ИнфраМенеджер

06.08.2026

new

Как обеспечить готовность ИТ-инфраструктуры к сезонным пиковым нагрузкам

«Жаркий сезон» — это проверка ИТ-инфраструктуры на прочность. Как спрогнозировать трафик, не провалить конверсию и не допустить выгорания команды, разбираемся в статье.

Александр Лактионов

#CMDB

Читать

28.07.2026

new

Как повысить зрелость ITAM-процессов и зачем это нужно бизнесу

Объясняем, в чем разница между зрелым и незрелым ITAM, и почему попытки построить зрелые процессы на базе Excel обречены на провал

Николай Четвериков

#ITAM

Читать

21.07.2026

Учет оборудования в организации: как вести учет без Excel и ошибок

Учет оборудования — одна из базовых задач ИТ-службы. По мере роста компании увеличивается количество компьютеров, ноутбуков, серверов, сетевого оборудования, периферии и других активов. Если информация о них хранится в разных Excel-файлах или ведется вручную, со временем возникают проблемы.

Наталья Безрукова

#HAM

Читать

21.07.2026

Почему внедрение ITSM не дает результата: 10 самых распространенных ошибок

Внедрение ITSM помогает навести порядок в ИТ-процессах, повысить качество обслуживания пользователей и сделать работу ИТ-службы более прозрачной для бизнеса.

Наталья Безрукова

Читать

21.07.2026

Как учитывать лицензии на программное обеспечение: практическое руководство

Учет лицензий на программное обеспечение нужен не только бухгалтерии. Для ИТ-службы это способ понимать, какие программы установлены в компании, сколько лицензий реально используется, где есть риски нарушений и за что организация продолжает платить без необходимости.

Наталья Безрукова

#SAM

Читать

21.07.2026

Как связаны CMDB и ITAM: в чем разница и как они работают вместе

CMDB и ITAM часто рассматривают как близкие или даже взаимозаменяемые инструменты. На практике это разные подходы к управлению ИТ-инфраструктурой, которые решают связанные, но не одинаковые задачи.

Наталья Безрукова

#CMDB #ITAM

Читать

21.07.2026

Автоматическая инвентаризация ИТ-оборудования: как обнаружить все устройства в сети

В любой компании ИТ-инфраструктура постоянно меняется. Сотрудники получают новые ноутбуки, появляются дополнительные серверы, подключается сетевое оборудование, внедряются виртуальные машины и новые сервисы. Если информация обо всех этих объектах обновляется вручную, уже через несколько недель она перестает соответствовать реальности.

Наталья Безрукова

#О методологии

Читать

21.07.2026

new

Когда ITSM бессильна: почему управление конфигурациями требует отдельной CMDB

Какие симптомы указывают на то, что пора задуматься о внедрении специализированной CMDB с автодискаверингом и картами зависимостей

Василий Четвериков

#CMDB

Читать

15.07.2026

new

Цифровой порядок. Кейс построения прозрачной ИТ-экосистемы в Казанском национальном исследовательском технологическом университете

Рассказываем, как превратить ИТ-подразделение из черного ящика в прозрачную экосистему. Кейс внедрения Service Desk и ITAM в крупном вузе с высокотехнологичной ИТ-инфраструктурой

Александр Лактионов

#ITAM

Читать

08.07.2026

new

Кадровые изменения под контролем ИТ

Управление кадровыми изменениями в ИТ: от заявки до блокировки доступа

Александр Лактионов

#ITSM

Читать

02.07.2026

Децентрализация ИТ-инфраструктуры: как сэкономить бюджет и не потерять в отказоустойчивости

Рост цен на оборудование, разрыв логистических цепочек, ужесточение требований регуляторов — все это ведет к тому, что прежние подходы к построению ИТ-инфраструктуры становятся экономически нецелесообразными

Николай Четвериков

#Autodiscovery

Читать

01.07.2026

new

Учет ИТ-активов в 2026 году: как перестать инвентаризировать и начать управлять

Главная проблема Excel — данные устаревают быстрее, чем их успевают обновить вручную. Рассказываем, как Autodiscovery решает эту проблему

Анастасия Монокина

#ITAM

Читать

19.06.2026

Почему управление ИТ-активами — это не про железо, а про людей

Чтобы управлять активами, нужно управлять действиями людей. Потому что железо не ходит по кабинетам, а люди — ходят, переставляют оборудование и переустанавливают ПО

Ксения Бочкова

#ITAM

Читать

17.06.2026

Service Desk и Help Desk: в чем разница и что выбрать компании

Многие считают, что Service Desk и Help Desk — это разные названия одной и той же системы технической поддержки. На практике это не совсем так.
Оба подхода помогают обрабатывать обращения пользователей, регистрировать заявки и организовывать работу службы поддержки. Однако между ними существует принципиальная разница

Наталья Безрукова

#ITSM

Читать

17.06.2026

ITSM и ITIL: почему их постоянно путают и в чем между ними разница

Если начать изучать тему управления ИТ-сервисами, довольно быстро можно столкнуться с двумя терминами — ITSM и ITIL. Во многих статьях они упоминаются рядом, а иногда и вовсе используются как взаимозаменяемые понятия. Из-за этого создается впечатление, что речь идет об одной технологии или единой методологии.

Наталья Безрукова

#ITSM

Читать

17.06.2026

ITFM для бизнеса: как контролировать ИТ-затраты без ручных таблиw

ИТ-бюджет редко ограничивается закупкой компьютеров или лицензий. Современная компания тратит средства на оборудование, программное обеспечение, облачные сервисы, поддержку пользователей, развитие инфраструктуры и реализацию новых проектов. Чем больше ИТ-ландшафт организации, тем сложнее контролировать расходы и понимать, какие затраты действительно приносят пользу бизнесу.

Наталья Безрукова

#ITFM

Читать

17.06.2026

ITAM для бизнеса: почему компании теряют контроль над ИТ-активами

ИТ-активы сопровождают практически каждый бизнес-процесс компании. Ноутбуки сотрудников, серверы, сетевое оборудование, мобильные устройства, лицензии и программное обеспечение требуют постоянного учета и контроля. Пока активов немного, управлять ими относительно просто. Однако по мере роста компании появляются сложности с инвентаризацией, отслеживанием оборудования и актуальностью данных.

Наталья Безрукова

#ITAM

Читать

17.06.2026

Что меняется в компании через год после запуска ITSM-проекта

Многие компании начинают ITSM-проект с вполне понятной целью: навести порядок в заявках, повысить качество поддержки пользователей и сделать работу ИТ-службы более прозрачной. Однако спустя год после внедрения изменения обычно затрагивают не только техническую поддержку, но и подход к управлению ИТ в целом.

Наталья Безрукова

#ITSM

Читать

16.06.2026

Учет лицензий программного обеспечения: как избежать штрафов, переплат и неучтенного ПО

Программное обеспечение давно стало одним из ключевых активов бизнеса, однако учет лицензий во многих компаниях по-прежнему ведется вручную или хранится в разрозненных таблицах. Такой подход затрудняет контроль затрат, усложняет подготовку к аудитам и повышает риск использования неучтенного ПО.

Наталья Безрукова

#SAM

Читать

12.06.2026

Российские и зарубежные ITSM-системы: что выбрать компании

Еще несколько лет назад многие российские компании строили процессы управления ИТ-сервисами на базе зарубежных платформ. На рынке активно использовались ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine, Ivanti и другие решения.

Наталья Безрукова

#ITSM

Читать

Статьи экспертов