ИнфраМенеджер

5 столпов успешного внедрения Service Desk

Поговорим о том, что является залогом успешного внедрения Service Desk; как применять ITIL малой и средней компании; как с помощью быстрых побед достигать результатов, не пытаясь объять необъятное?

Читать

SLA в ИнфраМенеджере

Читать

Web для пользователя в ИнфраМенеджере

Читать

Внедрение ITSM или реорганизация ИТ-службы

Как подходить к внедрению ITSM-системы, что нужно учесть, с чего начать и что не забыть сделать.

Читать

База знаний в ИнфраМенеджере

Читать

Выбор Service Desk: правила ленивого сисадмина

Авторская версия статьи А.Крючковой «Выбор Service Desk. Правила ленивого сисадмина». Редакционная версия опубликована в журнале Системный администратор № 12(97) декабрь 2010

Читать

Графический редактор бизнес-процессов в ИнфраМенеджере

Читать

Зачем нужен Service Desk?

Порой, нам не хватает аргументов, чтобы убедить руководство в необходимости приобретения Service Desk-системы. Так почему же стоит тратить деньги на построение и оптимизацию ИТ-процессов?

Читать

Как документировать сетевую инфраструктуру

Не так-то просто понять, с чего начать документировать недокументированное. Мы постарались помочь вам составить примерный план, читайте.

Читать

Документирование сети и кабельный журнал в ИнфраМенеджере

Читать

Как относиться к статистике ITSM?

121 запросов на одного специалиста, 312 инцидентов, 179 запросов, 6715 заявок по типам, 118 инцидентов на одного специалиста, 47% заявок выполненных в срок — что делать и как трактовать свою статистику, которая накапливается в ITSM системе.

Читать

Мониторинг устройств в ИнфраМенеджере

Читать

Нужны ли диспетчеры в современном мире

Нужны ли диспетчеры сервисной службы в современном мире? Хотя вопрос не имеет однозначного ответа, многие наши клиенты могут сказать, что нет! Можно обходиться и без них. А утверждение, что качество сервисов без диспетчеров становится ниже — это миф.

Читать

Отчеты и статистика в ИнфраМенеджере

Читать

О пользе обратной связи

Современные пользователи становятся все более и более технически грамотными, и их ожидания от servicedesk растут не по дням, а по часам.

Читать

Поддержка ITIL в ИнфраМенеджере

Читать

Переводим пользователя в русло конструктивного сотрудничества

Чаще всего мы слышим от пользователей «Слушайте, это бред какой-то! У меня ошибка…»

Читать

Портфель сервисов в ИнфраМенеджере

Читать

Расчет стоимости ИТ-сервисов

Старая аксиома: «Делайте больше за меньшие деньги» сегодня влияет на ИТ операции и поддержку как никогда. Тысячи ИТ менеджеров находятся в ситуации, которая вынуждает их защищать свой персонал как от внутренних, так и от внешних угроз.

Читать

Сервисный подход: тюнинг или необходимость?

Каждая компания рано или поздно приходит к внедрению сервисного подхода. Что же вынуждает нас начать разговаривать с бизнесом на языке сервисов? И как это делать?

Читать

Статьи экспертов