Тренды ITSM-2025: как меняется рынок и что предлагает «ИнфраМенеджер»

Изменена: 20.10.2025

Автор: Николай Четвериков

Рынок ITSM в 2025 году переживает ключевые изменения: очередная волна импортозамещения, совершенно другие технологические стандарты и трансформация подходов к управлению ИТ-инфраструктурой формируют новые вызовы и предлагают новые возможности.

В этой статье разберём главные тренды, барьеры внедрения ITSM и перспективы развития отрасли, а также расскажем, как ИнфраМенеджер помогает своим клиентам оставаться на передовой цифровых перемен.

Содержание:

1. Российские ITSM-решения: функциональность и приоритеты заказчиков
2. Изменения в конкурентной среде при возможном возвращении иностранных вендоров
3. Вызовы рынка и роль господдержки
4. Отрасли, которые активнее всего внедряют ITSM
5. Барьеры миграции на российские ITSM
6. Перспективы роста рынка ITSM в ближайшие годы

Российские ITSM-решения: функциональность и приоритеты заказчиков

Функциональность российских ITSM-решений быстро развивается, приближаясь к зарубежным аналогам, а в некоторых аспектах и превосходя их. В частности, современные отечественные системы отличаются более гибкими встроенными инструментами для кастомизации и настроек. Если до ухода западных вендоров заказчики часто покупали услуги сервисного сопровождения, используя сторонние компетенции для сопровождения и поддержки информационных систем, то сейчас возрастает важность внутренних компетенций для самостоятельного и независимого развития.

Задача ИнфраМенеджера — не просто внедрить ITSM, а предоставить своим клиентам максимально понятный и гибкий набор инструментов и функций, который позволил бы не только закрывать текущие потребности и сопровождать систему силами собственных специалистов заказчика, но и обеспечивать возможность адаптации и развития системы под растущие потребности и задачи.

Ещё один важный тренд — глобальные изменения в самой ИТ-инфраструктуре заказчиков. Если раньше отечественные компании закупали программное обеспечение и железо у иностранных поставщиков, то сейчас в рамках задачи по импортозамещению на российском рынке появились собственные продукты, качество которых ничуть не уступает западным аналогам. К тому же, за последние годы изменились требования к вопросам управления программными и аппаратными активами, появились новые стандарты информационной безопасности, обновился парк используемого оборудования, архитектурный ландшафт, протоколы передачи данных, окружения, LDAP и т.д.

Современное ITSM-решение должно быть адаптировано ко всем новшествам импортозамещенной ИТ-инфраструктуры, беспрепятственно поддерживать ее технологические изменения и состав. Возникает вопрос: справятся ли с этой задачей иностранные системы, которые, в первую очередь, всё-таки ориентированы на зарубежные технологические инструменты и компоненты, не учитывающие специфику отечественных продуктов. В связи с этим, западным вендорам будет не только проблематично возвращаться на российский рынок, но они также рискуют оказаться в проигрышной позиции из-за мощного скачка развития отечественных ITSM-платформ.

Изменения в конкурентной среде при возможном возвращении иностранных вендоров

В долгосрочной перспективе рынок, скорее всего, не вернется к докризисному состоянию. И даже если западные вендоры вновь станут задумываться о России (предпосылки к этому всё же наблюдаются), то отечественные разработчики готовы составить серьёзную конкуренцию зарубежным системам. Во-первых, иностранные ITSM-платформы ориентированы, прежде всего, на зарубежные технологические инструменты и компоненты, и на данный момент нет никакой уверенности в том, насколько совместимыми они окажутся с российскими операционными системами, СУБД, процессорами, серверами, сетевым оборудованием.

Маловероятно, что бизнес захочет вновь выделять огромные бюджеты на откат до кризисного состояния. Рынок уже перестроился, и западным разработчикам, как минимум, придётся потратить время на адаптацию к новым условиям и требованиям законодательства РФ (а оно пока запрещает использование иностранного ПО, что является главным препятствием к возвращению).

