ИнфаМенеджер — Service Desk
Компания ИнфраМенеджер

Service Desk для каждой роли

Руководитель ИТ-департамента

Руководитель ИТ-департамента

  • Контроль деятельности ИТ-департамента
  • Формирование ИТ-бюджета (которому бизнес верит)
  • Единый источник данных — актуальная информация для управления и переговоров с бизнесом
Руководитель техподдержки

Руководитель техподдержки

  • Обеспечение бесперебойной работы службы поддержки
  • Контроль загрузки и результатов каждого сотрудника ИТ
  • Контроль работы команды по чётко установленным правилам без лишнего ручного вмешательства
Специалисты техподдержки

Специалисты техподдержки

  • Порядок в рабочих задачах, зоне ответственности, приоритетах и сроках
  • Единое пространство для полноценной работы без избыточной коммуникации и лишних действий
  • Формирование отчётности о проделанной работе и системы KPI
Сотрудники компании

Сотрудники компании

  • Удобная подача заявки в техподдержку и возможность связаться со специалистами
  • Прозрачный процесс обслуживания
  • Возможность оценить качество сервиса

Фичи и интерфейс

Посмотрите, что вы можете получить, внедрив ИнфраМенеджер
Каталог сервисов Редактор WF Отчетность Редактор форм База знаний Календарь Согласования Таймтрекер Сообщения
Редактор WF
Отчетность
Редактор форм
База знаний
Календарь
Согласования
Таймтрекер
Сообщения
Смотреть все возможностиDemo

Уникальный графический редактор workflow

Интеграция с внешними системами

Автоматический обмен данными с другими системами по API

Связанные задания и согласования

Автоматическое создание задач по заявке и запуск согласований

Параметры задач

Автоматическое назначение приоритетов, исполнителей, статусов

Панели статистики

Формирование аналитики по любым запросам и отправка отчётов на почту

Контроль SLA

Мониторинг предоставления ИТ-сервисов в нужном объёме и качестве
Заказать презентацию
Капитал Лайф Страхование Жизни
Акрихин
Zolla
АО «Росжелдорпроект»
Казанский национальный исследовательский технологический университет (КНИТУ)
АО «Центравиамед»
АО «Научно-производственная корпорация «Системы прецизионного приборостроения»
Администрация Липецкой области (ОБУ «Информационно-технический центр»)
ООО «Цифровая логика»
ООО «ТатАИСЭнерго»
ПАО МГТС «Московская городская телефонная сеть»
Информационное агентство России ТАСС
АО «ВПК «НПО машиностроения»
АО «Казахтелеком»
КБ «СТРОЙЛЕСБАНК» (ООО)

Примеры проектов

Внедрение Service Desk в авиакомпании
Переход на новую систему, охватывающую работу службы технической поддержки Service Desk, а также учёт и управление ИТ-активами в рамках задачи по импортозамещению
Охват проекта
  • более 300 ИТ-специалистов
  • более 7 000 пользователей
ИнфраМенеджер как система комплексного управления ИТ-ресурсами
  • Управление инцидентами, проблемами, изменениями и запросами на обслуживание
  • Учет программных и аппаратных активов
  • Взаимная интеграция процессов Service Desk и управления активами
  • Портал самообслуживания на 7000+ пользователей
  • Приём и регистрация запросов по email
  • Процесс автоматического запуска опросов и актуализации CMDB

Оцените преимущества
ИнфраМенеджер Service Desk

Единая система для работы с заявками
ИнфраМенеджер превращает поток обращений в четкий workflow,
где каждая заявка — на своем месте и под контролем
Low-code система с гибкой настройкой
Low-code система с гибкой настройкой
Ваши процессы — ваши правила! Настраивайте в ИнфраМенеджере процессы разной степени сложности, списки и карточки объектов
Связи между объектами
Связи между объектами
В ИнфраМенеджере вы можете связать между собой все виды объектов Service Desk
Интеграционные механизмы
Интеграционные механизмы
ИнфраМенеджер предоставляет обширную библиотеку 1000+ API для интеграции с другими системами
Кастомизация отчетности
Кастомизация отчетности
В ИнфраМенеджер встроен конструктор отчетности для создания отчетов и панелей статистики по любым параметрам, включая кастомные
Оценить преимущества

Лучше работают вместе

Узнайте, как интеграция Service Desk с другими продуктами ИнфраМенеджер повысит эффективность ваших ИТ-процессов
Связаться с менеджером
HAM

HAM

HAM ускорит работу технических специалистов Service Desk за счёт актуальной информации
об активах и свободном оборудовании на замену
SAM

SAM

SAM упростит обеспечение клиентов программным обеспечением и возьмет на себя
отслеживание сроков действия ПО
CMDB

CMDB

Связь с CMDB ускоряет диагностику проблем благодаря актуальным и точным данным о конфигурациях и зависимостях ИТ-инфраструктуре
ACM

ACM

Управление и контроль доступов
к информационным ресурсам учитывает ролевые
модели и специфику процесса
Связаться с менеджером
Продукты
С чего начать
Импортозамещение
Подготовка к миграции
Цены
Заказать вебинар
О компании
Российское ПО
ITSM система ИнфраМенеджер включена в Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных - Реестр Российского ПО.
Реестровая запись №2595 от 24.12.2016
Выходим на связь