ITAM: задачи управления ИТ-активами, ключевые преимущества, этапы внедрения

ITAM: задачи управления ИТ-активами, ключевые преимущества, этапы внедрения

Компании любого масштаба и профиля деятельности пытаются грамотно и эффективно управлять IT-активами, оптимизировать расходы, контролировать права доступа и обеспечивать безопасность, но всегда ли удается выстроить работу с ИТ-активами без проблем?

ITAM – это методология, которая включает в себя набор инструментов для управления ИТ-ресурсами, и в каждой организации ее внедряют по своему, сталкиваясь с определенными проблемами в поисках решения.

ITAM (IT Asset Management) нужен для мониторинга и контроля информационно-технических ресурсов в сети компании. Методология ITAM помогает минимизировать риски, связанные с некорректной работой оборудования и программного обеспечения, а также сокращает количество простоев и улучшает производительность.

Что такое ИТ-активы

Как возможно оценить вложения в информационные технологии, этим вопросом зачатую задаются ИТ-директора. Компании закупают ПО и оборудование, которым пользуются все сотрудники, но какой в этом экономический смысл, как отследить эффективность и рациональность использования данных ресурсов? На эти вопросы может ответить методология управления ИТ-активами (itam), внедрение которой покажет и подсветит контроль и распоряжение информационными ресурсами в организации.

ИТ-активы - это совокупность ресурсов и способностей, от которых зависит деятельность бизнеса в целом, это элементы ИТ-инфраструктуры компании, которые имеют определённую ценность для полной реализации деятельности организации.

Обычно под элементами ИТ-инфраструктуры, а именно IT-активами подразумевается оборудование, программное обеспечение, лицензии, а также информация и документация, позволяющая осуществлять деятельность компании.

IT-активы делят на 2 типа:

  • Материальные, которые отражают финансы и затраты, системы, оборудования и т.д.
  • Нематериальные, включающие в себя процессы, знания и систему контроля, а именно менеджмент.

Наиболее опытные руководители ИТ-отделов делят ИТ-ресурсы на 3 подвида:

  1. Аппаратные – отражают инфраструктуру компании (оборудования, устройства, серверы и сетевые устройства и т.д.).
  2. Программные- включают в себя все программное обеспечение в организации, от операционных систем до лицензий на программное обеспечение.
  3. Информационные, а именно аналитика и отчетность, базы данных и списки учетного оборудования и ПО.

Отсюда мы можем понять, что любой ИТ-актив много значит для организации, он стоит средств, зачастую немалых, и учет IT-активов применяется с целью рационального использования финансовых ресурсов. Стоимость владения IT-активом обычно складывается из цен на лицензий и стоимости обслуживания оборудования, также сюда включаются затраты на смежные программные продукты, обучение по эксплуатации и содержание персонала для обеспечения работоспособности IT-актива.

И так, мы уже поняли, что ИТ-активы являются важными ресурсами в процессе управления ИТ-инфраструктуры любой современной компании, которые имеют свой жизненный цикл от закупки до списания и утилизации.

ИнфраМенеджер ITSM

Эффективное управление обращениями в службу технической поддержки. Мастер регистрации заявок; Интуитивно-понятный каталог услуг; Графический редактор ИТ-процессов.

Запросить демо →

Зачем проводить инвентаризацию ИТ-активов

Без учета и регулярного обновления данных об активах компании рискуют столкнуться с возникновением проблем и снижением информационной безопасности, нарушениями в работе отлаженных процессов, а также потерей контроля над расходами на оборудование. Основная задача инвентаризации, которую проводят сотрудники ИТ-отдела состоит в том чтобы собрать информацию обо всех IT-активах на всем жизненном цикле, структурировать и поддерживать в актуальном состоянии данные о конфигурациях, местоположении,перемещении и использовании ИТ-ресурсов.

Каталог услуг в ИнфраМенеджер 7.0

Схема зависимостей в ИнфраМенеджер

Инвентаризация IT-активов проводится для решения следующих задач:

  • Сбор данных и обеспечение представления полной картины об имеющихся активах;
  • Оптимизация расходов;
  • Повышение производительности и надежности ИТ-инфраструктуры;
  • Организация работы в соответствии с нормативным требованиям;
  • Обеспечение возможности принимать решения на основе точных данных.

Инвентаризация IT-активов – это системный процесс, который позволяет охватить все ключевые элементы ИТ-инфраструктуры, Инвентаризация служит основой для эффективного распоряжения ИТ-ресурсами, обеспечивая прозрачность, контроль и оптимизацию инфраструктуры организации, и является неотъемлемой частью контроля информационной безопасности современных организаций.

Для автоматизации учета ИТ-активов, удобнее вести сбор всех данных в единой системе, в которой ИТ-департамент может хранить информацию об оборудовании, установленном ПО, лицензиях.

Роль ITAM и ITSM в управлении ИТ-активами

ITAM (IT Asset Management) — это процесс управления жизненным циклом всех активов компании, связанных с информационными технологиями. Он включает в себя не только учёт и инвентаризацию оборудования и программного обеспечения, но и контроль за их использованием, оптимизацию расходов на ИТ-инфраструктуру, обеспечение безопасности данных и соблюдение законодательства.

При этом стоит отметить, что ITAM и ITSM — это два разных подхода к регулированию ИТ, но очень многие их путают. Основным фактором отличия является то, что подход ITSM направлен на управление услугами в организации, а ITAM – это управление IT-активами на всем жизненном пути. Конечно, оба подхода имеют общую цель – организация эффективного оказания ИТ-услуг пользователю, но ITAM обеспечивает мониторинг активов, контроль, сбор данных и учет затрат на ИТ-ресурсы.

