Cеминар «Lean Six Sigma и ITSM — совершенство процессов и услуг», 12.02.2015

Уважаемые коллеги!

Описание семинара

Стратегия, Проектирование, Передача, Эксплуатация и Постоянное совершенствование ИТ-услуг — таков жизненный цикл ИТ-услуг, каким его знает ITSM сообщество. Данный семинар посвящен этапу «Совершенствование ИТ-услуг». Существует множество подходов и методологий используемых для организации этого этапа: ITIL, TOC, Lean Six Sigma, и другие. А как же обстоят дела на практике?

На семинаре вы узнаете, как в разных компаниях организована деятельность по Совершенствованию услуг и процессов, с какими проблемами столкнулись при внедрении, и как их решали. Мы расскажем какие преимущества может принести совместное использование идей ITIL и Lean Six Sigma для совершенствования ИТ-услуг и процессов.

В рамках обмена опытом попытаемся понять наши успехи, и сложности на пути к Совершенству, и определить дальнейшие шаги в этом направлении.

Доклад от ИнфраМенеджера

С докладом Lean vs. ITIL: эффективно ли одно без другого выступит Анастасия Крючкова, управляющий партнер ООО «ИнфраМенеджер».

Методика постановки ИТ-процессов от компании ИнфраМенеджер базируется на основных рекомендациях Lean Six Sigma и ITIL. Используя данную методику, можно кардинально и быстро изменить не только ИТ-процессы, но и сам подход к управлению ИТ-деятельностью, ИТ-персоналом, обеспечить соответствие уровня качества обслуживания пользователей ожиданиям бизнеса. Только такое движение позволяет связать чаяния и надежды бизнеса с возможностями ИТ-подразделений.

В докладе речь пойдет об уникальной методической программе Четыре шага к будущему, которая позволяет найти ответы на самые острые вопросы ИТ-руководителей в области эксплуатации ИТ-сервисов:

• Какое SLA можно гарантировать?
• Сколько нужно ИТ-сотрудников для обслуживания и эксплуатации?
• Когда есть проблемы с процессом, которые нужно и можно решить?
• Кто виноват, и что делать?

Партнеры семинара

Будем рады встрече на семинаре!