История версий - Инфраменеджер

6.7.221

12.01.2024

Совершенствуем и исправляем:

Проведены технические работы для оптимизации списков активов;
Исправлены ошибки в функциональности печати штрих-кодов.

6.7.217

31.10.2023

Совершенствуем и ускоряем:

Расширен функционал поиска - добавлена возможность проведения поиска по заявкам, изменявшимся более года назад;
Оптимизирована работа со списками и карточками оборудования, повышена производительность и быстродействие;
Проведена оптимизация движка редактора Workflow для ускорения и повышения качества работы с процессами.

7.0

18.07.2023

ИнфраМенеджер на новом технологическом стеке и в новом дизайне

Реализована поддержка различных СУБД – PostgreSQL и MS SQL;
Кроссплатформенность – система работает не только в windows-среде, но и в Linux, в том числе и на операционных системах из реестра отечественного ПО.

Внутреннее ядро системы полностью переработано и обновлено

Windows-приложения больше нет – все работает исключительно через веб-интерфейс, которых теперь два – для конечных пользователей и исполнителей, а также для администраторов системы;
ИнфраМенджер стал не только красивее в новом дизайне, но и помимо этого работает быстрее, надежнее, безопаснее. Система потребляет меньше трафика, а имеющийся трафик стал еще более защищенным.

Добавлен целый ряд новых функций и возможностей:

Управление массовыми инцидентами в явном виде;
Улучшена визуализация объектов в списках, добавлена возможность цветовой настройки;
Новый редактор форм. Теперь можно не только добавлять кастомные поля на формы, но и полностью конструировать формы самостоятельно через редактор;
Проведена оптимизация работы движка Workflow. Теперь система может поддерживать одновременную работу гораздо большего числа пользователей, чем ранее.

А также...

Под версию 7.0 разработано совершенно новое мобильное приложение, для облегчения работы специалистов Service Desk, а также для конечных пользователей.

В настоящее время в новой версии 7.0 доступна функциональность Service Desk – работа с Инцидентами и Запросами на обслуживание, Проблемами, Массовыми инцидентами.

На подходе обновленная база знаний с совершенно новыми возможностями.

В процессе обновления и переноса функциональность для управления ИТ-активами (аппаратными и программными) и новый механизм опроса сети и дискаверинга.

6.7.210

06.03.2023

Совершенствуем и ускоряем:

Обеспечено быстродействие редактора Workflow

6.7.208

29.12.2022

Совершенствуем и исправляем:

Исправлены критичные проблемы безопасности
Поправлен счетчик связанных объектов (заданий/запросов/проблем)
Исправлены схемы рабочей процедуры для объекта "Проблема"
Исправлены ошибки с параметром типа "Партия товара"
Повышена производительность движка процессов в части выполнения операций "Расход материала"
Повышено качество работы поискового сервиса для запросов, связанных с датой последнего изменения объектов
Исправлена ошибка, связанная с операцией "Расход материала", возникающая при работе с устройствами с длинным названием
Добавлена возможность открытия карточки лицензий из панели статистики

6.7.197

08.04.2022

Совершенствуем и исправляем:

Доработаны и исправлены выявленные ошибки модуля Service Desk. В том числе, устранены проблемы, возникающие, при работе с приложенными к заявкам файлами.
Исправлены ошибки в работе модуля Учета трудозатрат: отображение состояния Табеля и комментариев при его отправке, отклонения в графике учета рабочего времени. Добавлены дополнительные фильтры в разделе "Мой табель".
Исправлены ошибки, возникающие при осуществлении операций по перемещению оборудования при управлении конфигурациями в модуле Учета ИТ-активов.
Внесены исправления в win- и web-интерфейс.

6.7

17.12.2021

Изменения в Service Desk

Новые возможности для операторов и инженеров Service Desk

Появилась возможность отправить письмо произвольному сотруднику из формы заявки (аналог функционала в веб-интерфейсе). Содержание письма попадет в ленту как сообщение или заметка (по выбору отправителя письма) автоматически:

Добавлена возможность изменить клиента заявки в веб-интерфейсе.

Новая возможность для управления автоназначением ответственных по физическому местоположению пользователей

Новое поле в заявке – Место оказания сервиса. Предназначено для указания самим пользователем текущего местоположения в момент создания заявки. Далее при выборе из групп, ответственных за разные локации, система учитывает не местоположение рабочего места пользователя в базе данных, а указанное место оказания сервиса в заявке. Предусмотрена следующая функциональность:

При создании заявки поле автоматически заполняется текущим местоположением выбранного клиента заявки, из его карточки (по местонахождению рабочего места)
Поле можно отредактировать (как клиенту на портале, так и оператору при регистрации заявки по телефону)
Назначение ответственных будет учитывать значение в этом поле как местонахождение клиента заявки

Новые возможности для пользователей на портале самообслуживания Service Desk

Возможность поставить на контроль (назначить наблюдателей за ходом работ) заявку любому сотруднику – как для пользователя в его личном кабинете, так и для ИТ-сотрудников
Возможность настроить для контролеров отдельные уведомления об изменениях заявки
Возможность для пользователя указать своего заместителя на какой-то период времени. Заместитель получает доступ к заявкам и согласованиям замещаемого, получает те же оповещения, что и замещаемый
Возможность для согласующего лица переназначить согласование с себя на другого пользователя
В поставку включена возможность согласования по электронной почте. Для развертывания этой возможности на уже работающей системе

Интеграция с внешними системами

В редакторе Workflow расширены возможности действия «Вызвать web-service»: добавлена возможность сохранения авторизационных данных во внешней системе в Cookie.

Новые возможности управления процессами Service Desk

В каталоге сервисов добавлена возможность учета заказчика сервиса (со стороны бизнеса);
В каталоге моделей ПО обеспечена возможность указать группу поддержки (ответственных за установку / поддержку ПО) и использовать эту информацию для автоназначения группы при регистрации заявок, в которых в качестве параметра указывается «Модель ПО» (например, запрос на установку, на предоставление доступа и т.п.);
В качестве дополнительных параметров можно настраивать не только локальные справочники, но и ссылки на ИТ-системы или информационные объекты. Это обеспечит более простое управление доступом, например, к сетевым дискам, к базам данных и т.п.
Возможность для администратора управления фильтрами, доступными всем пользователям:
- Создать / изменить новый общедоступный всем пользователям фильтр
- Исключить из общедоступных любой фильтр «по умолчанию»
Включены в поставку новые схемы рабочих процедур:
- Для обработки заявок без разделения в рамках процесса по линиям поддержки
- Для обработки заявок на 2-х линиях поддержки
- Изменена процедура по умолчанию для заданий – устранена часть состояний, добавлены возможности постановки работ в паузу или передачи вопросов инициатору задания
Включены в поставку новые панели статистики:
- Для расчета показателей эффективности работы 1-й и 2-й линии поддержки
- Для контроля текущей нагрузки на ИТ-специалистов и активности пользователей
- Для контроля востребованности ИТ-сервисов и показателей SLA
- Для учета трудозатрат
- Для оперативного контроля нагрузки ИТ-специалистов

Отдельная поддержка процесса управления изменениями

Выделен отдельный класс объектов – Запросы на изменение (RFC). Для них предусмотрены отдельные возможности по типизации, классификации, ведение категорий изменений и отдельная параметризация разных типов изменений.

Обеспечена возможность настройки отдельных рабочих процедур для разных типов изменений (изменения ИБ, изменения ИС, инфраструктурные изменения и т.п.).

Добавлен визуальный план-график изменений с возможностью фильтрации по затрагиваемым ИТ-сервисам, ответственным, категориям изменений.

Данные изменения позволят обеспечит более простое внедрение процесса управления изменениями согласно рекомендациям ITIL и требованиям бизнеса.

Управление ИТ-активами и конфигурациями (CMDB)

Добавлена возможность учитывать количество ядер у процессоров.

В автоматическом опросе сети (WMI) встроена возможность автоматического определения опрашиваемых объектов (что это – ПК / сервер или виртуальная машина).

В карточке оборудования обеспечен отдельный просмотр объема вычислительных ресурсов (CPU / RAM / HDD). Данные собираются в рамках автоматического опроса сети.

В каталоге продуктов выделены в отдельные классы объектов конфигурационные единицы и логические единицы CMDB:

узлы сети
хосты
виртуальные машины
кластеры (среды виртуализации)
ИТ-системы
приложения
информационные объекты

Данное разделение обеспечивает возможность типизации, гибкой настройки жизненного цикла учета конфигурационных единиц, возможность их дополнительной параметризации.

Списки конфигурационных единиц теперь доступны на портале Service Desk (в веб-интерфейсе системы).

Для виртуальных машин и кластеров обеспечена возможность учета вычислительных ресурсов:

Объем установленных лимитов вычислительных ресурсов
Объем зарезервированных вычислительных ресурсов

Добавлены в поставку панели статистики для учета совокупного объема выделенных / используемых вычислительных ресурсов. Панель статистики отображает данные на основе:

Заведенной информации о виртуальных машинах
Установленных связей виртуальных машин и ИТ-систем

В совокупности с другими возможностями системы (построение сервисно-ресурсных моделей) это обеспечит возможность учета вычислительных ресурсов, предоставляемых внутренними ЦОДами или приобретаемыми в публичных облаках, включая:

Общий номинальный и используемый объем ресурсов
Распределение ресурсов по потребителям (приложения, ИТ-сервисы, бизнес-подразделения)

Управление ПО (SAM)

Для распределенных компаний (холдингов) добавлена возможность распределения закупаемых прав на ПО. Теперь по количеству ответственных за учет ПО «на местах» можно определить центры ответственности и обеспечить распределение закупаемых централизованно прав на ПО по таким центрам. SAM-менеджер в дочернем подразделении получит в управление столько прав, сколько ему будет выделено – сможет их учитывать отдельно. При этом система обеспечит централизованный сбор информации о текущем состоянии закупленных / используемых прав на ПО.

Теперь в состав ПО «ИнфраМенеджер» входит собственный агент по опросу сети, который можно использовать для увеличения объема собираемой информации об установленном ПО – агент собирает данные не из реестра (как это делает, например, WMI), а обо всех файлах с расширением exe. Это позволит выявлять установленное на машинах ПО, которое не прописывается в реестре. В текущей версии агент работает только на платформах Windows.

Для автоматического распознавания установленного ПО в рамках опроса добавлены возможности настройки правил по автоматическому определению установленного ПО на основе названий и расширений файлов.

В поставку включены новые панели статистики:

Для контроля сроков действия лицензий на ПО
Для контроля общего баланса закупленных / используемых прав на ПО
Для учета инсталляций ПО
Для получения сводной информации об объеме использования (запусков) ПО на ПК (данные в панели статистики отображаются при сборе данных из журналов безопасности Windows при опросе сети по WMI)

6.6.88

09.03.2021

Совершенствуем и исправляем:

Изменен поиск пользователя в диалоге «Найти клиента» при выборе клиента заявки в форме регистрации: выполнены работы по оптимизации скорости поиска;
Изменен поиск «по вхождению»: поиск по ФИО производится с начала фамилии, а не по вхождению набираемого текста во все пользовательские поля;
Исправлена проблема открытия вспомогательных окон в минимальном размере: ранее при первом открытии окна редактирования текстовых полей могли открываться со скрытыми кнопками «Сохранить»/«Закрыть»;
Исправлена проблема, возникавшая периодически при выполнении действий «Поставить на контроль» и прикрепления статьи базы знаний к заявке (сообщение «Maximum call size exceeded»).

Мобильное веб-приложение

10.12.2020

Вместе с версией 6.6 мы выпустили дополнительный модуль для редакций Service Desk и ITSM — «Мобильное веб-приложение».

Оно обеспечит возможность работы с заявками для исполнителей 2-й линии поддержки на мобильных устройствах при помощи адаптированного веб-интерфейса.

Для работы с веб-приложением потребуется только доступ к веб-серверу ИнфраМенеджер с мобильного устройства, вход возможен через любой браузер мобильного устройства. Для организаций, которые обеспечили доступ к сайту Service Desk вне корпоративной сети, не понадобится никаких дополнительных настроек. В остальных случаях необходимо будет:

либо предоставлять доступ через VPN,
либо открывать сайт для доступа вне корпоративной сети.

Функционал модуля позволит обеспечить мобильную работу инженеров техподдержки в любой точке и в любое время. Теперь инженер сможет посмотреть на мобильном устройстве текущие назначенные на исполнителя или в его группу заявки, добавить сообщения/заметки, заполнить решение, дополнить заявку любыми файлами, отметить факт смены состояния.

Модуль поставляется отдельно. Лицензируется только серверная установка.

6.6.84

08.12.2020

Service Desk:

Все под контролем: усовершенствование функциональности контроля заявок/заданий/проблем

Появилась функциональность, обеспечивающая возможность постановки на контроль заявок/заданий/проблем любому пользователю системы. При этом новым контролерам может быть автоматически отправлено уведомление по шаблону, указываемому в настройках системы.

Поставить или снять с контроля можно автоматически, при помощи новых действий в редакторе Workflow.

Работа со списками заявок/заданий/проблем

Добавлена возможность многоуровневой сортировки в списках (по двум и более столбцам), а еще вы сможете добавить в связи заявки/задания/проблемы ссылки на лицензию ПО.

Форма «Найти клиента»

Изменен вид списков заявок и оборудования найденного пользователя, теперь их можно выгрузить в Excel. Также мы добавили возможность изменить данные и местоположение найденного пользователя.

Работа с базой знаний в web-интерфейсе

В новой версии вы сможете редактировать базы знаний в web-интерфейсе. Также мы добавили функциональность для работы со статьями Базы знаний. Теперь можно копировать ссылку на статью в буфер обмена, а еще статьи можно:

отправлять по электронной почте;
отправлять на печать;
выгружать в виде doc-файла.

Дополнительный параметр «Конфигурационная единица»

При настройке дополнительных параметров в заявках или заданиях типа «Конфигурационная единица» добавлена возможность настройки поиска КЕ: по серийному номеру, по инвентарному номеру, по коду. В зависимости от используемых в организации уникальных идентификаторов для ИТ-активов вы всегда теперь сможете настроить поиск так, как нужно вам.

Работа с группами исполнителей в заявках/заданиях — исправляемся

Отменено сбрасывание исполнителя после выбора группы, в которую он входит.

Еще исправления

Возвращена фильтрация списка пользователей, доступных для выбора в поле «Клиент заявки» при регистрации заявки в win-клиенте;
Восстановлена функция редактирования полей с датами хода обработки заявки в веб-интерфейсе.

Управление ИТ-активами

Теперь вам доступно копирование параметров среди типов в каталоге продуктов (из одного типа в другой).

При смене значения «по умолчанию» дополнительного параметра типа, значение в ранее созданных карточках ИТ-активов остается неизменным.

Управление ПО и контрактами

Оптимизируем удаленное управление поставщиками

В новой версии обеспечена возможность отражения сроков действия лицензий подписки и аренды, с операциями отражающими продление. Также мы добавили возможность применения операций обновления лицензий — перехода на новую версию как через приобретение Upgrade, так и контракта на обновление.

Управляем контрактами

Мы расширили список видов контрактов:

Простой контракт;
Контракт поставки ПО: контракт, предполагающий приобретение каких-либо прав на ПО (на определенной стадии жизненного цикла такого контракта система автоматически создает закупленные в рамках контракта лицензии (права) на ПО);
Контракт аренды ПО: контракт, предполагающий приобретение услуги аренды прав на ПО (на определенной стадии жизненного цикла такого контракта система автоматически создает лицензии на аренду ПО);
Контракт на обновление ПО: контракт, предполагающий приобретение продление подписки на какое-либо ПО (на ранее закупленные лицензии на подписку на ПО);
Контракт на поставку и обновление ПО;
Контракт на аренду и обновление ПО.

И добавили функциональность для дополнительных соглашений:

Заключение дополнительного соглашения при указании его стоимости приводит к увеличению исходной суммы контракта, после этого редактировать стоимость в самой карточке контракта становится невозможным.
В создаваемом дополнительном соглашении можно изменить список сопровождаемого оборудования/лицензий ПО, на (поддержку/обслуживание) которых распространяется исходный контракт, а также переопределить или расширить права ПО.
Добавлена возможность настройки пользовательских жизненных циклов для дополнительных соглашений.

Ведем учет лицензий

В новой версии расширена функциональность учета лицензий ПО:

Добавлены подклассы лицензий: Самостоятельная, Аренда, Upgrade, Подписка и Продление подписки;
Лицензии разных подклассов имеют разные атрибуты по умолчанию;
Лицензии разных подклассов имеют разные жизненные циклы, учитывающие специфику лицензии;
Добавлена возможность создания и закупки моделей лицензий с неопределенным количеством прав, определяемым в момент размещения;
Добавлено создание лицензий в веб-интерфейсе;
Вызов имущественных операций с формы лицензии в веб-интерфейсе.

Внимание!

При переходе на новую версию будет произведена автоматическая конвертация данных о лицензиях на ПО:

В каталоге продуктов будут созданы типы лицензий с подклассами «Самостоятельная лицензия», «Подписка» и «Upgrade».
Всем существующим в базе лицензиям будут автоматически присвоены созданные типы:
- Если лицензия имеет признак «Полная лицензия» и сроки действия были не указаны — самостоятельная лицензия;
- Если лицензия имеет признак «Полная лицензия» и сроки действия были указаны — подписка;
- В случае если у лицензии отсутствует признак «Полная лицензия» — upgrade.
В случае использования встроенного жизненного цикла состояния заведенных в системе лицензий будут сконвертированы.

Внимание!

В версии 6.6 в win-клиенте скрыта возможность работы с лицензиями на ПО. Вся работа с лицензиями ПО переведена в web-интерфейс.

6.5.76

19.08.2020

Исправления:

Исправлена проблема зависания в запущенных процессах приложения «ИнфраМенеджер» после выхода из него.
Исправлено отображение фильтра по полю «Группа» в модуле «Финансы» в пользовательских фильтрах.
Обеспечена отправка оповещений по заявкам и заданиям бизнес-роли «Исполнитель» всей группе или конкретному члену группы, если он указан в поле «Исполнитель».
Обеспечена возможность установки ПО «ИнфраМенеджер» на Windows 2008 SP1 и Windows 7.
Поиск по ИТ-активам в Веб:
- обеспечен вывод результатов поиска по всем ИТ-активам (ранее отображались только ИТ-активы, установленные на рабочих местах, не включались в результаты поиска ИТ-активы, находящиеся на складе)
- Устранен дублирующий фильтр в поиске «Производитель», теперь при поиске можно ограничить область поиска каталогом продуктов и местоположением
Исправлена проблема конвертации списка расходных материалов на складе с предыдущих версий — периодически в отображаемом списке расходных материалов количество на складе выводилось некорректно
Исправлена проблема открытия схем рабочих процедур в случае, если в качестве идентификаторов действий/состояний/обработчиков событий были указаны только цифры.
Исправлена проблема долгой загрузки списка «Размещено» в задании на закупку в базах данных, где заведено большое количество зданий/комнат, фильтр по местоположению заменен на древовидный.
В Веб исправлены дефекты фильтров в форме «Связь с объектом» для установления связи ИТ-активов с заявкой/заданием/проблемой.

