ТЭО для внедрения ITSM
Возможно, доводы, которые мы приводим в этой статье, станут полезными в вашем диалоге со своим руководством, поскольку затраты на аудит ИТ и внедрение ITSM-решение приводят в конечном счете к снижению ИТ-затрат.
Блог
Статьи экспертов
Управление инцидентами и проблемами — понятия и принципы
В данной статье мы описываем, как может быть устроена работа ИТ-службы в рамках управления инцидентами и проблемами. Это описание основано на предложениях ITIL и опыте наших клиентов.
Фиксируем зону ответственности ИТ-подразделения
Поговорим, как ИТ департаменту избавиться от несправедливых обвинений?
Что такое SLA
Service Level Agreement или SLA (соглашение об уровне сервиса) - три слова, определяющие подходы компании к организации ИТ-процессов.
ITAM: задачи управления ИТ-активами, ключевые преимущества, этапы внедрения
Компании любого масштаба и профиля деятельности пытаются грамотно и эффективно управлять IT-активами, оптимизировать расходы, контролировать права доступа и обеспечивать безопасность, но всегда ли удается выстроить работу с ИТ-активами без проблем?
Service desk - что это, зачем нужен, преимущества и функционал
Service Desk- это служба для решения пользовательских проблем, а также инструмент для автоматизации служб технической поддержки и ИТ-департаментов в целом.
Знакомство с Help Desk: функционал, принцип работы и типичные заблуждения
Система хелпдеск (service desk system; от англ. help desk, справочный стол) — информационное техническое обеспечение, позволяющее распределять обращения пользователей перед их решением.
Service Desk 
HAM 
SAM 
CMDB 
Autodiscovery 
ITFM 
Документация 
История версий 
Перейти
Контакты 
Партнеры 
Новости 