Оба похода ITAM и ITSM работают в тандеме, взаимодополняя друг друга для реализации и автоматизации комплексного контроля ИТ-процессов.

Автоматизация контроля конфигурациями на базе ITSM-системы обеспечивает значимые выгоды для ИТ и бизнеса, а именно повышение качества сервисов, снижение затрат на ИТ-инфраструктуру, полный анализ и сбор данных о состоянии ИТ-инфраструктуры, конфигурациях, состояниях лицензий на программные продукты, сокращение ошибок за счет получения полной информации о жизненных циклах и перемещении конфигураций, в том числе и обеспечение требований информационной безопасности.

Какие задачи решает ITAM

Имущественный учет IT-активов решает такие задачи как:

  • Сбор и хранение актуальной информации по фактическому использованию оборудования в единой конфигурационной базе;
  • Сбор данных о местонахождении и использовании конфигурации IT-активов, их технических параметров;
  • Контроль состояния, местоположения и статуса использования на любом из этапов жизненного цикла ИТ-активов;
  • Контроль за складскими запасами IT-активов;
  • Распоряжение заявками пользователей на ремонт и обслуживание ИТ-ресурсов;
  • Учет лицензий на программное обеспечение;
  • Сбор информации о потребностях в ИТ-активах;
  • Формирование бюджета, контроль закупок и последующей эксплуатации закупленных ресурсов.

Ключевые преимущества ITAM

Для эффективного распоряжения большим арсеналом конфигураций требуется надежный автоматизированный продукт, который будет постоянно отслеживать изменения и предоставлять своевременную, актуальную информацию об активах.

Карточка актива в ИнфраМенеджер

Карточка актива в ИнфраМенеджер

Наиболее очевидные преимущества ITAM системы для бизнеса:

  • Минимизация рисков владения ИТ-активами;
  • Учет любой категории IT-активов, независимо от их стоимости;
  • Интеграция процедуры обслуживания клиентов, контроля конфигураций и учета ИТ-активов;
  • Инвентаризация IT-активов и программного обеспечения, полный охват учета любого программного обеспечения.
  • Автоматическое наполнение базы об ИТ-инфраструктуре в целом (компьютеры, периферия, ПО и инсталляции и другое).
  • Доступная информация о количестве инцидентов, проблем с IT-активом или потребностях в ИТ-активах;
  • Автоматическое отслеживание связи IT-актива с сотрудниками, которыми они используются.
  • Автоматизированное сопоставление данных бухгалтерского и управленческого учета.

Этапы внедрения ITAM

Внедрение ITAM является не самой простой процедурой, так как она может потребовать значительных изменений в процессах и регламентах компании, а также в системе бухгалтерского учета. Учет ИТ-активов тесно связан не только с ИТ-процессами, но и бизнес-процедурами и разными системами и ПО.

Этапы внедрения системы управления ИТ-активов

Этап Описание
Учет Создание инвентаризации всех IT-активов организации.
Классификация Распределение активов по классам и видам, учитвая критерии оборудования ПО, стоимость и ценность для ИТ-отдела и организации в целом.
Определение местоположения Отслеживание жизненного цикла, перемещения и местоположения актива, а также его состояния и потребностей в новом оборудовании.
Контроль процессов Создание механизмов контролирования процессов закупки и развертывания и перемещения активов в организации.
Оценка эффективности На данном этапе происходит оценка всех процессов управления ИТ-ресурсами, по критериям количества учтенного оборудования, экономия затрат на оборудование и ПО, повышение производительности оказания услуг по обслуживанию ИТ-ресурсов.
Управление Техническая поддержка ИТ-активов, управление процессами оказания услуг и решения инцидентов, постоянный мониторинг ИТ-инфраструктуры.

Выводы

После внедрения ITAM не составит труда отследить выгоды от эксплуатации автоматизированной системы управления ИТ-активами. Система способна не только вести учет активов, но усовершенствовать все бизнес-процессы от оказания ИТ-услуг по обслуживанию активов до изменений подхода к бухгалтерскому учету оборудования и ПО в организации.

Прогнозируемые результаты после внедрения системы автоматизации управления IT-активами:

  • Управление бюджетом. Достигается за счет получения актуальной информации о текущем использовании IT-активов и программного обеспечения, а также связи этой информации с актуальными потребностями бизнес-подразделений.
  • Оптимизация ИТ-инфраструктуры, изымая из оборота малоэффективные активы, улучшая производительность актуального оборудования.
  • Снижение рисков за счет автоматизации процессов сбора данных об ИТ-инфраструктуре организации, а также контроля эксплуатируемого оборудования и программного обеспечения.
  • Снижение трудозатрат персонала ИТ по выполнению операций учета и управления программным обеспечением.

Запрос демоверсии

Пожалуйста, заполните поля,
и наш менеджер свяжется с вами в самое ближайшее время

Выходим на связь

Пожалуйста, заполните поля,
и наш менеджер свяжется с вами в самое ближайшее время




Заказать звонок

Пожалуйста, заполните поля,
и наш менеджер свяжется с вами в самое ближайшее время

Договориться о встрече

Пожалуйста, заполните поля и мы перезвоним,
чтобы договориться о времени и формате встречи

Запрос удаленной настройки демо-версии

Вы успешно зарегистрировались на сайте