Во-вторых, многое зависит от перспектив российского производства в целом и качества выпускаемых продуктов, в том числе цифровых. Если мы продолжим развиваться в том же духе, то имеем все шансы даже выйти на международный рынок и стать серьёзным конкурентом западным ITSM-платформам. Перспективы и реальные возможности к этому есть. И здесь как никогда важна финансовая поддержка со стороны государства, поэтому снижение ключевой ставки ЦБ станет определяющим фактором в будущем российского рынка ITSM-решений.

Вызовы рынка и роль господдержки

В октябре 2024 года ЦБ РФ поднял ставку до максимального исторического значения — 21%. Это важный момент, так как высокая ключевая ставка оказывает колоссальное влияние на желание компаний развиваться и вкладываться в модернизацию текущих процессов. Рынок ITSM-решений не стал исключением. Высокая ключевая ставка привела к тому, что компаниям пришлось отказаться от ряда ресурсов, сократить кадровый состав, исключить все «лишние» траты, повысить критичность простоев, при этом сохранив прежний уровень требований к производительности и обеспечению качества предоставляемых сервисов. Это стало настоящим вызовом для ИТ-департаментов в целом и их специалистов.

Что делать в таком случае ИТ-руководителю? — Запросить у бизнеса профессиональную ITSM-платформу, как бы парадоксально это ни звучало. Ведь именно она позволит компании пережить «тёмные времена» за счёт автоматизации части процессов, прозрачности ИТ-инфраструктуры, понимании уязвимых мест и тех аспектов, которые можно оптимизировать текущими ресурсами. Более того, грамотная ITSM-система позволит не только пережить момент кризиса, но и дать ресурсы для будущего роста.

Сейчас наблюдается тенденция к снижению ставки, с 28 июля 2025 года она впервые за последнее время опустилась до 18% на фоне дефляции в стране. Что это значит для бизнеса? — Однозначно, новые возможности и мотивацию к переменам. Собственно, одна из задач ITSM-системы «ИнфраМенеджер» — подсветить руководящему составу ИТ-департамента и бизнеса потенциальные точки роста и масштабирования, а также дать профессиональный инструмент управления ИТ-ресурсами, позволяющий обосновать каждую инвестицию и направить её в действительно нужное русло. Более того, сейчас наблюдается тренд на отказ от ситуационных «одноразовых» решений в пользу стратегии, основанной на объективных и актуальных данных, что также является фундаментом нашей ITSM-платформы.

Отрасли, которые активнее всего внедряют ITSM

Лидерами во внедрении ITSM-решений на сегодняшний день являются банки, сфера ритейла и государственное управление. Интерес данных отраслей обусловлен сильной зависимостью от ИТ-инфраструктуры. В частности, органам государственной власти жизненно необходимо работать, развиваться и обеспечивать безопасность процессов без критической потребности в зарубежных ИТ-решениях, оборудовании или сервисах. Для выполнения этой задачи предусмотрены следующие стратегии:

• Переход на российское ПО и аппаратные активы — замена ключевых систем управления, коммуникаций и информационной безопасности на отечественные аналоги (операционные системы, СУБД, процессоры, серверы, сетевое оборудование и т.д.);

• Создание национальных дата-центров — физическое расположение критически важных данных на территории страны, защита от несанкционированного доступа;

• Импортонезависимая инфраструктура — разработка, поддержка и модернизация собственных дата-центров, использование локальных облачных и On-premise платформ, построение отказоустойчивых ИТ-архитектур;

• Развитие внутренних ИТ-команд — повышение квалификации ИТ-специалистов, создание центров компетенций, внедрение DevOps-подходов с учётом специфики отечественных решений.

Если говорить про ритейл и банковскую сферу, то здесь зависимость от ИТ-инфраструктуры обусловлена другими аспектами. Одним из приоритетных направлений является оптимизация управления затратами на ИТ. При сокращении кадров и ресурсов необходимо обеспечивать прежний уровень производительности (а в некоторых случаях и повышать его) и минимизировать количество простоев, так как каждый из них дорого обходится бизнесу. Переход банков и ритейла в онлайн, использование различных ботов и ИИ-технологий привело к появлению огромного количества цифровых продуктов, каждый из которых требует сопровождения, а значит и материальных вложений, ресурсов компании.