Новый функционал:

Настройка фильтров заявок/заданий: возможность при настройке фильтров по полям «Исполнитель» и «Группа» указать через «ИЛИ» условия:
- Текущий пользователь: система выберет заявки/задания, у которых в поле «Исполнитель» указан текущий пользователь.
- Значение не задано: система выберет заявки/задания, у которых поле «Исполнитель» или «Группа» пусты.
- Свой/своя: система выберет заявки/задания, у которых в полях «Исполнитель» или «Группа» указаны пользователи, входящие в те же группы, что и текущий пользователь, или же группы, в которые входит текущий пользователь.

6.5.71

27.05.2020

Работа с лицензиями ПО и контрактами в web

Работа с лицензиями на программное обеспечение переведена в Web-интерфейс: все операции по выдаче лицензий, отзыве, редактированию свойств лицензий можно вести в модуле «ИТ-активы». В систему добавлены возможности управления Лицензиями на ПО и Контрактами.

licence

Реализован процесс оформления закупки лицензий на ПО через контракты, а не только в рамках установленного прайс-листа производителя с заданными характеристиками (по количеству прав в одной единице товара).

К имущественным операциям добавлена операция Выдача лицензии, которая может быть автоматизирована в рамках рабочих процедур (workflow). При этом выдача лицензий возможна на пользователя или на устройство необходимом объеме прав.

При конвертации данных учитывается новая схема выдачи прав, все данные прозрачно приводятся к новому способу выдачи лицензии (ранее операция выдачи лицензии подразумевала привязку лицензии к инсталляции на конкретном оборудовании).

Таким образом теперь контракт может подразумевать либо приобретение новых прав на программное обеспечение, либо продление срока действия ранее закупленных прав на лицензии, либо и то, и другое.

Все задачи по работе с лицензиями на ПО теперь могут быть реализованы полностью через Web-интерфейс. В win-клиенте остается ведение справочников — каталог программного обеспечения, каталог продуктов.

Настраиваемые задачи по инвентаризации

Добавлен новый инструмент — задачи по инвентаризации. Инструмент позволяет:

сформировать задание на инвентаризацию, выбрав все оборудование по местоположению, по типу, по МОЛу;
выгрузить данные в Excel;
провести инвентаризацию;
а затем отметить результаты инвентаризации — изменить местоположение, изменить ответственного, изменить состояние ИТ-активов.

Интеграция с учетными системами

Импорт НСИ

Добавлен новый инструмент: импорт и синхронизация с внешними нормативно-справочными системами. Теперь ИнфраМенеджер позволяет синхронизировать каталог моделей приобретаемых ИТ-активов с внешними системами. При этом полностью сохраняется возможность вести каталог ИТ-продуктов с учетом специфики ИТ.

Импорт ТТН

Добавлен новый инструмент: импорт товарно-транспортных накладных (или документов «Поступление») из внешних учетных систем. В случае синхронизации с НСИ внешних систем это незаменимый инструмент, облегчающий ввод закупленных ИТ-активов в периметр учета.

При этом в системе появился справочник складов, синхронизация которого с внешней учетной системой позволяет на порядок сократить трудозатраты актуализации данных об ИТ-активах в двух системах учета: управления ИТ-активами и бухгалтерского учета.

Сверка с бухгалтерским учетом

Расширены возможности сверки данных с бухгалтерским учетом: теперь есть возможность автоматически сверять данные учета не только по основным средствам, но и по товарно-материальным ценностям.

Импорт оборудования

Переработан механизм импорта оборудования из формата CSV: теперь система формирует крайне подробный лог импорта в формате XLS, который можно быстро проанализировать и понять, что именно не удалось импортировать и почему.

Изменен механизм импорта периферийных устройств и адаптеров: теперь это полноценные устройства, которые импортируются аналогично оконечному и сетевому оборудованию.

Совершенствование функциональности Service Desk

Добавлены инструменты для управления процессами Service Desk.

Журнал контроля качества

В систему встроен отдельный журнал контроля качества, в котором в автоматическом режиме ведется:

События расчета контрольных сроков согласно SLA;
События остановки и возобновления таймера по заявке (постановка в паузу);
Расчет любых настраиваемых параметров согласно SLA;
События назначения и смены ответственных за заявку согласно зафиксированному в автоматизированных схемах регламенту работы службы поддержки.

Работа с группами

Усовершенствована работа с группами специалистов: добавлен запрет на выбор исполнителя не из назначенной группы, добавлена возможность сохранять группу при назначении конкретного исполнителя.

Учет рабочего времени

Добавлена возможность учитывать обеденный перерыв в графике рабочего времени и, соответственно, при расчете сроков исполнения и учете потраченного/нормативного рабочего времени специалистов.

Общие улучшения интерфейса

Внесены усовершенствования и исправления замечаний в следующем:

Установление связи у заявки (задания, проблемы) с ИТ-активами: добавлен фильтр по оргструктуре.
Усовершенствован редактор текстовых полей html – добавлены новые возможности по оформлению текста
Исправлена проблема отображения панелей статистики на экране с большим разрешением
Исправлены замечания к масштабированию логотипа и названия сайта
Добавлена сортировка по алфавиту в список поставщиков и единиц измерения в модуле «Финансы»
При открытии вкладки согласования для тех, кто является участником незавершенного согласования, открываются на просмотр сразу детали в таком согласовании
В карточке ИТ-актива в Web-интерфейсе добавлена возможность создавать адаптеры или устанавливать со склада имеющиеся адаптеры и периферийные устройства

Автоматизация (действия workflow)

Добавлено действие "Выполнить Powershell скрипт", которого давно ждали наши клиенты.

Расширены возможности управления ИТ-активами через workflow.

Добавлен метод кодировки данных в формат Base64 (требуется при интеграции с внешними системами).

Технические изменения и администрирование подключений

Net Framework

В версии 6.5. осуществлен переход на Net Framework 4.7.2.

Новые инструменты для контроля использования Инфраменеджера.

Для упрощения планирования и отслеживания количества подключений к системе ИнфраМенеджер в новой версии системы предусмотрен специальный раздел Управление подключениями, в котором вы можете online отслеживать число подключений, и в соответствии с вашими приоритетами управлять текущими подключениями.

sessions

Раздел содержит возможности принудительного прерывания сессии работы с web-интерфейсом в случае необходимости.

6.4.53

17.10.2019

Версия 6.4.53: Что нового

Добавлен ряд усовершенствований и исправлений в WEB и WIN интерфейсах системы ИнфраМенеджер в части Service desk и управления ИТ-активами.

Усовершенствования и новые возможности

Общее:

Добавлена настройка в параметрах системы, от какой даты рассчитывать обещанное время решения заявки (от даты создания, регистрации или от текущей даты).
В СУБД добавлено автоматическое логирование и сохранение информации о длительности нахождения заявок/заданий/проблем в состояниях схем рабочих процедур.
В рабочих процедурах добавлены действия:
- «Выполнить PowerShell Script», позволяющее выполнить скрипт PowerShell
- «Записать документ репозитария в файл"», позволяющее сохранить документ репозитария в файловую систему
- «Создать документ из файла», позволяющее загрузить из файловой системы файл в репозитарий и прикрепить его к объекту
- «Пересчитать SLA», позволяющее выполнить перерасчет обещанного времени решения заявки от указанного времени
Синхронизация с основными средствами: отменено обновление поля «Примечание» ИТ-активов при автоматической синхронизации полей с ОС.

WEB-интерфейс:

в форме заявки, задания, проблемы, на закладке «Инфраструктура» контрол списка ИТ-активов заменен на стандартный, с возможностью открыть формы активов сразу из этого списка;
на форме заявки добавлена кнопка пересчета SLA и обещанного времени решения;
в форме ИТ-актива добавлена возможность выполнять имущественные операции, предусмотренные жизненным циклом.

WIN-клиент:

форма заявки: в режиме редактирования при изменении полей приоритет, срочность, тип заявки, элемент/услуга, клиент принудительно обновляется SLA и обещанное время решения;
формы заявки/задания/проблемы: теперь можно перезапустить даже после их завершения;
форма заявки: вкладка «Связи» — в параметрах системы добавлена настройка, какую форму по умолчанию открывать при добавлении связи;
в форме модели ПО добавлено поле «Процессы», позволяющее указать сразу несколько путей запуска процессов для отслеживания при опросе журналов безопасности Windows.

Исправления и устранение ошибок

Общее:

В рабочих процедурах:
- В действиях «Прочитать файл как текст» и «Записать файл как текст» исправлены ошибки запоминания выбранной кодировки.
- Действие «Расход материала» теперь работает для всех классов ИТ-активов (адаптеров, периферийных устройств, оконечного и сетевого оборудования).

WEB-интерфейс:

Множественные исправления в работе настраиваемых фильтров! В том числе, начальное состояние фильтров панелей статистики приведено к начальному состоянию фильтров Win-клиента;
исправлена загрузка и отображение панелей статистики, в которых используются определенные элементы;
списки «Мои заявки», «Заявки от меня»: добавлен столбец «Дата составления» с датой создания заявки;
форма поиска клиента заявки: восстановлено отображение информации по найденному клиенту;
исправлены проблемы открытия в браузере формы согласования задания/проблемы при переходе по ссылке из оповещения
форма регистрации заявки клиентом: добавлена фильтрация кратких описаний по выбранным элементам/услугам;

WIN-клиент:

исправлена ошибка построения схемы зависимостей сервисов при наличии в инфраструктуре сервисов информационных объектов.
некоторые списки не учитывали таймаут выполнения запроса SQL, указанный в файле подключения к БД

6.4.37

19.08.2019 17:00:00

ИнфраМенеджер 6.4: что нового

Новая функциональность ИнфраМенеджер 6.4 посвящена расширению возможностей учета ИТ-активов и обеспечению удобства работы в веб-интерфейсе.

Новые возможности для учета ИТ-активов:

Изменен подход к учету программного обеспечения:
- Добавлено понятие «Коммерческая модель ПО» — для ведения утвержденного реестра программного обеспечения в организации.
- Все модели лицензий ПО в каталоге продуктов теперь имеют ссылки только на коммерческие модели ПО.
- Все модели ПО, обнаруженные в процессе автоматического опроса (WMI / SNMP) теперь могут получать ссылку на коммерческую модель. После этого отображение в списке и учет инсталляций ПО ведется при помощи именно коммерческих моделей ПО.
- Добавлены возможности группового назначения единой коммерческой модели ПО для нескольких моделей ПО, обнаруженных при помощи автоматического опроса.
- Теперь опрос осуществляет автоматическую привязку к обнаруженной инсталляции ПО заведенной в базе данных лицензии ПО (но только если у модели инсталляции есть коммерческая модель и существует такая лицензия, количество установок у которой указано «не ограничено»).
Расширены возможности по работе с сервисными контрактами:
- Возможность учета стандартных контрактов (например, SmartNet, сертификаты безопасности и т.п.) через каталог продуктов — возможность завести модель контракта с заранее определенным стандартным предметом контракта, указанием производителя контракта и т.п.
- Ведение справочника контактных лиц по контракту (как внутри организации, так и внешние контакты поставщика).
- Настраиваемый жизненный цикл контрактов.
- Пролонгация сервисных контрактов через заключение дополнительных соглашений.
- Возможность указания в спецификации закупки или запроса на ИТ-активы существующий сервисного контракта, дополнительного соглашения.
- Возможность указания оборудования или лицензии на ПО, подпадающих под действие контракта (сервисное обслуживание, техническая поддержка и т.п.).
- Управление доступом на просмотр и редактирование контрактов обеспечивается через определение прав доступа к соответствующим типам контрактов в каталоге продуктов (в рамках настройки территориально-технологической зоны ответственности, ТТЗ) и принадлежность к группе менеджеров контрактов.
Добавлена возможность в связях у заявок/заданий/проблем указывать не только оборудование, но и лицензию на ПО/сервисный контракт/дополнительное соглашение.
Добавлены возможности автоматизации процессов через редактор workflow:
- Добавлено действие автоматического создания и изменения строки спецификации в запросах на ИТ-активы или запросах на закупки.
- Действие «Задать свойство» теперь распространяется на любые свойства лицензии, сервисного контракта, ИТ-активов. Это позволит автоматически менять любые параметры активов при выполнении имущественных операций.
- Открыт доступ к объектам «Сервисный контракт», «Дополнительное соглашение», «Лицензия на ПО», связанные с ними справочники, все категории оборудования (подробнее см. в документации на редактор Workflow).
Изменен способ нумерации портов сетевого оборудования: порты теперь нумеруются сначала по номеру слота, затем порядковым номером. Нумерация слотов ведется с 0.
Изменен подход к учету модулей сетевого оборудования: теперь модуль есть любой адаптер, у которого совпадает тип слота с указанным у модуля сетевого оборудования.
- Для этого у модели любого адаптера добавлено свойство «Тип слота» и возможность задать перечень видов портов.
- Это позволяет вести имущественный учет в том числе и модулей сетевого оборудования.

Новые возможности, повышающие удобство работы в веб-интерфейсе:

Добавлена возможность вести список поставщиков в веб-интерфейсе.
Добавлены возможности работы с ИТ-активами в веб-интерфейсе:
- Редактирование карточек ИТ-активов;
- Добавление адаптеров и периферийных устройств в комплектацию оконечного и сетевого оборудования;
- Выполнение имущественных операций в модуле «ИТ-активы».
Обновлен вид списков в списках запросов на ИТ-активы, запросах на закупку, строк бюджетов, заявок, заданий, проблем, ИТ-активов, контрактов, а также в спецификации закупки или запроса на ИТ-активы:
- Добавлено контекстное меню, вызываемое правой кнопкой мыши, в котором обеспечены возможность создания новых объектов, изменения жизненного цикла объектов, редактирования карточек объектов;
- Добавлена возможность изменения порядка столбцов в списках просто drag-and-drop;
- Добавлено отображение количества загруженных объектов в списках, возможность загрузить сразу все объекты;
- Добавлена возможность выгрузки в Excel текущих списков объектов.
В списке «ИТ-активы» в веб-интерфейсе объединены списки «Отвечаю за объекты», «Обслуживание» и «Список имущества» в единый список «Оборудование».
Добавлена возможность расширения перечня столбцов в списках ИТ-активов добавлением дополнительно настраиваемых параметров. Для этого:
- В свойства дополнительных параметров добавлен флаг «Фильтрация»;
- При фильтрации по каталогу продуктов система автоматически добавит столбцы с такими параметрами в список, с возможностью дальнейшей фильтрации по ним;
Изменены возможности настраиваемой фильтрации по списку ИТ-активов:
- Добавлен общий иерархический фильтр по каталогу продуктов;
Изменен вид фильтров во всех списках:
- Добавлены ссылки на недавно использованные фильтры;
- Перечень фильтров разбит на группы (Недавние, Сохраненные, Встроенные);
- Изменен вид опции «Показать все»: вместо дополнительного фильтра теперь эта опция доступна по кнопке «Показать все».
- При сохранении фильтра он автоматически применяется сразу.
Изменен вид формы создания задания при выборе типа, соответствующего запросу на закупку: стандартные поля (Поставщик, Договор и т.п.) доступны для заполнения сразу, а не только после создания задания.
Добавлена возможность ограничить доступа к выбору типов заданий при создании задания. Данная функциональность реализуется через указание видов деятельности, к которым относится данный тип задания (например, выдача техники, возврат техники, перемещение техники может быть доступен только для вида деятельности «Учет ИТ-активов»). При указании в свойствах типа задания видов деятельности, выбор данного типа будет доступен только тем ИТ-сотрудникам, у которых также указан соответствующий вид деятельности. Указание видов деятельности для ИТ-сотрудников выполняется либо в свойствах самого пользователя, либо в свойствах подразделения ИТ-сотрудников (тиражируется на всех входящих в подразделение сотрудников).
Добавлена настройка, обеспечивающая начало регистрации задания с выбора типа и, соответственно, настроенных для типа шаблонов задания (данная опция включается в административных настройках веб-интерфейса).
Добавлена возможность автоматического формирования печатных форм не только в формате pdf, но и xls, csv, txt, html, mht, jpeg.
Добавлена возможность открыть на весь экран содержимое текстовых полей Описание и Решение в формах заявок, заданий, проблем, недоступных на редактирование.

Устраненные ошибки

Работа с дополнительно настраиваемыми параметрами:
- Устранена проблема производительности при редактировании иерархического дополнительно настраиваемого справочника;
- Устранена периодическая проблема регистрации заявок из каталога сервисов, возникавшая при наличии заявок с дополнительно настроенными параметрами (ранее некорректно могла проходить проверка на заполненность обязательных полей при регистрации заявки из каталога сервисов).
Интеграция с почтовым сервисом:
- Устранена апериодическая ошибка обработки входящих писем, содержащих контент html;
- Устранена ошибка обработки входящего письма с прикреплением, в описании про которое сказано, что он base64, но по факту таковым не является (проявлялось при приеме писем через протокол IMAP на некоторых почтовых серверах).
Workflow:
- Действие рабочих процедур «закрыть соединение» могло не освобождать ресурсы, что приводило к утечке соединений.
Учет ИТ-активов:
- В историю ИТ-актива ранее не записывались изменения поля Поставщик.
- В процессе разбора найденных при автоматическом опросе отклонений имущества (при операции сопоставления с имеющимися объектами в базе) в форме сопоставления устранена ошибка при открытии вкладок.
- Устранена ошибка процесса сопоставления оборудования (для отклонения типа «новое оборудование»).

6.3.133

14.05.2019

Небольшие исправления и устранения ошибок:

В Win-клиенте в модуле «Служба поддержки» на закладке «Мое рабочее место» в некоторых ситуациях обновления списков объектов происходили недостаточно оперативно. Исправлено.
В некоторых случаях в процессе работы Workflow оставались незакрытые соединения с базой данных. Исправлено.
Исправлена проблема фильтрации по подразделению, у которого отсутствуют дочерние подразделения, в веб-интерфейсе, в модуле «Мои задачи».
Исправлена ошибка присвоения номера порту активному, вставляемому в слот сетевого оборудования, если среди нумерации портов есть пропуски.
Исправлена проблема поиска оборудования в базе по считыванию штрих-кода.
Исправление проблем обработки отклонений в процессе аудита: исправлена ошибка сопоставления обнаруженного оборудования с существующим в базе данных.
Исправлена проблема изменения состояния лицензий ПО для жизненного цикла, отличного от «по умолчанию».

