Как документировать сетевую инфраструктуру
Не так-то просто понять, с чего начать документировать недокументированное. Мы постарались помочь вам составить примерный план, читайте.
Блог
Статьи экспертов
Как относиться к статистике ITSM?
121 запросов на одного специалиста, 312 инцидентов, 179 запросов, 6715 заявок по типам, 118 инцидентов на одного специалиста, 47% заявок выполненных в срок — что делать и как трактовать свою статистику, которая накапливается в ITSM системе.
Нужны ли диспетчеры в современном мире
Нужны ли диспетчеры сервисной службы в современном мире? Хотя вопрос не имеет однозначного ответа, многие наши клиенты могут сказать, что нет! Можно обходиться и без них. А утверждение, что качество сервисов без диспетчеров становится ниже — это миф.
О пользе обратной связи
Современные пользователи становятся все более и более технически грамотными, и их ожидания от servicedesk растут не по дням, а по часам.
Переводим пользователя в русло конструктивного сотрудничества
Чаще всего мы слышим от пользователей «Слушайте, это бред какой-то! У меня ошибка…»
Расчет стоимости ИТ-сервисов
Старая аксиома: «Делайте больше за меньшие деньги» сегодня влияет на ИТ операции и поддержку как никогда. Тысячи ИТ менеджеров находятся в ситуации, которая вынуждает их защищать свой персонал как от внутренних, так и от внешних угроз.
Сервисный подход: тюнинг или необходимость?
Каждая компания рано или поздно приходит к внедрению сервисного подхода. Что же вынуждает нас начать разговаривать с бизнесом на языке сервисов? И как это делать?
ТЭО для внедрения ITSM
Возможно, доводы, которые мы приводим в этой статье, станут полезными в вашем диалоге со своим руководством, поскольку затраты на аудит ИТ и внедрение ITSM-решение приводят в конечном счете к снижению ИТ-затрат.
Управление инцидентами и проблемами — понятия и принципы
В данной статье мы описываем, как может быть устроена работа ИТ-службы в рамках управления инцидентами и проблемами. Это описание основано на предложениях ITIL и опыте наших клиентов.
Фиксируем зону ответственности ИТ-подразделения
Поговорим, как ИТ департаменту избавиться от несправедливых обвинений?
Service Desk 
HAM 
SAM 
CMDB 
Autodiscovery 
ITFM 
Документация 
История версий 
Перейти
Контакты 
Партнеры 
Новости 
