ИнфраМенеджер

12.06.2026

Российские и зарубежные ITSM-системы: что выбрать компании

Еще несколько лет назад многие российские компании строили процессы управления ИТ-сервисами на базе зарубежных платформ. На рынке активно использовались ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine, Ivanti и другие решения.

Наталья Безрукова

#ITSM

Читать

11.06.2026

Как перестать терять деньги на ИТ-оборудовании: 5 неочевидных проблем учета ИТ-активов

Согласно исследованиям, организации в среднем теряют 25–30% ИТ-бюджета из-за фрагментированного учета активов. Где скрываются скрытые издержки управления активами и как система полного жизненного цикла меняет ситуацию?

Ксения Бочкова

Читать

21.05.2026

ITSM: что это и зачем бизнесу управление ИТ-сервисами

ITSM нужен для того, чтобы перевести ИТ-процессы в управляемую систему. После внедрения сервисного подхода все обращения фиксируются в едином контуре, задачи распределяются по правилам, SLA контролируются автоматически, а бизнес получает прозрачную картину работы ИТ-службы: от загрузки специалистов до качества поддержки и состояния сервисов.

Наталья Безрукова

#ITSM

Читать

09.10.2025

Пользовательский портал в Service Desk: что мешает внедрению, какие результаты получает бизнес и причём здесь незрелость ИТ?

Почему сомнения во внедрении портала самообслуживания в Service Desk свидетельствуют о глубоких проблемах в управлении ИТ-сервисами — от неформализованных процессов и рисков информационной безопасности до невозможности объективно оценивать эффективность работы техподдержки

Николай Четвериков

#ITSM #О методологии

Читать

10.09.2025

Как эффективно управлять нагрузкой службы поддержки?

Децентрализованный поток заявок, срочные запросы, внеплановые инциденты и постоянное ощущение, что команда работает на износ — знакомое состояние для руководителей отделов технической поддержки. Как улучшить клиентский сервис службы технической поддержки, путем тонкой настройки нагрузки на техподдержку расскажем в статье.

Ксения Бочкова

Читать

21.08.2025

Тренды ITSM-2025: как меняется рынок и что предлагает «ИнфраМенеджер»

Рынок ITSM в 2025 году переживает ключевые изменения: очередная волна импортозамещения, совершенно другие технологические стандарты и трансформация подходов к управлению ИТ-инфраструктурой формируют новые вызовы и предлагают новые возможности.

Николай Четвериков

Читать

16.03.2022

Импортозамещение в ИТ-подразделении

Проблемы или новые возможности? О чем стоит помнить при реализации проектов по импортозамещению и как воспользоваться сложившейся ситуацией для получения максимальной выгоды для будущего ИТ-отдела?

Читать

02.09.2021

Почему учет ИТ-активов и бухучет — не одно и то же?

Почему системы бухгалтерского учета не работают в ИТ-отделе? Зачем разделять бухгалтерский и управленческий учет, и уж тем более использовать для этого разные системы?

Читать

10.08.2021

Учет и контроль трудозатрат ИТ-специалистов

Управляйте рабочим временем ИТ-подразделения. Узнайте как повысить производительность ИТ-специалистов и вывести качество предоставляемых ИТ-сервисов на новый уровень.

Читать

06.08.2021

Разумная автоматизация процессов

Как обосновать выбор системы для автоматизации процессов? Мы часто обращаем внимание наших клиентов на то, что проект по внедрению системы закончится, а их процессы будут меняться. Поэтому инструмент, который они выбирают, должен позволять изменять процессы по мере «взросления» процессов.

Читать

06.08.2021

Как отстоять ИТ-бюджет

Защищаем интересы ИТ перед бизнесом. Управление ИТ-бюджетом как основа для диалога между ИТ-подразделением и руководством компании. Как убедить бизнес в необходимости инвестировать в ИТ-инфраструктуру?

Читать

04.08.2021

Сервисно-ресурсная модель

Как контролировать ИТ-инфраструктуру и владеть всей информацией для управления сервисами? Определяйте взаимосвязи ИТ-сервисов и ресурсов и обеспечьте бесперебойную поставку ИТ-услуг.

Читать

09.06.2021

SAM-менеджер: одиночка или командный игрок?

Может ли один человек обеспечить полный контроль за использованием ПО? Рассказываем как организовать работу SAM-менеджера, чтобы начать управлять ПО в компании.

Читать

18.03.2021

Как создать собственную ITSM-систему

Рассказываем о «подводных камнях» проекта по созданию собственной ITSM-системы. Стоит ли покупать решение и дорабатывать его под свою компанию с помощью внутренних специалистов? Как избежать самых распространенных ошибок: советы наших экспертов.

Читать

08.02.2021

Тикет-система для техподдержки

Что делать, если техподдержка не справляется с потоком обращений, которые поступают на электронную почту? В чем отличия тикет-системы от электронной почты, ее преимущества и недостатки. Когда внедрение тикет-системы позволит вывести качество работы техподдержки на новый уровень, а когда потребуются более сложные инструменты для автоматизации?

Читать

14.12.2020

Дорожная карта внедрения процесса управления ИТ-активами

Как построить и внедрить в компании процесс управления ИТ-активами: секреты успешной подготовки, планирования и реализации

Читать

09.09.2020

Инциденты и услуги — зачем эта разница

Зачем нужна классификация заявок? Почему чем раньше мы ее сделаем, тем лучше для всех? Что мы предлагаем для того, чтобы сделать задачу ранней классификации заявок реальной? Читайте в этом выпуске.

Читать

30.03.2019

Внедрение Service Desk: руководство по планированию

Основная задача внедрения программных продуктов класса service desk – структуризация поступающих сообщений в ИТ-департамент, анализ работы ИТ-направлений, выявление областей улучшения сервиса, а также реорганизации ИТ-процессов. Сервис деск представляет собой точку взаимодействия клиентов и сотрудников ИТ-отделов, где происходит решение технических вопросов.

Читать

28.03.2019

Скачать Service desk и не ошибиться

Программный комплекс класса Service Desk призван значительно облегчить ежедневный труд работников IT-отделов. Такого рода автоматизированная система имеет уникальные функции: упорядочение и оптимизация процессов ИТ- обслуживания пользователей; наглядное представление данных об ИТ-процессах, а также ИТ-инфраструктуре; автоматизация типовых операций ИТ отдела.

Читать

Особенности service desk системы ИнфраМенеджер

Есть ли у вас в компании Service Desk? Это система автоматизации ИТ процессов, которая способна стать площадкой взаимодействия между пользователями и ИТ департаментом. Система обеспечивает качественный переход к управлению технической поддержкой, и позволяет реализовать сервисные модели управления во всех сервисных подразделениях компании, а не только в технической поддержке.

Читать

Статьи экспертов