Усовершенствования и новый функционал

В веб-интерфейсе, в модуле «ИТ-активы» добавлена возможность выполнения имущественных операций над ИТ-активами (согласно настроенному жизненному циклу).
В веб-интерфейсе, в задании на закупку, на закладке «Размещение» добавлена возможность выполнения имущественных операций над закупленными ИТ-активами.
Увеличен допустимый размер поля «Примечание» в карточках ИТ-активов до 1000 символов.
Изменения в системе автоматической маркировки портов у сетевого оборудования:
- в списке активных портов из столбца «Номер порта» исключен префикс в виде наименования оборудования.
- все активные порты нумеруются с 1, а не с 0.
- в списке слотов сетевого оборудования в контекстном подменю «вставить модуль» предлагаются все возможные идентификаторы адаптера.
- в дереве СКС добавлена сортировка портов по номеру слота + номеру порта внутри слота.

6.3.125

13.03.2019

Управление активами и конфигурациями:

Добавлены возможности исполнения имущественных операций из любого списка ИТ-активов в веб-интерфейсе
В жизненный цикл ИТ-активов добавлены настройки для управления состоянием адаптеров и периферийных устройств при отправке в ремонт или списании оконечного или сетевого оборудования
Восстановлен и расширен функционал работы с портами и слотами:
- Исключено понятие «Модуль». Теперь модули представляются в виде адаптеров соответствующего класса.
- У адаптеров теперь могут быть определены порты с различными типами технологий подключений. При добавлении таких адаптеров в сетевое оборудование, у сетевого оборудования меняется набор доступных для подключения портов
- У адаптеров добавлено поле «Тип слота», позволяющее вставлять их как сетевые модули в слоты сетевого оборудования, при совпадении типов слотов
В карточку основных средств добавлено поле Количество, которое можно импортировать из внешних источников.

Портал самообслуживания:

Изменен дизайн списков заявок, заданий и проблем, и ИТ-активов, добавлена функциональность списков.

Добавлены новые возможности настройки визуального отображения данных в списке в любой комбинации:
- с заливкой или без;
- с границами и без;
- компактный и обычный режим (можно уменьшить высоту строк таблицы, чтобы их больше помещалось на экран).
Добавлена функция полной загрузки данных по команде пользователя дополнительно к поэтапной подгрузке по мере прокрутки.
Добавлена функция drag&drop для изменения порядка столбцов прямо в списке.
Добавлена возможность выгрузки в csv загруженных данных.
Добавлена функция вызова контекстного меню над объектом или выбранными объектами списка правой кнопкой мыши.
Добавлено отображение количества загруженных в списке элементов.

Добавлена возможность использования дополнительно настраиваемых таблиц (шаблоны параметров) в заявках, заданиях и карточках ИТ-активов.

Модуль «Статистика»:

Расширен функционал визуальных возможностей представления данных в панелях статистики.
Добавлена возможность открытия карточек ИТ-активов из таблиц в панелях статистики.
Добавлена возможность скрывать список папок панелей статистики и разворачивать панель статистики на весь экран.
Добавлены стандартные панели статистики (будут доступны только при создании новой базы — при конвертации с предыдущих версий эти панели можно скачать в личном кабинете клиента в разделе Дополнительные загрузки).

Управление финансами:

Добавлена возможность указания НДС 20% в запросах на ИТ-активы и в закупках.
Добавлены процедуры по умолчанию для обработки запросов на закупку и на ИТ-активы без необходимости согласования спецификации (будут доступны только при создании новой базы — при конвертации с предыдущих версий эти панели можно скачать в личном кабинете клиента в разделе Дополнительные загрузки).

Исправления и устранения ошибок:

Устранены проблемы изменения состояния основного средства на «Сопоставлено» при ручном сопоставлении с ИТ-активами.
Устранены проблемы отображения маркированных списков на карточке статьи базы знаний.
В перечень плагинов, поставляемых вместе с системой, добавлен пример обращения и переопределения поведения при нажатии на главное меню.
Исправлена ошибка удаления дополнительных пользовательских справочников.
Добавлена настройка использования разграничения доступа по территориально-технологической зоне ответственности (ТТЗ). Теперь проверку ТТЗ можно отключить однократно для всех пользователей.
В форме поиска клиента больше не отображается удаленное связанное оборудование.
Добавлена возможность открытия строки спецификации у закрытого задания.

6.3

03.12.2018

ИнфраМенеджер 6.3 – что нового

Важно!!

Прекращена поддержка MS SQL 2008. Включена поддержка MS SQL 2017. Необходимо учитывать данный факт при обновлении: теперь поддерживается только MS SQL 2012+.

Модуль «Учет поставок» полностью перенесен в веб-интерфейс. В win-клиенте данный модуль будет недоступен. Конвертации данных по заведенным ранее в систему заявкам на закупку не предусмотрено.

В текущем релизе не поддерживается работа с портами и слотами. Это временно, функционал будет добавлен в ближайшее время. В связи с этим не рекомендуем обновляться тем, кто ведет документацию на сетевую инфраструктуру в ИнфраМенеджер.

Обновление коснется всех редакций, кроме «ИТ-активы». Для этих редакций выпуск 6.3 планируется в течение ближайших нескольких месяцев.

Новая функциональность

Портал самообслуживания:
1. Изменен дизайн – добавлен режим просмотра на большом экране, с подписью ко всем иконкам&
2. Изменены фильтры: расширена функциональность (добавлена возможность «не равно»), сами фильтры теперь перенесены в левую часть списков.
3. Изменено представление каталога услуг: вид на портале теперь более дружественен для пользователей.
Модуль «Служба поддержки»:
1. Внесено изменение в свойства типов заданий – теперь у типа есть категории: «Задание» (стандартное задание в предыдущих версиях), «Закупка» и «Запрос ИТ-активов».
2. Расширен перечень условий, доступных при настройке соглашений об уровне качества обслуживания (SLA) – теперь правило для назначения сроков можно настроить в зависимости не только от приоритета, но и от срочности, указываемой клиентом заявки.
3. Добавлена возможность настраивать дополнительный вид параметров – «Таблица» (пока недоступен в веб-интерфейсе). Это позволит создавать формы заявок на доступ к ИТ-ресурсам, на изменение параметров виртуальных машин, на заказ расходных материалов и т.п.
Управление закупками и бюджетом:
1. Появился новый модуль – «Финансы» (доступен в веб-интерфейсе), который обеспечивает:
  - управление запросами на ИТ-активы: спецификация планируемых к включению в бюджет или включению в закупки ИТ-активов;
  - управление бюджетом: инструмент для формирования строк бюджета, утверждения бюджета;
  - управление запросами на закупки: спецификация закупаемых ИТ-активов, с возможностью определения бюджета на закупку, связи с запланированными ранее запросами на ИТ-активы.
2. Функциональность учета поставок ИТ-активов, ранее обеспечиваемая модулем «Учет поставок», полностью реализована в рамках управления запросами на закупки.
3. Запросы на ИТ-активы и запросы на закупки представляют собой задания специальных категорий. Соответственно, доступен весь функционал, связанный с заданиями:
  - Формирование заданий по заранее заданным шаблонам;
  - Настройка разных процедур для разных типов заданий (например, плановая/внеплановая закупка);
  - Настройка любых параметров для сбора информации о запросах и закупках.
Управление активами:
1. Изменения справочников типов активов – вместо них создан единый каталог продуктов с возможностью донастройки параметров ИТ-активов, не входящих в стандартные карточки активов.
2. Изменения справочника состояний жизненного цикла – вместо справочника создан инструмент для создания своих настраиваемых жизненных циклов с настройкой своего набора имущественных операций, набора дополнительных параметров для разных типов активов.
3. Добавлен новый объект – «Основное средство» (ТМЦ, учитываемые во внешних учетных системах). Данные объекты импортируются из внешних систем в формате XML. Импорт и обновление данных можно настроить на автоматическое выполнение по заданному заданию планировщика.
4. Опрос сети через WMI теперь умеет собирать информацию о времени запуска конкретного ПО на конкретном ПК (информация считывается из журнала безопасности Windows). Это позволяет видеть реальное время использования разного ПО (время запуска на разных ПК) в разбивке по подразделениям, должностям и т.д.
5. Работать со списками и карточками ИТ-активов теперь можно в веб-интерфейсе исполнителя с соответствующими правами.
6. Для вызова пункта «Перечень имущества» в win-клиенте добавлены горячие клавиши «Ctrl + I».
7. Подсети в зданиях можно указывать в виде маски подсети, а не только в формате 192.168.39.0/24
Модуль «Статистика». Добавлены новые панели (при разворачивании базы «с нуля» эти панели будут развернуты автоматически; при обновлении ПО на ранее созданных базах панели можно скачать с нашего сайта и загрузить самостоятельно):
1. По использованию ПО;
2. Для контроля процесса управления закупками;

Чего ожидать от автоматической конвертации базы данных:

Текущий жизненный цикл, ранее настроенный в базе – станет жизненным циклом «по умолчанию» для всех типов. Автоматически конвертируются состояния, возможные переходы в них.
Схемы, в которых использовались автоматизированные имущественные операции (например, по смене состояния), после конвертации будут использовать жизненный цикл по умолчанию.
Предыдущие панели статистики «из коробки» продолжат работать.

Чего Не стоит ожидать от автоматической конвертации базы данных:

Разработанные самостоятельно отчеты и панели статистики, в которых были обращения к таблицам типам активов, а не к описанным в документации view по активам, перестанут работать. Это произойдет из-за изменений структуры таблиц, хранящей информацию о типах
В связи с переходом на другую модель учета поставок, текущая функциональность сохранена не будет.

6.2.24

23.01.2018

Повышена производительность системы
Исправлено несколько ошибок

6.2.11

16.08.2017

Полностью переработан каталог сервисов в веб-интерфейсе (и для пользователей, и для специалистов)

Новый, более удобный и красивый дизайн.
Новые возможности каталога сервисов в веб-интерфейсе:
- Возможность для клиентов создать новую заявку прямо из каталога сервисов.
- Всплывающая кнопка помощи, если пользователь провел какое-то время в каталоге.
- Полнотекстовый поиск элементов и услуг по каталогу.
- Настройка иконок для категорий сервисов.
- Можно добавлять элементы и услуги сервисов в Избранные. Отдельное представление для избранных элементов и услуг.
Усовершенствован поиск по значениям параметров заявок в толстом клиенте и в вебе, возможность работать с множественными значениями как из интерфейса программы, так и через объектную модель Workflow.
Возможность установки нескольких значений для шаблона параметра в каталоге сервисов.
В каталоге сервисов в веб-интерфейсе добавлена возможность сортировки результатов по алфавиту или по релевантности (сложный порядок приоритезации):
- Совпадение в названии сервиса;
- Совпадение в описании сервиса;
- Совпадение в названии элемента/услуги;
- Совпадение в описании элемента/услуги.
В меню Справочники модуля Сервис Деск добавлен вызов «Справочники параметров».
Усовершенствована переклассификация заявок: теперь при смене связанного элемента/услуги сервиса и перезапуске новой рабочей процедуры соответствующим образом меняется состав дополнительных полей заявки. При этом если новый состав полей содержит в том числе и те поля, что были раньше, значения в них сохраняются.
Усовершенствовано логгирование (трассировки в рабочих процедурах).
Добавлена возможность прикреплять документ в заявку/задание/проблему из репозитария по идентификатору документа посредством действия «прикрепить файл».
Несколько десятков мелких усовершенствований и исправленных ошибок, в том числе:
- Исправления в опросе компьютеров при авторазмещении;
- Исправления при импорте из AD + повышение быстродействия импорта;
- Исправления в службе рабочих процедур;
- И другое.

6.1.70

21.06.2017

Новая функциональность в Web-интерфейсе для инженеров

Возможность создавать связанные объекты: связанные с заявкой задания, связанные проблемы.
Добавлены групповые операции во всех списках: удалить, объединить заявки в проблему, поставить на контроль/снять с контроля.
Добавлена функция «Создать по аналогии».

Поиск в Web-интерфейсе

Поиск в табеле учета рабочего времени (дополнительный модуль «Управление временем») теперь ищет по номерам объектов работ, даже если объекты не попадают в результаты.
В Internet Explorer 11 восстановлена работоспособность переключения режима поиска при нажатии мышью.
Исправлены эпизодически возникавшие проблемы поиска по тэгам в базе знаний.
Исправлена проблема: если поиск вернет один результат, например, объект «Заявка», и если нажать Esc до полной загрузки формы этой заявки, будет получен заблокированный список сущностей.
В режиме расширенного поиска устранено сообщение об ошибке при выборе тэга для фильтрации статей.

Другие усовершенствования Web-интерфейса

Исправление ошибки установки ИнфраМенеджер на IIS с несколькими сайтами (возможно только с сайтом FTP).
Контрол календаря, используемый для ввода дат, не соответствовал российским стандартам, рабочая неделя ранее начиналась с воскресенья.
Не хватало ограничения в поле на ввод в 250 символов у названия работы.
Исправлено неинформативное сообщение об ошибке при попытке добавить пустое сообщение/заметку.
Попытка сохранить согласование с пустым описанием приводило к сообщению об ошибке.
Добавлена возможность редактирования норматива трудозатрат (для лиц с соответствующими правами) по заявкам/заданиям/проблемам.
Добавлена возможность переименовывать константы для различных перечислений (статус согласования, канал приема заявки и так далее).
Исправлены проблемы с проверкой прав доступа:
- Для инициатора заявки полностью обеспечены такие же права, как и у клиента заявки.
- При выборе исполнителей/владельцев заявок/согласующих лиц при создании собственных фильтров не учитывалась фильтрация в соответствие с ТОЗ (территориально-организационной зоной ответственности).
При изменении владельца и исполнителя заявки, в диалоге изменен порядок кнопок «Отмена» и «Сохранить».
Добавлена возможность открывать список работ и трудозатрат в уже закрытых объектах.
Добавлена сортировка связанных заданий и проблем в карточке заявки, и связанных заданий и заявок в карточке проблемы.

Общие усовершенствования служб ИнфраМенеджер

До остановки службы ранее в файлах подключений к базам данных не было видно перечень баз, за которыми она следит. Теперь файл обновляется в процессе работы службы, а не во время остановки.
Обеспечен монопольный режим работы всех служб только с одной базой данных в один момент времени.
Добавлены настройки для подключения к БД (для всех служб):
- maxItemsCount (0-255) позволяющая ограничивать количество БД, к которым можно подключаться.
- Для каждой службы своя настройка, позволяющая либо использовать централизованную информацию о перечне разрешенных баз данных, либо использовать собственный перечень баз данных.
- Настройка, позволяющая игнорировать соединение с конкретной БД из перечня, несмотря на подключение толстого клиента.
Каждая служба автоматически перезапускается, если изменился хотя бы один файл подключения к БД, за которым она следит (собственный, если есть, и толстого клиента).

Модуль «Управление конфигурациями»

Устранены проблемы работы с MS Visio v 2010-2016.
Исправление замечания: при открытии формы лицензии ПО прячется вкладка «Серийные номера» на верной схеме лицензирования, однако, после смены схемы лицензирования вкладка появляется.
Исправление ошибки: в списке Порты активные отображаются порты удаленных устройств.
Исправление ошибки: при добавлении нового слота в модель сетевого оборудования, по которому уже созданы объекты, происходит ошибка.
Исправление ошибки: исправлена ошибка, возникавшая при попытке удалить Организацию при наличии ранее заведенного оборудования, связанного с этой организацией.
Исправление ошибки: при добавлении новой модели оконечного/сетевого оборудования и выборе с клавиатуры элемента выпадающего списка производителей происходит сообщение об ошибке.

Общие исправления

Стандартный запрос при изменении роли «Хотите проверить оповещения?» теперь появляется только если есть права на изменение оповещений и если при изменении роли действительно поменялся список доступных для настройки оповещений.
Исправлены проблемы назначения оповещений по настройкам системы по умолчанию.
Исправление замечания: удаленным пользователям отсылаются оповещения, если у них сохранился почтовый адрес и перечень настроенных оповещений.
Усовершенствование: отчеты DE, разрешить в запросах использовать не только select-выражения.
Изменены HTML-стили оповещений для демо-базы и пустой базы данных.

6.1.59

05.04.2017

Новая функциональность

Зоны ответственности для групп. Для групп добавлена возможность настройки территориально-организационной и территориально-технологической зоны ответственности (ТОЗ / ТТЗ).
- Сами группы теперь могут быть объединены в Сервисный блок, который может участвовать в автораспределении заявок через каталог ИТ-сервисов. Это позволяет существенно упростить настройку автоматического распределения заявок по группам, выбираемым в зависимости от местоположения/принадлежности к оргструктуре клиента заявки. Такая функциональность особенно востребована в холдингах с федеративной зоной ответственности по некоторым ИТ-сервисам.
Настройка параметров заявок/заданий. Начата работа с расширением функциональности дополнительно настраиваемых параметров заявок/заданий:
- Параметр типа «Булево значение» имеет теперь третье состояние — «Не задано».
- Добавлена возможность настройки запрета на редактирование параметров. Управление запретом на редактирование возможно следующим образом:
  - Можно запретить редактирование параметров сразу после создания заявки (управляется настройками самих параметров).
  - Можно настроить гибкое управление редактированием выделенных параметров в зависимости от состояния объекта и роли пользователя (управляется настройками схемы рабочих процедур — Workflow).
Регистрация новой проблемы через веб-интерфейс — добавлена.
Ход обработки. На формах заявки/задания/проблемы на закладке «Лента» добавлено представление «Ход обработки», где отображаются:
- Основные даты хода обработки заявки (Зарегистрирована → Открыта → Выполнена → Закрыта → Изменялась).
- Список владельцев/исполнителей, когда-либо назначавшихся по данной заявке.
Изменен внешний вид представления «Обсуждения» на закладке «Лента» форм заявки/задания/проблемы:
- Добавлен скрываемый перечень участников обсуждения, состоящий из авторов сообщений/заметок, назначенных в текущий момент ответственных владельца и исполнителя, пользователей, поставивших заявку себе на контроль.
Списки. Добавлена возможность простой настройки названий столбцов.

Исправление ошибок и замечаний

Устранены проявившиеся в версии 6.1.49 проблемы:

Клиентам без каких-либо прав не удавалось поставить оценку выполненным заявкам.
Согласующим лицам не удавалось добавить сообщение к заявке, но были доступны на просмотр заметки.
При автоматическом аудите оборудования (в рамках задачи по опросу сети и опросу конкретного устройства через ComputerInfo), инсталляция, содержащая привязанную лицензию теряла её, если в источнике данных не было информации о лицензии.
Исправлены проблемы доступа к операциям редактирования проблемы, задания заявки в веб-интерфейсе.
Форма «Обращение клиента» доступна только при наличии права на операцию открытия свойств пользователя.
Визуально на форме заявки в разделе «Лента» дублировались записи о новых сообщениях и заметках.
Добавлено логирование в журнале изменения объектов системы событий по добавлению/изменению/удалению отклонения от графика рабочего времени.
Исправлена ошибка зависания веб-формы при превышении в поле «Название» у задания более чем 250 символов.
Исправлена проблема с выбором SLA при автоматической регистрации заявки по электронной почте (в случае, если в SLA есть подходящие условия для расчета контрольных сроков выполнения недоклассифицированной заявки).

