Почему компании выбирают
«Service Desk ИнфраМенеджер»
Единая система учета заявок
- централизованная система учета заявок и обращений;
- контроль сроков и нагрузки специалистов;
- система диспетчеризации заявок для ИТ-службы;
- прозрачная обработка обращений внутри компании.
Автоматизация ИТ-заявок и процессов поддержки
- автоматическая маршрутизация обращений и согласований;
- контроль SLA и сервисных процессов;
- система обработки ИТ-заявок для бизнеса;
- сокращение ручных операций в техподдержке.
Service Desk система для компании любого масштаба
- внедрение Service Desk для корпоративной инфраструктуры;
- установка Service Desk с адаптацией под процессы компании;
- гибкая Service Desk разработка под задачи бизнеса;
- поддержка распределённых и enterprise-инфраструктур.
Российская Service Desk система
- ИнфраМенеджер Service Desk для импортозамещения;
- сервис деск система Россия для корпоративного сегмента;
- интеграция с внутренней ИТ-инфраструктурой;
- российская ITSM-платформа из реестра отечественного ПО.
Уникальный графический редактор workflow
Интеграция с внешними системами
Автоматический обмен данными с другими системами по API
Связанные задания и согласования
Автоматическое создание задач по заявке и запуск согласований
Параметры задач
Автоматическое назначение приоритетов, исполнителей, статусов
Панели статистики
Формирование аналитики по любым запросам и отправка отчётов на почту
Контроль SLA
Мониторинг предоставления ИТ-сервисов в нужном объёме и качестве
.svg)
.svg)
.svg)
Примеры проектов
Внедрение Service Desk в авиакомпании
Переход на новую систему, охватывающую работу службы технической поддержки Service Desk, а также учёт и управление ИТ-активами в рамках задачи по импортозамещению
Охват проекта
- более 300 ИТ-специалистов
- более 7 000 пользователей
ИнфраМенеджер как система комплексного управления ИТ-ресурсами
- Управление инцидентами, проблемами, изменениями и запросами на обслуживание
- Учет программных и аппаратных активов
- Взаимная интеграция процессов Service Desk и управления активами
- Портал самообслуживания на 7000+ пользователей
- Приём и регистрация запросов по email
- Процесс автоматического запуска опросов и актуализации CMDB
Оцените преимущества
ИнфраМенеджер Service Desk
Единая система для работы с заявками
ИнфраМенеджер превращает поток обращений в четкий workflow,
где каждая заявка — на своем месте и под контролем
где каждая заявка — на своем месте и под контролем
Low-code система с гибкой настройкой
Ваши процессы — ваши правила!
Настраивайте в ИнфраМенеджере процессы разной степени сложности, списки и карточки объектов
Связи между объектами
В ИнфраМенеджере вы можете связать между собой все виды объектов Service Desk
Интеграционные механизмы
ИнфраМенеджер предоставляет обширную библиотеку 1000+ API для интеграции с другими системами
Кастомизация отчетности
В ИнфраМенеджер встроен конструктор отчетности для создания отчетов и панелей статистики по любым параметрам, включая кастомные
Лучше работают вместе
Узнайте, как интеграция Service Desk с другими продуктами ИнфраМенеджер повысит эффективность ваших ИТ-процессов
Связаться с менеджером
Частые вопросы
-
Service Desk — это система для обработки, учета и автоматизации ИТ-заявок внутри компании. Платформа помогает организовать работу технической поддержки, контролировать обращения пользователей и выстраивать прозрачные IT-процессы.
-
HelpDesk обычно используется как базовая система поддержки пользователей, а Service Desk охватывает более широкий набор ITSM-процессов: SLA, управление изменениями, каталог услуг, CMDB, автоматизацию workflow и аналитику.
-
Да. ИнфраМенеджер предоставляет не только программную платформу, но и услуги внедрения, настройки процессов, интеграции и технической поддержки.
-
Стоимость зависит от масштаба инфраструктуры, количества пользователей, интеграций и сценариев автоматизации. Наши специалисты помогут произвести оценку стоимости по индивидуальному запросу.
-
Да. ИнфраМенеджер — российская ITSM-платформа, которая подходит для замены зарубежных Service Desk и Help Desk решений в корпоративной и государственной инфраструктуре.
Service Desk 
ITAM 
SAM 
CMDB 
Autodiscovery 
ITFM 
Документация 
История версий 
Перейти
Контакты 
Партнеры 
Новости 
