Портфель сервисов в ИнфраМенеджере

Для того чтобы построить доверительные отношения с бизнесом, ИТ-департаментам необходимо ясно и однозначно показать, что входит в их обязанности, и почему эта деятельность отвечает бизнес-потребностям компании.

В ИнфраМенеджере, в соответствии с методологией ITIL, для этих целей предусмотрен Портфель сервисов (Service Portfolio). Он включает в себя перечень сервисов (работ, услуг, возможностей), которые ИТ предоставляет, предоставляло или будет предоставлять бизнесу.

Портфель сервисов в ИнфраМенеджере о позволяет управлять жизненным циклом сервиса/услуги уже с момента ее разработки и включает в себя состояния:

Проектируется (услуги в разработке, Service Pipeline);
Работает (используемые или предлагаемые услуги);
Блокирован (услуги, выведенные из эксплуатации).

Сервисы, находящиеся в стадии «Работает», представляют собой Каталог услуг (Service catalog) — подробное описание действующих услуг на понятном пользователю языке, а также описание уровней сервисов, которые организация может предложить своим пользователям. Каталог ИТ услуг, наряду с Соглашениями об уровне сервиса, является основой процесса Управления уровнем сервиса (Service Level Management), поддерживаемого в ИнфраМенеджере через настройки SLA (Service Level Agreement).

Статья «Расчет стоимости IT сервисов»
Статья «Расчет стоимости IT сервисов»

ИнфраМенеджер Service Desk

Самостоятельно попробуйте "джентельменский" набор сервисов и услуг предоставляемых ИТ-службой для поддержания SLA высокого качества.

Запросить демо →

8573

Время прочтения:

2 минуты