Небольшие усовершенствования

В модуле «Интеграция с АТС» для коннектора к Panasonic добавлена настройка для принудительного перезапуска службы телефонии в случае неудачи инициализации подключения к SDK Panasonic.
Повышение производительности при открытии списка сообщений (электронной почты, событий мониторинга и опроса).
В редакторе ролей добавлены операции «Серийный номер лицензии → Открыть свойства → Создать → Сохранить → Удалить». При отсутствии хотя бы одной из перечисленных операций система скрывает от пользователя информацию о серийных номерах лицензий программного обеспечения.

6.0.31

08.08.2016 13:00:00

WEB-интерфейс

Общее:
- Исправление ошибки: пропадал скролл у списков объектов при маленьких размерах экрана.
Web-интерфейс клиента:
- Изменено название текущего состояния заявки при использовании статьи базы знаний для решения в момент регистрации: «AutoClosed» → «Закрыта».
- Оптимизация скорости загрузки элементов/услуги при регистрации новой заявки.
- Исправление ошибки отображения календаря при выборе даты в дополнительных параметрах: календарь мог зависать на экране при переходе на другие вкладки.
- Исправление отображения объектов по условиям стандартных фильтров:
  - Закрытые заявки моих коллег.
  - Заявки в работе моих коллег.
Web-интерфейс инженера:
- Исправление ошибки редактирования поля «Краткое описание» заявки: ранее на редактирование могло открываться пустое поле у уже зарегистрированной заявки.
- Изменение порядка редактирования поля «Краткое описание» в зарегистрированной заявке: добавление функции поиска по утвержденным кратким описаниям из справочника.
- Оптимизация скорости загрузки списка «Мое рабочее место».
- Исправление отображения объектов по условиям стандартных фильтров:
  - В списке «Мои заявки» и «Мое рабочее место»:
    - Открытые моих коллег, просроченные.
    - Все моих коллег.
    - Все моих коллег, в работе.
    - Все моих коллег, закрытые.
    - Все моих коллег, выполнены и ожидают подтверждения.
  - В списке «Мои задания»:
    - Все мои, закрытые.
    - Все моих коллег, на исполнении.
    - Все моих коллег, ожидают подтверждения.
    - На исполнении моих коллег, просроченные.

Service Desk

Оптимизация скорости загрузки списка исполнителей/владельцев при ручном назначении ответственных за заявки.
Исправление отображения даты в дополнительно настраиваемых параметрах: учет при отображении часового пояса текущего пользователя (берется из настроек самого браузера), хранение даты в формате UTC.

Модуль Статистика

Исправлено автоматическое определение текущего пользователя (в стандартном параметре по умолчанию causerID) для автоматической фильтрации отображения данных.
Исправлена работа с редактированием источника данных (невозможность нажать кнопку «Далее»).

Служба и редактор Workflow

Исправление ошибки расчета интервала рабочего времени при круглосуточном графике рабочего времени в функции CalendarHelper.

Опрос сети/Импорт оборудования из внешних источников

Исправление ошибки опроса по SNMP некоторых устройств из-за некорректного обращения к значениям показателей через некоторые OID.
Добавлен новый шаблон параметров для сетевого оборудования: «Сетевой принтер». Изменены правила автоматического распознавания модели при опросе по SNMP-протоколу.
Исправление ошибки загрузки файла с правилами автоматического распознавания моделей при опросе по протоколу SNMP.
Исправление ошибки авторазмещения оконечного оборудования при импорте из CSV, при указании полного пути местоположения (до рабочего места).

Работа с базой данных ИТ-Активов

В список «Перечень имущества» добавлен столбец «Дата опроса».
Исправление ошибки работы с этикетками штрих-кодов, созданных на предыдущих версиях (5.6.х).

6.0.19

23.05.2016 10:24:00

Список усовершенствований

Во все списки инженеров добавлены стандартные фильтры, учитывающие следующие потребности:
- Сразу видеть просроченные заявки/задания/проблемы.
- При работе со своими объектами: отделить объекты в активной работе от объектов, ожидающих подтверждения выполнения; выделить объекты, ожидающие приема в работу.
- Аналогично выделить объекты, назначенные на своих коллег.
Во всех списках по умолчанию открывается фильтр с объектами текущего пользователя, находящиеся в активной работе.
Изменение способа редактирования чек-боксов — не требуется открывать отдельное поле.
Добавлены всплывающие подсказки с подробной информацией о пользователях, в полях, содержащих связь с пользователями.
Добавлена всплывающая подсказка для файлов с длинными именами.

Исправленные ошибки

Исправлена проблема открытия формы заявки из списков, расположенных на панели статистики.
Устранена проблема вставки картинок через функцию PrtScr в поле «Описание» при регистрации заявок из всех поддерживаемых браузеров.
Исправлена ошибка простановки оценки по заявке по ссылке из электронного письма.
Работа с объектами в списке «На согласовании»:
- Исправление отображаемого списка объектов.
- Устранение возможности проголосовать повторно.
Исправлено помещение фокуса сразу в открывшееся поле редактирования текстовых полей.
При просмотре базы знаний не хватало горизонтальной полосы прокрутки.
Устранение дублирования записей в истории заявок.

5.6.145

10.12.2015

Темы изменений

Внимание клиентам! Обновление на ИнфраМенеджер 5.6.145 требует перепрошивки файла ключа защиты HASP! Инструкцию смотрите в архиве с дистрибутивами.

Усовершенствования новой версии ИнфраМенеджер 5.6.145 посвящены развитиям в следующих направлениях:

Управление ИТ финансами: постановка процесса, учет ИТ-затрат, распределение затрат по ИТ-сервисам и бизнес-подразделениям.
Управление ИТ-активами и конфигурациями: совершенствование процессов, в рамках которых требуется использование информации из базы данных ИТ-конфигураций (CMDB).
Статистика и аналитика: внедрение мощных аналитических инструментов, позволяющих формировать любую статистику из базы данных без привлечения разработчиков ПО.

Прежде всего нововведения новой версии будут интересны ИТ-руководителям, сервис-менеджерам, руководителям ИТ-подразделений, которым теперь могут быть доступны:

Настраиваемые инструменты для быстрого анализа текущей ситуации, чтобы на выходе, без дополнительных усилий, получать готовую информацию для принятия управленческих решений о распределении ИТ-бюджета, о фокусировании усилий ИТ-службы на приоритетных для бизнеса направлениях, о перераспределении трудозатрат своих подчиненных, и тому подобное.

Управление ИТ-финансами

Одни из немногих на российском рынке, мы всерьез задумались о решении такой высокоуровневой задачи, как управление ИТ-финансами в идеологии сервисного и процессного подхода к управлению ИТ-деятельностью.

Мы рады сообщить, что результатом наших размышлений стал выпуск отдельного модуля «Учет ИТ-затрат&кaquo;, который может быть приобретен клиентами ИнфраМенеджер в рамках внедрения процесса управления финансами.

Возможности модуля «Учет ИТ-затрат»

Настройка правил учета затрат по различным категориям конфигурационных единиц, с учетом:
- Правил управленческого учета на предприятии в целом.
- Выбранной модели распределения затрат по ИТ-сервисам и бизнес-подразделениям.
Автоматическое периодическое начисление затрат по настроенным правилам.
Формирование отчетности на базе рассчитанных и начисленных затрат за период.

Работа модуля «Учет ИТ-затрат» ПО «ИнфраМенеджер» базируется на информации, получаемой из процесса управления ИТ-активами и конфигурациями. За основу берутся затраты на ИТ-активы, включая как аппаратное, так и программное обеспечение. Решения о распределении затрат принимаются на основе связей, определенных для конфигурационных единиц между собой, и сервисно-ресурсных моделей.

Для внедрения процесса управления финансами дополнительно к модулю «Учет ИТ-затрат» разработаны методики формирования сервисно-ресурсных моделей, учета затрат. Общая идеология, заложенная в основу данного модуля, соответствует единой политике развития всего продукта:

Простая настройка;
Быстрые результаты;
Простые изменения.

Управление ИТ-активами и конфигурациями

Совершенствуя данный функционал, мы держали в голове следующие цели:

Возможность ведения информации, требуемой для управления изменениями/событиями/доступностью/непрерывностью.
Визуализация взаимосвязей конфигурационных объектов в разных разрезах.

В результате в новый релиз вошла следующая функциональность:

Расширены возможности визуального инструмента — сервисно-ресурсной модели. Теперь:
- Можно автоматически построить сервисно-ресурсную модель, отражающую зависимости всех конфигурационных единиц по конкретному местоположению (в том числе, ИТ-сервисов, а через SLA — и влияние на пользователей/подразделений).
- Можно получить список всех конфигурационных элементов, участвующих в определенной сервисно-ресурсной модели, с указанием ответственных за конфигурационные элементы и их контактов для связей.
Новая категория конфигурационных единиц — ИТ-система. Данный элемент позволяет:
- Объединить приложения, аппаратные и программные активы, сервисные контракты для последующего рассмотрения всех затрат в совокупности.
- Учитывать затраты не только на ИТ-активы, но и на работы, связанные с той или иной ИТ-системой.
Для категорий объектов «Приложение» и «Информационный объект» добавлена возможность их гибкой типизации.
Для основных конфигурационных элементов добавлены справочники:
- Критичность;
- Администратор;
- Заказчик;
- Сегмент инфраструктуры.
Усовершенствована работа с сервисными контрактами, обеспечена возможность вести не только аппаратные сервисные контракты, но и сервисные контракты на обслуживание ПО.

Статистика и аналитика

В модуле «Статистика» появилась возможность настраивать Dashboard (цифровые панели статистики) не только из готовой библиотеки показателей, но и самостоятельно разрабатываемых на основе всех параметров объектной модели ИнфраМенеджер. Предыдущая функциональность сохранена, что позволит нашим текущим клиентам постепенно переходить на новые возможности встроенного инструмента.

Модуль Статистика

Помимо этого встроены гибкие инструменты управления доступом к настроенным панелям. Доступ можно индивидуально ограничить / предоставить для списка пользователей, для подразделения / организации целиком.

Список усовершенствований

Общее

Устранена необходимость первого запуска ПО «ИнфраМенеджер» после установки/переустановки от имени администратора. Сама установка ПО «ИнфраМенеджер» по-прежнему требует наличия прав локального администратора.
Важно! Для стабилизации работы с HASP-ключом изменены утилиты, используемые для работы с коммерческими версиями. В связи с этим, всем клиентам для перехода на новый релиз требуется обратиться в службу технической поддержки для перепрошивки ключа. В рамках этой процедуры обеспечена совместимость с предыдущими утилитами, поэтому перепрошивка ключа (например, для развертывания нового релиза на тестовых площадках) никак не повлияет на работу текущих релизов в процессе подготовки к обновлениям.
Добавлена фильтрация объектов «Пользователь», «Подразделение», «Организация» по настроенным у текущего пользователя доступам в рамках территориально-организационной зоны ответственности (ТОЗ).
Добавлена возможность удалять подразделения/организации, даже если в них присутствуют пользователи, заявки, оборудование и тому подобное. Пользователи в результате удаления подразделения/организации остаются в базе неудаленными, но без привязки к подразделениям.
В редакторе ролей, в перечне операций, произведено переименование некоторых пунктов:
- «Доступ» → «Доступ к объектам».
- «Отклонение имущества» → «Отклонение имущества (опрос)».
- «Модуль» → «Модуль для слота».
- «Правила» → «Правила SLA».
- «Тип SNMP» → «Тип SNMP в mib-описании (мониторинг)».
- «Отклонение» → «Отклонение от графика рабочего времени».
- «Правила распознавания» → «Правила распознавания устройства по SNMP (опрос)».
- «Неопознанное устройство» → «Неопознанное устройство по SNMP (опрос)».

Service Desk

Расширена трассировка событий неудачи обработки почтовых сообщений.
Обеспечена автоматическая поддержка казахского языка при работе с объектами модуля «Служба поддержки».
При создании статьи базы знаний по заявке обеспечен перенос форматирования текста в режиме HTML из заявки в созданную статью.
В шаблон параметра типа «Пользователь» добавлен дополнительный фильтр «Организация клиента»: при выборе пользователя в заявке в данном параметре список будет отфильтрован по организации клиента заявки.
При создании заявки по аналогии обеспечено сохранение исходного типа заявки.
Разрешено удалять задания при наличии связи с заявкой/проблемой.
В параметрах заявок, доступных для формирования шаблонов оповещений, изменено название параметра установки оценки заявки через почту: «Обратная связь» → «Установка оценки».

Модуль «Статистика»

Добавлена возможность разрабатывать панели статистики не на основе готовой библиотеки показателей, а на основе пользовательских представлений данных из базы. Для этого в контекстное меню добавлен пункт «Добавить панель (Новая)».
Сохранена возможность работы с классическими панелями статистики ПО «ИнфраМенеджер». Для этого в контекстное меню добавлен пункт «Добавить панель (Классическая)».
Добавлена возможность предоставлять права доступа индивидуально к каждой панели статистики. Для этого у панели добавлена вкладка «Доступ». В качестве объектов доступа можно выбирать организацию, подразделение, пользователя или группу (очередь). Предусмотрена возможность предоставлять права «Открыть свойства» (только чтение созданной панели), «Создать» (право создать новую по аналогии с данной панелью) «Сохранить» (редактировать текущую панель), «Удалить».
Внесены изменения в классические показатели«Удельное количество заявок на ИТ-специалиста подразделения, закрытых в указанный период»«Удельное количество заявок на пользователя подразделения, закрытых в указанный период» «Распределение заявок по подразделениям и организациям» — ускорена загрузка данных, обеспечена корректная работа при наличии в базе пользователей без привязки к подразделениям.

Служба и редактор Workflow

В стандартную схему обработки заявок добавлено требование по добавлению нового сообщения при переходе из состояния «Ожидает информации» в состояние «Открыта».
В предыдущих релизах таймер (действие «Задержать выполнение») можно было задать не более чем на 47 дней. Ограничение устранено.
Изменена логика работы автоматических действий «Задать владельца», «Задать исполнителя»: если система не находит подходящего сотрудника, который по настроенному графику рабочего времени сейчас на работе, этот параметр будет проигнорирован, произведен выбор сотрудника с наименьшей нагрузкой по другим подходящим параметрам.
На формах объектов добавлена возможность перезапуска по абсолютно любой рабочей процедуре:
- Либо выбираемой автоматически по текущим классификаторам объектов.
- Либо выбираемой напрямую из библиотеки схем рабочих процедур.

Опрос сети/импорт оборудования из внешних источников

Изменен алгоритм формирования названий моделей, которые не смогли определиться при опросе по wmi: «неизвестная модель (<тип>)» —> «неизвестный <тип>».
Усовершенствован инструмент индивидуального автоматического опроса конфигурационной единицы (ComputerInfo).

Роли

Добавлены операции работы с новыми объектами: ИТ-система, справочники «Критичность», «Сегмент инфраструктуры».

Портфель сервисов

Добавлен параметр «Критичность».

Работа с базой данных ИТ-активов

В сервисно-ресурсной модели добавлен пункт «Список конфигурационных единиц»: показывает все участвующие в модели конфигурационные единицы в виде списка, с указанием зависящего от них ИТ-сервиса.
Добавлена возможность вызвать сервисно-ресурсную модель по комнате/сетевому шкафу: добавлен пункт контекстного меню «Зависимости» у данных объектов в структуре местоположений. Отображает все конфигурационные объекты и ИТ-сервисы, зависящие от конфигурационных единиц из выбранного местоположения.
В списке пользователей добавлен контекстный пункт меню «Ответственность за объекты»: показывает список конфигурационных единиц, где выбранный пользователь указан администратором. В данном списке добавлена команда «Передать», обеспечивающая смену ответственности за выбранные объекты.
Добавлена возможность удалять/добавлять порты и слоты как в свойствах модели, так и в отдельном сетевом оборудовании без необходимости изменения всех остальных сетевых устройств данной модели.
Добавлены справочники «Тип приложений», «Тип информационного объекта», «Сегмент инфраструктуры», «Критичность», «Виды сервисных контрактов».
Для сетевого (физического) оборудования добавлены параметры:
- Критичность;
- Сегмент инфраструктуры;
- Заказчик;
- Администратор;
- Дата создания;
- Дата списания.
Для сетевого (логического) оборудования добавлены параметры:
- Критичность;
- Сегмент инфраструктуры;
- Заказчик;
- Администратор;
- Дата создания;
- Дата списания;
- Память;
- Дисковое пространство.
Для информационного объекта добавлены параметры:
- Тип информационного объекта;
- Сегмент инфраструктуры;
- Критичность;
- Заказчик;
- Администратор;
- Дата создания;
- Дата списания.
Для приложения добавлены параметры:
- Тип приложения;
- Сегмент инфраструктуры;
- Критичность;
- Заказчик;
- Администратор;
- Дата создания;
- Дата списания.
Для тома данных добавлены параметры:
- Сегмент инфраструктуры;
- Критичность;
- Заказчик;
- Администратор;
- Дата создания;
- Дата списания;
Для сервисных контрактов:
- Добавлены связи «Оборудование», «Лицензии».
- Добавлен параметр «Периодичность».

Исправление ошибок

ИТ-активы

Исправлена проблема отображения в поле «Производитель» на некоторых формах объектов.
Исправлена фильтрация по роли «Быть материально-ответственным лицом» в форме закупки и перемещения расходного материала.
Исправлена проблема, возникавшая при перемещении расходного материала: новое местоположение по умолчанию указывается «Общий склад».
Исправлена проблема недостатка прав на управление разветвителями, портами, удаление моделей и типов оборудования.
В схеме сети добавлена горячая клавиша Esc (на закрытие схемы).
Исправлена ошибка мониторинга оборудования по snmp, вызванного отсутствием параметров snmp у этого оборудования..
Исправлены проблемы работы со сканерами штрих-кодов:
- Добавление в связи с заявками/заданиями/проблемами, если по считанному штрих-коду найдено более одного устройства.
- Работа с настройками параметров системы для поддержки разных протоколов (COM-порт/OPOS).
При импорте из CSV адаптеров при отсутствии модели адаптеров в базе не учитывался указанный в источнике данных тип.
При опросе периферийного оборудования ранее поле «Назначен» автоматически заполнялось датой последнего опроса. Исправлено.
Исправлена ошибка удаления местоположения при участии местоположения в настройках параметров задачи опроса в разделе «Авторазмещение».
Исправлена ошибка при добавлении через автоматический опрос инсталляции ПО, у которой модель является синонимом во втором поколении или является удаленным синонимом.

