Блог ИнфраМенеджер — статьи экспертов
Компания ИнфраМенеджер
Блог

Статьи экспертов

Все#ITSM#О методологии
21.05.2026
new
ITSM: что это и зачем бизнесу управление ИТ-сервисами
ITSM нужен для того, чтобы перевести ИТ-процессы в управляемую систему. После внедрения сервисного подхода все обращения фиксируются в едином контуре, задачи распределяются по правилам, SLA контролируются автоматически, а бизнес получает прозрачную картину работы ИТ-службы: от загрузки специалистов до качества поддержки и состояния сервисов.
Наталья Безрукова
Наталья Безрукова
#ITSM
Читать
09.10.2025
new
Пользовательский портал в Service Desk: что мешает внедрению, какие результаты получает бизнес и причём здесь незрелость ИТ?
Почему сомнения во внедрении портала самообслуживания в Service Desk свидетельствуют о глубоких проблемах в управлении ИТ-сервисами — от неформализованных процессов и рисков информационной безопасности до невозможности объективно оценивать эффективность работы техподдержки
Николай Четвериков
Николай Четвериков
#ITSM#О методологии
Читать
10.09.2025
Как эффективно управлять нагрузкой службы поддержки?
Децентрализованный поток заявок, срочные запросы, внеплановые инциденты и постоянное ощущение, что команда работает на износ — знакомое состояние для руководителей отделов технической поддержки. Как улучшить клиентский сервис службы технической поддержки, путем тонкой настройки нагрузки на техподдержку расскажем в статье.
Ксения Бочкова
Ксения Бочкова
Читать
21.08.2025
Тренды ITSM-2025: как меняется рынок и что предлагает «ИнфраМенеджер»
Рынок ITSM в 2025 году переживает ключевые изменения: очередная волна импортозамещения, совершенно другие технологические стандарты и трансформация подходов к управлению ИТ-инфраструктурой формируют новые вызовы и предлагают новые возможности.
Николай Четвериков
Николай Четвериков
Читать
16.03.2022
Импортозамещение в ИТ-подразделении
Проблемы или новые возможности? О чем стоит помнить при реализации проектов по импортозамещению и как воспользоваться сложившейся ситуацией для получения максимальной выгоды для будущего ИТ-отдела?
Читать
02.09.2021
Поможет ли autodiscovery внедрить учет ИТ-активов?
Плюсы и минусы автоматического опроса. Как правильно его использовать, чтобы получать максимально полную и достоверную информацию об ИТ-инфраструктуре?
Читать
02.09.2021
Почему учет ИТ-активов и бухучет — не одно и то же?
Почему системы бухгалтерского учета не работают в ИТ-отделе? Зачем разделять бухгалтерский и управленческий учет, и уж тем более использовать для этого разные системы?
Читать
10.08.2021
Учет и контроль трудозатрат ИТ-специалистов
Управляйте рабочим временем ИТ-подразделения. Узнайте как повысить производительность ИТ-специалистов и вывести качество предоставляемых ИТ-сервисов на новый уровень.
Читать
06.08.2021
Разумная автоматизация процессов
Как обосновать выбор системы для автоматизации процессов? Мы часто обращаем внимание наших клиентов на то, что проект по внедрению системы закончится, а их процессы будут меняться. Поэтому инструмент, который они выбирают, должен позволять изменять процессы по мере «взросления» процессов.
Читать
06.08.2021
Как отстоять ИТ-бюджет
Защищаем интересы ИТ перед бизнесом. Управление ИТ-бюджетом как основа для диалога между ИТ-подразделением и руководством компании. Как убедить бизнес в необходимости инвестировать в ИТ-инфраструктуру?
Читать
04.08.2021
Сервисно-ресурсная модель
Как контролировать ИТ-инфраструктуру и владеть всей информацией для управления сервисами? Определяйте взаимосвязи ИТ-сервисов и ресурсов и обеспечьте бесперебойную поставку ИТ-услуг.
Читать
09.06.2021
SAM-менеджер: одиночка или командный игрок?
Может ли один человек обеспечить полный контроль за использованием ПО? Рассказываем как организовать работу SAM-менеджера, чтобы начать управлять ПО в компании.
Читать
18.03.2021
Как создать собственную ITSM-систему
Рассказываем о «подводных камнях» проекта по созданию собственной ITSM-системы. Стоит ли покупать решение и дорабатывать его под свою компанию с помощью внутренних специалистов? Как избежать самых распространенных ошибок: советы наших экспертов.
Читать
08.02.2021
Тикет-система для техподдержки
Что делать, если техподдержка не справляется с потоком обращений, которые поступают на электронную почту? В чем отличия тикет-системы от электронной почты, ее преимущества и недостатки. Когда внедрение тикет-системы позволит вывести качество работы техподдержки на новый уровень, а когда потребуются более сложные инструменты для автоматизации?
Читать
14.12.2020
Дорожная карта внедрения процесса управления ИТ-активами
Как построить и внедрить в компании процесс управления ИТ-активами: секреты успешной подготовки, планирования и реализации
Читать
09.09.2020
Инциденты и услуги — зачем эта разница
Зачем нужна классификация заявок? Почему чем раньше мы ее сделаем, тем лучше для всех? Что мы предлагаем для того, чтобы сделать задачу ранней классификации заявок реальной? Читайте в этом выпуске.
Читать
30.03.2019
Внедрение Service Desk: руководство по планированию
Основная задача внедрения программных продуктов класса service desk – структуризация поступающих сообщений в ИТ-департамент, анализ работы ИТ-направлений, выявление областей улучшения сервиса, а также реорганизации ИТ-процессов. Сервис деск представляет собой точку взаимодействия клиентов и сотрудников ИТ-отделов, где происходит решение технических вопросов.
Читать
28.03.2019
Скачать Service desk и не ошибиться
Программный комплекс класса Service Desk призван значительно облегчить ежедневный труд работников IT-отделов.  Такого рода автоматизированная система имеет уникальные функции: упорядочение и оптимизация процессов ИТ- обслуживания пользователей; наглядное представление данных об ИТ-процессах, а также ИТ-инфраструктуре; автоматизация типовых операций ИТ отдела.
Читать
Особенности service desk системы ИнфраМенеджер
Есть ли у вас в компании Service Desk? Это система автоматизации ИТ процессов, которая способна стать площадкой взаимодействия между пользователями и ИТ департаментом. Система обеспечивает качественный переход к управлению технической поддержкой, и позволяет реализовать сервисные модели управления во всех сервисных подразделениях компании, а не только в технической поддержке.
Читать
5 столпов успешного внедрения Service Desk
Поговорим о том, что является залогом успешного внедрения Service Desk; как применять ITIL малой и средней компании; как с помощью быстрых побед достигать результатов, не пытаясь объять необъятное?
Читать
Страницы: 1 2 3 След.
Продукты
С чего начать
Импортозамещение
Подготовка к миграции
Цены
Заказать вебинар
О компании
Российское ПО
ITSM система ИнфраМенеджер включена в Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных - Реестр Российского ПО.
Реестровая запись №2595 от 24.12.2016
Выходим на связь