбор информации со всех фаз для того, чтобы отслеживать уровень качества сервиса и его производительность. Измерения и индикаторы анализируются для того, чтобы оценить достижения и затраты.
ИнфраМенеджер предоставляет:
- Мониторинг данных, идентифицирующих изменения в ИТ-инфраструктуре, которые повлияют на сервисы
- Связь информации о контрактах и затратах по определенным имущественным объектам для оценки продвижения к цели
- Данные об использовании ИТ имущества
ИнфраМенеджер снижает затраты на реализацию ITIL предлагая
- Точный и постоянный сбор существенных данных об имуществе
- Автоматизацию управления ИТ, объединение разнородных информационных потребностей для финансового,операционного и контрактного управления
- Сокращение времени реализации при более эффективном использовании ресурсов
- Возможности для бизнеса по опредлению ROI и достижению целей, требуемые v3 ITIL
- Данные, необходимые для эффективного управления конфигурацией
Система ИнфраМенеджер – идеальное решение для постановки процессов по ITIL.
|
В систему встроены механизмы поддержки таких процессов как | ||
|
Управление уровнем сервиса
|
|
|
|
|
| |
|
| ||
|
Управление проблемами
|
| |
|
Управление событиями
|  |
|
|
Управление знаниями
|  |
|
 | ||
|
Управление активами и конфигурациями
|
|
|
|
| ||
|
Управление изменениями
|  | |
Библиотека ITIL содержит массу практических рекомендаций относительно того, какие выделить процессы работы, как распределить роли и ответственность среди сотрудников, на что следует обратить первоочередное внимание и т.п. Однако, как и любая методика, она требует адаптации под индивидуальный «ландшафт» бизнеса.
 |
Скачать полнофункциональную демо-версию |
| |