Service Desk

Проведены работы по борьбе с проблемой частых сообщений «Объект был изменен/удален», проявившейся в предыдущем релизе. Проблема устранена.
Устранена проблема взаимоблокировок транзакций, возникавшая в некоторых ситуациях.
Устранена проблема обработки сообщений с нестандартной кодировкой, приводящая к потере производительности сервиса Workflow.
Исправлена сортировка согласований в Web-интерфейсе клиента.
Настроенный «быстрый» фильтр в списках заявок/заданий/проблем больше не сбрасывается при изменении параметров текущего открытого объекта из настроенного фильтра.
Устранена проблема отправки оповещений об истечении сроков исполнения заявок по уже выполненным заявкам.

5.6.89

01.07.2015

Изменения и усовершенствования новой версии ИнфраМенеджер 5.6.89 были посвящены усовершенствованиям и исправлению ошибок:

Список общих усовершенствований

Усовершенствование: добавлена возможность использовать сканер штрих-кодов через протокол OPOS.
Усовершенствование: добавлена возможность настройки правил исключения цитирования из входящих писем. Для этого в настройках параметров почтового сервиса добавлен раздел «Цитирование».
Усовершенствование: изменен метод выполнения контекстного действия «Удалить» в списках «Моё рабочее место», «Заявки», «Задания», «Проблемы».
Усовершенствование: добавлен шаблон параметра «Файл».
Усовершенствование: добавлен шаблон параметра «Должности».

Исправлены ошибки

Исправление ошибки: ошибка работы со сканером штрих-кодов через COM-порт.
Исправление ошибки: не менялся идентификатор БД при её восстановление из бэкапа, что приводит к неработоспособности с нею всех служб ИМ.
Исправление ошибки: в окне свойств рабочей процедуры, кнопка экспорта трассировки доступна при отсутствии установленного Excel.

Исправлены замечания

Исправлены проблемы с производительностью веб-интерфейса.
Файлы-вложения в содержание почтовых сообщений не прикреплялись как отдельные файлы в стандартной схеме обработки почтовых сообщений.

5.6.78

23.04.2015

Изменения и усовершенствования новой версии ИнфраМенеджер 5.6.78 были посвящены двум аспектам:

Расширению возможностей настройки автоматизации ИТ-процессов сразу в нескольких областях: Service Desk и ведение CMDB.
Повышению надежности ПО «ИнфраМенеджер» при большой нагрузке (большом количестве заявок, большом количестве активов, большом количестве пользователей).

Автоматизация Service Desk

В данной части основными задачами было:

Расширить возможности автоматического определения исполнителей с учетом:
- ИТ-сервисов (элементов/услуг), к которым относится обращение пользователя.
- Местоположения пользователя.
- Подразделения пользователя.
- Линии поддержки, на которой находится заявка.
- Графиков работы ИТ-специалистов и, безусловно, разных часовых поясов при работе в географически распределенных компаниях.
Повысить удобство работы операторов в части заполнения данных заявки.
Добавить гибкости механизму согласования заявок.

В результате в системе появились следующие возможности:

Настраиваемое количество линий поддержки.
Возможность указать отдельных ответственных на разных линиях поддержки за разные сервисы (элементы/услуги).
Возможность автоматически выбрать владельцев / исполнителей заявок, заданий и проблем, на разных линиях поддержки с учетом:
- Местоположения рабочего места клиента заявки;
- Оргструктуры;
- Сервиса;
- Графика рабочего времени.
Возможность принять участие в согласовании не только через Web-портал пользователя, но и в рамках Windows-приложения.

Управление сервисными активами и конфигурациями

Совершенствуя данный функционал, мы держали в голове следующие цели:

Расширение возможностей автоматических опросов конфигураций техники по WMI/SNMP-протоколам, сокращение затрат на ручное заполнение данных.
Повышение точности учета ИТ-активов за счет тесной интеграции между ручными операциями и выявляемыми при автоматических опросах отклонениях.

В результате в новый релиз вошла следующая функциональность:

Автоматизация следующих изменений базы данных CMDB через механизмы автоматических опросов сети или импорта данных из внешних систем:
- Изменение местоположения оборудования (по IP-адресу — при наличии привязки к подсетям разных зданий; или просто по данным из внешних источников).
- Заполнение базы данных моделей техники (типа «Компьютер»/«Сервер»).
- При опросе через SNMP — автоматическое распознавание шаблона параметров / модели техники по встроенному каталогу моделей серверного и сетевого оборудования.
Ведение отдельного списка выявленных в рамках автоматического аудита отклонений по учету ИТ-активов (дополнительно к управлению выявленными отклонениями в конфигурациях).
Возможность указания в сервисно-ресурсной модели весовых коэффициентов на связи между КЕ и ИТ-сервисами — для более гибкого расчета стоимости сервисов, с учетом непропорционально разделяемых ИТ-активов.

Список усовершенствований

Общее:
- Добавлена поддержка SQL 2014.
Service Desk:
- Выпущен новый документ Автоназначение ответственных исполнителей в системе «ИнфраМенеджер».
- Добавлена настройка шаблона оповещения о поступлении неклассифицированной заявки, по которой до ручных действий не может быть запущена рабочая процедура (например, при получении заявки по email).
- Проведены интерфейсные усовершенствования в модуле «Служба поддержки»:
  - Все поля выбора пользователей (Клиент, Заявитель, Владелец, Исполнитель) теперь поддерживают сквозной контекстный поиск по любым параметрам пользователя.
  - Изменен вид переписки (сообщения/заметки).
  - Изменены иконки каталога ИТ-сервисов.
- Добавлена возможность настройки количества линий поддержки в разделе «Настройка параметров системы» → «Служба поддержки» → «Линии поддержки».
- Изменен объект «Очередь»:
  - Объект переименован в «Группа».
  - Устранено существовавшее ранее разделение очередей для заявок и заданий.
  - Список групп перенесен из пункта меню «Справочники» в пункт меню «Объекты».
- Существенно изменена функциональность согласования:
  - Добавлен режим согласования «До первого ЗА».
  - Добавлена возможность редактирования списка согласующих лиц в уже запущенном согласовании.
  - Добавлены настройки шаблонов автоматических уведомлений согласующих лиц при запуске согласования вручную, при изменении списка согласующих лиц в уже запущенном согласовании.
  - Добавлена возможность проголосовать не только через Web-интерфейс пользователя, но и в рамках Windows-приложения ИТ-сотрудников.
- Изменены способы автоназначения исполнителя у шаблона заданий.
Служба и редактор Workflow:
- Проведены внутренние изменения Workflow, в результате повышена надежность работы системы при разрывах связи с сервером СУБД.
- В механизм администрирования событий службы Workflow добавлена возможность одновременно инициировать событие сохранения по всем текущим (открытым) сущностям системы — для возобновления потерянных событий при разрыве связи с СУБД.
- Изменены автоматические действия в рамках редактора Workflow по назначению владельцев и исполнителей:
  - Добавлены режимы выбора с учетом территориально-технологической зоны ответственности (ТТЗ), территориально-организационной зоны ответственности (ТОЗ), графика рабочего времени.
  - При выборе ответственных по сервисам, система автоматически учитывает текущую линию поддержки, указанную у заявки.
- В редакторе Workflow появились новые возможности для автоматизации ИТ-процессов:
  - Добавлены действия с файловой системой («Копировать/переместить файл»; «Удалить файл»; «Проверить наличие файла»; «Прочитать файл».
  - Добавлено действие «Добавить в связи оборудование пользователя» для автоматическое помещения в связи заявки/задания/проблемы оборудования, связанного с пользователем (либо установленное на рабочем месте, либо оборудование, которое пользователь использует).
  - Действие «Инициировать событие» теперь может передавать данные из одной рабочей процедуры в другую.
Опрос сети/импорт оборудования из внешних источников:
- Добавлена поддержка SNMP v3.
- Добавлена поддержка IP v6.
- Проведены внутренние изменения, в результате которых существенно ускорено выполнение задач инвентаризации и аудита оборудования.
- Усовершенствование лога задачи аудита оборудования (исключение дублирующихся записей, сокращение времени сохранения, оптимизация объема данных).
- Все настройки аудита, авторазмещения оборудования при опросе теперь перенесены в задачи опроса. В результате есть возможность настроить разные правила сопоставления, разные правила авторазмещения для каждого источника данных об оборудовании.
- Добавлена возможность импорта местоположения (здания / комнаты), операционной системы, дополнительных (пользовательских) полей.
- Автоматическое определение здания по IP оборудования (для этого добавлена возможность указать подсеть в свойствах здания).
- Автоматизация создания модели оконечного оборудования при импорте оборудования.
- Опрос серийного номера материнской платы теперь считается приоритетным относительно серийного номера корпуса.
- Модуль ПО ранее не распознавал юникод-символы в наименованиях моделей.
- При опросе планок памяти по wmi может не быть сведений о слоте, в этом случае размещение должно производиться в первый свободный слот.
Роли:
- Добавлена операция «Редактировать служебные поля» для заявок, заданий, проблем. Отсутствие данной операции не позволяет менять все поля с датами и указание текущей линии поддержки.
- Добавлена операция «Участвовать в автоназначении». При отсутствии данной операции у роли, сотрудники не будут учтены системой при автоматическом выборе ответственных. Полезно для исключения руководителей групп из операционного процесса разбора заявок.
Портфель сервисов:
- Для элементов и услуг добавлено свойство «Состояние» (по умолчанию значение свойства наследуется от сервиса). Соответственно, временно блокировать или исключать из каталога ИТ-сервисов теперь можно не только сервис целиком, но и отдельно элементы или услуги.
- Добавлены параметры для настройки ответственных по сервисам, элементам/услугам на разных линиях поддержки.
- Добавлена возможность указать ответственных по сервисам, элементам/услугам на разных линиях поддержки:
  - Для каждого сервиса можно указать разных ответственных (пользователя или группу пользователей) на разных линиях поддержки.
  - Для каждого элемента и услуги ответственные по линиям поддержки наследуются от сервиса, но могут быть изменены индивидуальные.
Исправление ошибок:
- Исправлена ошибка с пересчетом SLA — ранее при пересчете сроков по SLA у заявок не учитывался сдвиг по UTC-времени.
- Исправлены проблемы с автоматическим созданием новых рабочих мест при импорте пользователей: ранее создавались дубликаты рабочих мест при переносе созданных ранее в другие комнаты.
- Исправлены проблемы с автоматическим размещением нового пользователя при импорте на существующее рабочее место.
- Устранены ошибки работы HTML-полей, отправки / приема картинок в текстовых полях («Описание»/«Решение»/«Сообщения»).
- Исправлена проблема зависания во время операции назначения синонимов в справочнике моделей программного обеспечения.
- Исправлена проблема отображения поля «Результат завершения инцидента/запроса на услугу».
- Исправлена проблема регистрации заявки по электронному письму с файлами, у которых название превышает 250 символов.
- Устранена проблема потери обработчиков при временной потере связи с SQL-сервером.

5.6.58

11.11.2014 10:27:00

Основные изменения

Скорость отклика Win-клиента ИнфраМенеджер на стандартные пользовательские операции в рамках функциональности Service Desk сокращена до 0,5-1 секунды при соблюдении минимальных требований к программно-аппаратному комплексу.
Обеспечено сохранение работоспособности сервиса рабочих процедур при потоковых нагрузках на неоптимальной инфраструктуре (низкая скорость каналов связи; низкая производительность СУБД).
Сокращено количество принудительных обновлений списков в модуле «Служба поддержки» — сокращен эффект «мерцания» списка.

Модуль «Служба поддержки»

Исправлена ошибка пересчета обещанного времени решения по SLA.
Проведены интерфейсные изменения полей «Клиент», «Владелец» — добавлена возможность контекстного поиска по любому параметру пользователя.
Добавлена возможность работы с файлами, прикрепленными к заявкам/заданиям/проблемам при помощи drag-and-drop.
Исправлены возникающие проблемы при просмотре HTML-полей в предпросмотре форм заявок/заданий/проблем.
Устранены проблемы прокрутки в окне сообщений пользователю/заметок по заявкам, заданиям, проблемам.
В редакциях Service Desk Light, ITSM Light добавлена возможность редактирования рабочих процедур по событиям от подсистем импорта данных (пользователей, оборудования), подсистемы мониторинга.

Модуль «Управление программным обеспечением»

При расчёте имеющихся лицензий (свободных, занятых) ранее не учитывались даты действия лицензий.

Модуль «Управление конфигурациями»

Добавлена возможность импорта из CSV только периферийных устройств, без обязательного требования наличия оконечного или сетевого оборудования.
Исправлены проблемы печати этикеток штрих-кодов на разных драйверах принтеров этикеток.

5.6.54

15.09.2014 10:28:00

Изменения службы рабочих процедур (workflow)

Мы учитываем растущую роль службы рабочих процедур, как центрального звена, управляющего автоматизируемыми процессами наших заказчиков. В связи с этим внесены изменения в работу службы рабочих процедур:

Теперь проще администрировать текущую работоспособность всего сервиса. Добавлена возможность отслеживания всех текущей очереди событий, с возможностью отдельного администрирования событий, на которых служба может приостанавливать работу в целом.
Изменено представление трассировочной информации по действиям, выполняемым рабочей процедурой. Туда добавлен контекстный поиск, детализированы вычисления переменных, всех выражений. Добавлена отдельная навигация по возникающим ошибкам выполнения действий.

Соответственно, внесены изменения в Документацию «Редактор Workflow (Pro/Light). Руководство разработчика схем рабочих процедур», раздел «Администрирование службы рабочих процедур».

Импорт пользователей и оргструктуры

После последнего изменения логики импорта пользователей мы получили несколько замечаний, которые мы рассмотрели как критичные и внесли следующие изменения:

Если ранее при обнаружении дубликатов по логину или email мы не считали возможным импортировать данные до разбора ситуации администратором, теперь мы пропускаем обновление данных только по найденным дубликатам, остальное импортируем без дополнительных вопросов.
Общий отчет о результатах выполнения задачи импорта пользователей был модифицирован с целью предоставления наиболее информативной суммарной информации о том, сколько каких объектов импортировано/не импортировано, и по каким причинам.
Изменено общее сводное сообщение, формируемое системой по результатам выполнения задачи импорта пользователей. Теперь в это сообщение заносится как сводная информация о выполненном импорте, так и весь лог выполнения задачи и отдельно — лог выполненных изменений данных.
Небольшое упрощение работы: при изменении конфигурации импорта пользователей в задаче по импорту из AD больше не сбрасываются настройки подключения к активному каталогу.

Совершенствования Win-интерфейса модуля «Служба поддержки»

Медленно, но верно мы продолжаем двигаться в сторону совершенствования интерфейсов. В связи с этим внесены небольшие, но важные в каждодневной работе интерфейсные изменения в Win-интерфейс модуля «Служба поддержки»:

Добавлена проверка правописания в полях с поддержкой HTML (описание заявки/решение заявки) — доступна при работе в расширенном редакторе поля.
На форме заявки добавлен контекстный поиск элемента / услуги по любому слову, входящему в описание категории сервиса, сервиса, элемента/услуги.
Изменен механизм получения обратной связи (оценки по заявке) от пользователя в электронном письме. Теперь на странице с оценкой по заявке можно оставить комментарий.
Добавлена возможность ограничить видимый список заявок на закладке не только «Мое рабочее место», но и «Заявки», в соответствие с настроенной зоной ответственности (ТОЗ). Данная возможность регулируется в рамках роли, соответственно, расширен состав операций в редакторе ролей: в разделе «Заявка» появились операции «Видеть заявки по ТОЗ» и «Видеть заявки по моему сервису».
Исправлены периодически возникавшие ошибки вычисления SLA по заявкам, создаваемым автоматически по пришедшим электронным письмам, в случае возможности определения SLA без классификации заявок (если в SLA настроены соответствующие правила).
Разрешено вручную заводить пользователей без указания для них местоположения (рабочего места).
В списках объектов столбцы с пользовательскими полями появляются только, если в настройках параметров системы заданы названия пользовательских полей.
Порядок вкладок форм задания/заявки/проблемы соответствует их порядку в предпросмотре в основном окне модуля «Служба поддержки».
Поле «Норматив трудозатрат» переименовано в «Оценка трудозатрат» на формах заявки/задания/проблемы.

Изменения Web-интерфейса

Некоторое внимание мы уделили и Web-интерфейсу:

Исправлена достаточно давняя, к сожалению, проблема с определением текущего пользователя при переходе на web-интерфейс по прямой ссылке на заявке. В результате устранены возможные случаи пропадания кнопок перехода между состояниями.
Изменен механизм получения обратной связи (оценки по заявке) от пользователя в электронном письме. Теперь на странице с оценкой по заявке, открывающейся прямо из соответствующей ссылки в письме, можно оставить комментарий и вернуться к самой форме заявки.
Для руководителей отделов/групп исполнителей добавлены фильтры в Web-интерфейсе инженера:
- «Все заявки ИТ-сотрудников» — фильтр, доступный руководителям подразделений исполнителей/владельцев заявок. Можно видеть не только текущие заявки, но и уже выполненные и закрытые заявки, находившиеся в зоне ответственности.
- «Все задания ИТ сотрудников» — аналогичный фильтр по заданиям.

Модуль «Статистика»

Большое внимание мы уделили совершенствованию модуля «Статистика»:

Самое главное — реализованы функции drill-down. Добавлена возможность сформировать детальный список данных, по которым строятся показатели статистики — доступна из контекстного меню к выбранному показателю на панели статистики.
Устранены замечания к показателю «Удельное количество заявок на ИТ-сотрудника».
Мы расширили возможности получить статистику о работе многоуровневой службы поддержки:
- Добавлена возможность фильтрации по подразделениям исполнителей заявок для показателей «Выполненные заявки по исполнителям», «На сейчас: исполнители по текущим заявкам», «На сейчас: исполнители по текущим просроченным заявкам», «Количество просроченных заявок по исполнителю за период», «Распределение оценок по отделам исполнителей». Теперь все эти показатели можно отдельно настроить на отражение данных по 2⁄3 линии поддержки, разным ИТ-отделам исполнителей.
- Добавлен показатель «Процент заявок, выполненных не на 1-ой линии поддержки», с соответствующими возможностями фильтрации по отделам исполнителей.

