13.10.2026
new
ITAM + ITSM: почему интеграция данных — это не эксперимент, а необходимость
.jpg)
Николай Четвериков
Блог
Статьи экспертов
02.10.2026
new
Кейс.Трансформация ИТ-сервиса и централизация поддержки в крупном медиахолдинге на базе «ИнфраМенеджер»
Как превратить децентрализованный хаос и грязные данные в прозрачный ИТ-сервис по стандартам ITIL? Рассказываем, с какими сложностями мы столкнулись на проекте внедрения у заказчика из крупной медиаотрасли и как их преодолели.
Андрей Рассамакин
30.09.2026
FinOps + ИИ: почему бюджет на облака и AI-токены выходит из-под контроля
ИИ создал новую категорию расходов, с которой классический ИТ-бюджет не справляется. Разбираемся, как выстроить прозрачный контур управления AI-расходами в компании со сложной архитектурой.
Василий Четвериков
22.09.2026
Как теневая AI-инфраструктура «съедает» ИТ-бюджет
Бизнес-юниты самостоятельно находят нужные AI-сервисы и оплачивают их, не ставя ИТ-отдел в известность? Разбираемся, как вернуть теневой ИИ под контроль.
.jpg)
Николай Четвериков
18.09.2026
Облака, SaaS и лицензии: как управлять «нежелезными» активами в 2027 году
Рассказываем, как выстроить прозрачный учет SaaS и лицензий, чтобы победить теневую инфраструктуру и перестать терять деньги.
Анастасия Монокина
09.09.2026
«Смерть Excel»: почему ваш бизнес теряет деньги на устаревших системах учета
Как распознать момент, когда Excel из помощника превращается в тормоз развития компании? Рассказываем в статье
Александр Лактионов
04.09.2026
Как вести учет импортозамещенных активов, если они часто ломаются
Почему инвентаризация импортозамещенного ИТ-оборудования не спасает от бесконечных ремонтов.
Андрей Рассамакин
01.09.2026
ITAM и CMDB: почему их разделение может дорого обойтись ИТ-отделу
ITAM обслуживает финансовые и закупочные процессы, CMDB — техническую поддержку и эксплуатацию. Разбираемся, как выстроить между ними связь, чтобы обеспечить бизнес единой версией истины.
Анастасия Монокина
28.08.2026
Что такое ITSM-платформа и чем она отличается от Service Desk
ITSM-платформа — программная система, которая помогает автоматизировать эти процессы. Она объединяет прием обращений, управление инцидентами, изменениями, активами, конфигурациями, уровнем обслуживания и другими направлениями работы ИТ-службы.
Наталья Безрукова
28.08.2026
Что такое управление уровнем сервиса (SLM) и как работать с SLA
Управление уровнем сервиса, или Service Level Management, — это практика, которая помогает согласовать ожидания заказчиков с возможностями ИТ-службы. Она определяет, какое качество обслуживания должна получать организация, по каким показателям его оценивать и что делать при отклонениях.
Наталья Безрукова
28.08.2026
Что такое управление релизами (Release Management)
Управление релизами, или Release Management, — это процесс планирования, подготовки, проверки и выпуска изменений в рабочую среду. Его задача — обеспечить внедрение новых функций и обновлений без непредсказуемых сбоев, длительных простоев и нарушения работы связанных сервисов.
Наталья Безрукова
28.08.2026
Что такое каталог ИТ-услуг (Service Catalog) и как его внедрить
Каталог ИТ-услуг (Service Catalog) — это структурированный перечень сервисов, которые ИТ-служба предоставляет сотрудникам организации. Он помогает пользователям быстро находить нужную услугу, понимать условия ее получения и оформлять запрос по установленным правилам.
Наталья Безрукова
28.08.2026
Что такое база знаний (Knowledge Base) в Service Desk
База знаний службы поддержки — это централизованное хранилище проверенных инструкций, решений и рекомендаций, которые помогают специалистам быстрее обрабатывать обращения пользователей.
Наталья Безрукова
27.08.2026
P1 или P4: как правильно расставлять приоритеты инцидентов в Service Desk
Для Service Desk приоритет — это способ определить, какое обращение требует внимания раньше остальных с учетом последствий для бизнеса. Если правила настроены правильно, критический отказ общего сервиса не окажется в одной очереди с проблемой одного рабочего места, а специалисты смогут работать в соответствии с понятными SLA.
Наталья Безрукова
26.08.2026
CMDB — это еще не управление конфигурациями: что остается за пределами базы данных
CMDB часто воспринимают как конечную цель управления конфигурациями: достаточно собрать в одной базе серверы, рабочие станции, приложения и сетевое оборудование — и задача решена. На практике сама по себе база данных не гарантирует ни актуальности сведений, ни понимания зависимостей, ни контроля изменений.
Наталья Безрукова
26.08.2026
Сервисные запросы без путаницы: где заканчивается запрос и начинается инцидент
В Service Desk большая часть обращений пользователей сводится к двум ситуациям: человек хочет получить что-то предусмотренное ИТ-службой или сообщает, что привычный сервис перестал работать. На практике эти обращения нередко попадают в одну очередь и обрабатываются по одинаковым правилам.
Наталья Безрукова
26.08.2026
Инцидент закрыт, а причина осталась: как предотвращать повторные сбои
Пользователь снова получил доступ к системе, сервис отвечает, заявка закрыта — формально инцидент устранен. Но если через неделю ситуация повторяется, значит служба поддержки восстановила работу, не устранив источник сбоя.
Наталья Безрукова
26.08.2026
Изменения без аварий: как управлять рисками в ИТ-инфраструктуре
Задача управления изменениями не в том, чтобы запретить рискованные работы или усложнить их согласование. Процесс нужен для другого: заранее понять, что именно изменится, какие ИТ-сервисы могут быть затронуты, кто отвечает за проведение работ и как вернуть систему в рабочее состояние, если результат окажется неудачным.
Наталья Безрукова
24.08.2026
Почему ваша CMDB превращается в цифровой мусор: 3 главные причины
К чему приводит низкое качество данных CMDB, как восстановить доверие к базе конфигураций и какие показатели качества контролировать? Разбираемся в статье
Василий Четвериков
17.08.2026
С чего начинается учет активов?
Вы понимаете, что навести порядок в учете активов необходимо, но задача кажется неподъемной? Рассказываем, как решить эту проблему
Алексей Голубь
Service Desk 
ITAM 
SAM 
CMDB 
Autodiscovery 
ITFM 
Документация 
История версий 
Перейти
Контакты 
Партнеры 
Новости 