На собственном опыте работы в ИнфраМенеджере убедился, насколько важно выбрать ту ITSM-систему, которая позволит в условиях нехватки ресурсов не просто перевести компанию в режим энергосбережения, но и подсветить потенциальные точки роста в будущем (ведь кризис заканчивается и наступает период ренессанса). Об этом мы еще обязательно поговорим в других наших статьях, ведь «ИнфраМенеджер» — это не только инструмент для «здесь и сейчас», но и стратегический задел на будущее, способный указать на потенциальные точки роста и направления развития.

Барьеры миграции на российские ITSM

Процесс перехода на российские ITSM-системы затрудняется интеграцией нового ПО в уже существующую ИТ-инфраструктуру, так как она затрагивает абсолютно все бизнес-направления компании. Западные решения ранее предоставлялись вместе с экспертизой и методологией процессов, что закрывало потребность в глубинном изучении механизмов работы ITSM-платформ. Сейчас же заказчикам приходится самостоятельно проходить все этапы обследования и проектирования требований к настройкам, детализации потребностей, которые являются критично необходимыми для качественного полноценного внедрения ITSM.

Такие проекты требуют очень серьезной работы не только со стороны вендоров, но и самих клиентов, а учитывая текущий дефицит кадров и компетенций, решится на выделение достаточных ресурсов под проект может не каждый ИТ-руководитель. Директора не готовы лишний раз рисковать ни своей репутацией, ни имиджем вверенного ему ИТ-департамента. Отсюда отсутствие мотивации и увеличение сроков перехода на отечественный софт. Не стоит забывать и про инерцию мышления и вполне свойственную всем нам сопротивляемость любым изменениям, которые повлекут за собой не только высокие финансовые инвестиции на миграцию, но и ресурсные (обучение, адаптация, перестройка процессной составляющей и т.д.). Однако иной подход и затягивание с принятием решения, как ни странно, провоцирует ещё большие риски для ИТ-департамента.

Перспективы роста рынка ITSM в ближайшие годы

Стоит отметить, что сейчас рынок ITSM-систем перенасыщен. За последние несколько лет появилось огромное количество компаний, выпустивших свой Service Desk. Логично, что следующим этапом начнётся либо стагнация существующих SD-решений (и, скорее всего, «отмирание»), либо их качественное развитие в сторону усиления функциональности управления ИТ-инфраструктурой. Из-за санкций, изменений требований регуляторов компаниям пришлось начать переход на отечественные операционные системы, СУБД, процессоры, серверы, сетевое оборудование и т.д. Уже сейчас наблюдается устойчивый интерес к учёту и управлению программными и аппаратными активами.

Команда ИнфраМенеджера считает, что в ближайшее время нас ждёт консолидация рынка и очередная (возможно, финальная) волна импортозамещения. Соответственно, вендорам придется помимо Service Desk предлагать заказчикам и такие продукты, как HAM, SAM, CMDB и особенно ACM* в связи с недавними массовыми хакерскими атаками. Более того, в базовый минимум войдёт и умение встраивать в свою систему инструменты опроса сети (как агентского, так и безагентского) — autodiscovery, а также Low-Code и No-Code возможности. В итоге «выживут» только те разработчики, которые смогут не просто адаптироваться к изменениям рынка, но и насытить свой продукт компетенциями, присущими специфике реализации более сложных задач, связанными с технологическими особенностями разнообразных элементов ИТ-инфраструктуры и способами управления ими.

*ACM (Access & Control Management) — Управление и контроль доступов

«ИнфраМенеджер» — отечественная система автоматизации ИТ-процессов. Функционал системы охватывает все направления деятельности ИТ-департамента: управление службой поддержки, программными и аппаратными активами, конфигурациями, операциями, доступами и финансами.