Модуль «Управление конфигурацией»

В редакцию ITSM Light включены возможности работы со средствами штрих-кодирования:
- Добавлен редактор этикеток.
- Добавлена интеграция со сканерами штрих-кодов и поддержка функции автоматического поиска по сканируемым данным.
Изменен список «Перечень имущества» — добавлена возможность многоуровневой фильтрации по любым параметрам, с возможностью выбора множественных значений, сохранения фильтров для дальнейшего использования. По сути, данное усовершенствование призвано заменить существовавший ранее механизм фильтров более удобным и функциональным.
Изменения опроса сети по WMI:
- Исправлена ошибка опроса материнской платы по wmi, если служба wmi возвращает только частичные сведения о ней (например, из-за нехватки прав).
- Исправлена ошибка, из-за которой опрос инсталляций по wmi заканчивался крахом, если обнаруженное наименование модели ПО — это пустая строка.
- Увеличена производительность выполнения задач опроса сети в режиме аудита.
- Добавлен механизм формирования сообщений по результатам задач по опросу сети, по импорту пользователей. При создании схем рабочих процедур для данных сообщений возможно определение любой бизнес-логики автоматической обработки результатов импорта данных и опроса сети.
В свойства модели розетки добавлены поля: ширина, высота, глубина, productNumber, описание.
Добавлена возможность описывать модульные розетки. В связи с этим:
- В свойства модели розетки добавлена вкладка порты и вкладка слоты (по аналогии с панелью и сетевым оборудованием).
- В форму розетки добавлена дополнительная информация на вкладку «Модель».
- В форму розетки добавлена вкладка «Модули», поля — количество портов, количество слотов.
В настройках импорта имущества из формата CSV добавлена возможность импортировать поставщика.
Разрешено вручную заводить пользователей без указания для них местоположения (рабочего места).

5.6.33

29.05.2014 10:31:00

Основные направления доработок

Изменения ITSM-системы ИнфраМенеджер версии 5.6 посвящены расширению следующих возможностей:

Поддержка внедрения ITSM-решения в территориально-распределенных и/или холдинговых структурах (например, в рамках централизации управления ИТ).
Совершенствование интерфейса системы для упрощения работы и пользователей, и инженеров.
Совершенствование функций в рамках процессов ITAM/SAM.

Подробнее, новая функциональность

Учет разных часовых зон для корректного автоматического расчета обещанного срока решения заявок по SLA, в которых работают:
- Пользователи;
- Инженеры.
Учет рабочего времени исполнителей с возможностью:
- Настройки индивидуального (в том числе и посменного) графика работы;
- Учета болезней/отпусков/командировок и тому подобное;
- Учета выхода на работу сверхурочно;
- Методические рекомендации по учету рабочего времени в ИнфраМенеджере>>
Настройка графика обслуживания пользователей в соответствие с условиями SLA в разных ситуациях:
- Централизованная поддержка отдельных сервисов;
- Распределенная инфраструктура и, соответственно, распределенная поддержка пользователей в разных часовых поясах.
Возможность учета трудозатрат и нормативов по заявкам и проблемам.
Автоматизация выбора исполнителя в зависимости от нормативов, загрузки и графика рабочего времени.
Полное изменение настройки конфигураций импорта пользователей и оргструктуры из AD и CSV, за счет чего ИнфраМенеджер получил следующие возможности:
- Импорта оргструктуры из CSV в любом формате;
- Импорта оргструктуры из CSV в любом формате;
- Импорта оргструктуры и пользователей из любой структуры AD/CSV;
- Автоматического аудита (отслеживания изменений оргструктуры) по внешним идентификаторам организаций/подразделений;
- Руководство администратора по импорту пользователей.
Совершенствование производительности системы:
- Снижение нагрузки на канал клиент-сервер за счет оптимизации загрузки списков в модуле «Служба поддержки»:
  - Обновление списков заявок/заданий/проблем по событию обновления каждого отдельного объекта, индивидуально для данного объекта
  - Устранение настройки «Обновлять раз в»
- Повышение производительности Web-интерфейса (на 1 000 000 заявок) за счет изменения алгоритма загрузки списков заявок.

Совершенствование интерфейса модуля «Служба поддержки»

Просмотр истории изменения существенных полей заявок в Web-интерфейсе клиента.
Просмотр настроенных в модуле «Статистика» панелей статистики в Web-интерфейсе инженера.
Возможность простановки оценки по заявке пользователем через выбор нужной ссылки из почтового сообщения о выполнении заявки.
Поддержка HTML:
- Возможность открыть в отдельном окне описание, решение и переписку по заявке.
- Возможность принимать от пользователей и отправлять в решении/переписке скриншоты (не как прикрепленные файлы, а как вставленные картинки).
- Возможность в Web-интерфейсе вставить скриншот непосредственно в поле Описание заявки.
Возможность отправить комментарий по заявке по э-почте не только клиенту/заявителю по заявке, но и любому сотруднику (с сохранением email в истории переписки по заявке).
Контекстный поиск пользователя в навигаторе по оргструктуре — по вхождениям во все поля пользователя (должность, email, учетная запись, ФИО, организация, подразделение и тому подобное):
- При выборе клиента/владельца.
- При создании SLA.
Настраиваемые фильтры с условиями И/ИЛИ/НЕ.
Счетчик непрочитанных сообщений у заявки.
Справочник стандартных решений, с возможностью автозаполнения поля «Решение» заявки выбранным значением.
Небольшие интерфейсные изменения:
- При экспорте в Excel списков из модуля «Служба поддержки» сохраняется формат «дата» в полях с датами.
- При нажатии F5 больше не сбрасывается настроенный фильтр в списках в модуле «Служба поддержки».
- Возможность открыть/сохранить файлы из предпросмотра заявки, без необходимости открытия ее формы.
- Заполнение элемента/услуги сервиса у заявки из ее формы, без необходимости открывать навигатор по портфелю сервисов.
- Расширение контекстного меню (с возможностью выполнения как групповой операции):
  - Перевести в состояние: изменить состояние у выбранных заявок/заданий/проблем.
  - Взять из очереди: взять на себя выбранные заявки или задания, где в качестве исполнителя указана очередь, в которой состоит текущий пользователь клиента ИнфраМенеджер.
  - Передать: выбрать владельца выбранных заявок или исполнителя выбранных заданий.
- Горячие клавиши в модуле «Служба поддержки»:
  - Alt + F4 (закрывается весь ИМ);
  - Ctrl + S (ничего не происходит);
  - Ctrl + F (открытие базы знаний);
  - Ctrl + N (если не выделить ничего в списке заявок/заданий/проблем, то будет список сетевого оборудования, а не новая заявка/задание/проблема);
  - Ctrl + E (отправить email (при помощи стандартного почтового клиента, установленного на рабочем месте ИТ-сотрудника);
  - Ctrl + R/T/P (создание новой заявки/задания/проблемы);
  - F2 (аналог контекстного меню «Создать по аналогии» — для заявок);
  - F3 (аналог контекстного меню «Создать проблему» — для заявок);
  - F4 (аналог контекстного меню «Создать статью» — для заявок);
- «Сохранить как» для файлов сохраняет исходное название файла на форме объекта.

Новые виджеты в модуле «Статистика»

Топ пользователей по количеству заявок.
Удельное количество заявок на пользователя.
Удельное количество заявок на ИТ-специалистов.
Распределение заявок по подразделениям и организациям — возможность получения агрегированного значения по выбранным единицам.

Совершенствование функций управления ИТ-активами

Поиск по контексту в имущественных полях ИТ-активов в карточках объектов, свойствах моделей и в формах выполнения всех имущественных операций:
- Материально-ответственное лицо;
- Владеет;
- Использует;
- Сервисный центр;
- Сервисный контракт;
- Поставщик.
Опрос ПО:
- Автоматическая привязка инсталляций к лицензиям по серийному номеру, указанному в лицензии;
- Опрос ключа Office 2013;
- Опрос ключа ОС на x64 платформах;
- Серийный номер монитора на Windows 7 и выше.
Формирование разных печатных форм по одному шаблону при выполнении групповой имущественной операции, с привязкой каждой формы к своему объекту.
Расширена работа с полем «Код» (маркировка оборудования внутри ИТ-службы):
- Поле «Код» добавлено в шаблон этикетки со штрих-кодом.
- Правила аудита учитывают совпадение по коду (например, при импорте из CSV-файлов).
- Добавлена возможность настройки контроля уникальности кодов в рамках всей базы данных.
Расширены возможности настройки и использования внешних утилит для удаленного администрирования оборудования:
- В выполняемую команду можно автоматически передать IP-адрес, сетевое имя (название) и логин/пароль текущего пользователя, запускающего внешнюю утилиту (через отдельное окно ввода пароля).
- Внешние утилиты можно запускать из контекстного меню в связях у заявки/задания; в списках оборудования.

5.5.83

16.10.2013 10:32:00

Основные направления доработок:

Расширение возможностей для постановки процесса управления ИТ-активами.
Повышение производительности и стабилизация работы приложения под высокой нагрузкой в следующих областях:
- Выполнение рабочих процедур
- Переписка по email
Повышение производительности работы Windows-клиента в распределенных инфраструктурах.

Особенности перехода 5.4 → 5.5

Если вы планируете использовать печать документов по имущественным операциям над оборудованием, вам потребуется PDF-конвертер, установленный на рабочем месте (плагин, позволяющий печатать документы в формат pdf).

Новая функциональность и усовершенствования

Учет ИТ-имущества:
- Изменены и расширены возможности имущественных операций:
  - Поставить на учет;
  - Присвоить инвентарный номер;
  - Напечатать этикетку;
  - Отправить в ремонт;
  - Вернуть из ремонта;
  - Переместить;
  - Вернуть на склад;
  - Установить со склада.
- Добавлены возможности печати отчетных форм по каждой имущественной операции (формы настраиваются при помощи Crystal Reports).
- Добавлена возможность интеграции со сканерами штрих-кодов, работающих по СОМ-порту.
- Добавлена возможность автоматического формирование инвентарного номера.
- Добавлена возможность фильтрации малоценки с настройкой порога малоценки.
- Добавлены разные представления истории: имущественная история, история модернизации имущества.
- Добавлена возможность выполнения имущественных операций из контекстного меню в форме заявки/задания/проблемы в списке связанного оборудования.
- Новая документация: Руководство по использованию ITSM-системы ИнфраМенеджер для поддержки процедур учета аппаратных ИТ-активов.
Отчеты:
- Добавлена поддержка динамических параметров для отчетов Crystal Reports.
- В библиотеку стандартных отчетов добавлен новый отчет — печатная форма по шаблону ОС-2. Отчет может быть использован как для оформления имущественной операции (например, по выдаче ИТ-активов), так и для формирования в произвольный момент времени по списку ИТ-активов.
Новые показатели (виджеты) в модуле «Статистика»:
- Процент соблюдения SLA по исполнителям заявок.
- Показатели процесса управления ИТ-активами: распределение складских остатков по количеству и по стоимости; распределение ИТ-имущества, находящегося в ремонте, по количеству и по стоимости.
- Изменена цветовая гамма представления показателей в виде мультиграфиков.
Сервис рабочих процедур (Workflow):
- Изменен способ включения / выключения трассировки рабочей процедуры: теперь это можно сделать без дополнительной процедуры публикации новой версии.
- Внесены изменения для обеспечения работоспособности при очень высокой нагрузке.
- Добавлена возможность обращений и разбора ответов Web-сервисов, поддерживающим протокол REST.
- Внесены изменения в действия «Выполнить SQL-запрос», в формат формируемых по результатам действия XML/CSV-файлов (добавлены заголовки по RFC 4180).
Почтовый сервис:
- Внесены изменения в разбор html-содержания входящих писем, адаптирован прием писем с разных почтовых серверов.
- Внесены изменения в механизм отправки писем для гарантированной доставки в условиях высокой интенсивности переписки с пользователями Service Desk и ограниченных ресурсов почтового сервера.
- Изменен способ логирования действий почтового сервера — увеличена детальность отслеживания процесса отправки писем.
- Добавлена возможность приема писем по протоколу IMAP.
- Добавлена поддержка SSL.
Web-интерфейс:
- Внесены изменения в реакцию интерфейса на выполнение переходов между состояниями по заявкам/заданиям/проблемам.
- Стабилизирована связь с workflow-сервисом — устранены некоторые проблемы, возникавшие при работе с заявками/заданиями/проблемами.
- Устранена необходимость предоставления лишних прав доступа для просмотра заявок своих подчиненных.
- Устранены проблемы совместимости с браузерами IE 9+, приводившие к возникновению ошибок.
Windows-интерфейс:
- Изменен способ загрузки списков заявок/заданий/проблем, в результате чего:
  - Устранена настройка списков «Обновлять раз в».
  - Обеспечено повышение производительности работы клиента.
- Усовершенствован навигатор по иерархическим спискам: добавлена возможность контекстного поиска объектов по любым полям:
  - В дереве оргструктуры при выборе пользователя в заявке, в SLA и так далее;
  - В дереве местоположений при выборе конфигурационной единицы.
Общие усовершенствования:
- Устранено ограничение лог-файла базы данных, устанавливаемое по умолчанию при развертывании новой базы данных.
- Внесены изменения в инсталлятор: добавлены опции установки на клиентское рабочее место, на сервере.

Исправления ошибок:

Автоматический опрос сети
- В случае опроса ПО для 64-битной машины, последнее не полностью извлекается из реестра. Игнорируются те программные компоненты, что прописываются по тому же пути, что и в случае 32-битного ПО.
- При интеграции с Aida64 версий 2.30+ некорректно считывается IP-адрес/маска подсети, в результате оконечное оборудование не попадает в базу данных.
Web-интерфейс:
- Ошибка при открытии карточки только что зарегистрированной заявки на IE 9+.
- Ошибка «Недостаточно прав доступа» при регистрации заявки на основе статьи базы знаний.
Windows-интерфейс:
- Ошибка Run-time error при переходе между модулями при работе с высоким разрешением экране (чаще всего проявлялось на мониторах с диагональю 27''+).
Общие ошибки:
- Необработанная ошибка при нехватке места на жестком диске для базы данных.
- Необработанная ошибка при израсходовании отведенного места для лога транзакций.

5.4.62

27.03.2013 14:02:00

Новая функциональность

ИнфраМенеджер ITSM/Service Desk:

Web-интерфейс клиента: запрещена регистрация нового клиента с дублирующимся e-mail.
Web-интерфейс инженера: в разделе «Задания» добавлен список «Все мои выполненные задания».
Модуль «Статистика»: добавлен новый вид показателя статистики «Диаграмма распределения (множественный вид)»: для отображения количественных характеристик в разбивке по категориям.
Добавлены новые показатели:
- Раздел «Оценка удовлетворенности пользователей»:
  - Распределение заявок, поступивших от отделов, по каналам подачи (web, телефон, e-mail);
  - Распределение оценок по отделам клиентов заявок;
  - Распределение оценок по исполнителям заявок;
  - Распределение оценок по владельцам заявок.
- Раздел «Характеристика распределения трудозатрат»:
  - Количество просроченных заявок по исполнителям.
- Раздел «Качество работы первой линии»:
  - Средняя оценка исполнителя за период.
Редактор Workflow Pro: действие SetProperty (установить свойство другого объекта) позволяет устанавливать значения дополнительных параметров заявки / задания.
Почтовый сервис: добавлена настройка, позволяющая принимать сообщения с пустой темой/телом письма.

Усовершенствования

ИнфраМенеджер ITSM/Service Desk

Web-интерфейс:
- На страницах «Карточка заявки (клиент)», «Карточка заявки (инженер)», «Карточка задания», «Карточка проблемы» нажатие комбинации клавиш «Ctrl + Enter» приводит к добавлению нового сообщения/заметки при нахождении курсора в соответствующих текстовых полях.
- На странице «Профиль» нажатие клавиши «Enter» в редактируемых полях приводит к запуску механизма сохранения изменений.
- Обеспечена возможность работы с заявками, заданиями и проблемами, содержащими в своих текстовых полях спецсимволы html.
Увеличена производительность работы клиента системы с формами заявки/задания/проблемы.

Исправление ошибок

ИнфраМенеджер ITSM

Web-интерфейс:
- На странице авторизации нажатие клавиши «Enter» в полях «Логин» и «Пароль» приводит к запуску механизма авторизации пользователя.
- Если пользователь отсутствует в справочнике, то он может зайти через Web-интерфейс, как пользователь «Система».
Почтовый сервис:
- При приёме сообщения электронной почты с вложением в формате html последний трактуется как тело сообщения, и возникают проблемы с кодировкой тела сообщения.
Сервис мониторинга:
- Если у показателя мониторинга не задано предельное сообщение, то возможна ошибка при регистрации сообщения о превышении порога.
Опрос сети по WMI:
- Если служба «Инструментарий windows (WMI)» не отвечает, то при опросе по WMI произойдет ошибка. Зависание службы WMI часто встречается на платформах Windows 7 при длительной работе без перезагрузки (например, на ноутбуках).
Модуль «Управление конфигурациями»:
- Список материально-ответственных лиц на карточке оборудования не был отсортирован по алфавиту.
Workflow-сервис:
- Исправлены проблемы подключения к базе данных.
Импорт из AD:
- Не сопоставляются должности.
- Не сопоставляются местоположение.
- Не сопоставляется оргпринадлежность.

ИнфраМенеджер Service Desk

Web-интерфейс:
- На странице авторизации нажатие клавиши «Enter» в полях «Логин» и «Пароль» приводит к запуску механизма авторизации пользователя.
- Если пользователь отсутствует в справочнике, то он может зайти через Web-интерфейс, как пользователь «Система».
Почтовый сервис:
- При приёме сообщения электронной почты с вложением в формате html последний трактуется как тело сообщения, и возникают проблемы с кодировкой тела сообщения.
Импорт из AD:
- Не сопоставляются должности.
- Не сопоставляются местоположение.
- Не сопоставляется оргпринадлежность.

ИнфраМенеджер ИТ-активы

Список МОЛ на карточке оборудования не был отсортирован по алфавиту.
Опрос сети по WMI:
- Если служба «Инструментарий windows (WMI)» не отвечает, то при опросе по WMI произойдет ошибка. Зависание службы WMI часто встречается на платформах Windows 7 при длительной работе без перезагрузки (например, на ноутбуках).

