Широкая функциональность и простота развертывания решений ИнфраМенеджер позволяют:
- быстро упорядочить деятельность любого ИТ-подразделения, постепенно внедряя в жизнь рекомендации ITIL;
- обеспечить постоянное совершенствование деятельности ИТ-подразделений, обеспечивая комплексное управление ИТ-инфраструктурой и ИТ-сервисами.
Крупные ИТ-подразделения могут объединить на платформе ИнфраМенеджера все процессы, связанные как с обслуживанием пользователей, так и с учетом техники, управлением сетевой и серверной инфраструктурой. При этом наличие тесных взаимосвязей между различной информацией (об ИТ-сервисах, пользователях, ИТ-инфраструктуре и т.п.) позволяет получить нужную картину с глубокой степенью детальности для централизации управления ИТ.
Небольшие и средние ИТ-подразделения могут использовать ИнфраМенеджер как коробочное решение для организации Service Desk, учета ИТ-имущества и управления ПО. Благодаря готовым настройкам, типовым справочникам и типовым регламентам работы ИТ-службы внедрение занимает от 2 до 5 рабочих дней.
| Общая функциональность |
Service Desk Light |
Service Desk Pro |
ИТ-активы Light |
ИТ-активы Pro |
ITSM Light |
ITSM Pro |
| Многопользовательский режим |
 |
|
|
|
|
|
| Разграничение прав доступа |
|
|
|
|
|
|
| Импорт пользователей из Active Directory, CSV |
|
|
|
|
|
|
| Интеграция с внешними системами (СЭД, внешние Service Desk, багтеркинг, call-центры и пр.) |
|
|
|
|
|
|
| Автоматизация Service Desk |
Service Desk Light |
Service Desk Pro |
ИТ-активы Light |
ИТ-активы Pro |
ITSM Light |
ITSM Pro |
| Портфель сервисов |
|
|
|
|
|
|
| SLA |
|
|
|
|
|
|
| Базовые функции Service Desk |
|
|
|
|
|
|
| Web-интерфейс клиентов |
|
|
|
|
|
|
| Web-интерфейс инженеров |
|
|
|
|
|
|
| База знаний |
|
|
|
|
|
|
| Эскалация заявок, выдача заданий,нарядов |
|
|
|
|
|
|
| Облегченный графический редактор процессов |
|
|
|
|
|
|
| Графический редактор для проектирования сложных процессов Service Desk и автоматизации технологических операций |
|
|
|
|
|
|
| Управление ИТ-активами |
Service Desk Light |
Service Desk Pro |
ИТ-активы Light |
ИТ-активы Pro |
ITSM Light |
ITSM Pro |
| Ведение единого каталога ИТ-имущества |
|
|
|
|
|
|
| Печать этикеток со штрих-кодами |
|
|
|
|
|
|
| Опрос/импорт оборудования по расписанию |
|
|
|
|
|
|
| Инвентаризация и аудит оборудования |
|
|
|
|
|
|
| Автоматический опрос техники и ПО по SNMP |
|
|
|
|
|
|
| Сведения об адаптерах и перифирии |
|
|
|
|
|
|
| Управление закупками |
|
|
|
|
|
|
| Эксплуатация, ремонт, списание |
|
|
|
|
|
|
| МОЛ, сервисные контракты и пр. имущ. характеристики |
|
|
|
|
|
|
| Автомаризация процессов управления ИТ- имуществом в рамках всей организации |
|
|
|
|
|
|
| Управление ПО |
|
|
|
|
|
|
| Каталог ПО |
|
|
|
|
|
|
| Учет инсталляций и лицензий |
|
|
|
|
|
|
| Документирование ИТ-инфраструктуры |
|
|
|
|
|
|
| Документирование серверной инфраструктуры |
|
|
|
|
|
|
| Документирование сетевой инфраструктуры |
|
|
|
|
|
|
| Сетевые шкафы, кабельный журнал |
|
|
|
|
|
|
| Анализ зависимостей |
Service Desk Light |
Service Desk Pro |
ИТ-активы Light |
ИТ-активы Pro |
ITSM Light |
ITSM Pro |
| Графическая сервисно-ресурсная модель |
|
|
|
|
|
|
| Документирование критических бизнес-приложений |
|
|
|
|
|
|
| Мониторинг (WMI, SNMP, Everest и т.п.) оборудования и приложений |
Service Desk Light |
Service Desk Pro |
ИТ-активы Light |
ИТ-активы Pro |
ITSM Light |
ITSM Pro |
| Готовые шаблоны мониторинга |
|
|
|
|
|
|
| Пополняемая библиотека MIB-файлов |
|
|
|
|
|
|
| Управление процессами по ITIL |
Service Desk Light |
Service Desk Pro |
ИТ-активы Light |
ИТ-активы Pro |
ITSM Light |
ITSM Pro |
| Управление портфелем сервисов |
|
|
|
|
|
|
| Управление каталогом услуг |
|
|
|
|
|
|
| Управление уровнем услуг |
|
|
|
|
|
|
| Управление доступностью |
|
|
|
|
|
|
| Управление мощностями |
|
|
|
|
|
|
| Управление непрерывностью ИТ услуг |
|
|
|
|
|
|
| Управление изменениями |
|
|
|
|
|
|
| Управление сервисными активами и конфигурациями |
|
|
|
|
|
|
| Управление знаниями |
|
|
|
|
|
|
| Управление инцидентами |
|
|
|
|
|
|
| Управление проблемами |
|
|
|
|
|
|
| Управление запросами на обслуживание |
|
|
|
|
|
|
| Управление событиями |
|
|
|
|
|
|