5.4.57

27.03.2013 14:02:00

Новая функциональность

ИнфраМенеджер ITSM

Работа с SLA
- Добавлена возможность указывать любые параметры для соглашений об уровне качества обслуживания (SLA).
- Добавлена возможность указания зоны влияния программно-аппаратных средств, обеспечивающих работоспособность сервиса, на пользователей через SLA: какие компоненты сервиса обеспечивают сервис для разных пользователей, в зависимости от SLA.
- Добавлена возможность фильтрации взаимозависимостей сервиса по SLA.
- Добавлена возможность заключать одно SLA с несколькими объектами (организация/подразделение/пользователь).
Новые операции с заявками/заданиями/проблемами
- Добавлена операция массовой передачи заявок/заданий/проблем другому исполнителю.
- Добавлена операция массового приема заявки/задания, назначенного на очередь, в работу конкретным исполнителем.
Добавлено отражение связей у заявки с проблемами на форме заявок.
Новые возможности редактора Workflow Pro
- Обеспечена возможность автоматического учета дополнительных параметров SLA в рамках схем рабочих процедур.
- Добавлены действия, позволяющие отправить в ремонт/вернуть из ремонта оборудование автоматически.
- Добавлено действие, автоматически формирующее файл по шаблону при обработке заявки/задания/проблемы (шаблоны создаются при помощи Crystal Reports).
При импорте из CSV добавлены возможности импорта поля «Использует», логина текущего пользователя (для автоматического размещения на рабочих местах).

ИнфраМенеджер Service Desk

Работа с SLA
- Добавлена возможность указывать любые параметры для соглашений об уровне качества обслуживания (SLA).
- Добавлена возможность указания зоны влияния программно-аппаратных средств, обеспечивающих работоспособность сервиса, на пользователей через SLA: какие компоненты сервиса обеспечивают сервис для разных пользователей, в зависимости от SLA.
- Добавлена возможность фильтрации взаимозависимостей сервиса по SLA.
- Добавлена возможность заключать одно SLA с несколькими объектами (организация/подразделение/пользователь).
Новые операции с заявками/заданиями/проблемами
- Добавлена операция массовой передачи заявок/заданий/проблем другому исполнителю.
- Добавлена операция массового приема заявки/задания, назначенного на очередь, в работу конкретным исполнителем.
Добавлено отражение связей у заявки с проблемами на форме заявок.
Новые возможности редактора Workflow Pro:
- Обеспечена возможность автоматического учета дополнительных параметров SLA в рамках схем рабочих процедур.
- Добавлены действия, позволяющие отправить в ремонт/вернуть из ремонта оборудования автоматически, при выполнении заданий.
- Добавлено действие, автоматически формирующее файл по шаблону при обработке заявки/задания/проблемы (шаблоны создаются при помощи Crystal Reports).

ИнфраМенеджер ИТ-активы

При импорте из CSV добавлены возможности импорта поля «Использует», логина текущего пользователя (для автоматического размещения на рабочих местах).

Усовершенствования

ИнфраМенеджер ITSM/Service Desk

Оптимизирована работа службы рабочих процедур (Workflow). Увеличена скорость обработки событий (выполнения переходов), за счет этого:
- Устранены проблемы с накапливанием очереди событий, возникавшие при недостатке вычислительных ресурсов, и приводившие к зависанию сервиса/снижению производительности системы.
- Устранены сбои в момент выполнения таймеров (например, при автоматическом переходе из состояния «Выполнено» в «Закрыто»).
Изменен способ загрузки списков заявок/заданий/проблем:
- Сокращено время загрузки.
- Исключены проблемы при загрузке списков в момент отсутствия соединения с сервисом рабочих процедур (Workflow).
Добавлены автоматические перестроение индексов и оптимизация поиска по базе знаний в момент обновления версии ПО ИнфраМенеджер — исключена необходимость перестроения индексов вручную после обновления релиза.
Добавлены сообщения при нехватке прав доступа к заявкам/заданиям/проблемам в Web-интерфейсе.
Добавлена многострочность в поле «Описание» на web-интерфейсе клиента.

Исправление ошибок

ИнфраМенеджер ITSM

В отчетах не учитывался факт того, что зимнее время теперь отсутствует.
Не копируются настройки оповещений по умолчанию в свойствах пользователя для оповещений по объекту Согласование.
Дублируются параметры заявки при создании заявки по аналогии.
Не сохраняются изменения при выполнении действия «Добавить заметку» (редактор Workflow Pro).
Работа планировщика заданий: исправлена ошибка с автоматическим запуском в планировщике задачи импорта (в ежемесячном режиме).
При опросе по WMI, при возникновении ошибки определения ключей продуктов по реестру (серийных номеров мониторов, установленных лицензий на программное обеспечение), опрос завершается неудачей.
Ошибка в стандартной схеме создания заявки по почтовому сообщению из-за невозможности выбрать приоритет по умолчанию.
Некорректное определение авторов прикрепленных файлов при конкурентной работе с веб-интерфейсом.
Дублирование прикреплений файлов к нескольким карточкам разных объектов.
При списании сетевого/оконечного оборудования без подустройств происходит ошибка.

ИнфраМенеджер Service Desk

В отчетах не учитывался факт того, что зимнее время теперь отсутствует.
Не копируются настройки оповещений по умолчанию в свойствах пользователя для оповещений по объекту Согласование.
Дублируются параметры заявки при создании заявки по аналогии.
Не сохраняются изменения при выполнении действия «Добавить заметку» (редактор Workflow Pro).
Работа планировщика заданий: исправлена ошибка с автоматическим запуском в планировщике задачи импорта (в ежемесячном режиме).
Ошибка в стандартной схеме создания заявки по почтовому сообщению из-за невозможности выбрать приоритет по умолчанию.
Некорректное определение авторов прикрепленных файлов при конкурентной работе с веб-интерфейсом.
Дублирование прикреплений файлов к нескольким карточкам разных объектов.

ИнфраМенеджер ИТ-активы

Работа планировщика заданий: исправлена ошибка с автоматическим запуском в планировщике задачи импорта (в ежемесячном режиме).
При опросе по WMI, при возникновении ошибки определения ключей продуктов по реестру (серийных номеров мониторов, установленных лицензий на программное обеспечение), опрос завершается неудачей.
Дублирование прикреплений файлов к нескольким карточкам разных объектов.
При списании сетевого/оконечного оборудования без подустройств происходит ошибка.

5.4.35

15.01.2013

Иcправлена ошибка конвертации БД старых версий (более ранних чем 5.3.14).
В инсталлятор добавлена проверка наличия установленного компонента Microsoft Visual C++ 2005 Service Pack 1 Redistributable Package ATL Security Update (необходим для работы отчетов). Если просмотр отчетов недоступен, установите указанный компонент.

5.4

29.12.2012

Переход на новую продуктовую линейку

Начиная с версии 5.4 редакции переименовываются, выделяется две линейки редакций: Light и Pro. Модули Мониторинг и Редактор Workflow Pro входят в состав новых редакций, не продаются отдельно. Изменения в редакциях зависят от текущего состава закупленных модулей, переход на новые редакции выглядит следующим образом:

Закуплены	Редакция с 01.12.2012	Какой новый функционал появится
Максимум + Редактор Workflow PRO + Мониторинг	ITSM Pro	Возможность мониторинга неограниченного количества устройств Печать этикеток
Максимум + Редактор Workflow PRO	ITSM Pro	Возможности мониторинга неограниченного количества устройств Печать этикеток
Максимум + Мониторинг	ITSM Light	Возможности мониторинга неограниченного количества устройств
Максимум	ITSM Light	Возможности мониторинга неограниченного количества устройств
Сервис деск+ Редактор Workflow PRO	Service Desk Pro	Ничего не меняется
Сервис деск	Service Desk Light	Ничего не меняется
Учет ИТ	ИТ-активы Pro	Печать этикеток
Лайт	ИТ-активы Light	Ничего не меняется

Внимание! Если ваша новая редакция — ITSM Pro или Service Desk Pro, для работы с новыми версиями вам потребуется перепрошивка ключа.

Для этого рекомендуем: сначала установить на выделенный компьютер новую версию ИнфраМенеджер. В новой версии изменена утилита перепрошивки ключа. Новое название в списке установленных утилит системы ИнфраМенеджер — HASP Updater. Данная утилита работает на х64-платформах, ее можно использовать для требуемой операции.

Обратитесь к нам по телефону +7(495)989-7660 или по e-mail: itsm@inframanager.ru, наши менеджеры проконсультируют вас по данному вопросу.

Поддержка Crystal Reports

Еще одно серьезное изменение всех редакций ИнфраМенеджер версии 5.4, связанное с отчетами Crystal Reports:

просмотр отчетов стабильно работает на х64-платформах;
для редактирования и разработки собственных отчетов требуется установленный редактор Crystal Reports (любой версии).

Редактирование отчетов непосредственно в карточке отчета в системе ИнфраМенеджер теперь недоступно. Загрузка и использование отчетов, созданных с помощью ранних версий Crystal Reports, в ИнфраМенеджере сохраняется, даже если отсутствует указанный редактор.

ИнфраМенеджер ITSM

Закуплены	Редакция с 01.12.2012	Какой новый функционал появится
Максимум + Редактор Workflow PRO + Мониторинг	ITSM Pro	Возможность мониторинга неограниченного количества устройств Печать этикеток
Максимум + Редактор Workflow PRO	ITSM Pro	Возможности мониторинга неограниченного количества устройств Печать этикеток
Максимум + Мониторинг	ITSM Light	Возможности мониторинга неограниченного количества устройств
Максимум	ITSM Light	Возможности мониторинга неограниченного количества устройств

Новая функциональность

Возможность создавать пользовательские формы заявок (смотри Настройка шаблонов заявок и заданий)

Для каждой услуги сервиса/элемента сервиса можно создать набор пользовательских параметров следующих типов:
- Булево значение;
- Число;
- Дата;
- Строка;
- Пользовательские справочники;
- Выбор из объектов системы ИнфраМенеджер (конфигурационный элемент, местоположение, пользователь).
Пользовательские параметры могут быть использованы для автоматизации процессов обработки заявок (выбор маршрутов согласования, состав работ и так далее).
Возможность создавать пользовательские формы заданий (например — check-list’ы для исполнителей (смотри Настройка шаблонов заявок и заданий)

Набор пользовательских параметров аналогичен заявкам:
- Булево значение;
- Число;
- Дата;
- Строка;
- Пользовательские справочники;
- Выбор из объектов системы ИнфраМенеджер (конфигурационный элемент, местоположение, пользователь).
При назначении задания, связанного с заявкой, параметры из заявки могут копироваться в задание.
Изменение интеграции с почтовым сервисом (смотри Интеграция с почтовым сервисом):
- Поддержка SSL;
- Обработка почтового сообщения как отдельного объекта;
- Возможность создания различных схем рабочих процедур для разных сообщений.
  - Разбор почтовых сообщений, выбор нужной процедуры на основе правил, в зависимости от:
    - Содержания темы и тела письма;
    - Отправителя письма.
  - Возможность в рамках рабочих процедур предусмотреть отдельную обработку сообщений:
    - Создать новую заявку;
    - Добавить заметку в существующую заявку;
    - Прием решения по заявке/заданию;
    - И так далее.
Изменение обработки событий модуля Мониторинг.
- Обработка события как отдельного объекта.
- Возможность создания различных схем рабочих процедур для разных событий.
  - Разбор сообщений, выбор нужной процедуры на основе правил, в зависимости от:
    - Содержания события;
    - Любых параметров оборудования, вызвавшего событие.
  - Возможность в рамках рабочих процедур предусмотреть отдельную обработку сообщений:
    - Создать инцидент;
    - Выполнить внешние скрипты;
    - И так далее.
Изменение обработки событий аудита оборудования в рамках опроса сети.
- Обработка события как отдельного объекта.
- Возможность создания различных схем рабочих процедур для разных событий.
  - Разбор сообщений, выбор нужной процедуры на основе правил, в зависимости от:
    - Содержания события;
    - Любых параметров оборудования, вызвавшего событие;
  - Возможность в рамках рабочих процедур предусмотреть отдельную обработку сообщений:
    - Создать инцидент;
    - Выполнить внешние скрипты;
    - И так далее.
Закладки «Мое рабочее место», «Заявки», модуль «Служба поддержки»:
- Добавлены столбцы «Подразделение клиента», «Организация клиента»: отражена оргструктура клиента заявки.
Редактор Workflow Light: Добавлены шаблоны состояний для сообщений электронной почты, событий мониторинга и опроса:
- «Создать заявку»;
- «Добавить сообщение» (к заявке).
Редактор Workflow Pro: добавлены действия:
- Создать заявку;
- Добавить заметку (в заявку/задание/проблему);
- Добавить сообщение (в заявку);
- Добавить файл;
- Отправить e-mail (без использования шаблонов оповещения);
- Разобрать XML;
- Выполнить SQL-запрос;
- Установить свойство другого объекта;
- Переместить оборудование;
- Отметить расход материала.
Добавлен модуль печати этикеток для оборудования.

Усовершенствования

Обеспечена стабильная работа отчетов на платформах х64 (снята поддержка устаревших версий Crystal Reports).
Изменена утилита перепрошивки HASP-ключа (ранее — Customer.exe; новое название — HASP Updater) — обеспечена стабильная работоспособность на х64 платформах.
Поля, не опрошенные во время операции ComputerInfo, не сопоставляются (например, инвентарный номер).
Изменение опроса устаревших названий семейства процессоров — синхронизация с моделью CIM.

Исправление ошибок

Исправление ошибки добавления модели панели при наличии одинарных кавычек в названии.
Исправление ошибки мастера создания/подключения розетки в случае отсутствия панели с разъемом RJ45.
Исправление ошибок отражения количества расходных материалов при конвертации с предыдущих версий.
Исправление ошибки при массовом задании имущественных параметров у неразмещенного оборудования и неподтвержденных устройств.

ИнфраМенеджер Service Desk

Закуплены	Редакция с 01.12.2012	Какой новый функционал появится
Сервис деск+ Редактор Workflow PRO	Service Desk Pro	Ничего не меняется
Сервис деск	Service Desk Light	Ничего не меняется

Новая функциональность

Возможность создавать пользовательские формы заявок ( смотри Настройка шаблонов заявок и заданий).
- Для каждой услуги сервиса/элемента сервиса можно создать набор пользовательских параметров следующих типов:
  - Булево значение;
  - Число;
  - Дата;
  - Строка;
  - Пользовательские справочники;
  - Выбор из объектов системы ИнфраМенеджер (конфигурационный элемент, местоположение, пользователь).
- Пользовательские параметры могут быть использованы для автоматизации процессов обработки заявок (выбор маршрутов согласования, состав работ и так далее).
Возможность создавать пользовательские формы заданий (например — check-list’ы для исполнителей (смотри Настройка шаблонов заявок и заданий)
- Набор пользовательских параметров аналогичен заявкам:
  - Булево значение;
  - Число;
  - Дата;
  - Строка;
  - Пользовательские справочники;
  - Выбор из объектов системы ИнфраМенеджер (конфигурационный элемент, местоположение, пользователь).
- При назначении задания, связанного с заявкой, параметры из заявки могут копироваться в задание.
Изменение интеграции с почтовым сервисом (смотри Интеграция с почтовым сервисом).
- Поддержка SSL;
- Обработка почтового сообщения как отдельного объекта;
- Возможность создания различных схем рабочих процедур для разных сообщений;
  - Разбор почтовых сообщений, выбор нужной процедуры на основе правил, в зависимости от:
    - Содержания темы и тела письма;
    - Отправителя письма.
  - Возможность в рамках рабочих процедур предусмотреть отдельную обработку сообщений:
    - Создать новую заявку;
    - Добавить заметку в существующую заявку;
    - Прием решения по заявке/заданию;
    - И так далее.
Закладки «Мое рабочее место», «Заявки», модуль «Служба поддержки»:
- Добавлены столбцы «Подразделение клиента», «Организация клиента»: отражена оргструктура клиента заявки.
Редактор Workflow Light: Добавлены шаблоны состояний для сообщений электронной почты, событий мониторинга и опроса:
- «Создать заявку»;
- «Добавить сообщение» (к заявке).
Редактор Workflow Pro: добавлены действия:
- Создать заявку;
- Добавить заметку (в заявку/задание/проблему);
- Добавить сообщение (в заявку);
- Добавить файл;
- Отправить e-mail (без использования шаблонов оповещения);
- Разобрать XML;
- Выполнить SQL-запрос;
- Установить свойство другого объекта.

Усовершенствования

Обеспечена стабильная работа отчетов на платформах х64 (снята поддержка устаревших версий Crystal Reports).
Изменена утилита перепрошивки HASP-ключа (ранее — Customer.exe; новое название — HASP Updater) — обеспечена стабильная работоспособность на х64 платформах.

Инфраменеджер ИТ-активы

Закуплены	Редакция с 01.12.2012	Какой новый функционал появится
Учет ИТ	ИТ-активы Pro	Печать этикеток
Лайт	ИТ-активы Light	Ничего не меняется

Новая функциональность

Добавлен модуль печати этикеток для оборудования.

Усовершенствования

Обеспечена стабильная работа отчетов на платформах х64 (снята поддержка устаревших версий Crystal Reports).
Изменена утилита перепрошивки HASP-ключа (ранее — Customer.exe; новое название — HASP Updater) — обеспечена стабильная работоспособность на х64 платформах.
Поля, не опрошенные во время операции ComputerInfo, не сопоставляются (например, инвентарный номер).
Изменение опроса устаревших названий семейства процессоров — синхронизация с моделью CIM.

Исправление ошибок

Исправление ошибки добавления модели панели при наличии одинарных кавычек в названии.
Исправление ошибки мастера создания/подключения розетки в случае отсутствия панели с разъемом RJ45.
Исправление ошибок отражения количества расходных материалов при конвертации с предыдущих версий.
Исправление ошибки при массовом задании имущественных параметров у неразмещенного оборудования и неподтвержденных устройств.

5.3.95

12.11.2012

Редакция Максимум

Исправлены ошибки

Заявки регистрируемые через Web и закрываемые автоматически с помощью базы знаний не всегда корректно регистрировались как завершённые.
При использовании аутентификации логин/пароль в Web-интерфейсе по умолчанию не переходит на страницу login.aspx, если пользователь не аутентифицирован.
Отсутствует доступ к заявкам от пользователя без рабочего места.
Некорректно отрабатывает распределение прав доступа к заявкам при выборе категории сервиса.
Пользователь с ролью «Администратор службы поддержки» не имеет доступа к заявкам, по которым уже назначен владелец.
Некорректное распознавание текста почтового сообщения в формате HTML — при отправке только в формате HTML система не распознавала тела сообщения (проблема была актуальной только для почтовых клиентов Outlook 2003/2007).
Опрос файла everest/aida происходит с ошибкой, если файл не содержит всех необходимых секций для опроса.
При синонимизации моделей в навигаторе по каталогу дерево не обновлялось автоматически.
Импорт большого количества одиночных устройств из файла csv завершался с ошибкой.

Редакция Сервис Деск

Исправлены ошибки

Заявки, регистрируемые через Web и закрываемые автоматически с помощью базы знаний, не всегда корректно регистрировались как завершённые.
При использовании в Web-интерфейсе аутентификации логин/пароль по умолчанию не переходит на страницу login.aspx, если пользователь не аутентифицирован.
Отсутствует доступ к заявкам от пользователя без рабочего места.
Некорректно отрабатывает распределение прав доступа к заявкам при выборе категории сервиса.
Пользователь с ролью «Администратор службы поддержки» не имеет доступа к заявкам, по которым уже назначен владелец.
Некорректное распознавание текста почтового сообщения в формате HTM — при отправке только в формате HTML система не распознавала тела сообщения (проблема была актуальной только для почтовых клиентов Outlook 2003/2007).

Редакции Учет ИТ и Лайт

Исправлены ошибки

Опрос файла everest/aida происходит с ошибкой, если файл не содержит всех необходимых секций для опроса.
При синонимизации моделей в навигаторе по каталогу дерево не обновлялось автоматически.
Импорт большого количества одиночных устройств из файла csv завершался с ошибкой.

5.3.91

05.10.2012

Изменения ИнфраМенеджер 5.3.91 по сравнению с 5.3.71

Редакция Максимум

Новая функциональность

Права доступа. Появились возможности:
- Ограничить доступ к информации, обрабатываемой в системе, в соответствие с зоной ответственности ИТ-сотрудников. В рамках работы службы Service Desk можно установить доступ только к заявкам от пользователей из своих организационных единиц и/ или по «своим» сервисам; только к заданиям, назначенным на своих коллег.
- Ограничить доступ на ведение справочников системы. При ведении оргструктуры и списка пользователей устанавливается доступ к своим подразделениям, организациям, пользователям.
Будьте внимательны при изменении ролей/прав доступа для ИТ-сотрудников в новых релизах! Без указания зоны ответственности по местоположению и оргструктуре пользователей любые операции с заявками/заданиями/проблемами могут стать недоступными! По любым вопросам использования новой функциональности обращайтесь к аккаунт-менеджерам или в техническую поддержку.

(Подробнее смотри в разделе Документация Управление доступом)
Управление расходными материалами. Добавлены возможности:
- Указать материально-ответственное лицо за закупленную партию расходных материалов.
- Вести учет расходных материалов на территориально разных складах.
- Возможность перемещения расходных материалов между складами.
(Подробнее смотри в разделе Документация Управление расходными материалами).

Усовершенствования и изменения в интерфейсе

Web-интерфейс инженера
- Добавлена возможность работы с заявками, заданиями и проблемами, назначенными на свою очередь.
- Открыты на редактирование пользовательские поля.
Тексты почтовых сообщений
- Многострочные поля заявки/ задания/ проблемы при преобразовании в текст почтового сообщения отображаются в электронном письме в несколько строк.

Исправления и ошибки

Задачи по опросу ИТ-инфраструктуры
- Импорт данных из CSV: Добавление новой конфигурации csv + выполнение задачи по импорту оборудования сразу приводило к ошибке.
- Импорт данных из WMI: Серийные номера мониторов не опрашивались через WMI (EDID).
Задание планировщика при указании периода «Еженедельно» зацикливалось на постоянный перезапуск.
- Исправлено.
Ошибки сервиса Workflow, приводившие к:
- Необходимости перезапуска рабочей процедуры;
- «Зависанию» на этапе «Выполнена»;
  
  Для того, чтобы заявки, «висящие» в состоянии «Выполнена», закрылись автоматически, в ряде случаев потребуется открыть их форму и нажать кнопку «Сохранить» (можно ничего при этом не менять в заявке).
Заявки в состоянии «Выполнена» не закрывались автоматически через указанное в таймере время.
- Для устранения данной проблемы по существующим заявкам необходимо выполнить операцию их сохранения (нажать на кнопку «Сохранить» на форме заявки).

Редакция Сервис Деск

Новая функциональность

Права доступа. Появились возможности:
- Ограничить доступ к информации, обрабатываемой в системе, в соответствие с зоной ответственности ИТ-сотрудников. В рамках работы службы Service Desk можно установить доступ только к заявкам от пользователей из своих организационных единиц и/или по «своим» сервисам — только к заданиям, назначенным на своих коллег.
- Ограничить доступ на ведение справочников системы. При ведении оргструктуры и списка пользователей устанавливается доступ к своим подразделениям, организациям, пользователям.
Будьте внимательны при изменении ролей/прав доступа для ИТ-сотрудников в новых релизах! Без указания зоны ответственности по местоположению и оргструктуре пользователей любые операции с заявками/заданиями/проблемами могут стать недоступными! По любым вопросам использования новой функциональности обращайтесь к аккаунт-менеджерам или в техническую поддержку.

(Подробнее смотри в разделе Документация Управление доступом).

Усовершенствования и изменения в интерфейсе

Web-интерфейс инженера
- Добавлена возможность работы с заявками, заданиями и проблемами, назначенными на свою очередь.
- Открыты на редактирование пользовательские поля.
Тексты почтовых сообщений
- Многострочные поля заявки/задания/проблемы при преобразовании в текст почтового сообщения отображаются в электронном письме в несколько строк.

Исправления и ошибки

Задание планировщика при указании периода «Еженедельно» зацикливалось на постоянный перезапуск.
- Исправлено.
Заявки в состоянии «Выполнена» не закрывались автоматически через указанное в таймере время.
- Для устранения данной проблемы по существующим заявкам необходимо выполнить операцию их сохранения (нажать на кнопку «Сохранить» на форме заявки).

Модуль Редактор Workflow Pro

Существенное изменение

Введена дополнительная переменная, хранящая ID текущего пользователя в момент перехода между состояниями: transition.TransitionerID.

5.3.71

14.08.2012

Общее для всех редакций ИнфраМенеджера

(Редакции Максимум, Сервис Деск, Учет ИТ, Лайт)

Изменение функциональности и изменения в интерфейсе:

Разграничение прав доступа: добавлена возможность выдать права на модули ИнфраМенеджер (в редакторе ролей).

Внимание! Начиная с 5.3.71, ИнфраМенеджер не поддерживает MS SQL 2000. Если вы используете MS SQL 2000, перед переходом на новые версии ИнфраМенеджера обновите MS SQL хотя бы до 2005. Скачать MS SQL Express 2005 можно в разделе Раздел Дополнительные компоненты>дополнительные компонент.
История подключений: добавлена возможность просмотра и очистки истории подключений пользователей к системе ИнфраМенеджер.
Запуск системы: При запуске клиента открывается главное окно основного модуля, с которым пользователь работал в предыдущий раз.

Исправления, дефекты

Произведен рефакторинг работы сервиса Workflow:
- Устранены зависания сервиса;
- Увеличена скорость работы;
- Устранены проблемы с заполнением полей заявок (Исполнитель, Выполнивший заявку, Решение — при использовании статьи базы знаний).
Устранены проблемы при использовании этапа «Согласование».
Исправлены ошибки службы мониторинга, возникавшие в случае сбоя при регистрации заявки по сообщению мониторинга.
Исправлена ошибка, приводящая к сбросу настроек служб в состояние «по умолчанию» (номера портов и тому подобное).
Исправлена ошибка работы со схемой зависимостей по сервису: ошибка возникала при попытке воспользоваться функцией «Информация по хранилищу» при неустановленном MS Excel на рабочем месте пользователя системы.
Исправлена ошибка формирования показателя «Загрузка исполнителя» в модуле «Статистика».

Редакция Максимум, Сервис Деск

Изменение функциональности и изменения в интерфейсе

Переименованы типы сервисов:
- Внутренние → Системные;
- Внешние → Пользовательские.
Добавлена возможность прикрепления файлов к сервису.
Добавлена возможность прикрепления файлов к заявке без заполнения формы документа.
Добавлена возможность доступа к истории рабочей процедуры непосредственно из формы заявки/ задания/ проблемы.

Модуль Редактор Workflow Light

Добавлена настройка для указания оповещения согласующих лиц по умолчанию в свойствах шаблона состояния «Согласование».

Модуль Редактор Workflow Pro

Существенное изменение! Полностью изменена логика обработки событий от других объектов:

Рабочая процедура целевого объекта должна содержать действие «Инициировать событие», с параметром, указывающим на идентификатор объекта, в котором событие должно быть инициировано:

Данное действие находится в разделе «Рабочая процедура»:
Рабочая процедура, принимающая событие от целевого объекта, должна содержать обработчик событий типа «Пользовательский».

5.3.63

18.07.2012

Усовершенствования и изменения в интерфейсе

Добавлена возможность просмотра логических объектов, потребляющих ресурсы оборудования (появилась вкладка «виртуальные устройства»).
Переименована вкладка «Связи» у адаптера и периферии. Теперь она называется «Ресурсы».

Исправления, дефекты

Повышена работоспособность и надежность Службы рабочих процедур (Workflow).
Оптимизировано обновление данных после сохранения схемы рабочей процедуры.
Отлажен механизм конвертации настроек почтовой службы при переустановке ИнфраМенеджера.
Решена проблема прав доступа при опросе по WMI.

5.3.58

31.05.2012

Новая функциональность

Появился импорт списка серийных номеров лицензий ПО из файла.
В шаблонный этап рабочей процедуры «Согласование» добавлена настройка, позволяющая отправлять оповещения о начале согласования.

Исправления, дефекты

Оптимизирована работа службы Рабочих процедур:
- на порядок повышено быстродействие;
- снижено потребление ресурсов.
Обеспечено автоматическое перестроение индексов статей базы знаний при обновлении версии ИМ.
Исправлен механизм выбора почтового клиента по умолчанию при отправке сообщений через Windows интерфейс.

5.3.57

24.05.2012

Общие изменения

Изменен инсталлятор ПО «ИнфраМенеджер» — автоматическое повышение прав пользователя при установке и первом запуске системы.
При возникновении непредвиденной ошибки система предлагает автоматически отправить все логи, заранее заархивированные, по э-почте на адрес службы поддержки ООО «ИнфраМенеджер» (используются стандартные интерфейсы вызова почтового клиента).
При развертывании пустой базы данных автоматически создается рекомендованный набор ролей ИТ-сотрудников для полной автоматизации всех ИТ-процессов.

Справочник пользователей

Добавлено поле «Табельный номер» для пользователя.

Здания

Актуально для стран СНГ: Удалено ограничение на первую цифру индекса (не 0).

Изменения стандартных Отчетов

«Разрешение инцидентов»: добавлена сводная таблица с фильтрацией по сервисам.
«Открытые инциденты по клиентам»: добавлена сводная таблица с фильтрацией по подразделениям.
«Выполненные задания за период», «Завершенные задания за период», «Заполнение базы знаний за период», «Затраченное время на все закрытые проблемы», «Открытые задания с истекшим сроком»: добавлена фильтрация по подразделениям исполнителей.

Модуль «Управление конфигурацией»

Для описания виртуальных машин:
- Добавлен новый шаблон параметров «Логический» для сетевого и оконечного оборудования. Выбирается при указании свойства «Логический» для типа оборудования.
- Добавлен новый шаблон параметров адаптера «Виртуальный диск».
- Добавлен новый объект «Логический порт». Добавлен мастер подключений логических портов.
Для описания СХД:
- Добавлен новый шаблон параметров «СХД» для сетевого оборудования.
- Добавлен новый шаблон параметров адаптера «Контроллер СХД».
- В параметры адаптера типа «Жесткий диск» добавлен идентификатор (номер слота) и связь с новой категорией объектов «Том данных».
Для описания кластеров и блейдов:
- Добавлен новый шаблон параметров «Составной логический объект» для сетевого оборудования.
Добавлены новые категории объектов:
- Дисковый массив;
- Раздел дискового массива;
- Том данных;
- Приложение;
- Информационный объект;
- Виртуальная сеть.
Добавлен редактор схем зависимостей ИТ-сервисов и объектов базы данных конфигураций. Редактор открывается при вызове из:
- Карточки объекта (что зависит от этого оборудования/приложения/сервиса; от чего зависит работа данного объекта).
- Контекстного пункта меню «Зависимости» у объекта в дереве местоположений, у сервиса.
- Карточки заявки (список зависимостей сервиса).
В задаче по опросу сети:
- Для источника «Everest/Aida» добавлена возможность поддержки файлов не только ini, но и txt.
- Добавлен источник — CSV (возможна инвентаризация / аудит из CSV-файла).
- Добавлены возможности сопоставления при аудите по инвентарному номеру.
- Расширены возможности опроса ПО при опросе через WMI.
Добавлено поле «Описание» для оборудования — автоматически заполняется при опросе через WMI из параметра Description.
Добавлены параметры в список оборудования «В ремонте».
Исправлены ошибки при импорте измерений кабельной системы.

Модуль «Служба поддержки»

Добавлен новый канал приема заявок — «Служебная записка».
В списке заявок столбец «Пользователь» переименован на «Клиент».
В поле «Местоположение» пользователя в карточке заявки добавлено указание здания.
Добавлен вызов схемы зависимостей по сервису из карточки заявки.
При запуске согласования вручную из заявки автоматически формируется электронное письмо согласующим лицам (используются стандартные интерфейсы взаимодействия с почтовым клиентом).
Справочник оповещений, оповещения по объекту «Согласование»: добавлена возможность указать прямую ссылку на согласование в Web-интерфейсе.
Исправлены проблемы с просмотром статей базы знаний (совместимость с IE).

Web-интерфейс

Поддержка английского web-интерфейса.
Увеличена скорость открытия всплывающих окон.
Включена поддержка NET Framework 4.0 (Внимание! Возможно, потребуется изменений настроек IIS).
Добавлена сортировка сервисов и элементов / услуг по алфавиту.
Добавлен расчет времени и стоимости заявок по SLA сразу при регистрации заявки через Web-интерфейс.

Модуль «Статистика»

Добавлены новые показатели (виджеты):
- Среднее время выполнения заявок, в разрезе типов заявок — диаграмма распределения/множественный график.
- Средняя оценка пользователей, в разрезе типов — диаграмма распределения/множественный график.
- На сейчас: Просроченные заявки, в разрезе владельцев — диаграмма распределения.
- На сейчас: Просроченные заявки, в разрезе исполнителей — диаграмма распределения.
Добавлена фильтрация в показатели:
- По сервису (категориям сервисов; услугам/элементам сервиса.
- По владельцам заявок (подразделениям/организациям владельцев заявок).

5.2.78

19.03.2012 17:00:00

Исправления, дефекты

Устранены ошибки в MIB browser и ряд других некритических ошибок.

Новая функциональность

Описание	Редакция
	Лайт	Учет ИТ	Сервис Деск	Максимум
При отправке оборудования в ремонт автоматически заполняются сведения о сервисном центре и сервисном контракте	+	+
В web-интерфейсе добавлена сортировка по алфавиту для сервисов, их элементов и услуг			+	+
Добавлен новый канал поступления заявок — Служебная записка			+	+
Добавлено сохранение разделителя в импорте пользователей из CSV	+	+	+	+
При добавлении пользователя можно сразу настраивать оповещения для него			+	+
Приведены к единому виду форматы дат в windows-интерфейсе и web-интерфейсе			+	+

5.2.71

08.02.2012

Новая функциональность

В редакторе Workflow добавлено 2 способа вычисления участника согласования — по роли и/или должности из подразделения клиента заявки: теперь заявку можно автоматически отправить на согласование начальнику пользователя.
После того, как согласование начато вручную, из интерфейса открывается форма рассылки оповещения всем участникам. Оповещение производится по электронной почте.
Владельцем сервиса теперь может быть очередь (рабочая группа). Сотрудник из этой очереди может быть автоматически назначен владельцем заявки. При этом система будет автоматически балансировать нагрузку среди участников рабочей группы.
Внесены изменения в отчеты по заданиям и заявкам:
- Добавлены фильтры по подразделениям.
- Проведен рефакторинг работы.
Добавлена возможность синхронизации оргструктуры с внешними источниками (при любом способе импорта данных).

Исправления, дефекты

Устранены проблемы при работе с файлами CSV с разделителями-запятыми (импорт пользователей).
Изменен фильтр «Показывать закрытые»: ранее фильтрация производилась по значению поля «Закрыта», теперь — по состоянию рабочих процедур.
Устранена проблема планировщика при планировании регламентной работы в режиме «ежемесячно».
Снято ограничение на количество подключений к workflow-сервису.
Скорректирована сортировка в Web-интерфейсе по полю «Краткое описание».

5.2.69

26.12.2011

Исправления, дефекты

Исправлены ошибки:

При импорте из АД не создаются рабочие места.
MS Visio не имеет связи с БД (не открываются формы объектов, не создаются новые).
В MS Visio фигура сетевого оборудования не связывается с объектом в БД.
В редакции СервисДеск нельзя удалить ссылку на документ.
В репозитории документов нельзя удалить документ со связями.

5.2.65

02.12.2011

Новая функциональность

Для стандартной схемы обработки заявок: добавлена возможность писать комментарии в любом ее состоянии при работе в web-интерфейсе.
Подключена возможность автоматической отправки оповещения о регистрации заявок по e-mail.

Исправления, дефекты

Исправлена ошибка в процедуре автоматического закрытия заявок, находящихся в состоянии «выполнена».
Исправлена ошибка взаимодействия с hasp-ключом.
Исправлена ошибка добавления изображений к статьям базы знаний.

5.2.62

02.11.2011

Редакция Лайт

Без изменений

Редакция Учет ИТ

Без изменений

Редакции Сервис Деск, Максимум

Исправления, дефекты

Дефект сервиса рабочих процедур, вызывавший зависание сервиса и процедур обработки заявок.
Дефект хранилища документов, вызывавший ошибку при удалении документов.
Дефект, вызывавший неправильную кодировку при просмотре статей базы знаний и шаблонов оповещений на некоторых конфигурациях.
Оптимизация быстродействия службы WorkFlow.
Оптимизация быстродействия веб-интерфейса.

Новая функциональность

Web-интерфейс пользователя
- Добавлена возможность для пользователя управления своими данными (ФИО, e-mail).
- Добавлена возможность подать заявку от имени другого сотрудника (быть заявителем по заявке). По умолчанию пользователь имеет право подать заявку от имени сотрудников своего (и всех дочерних) подразделения.
- Добавлена возможность отдельно просматривать список заявок, поданных пользователем от имени других сотрудников «Заявки, где я заявитель».
- Добавлен список всех заявок от сотрудников подразделения пользователя Web-интерфейса. Название списков в Web-интерфейса: «Актуальные заявки сотрудников»/«Обработанные заявки сотрудников».
- Изменен внешний вид главной страницы Web-интерфейса пользователя — рекомендуем оповестить своих пользователей об этих изменениях:
  - Убраны кнопки «Актуальные заявки», «Обработанные заявки», «Согласования», «Архив согласований».
  - Добавлены кнопки «Заявки», «Согласования».
  - На странице, доступной по нажатию на кнопку «Заявки»/«Согласования», в правом верхнем углу добавлена возможность выбрать интересующий список заявок / согласований (Актуальные/обработанные и тому подобное).
  - Изменения внесены из-за расширения количества различных списков заявок, доступных пользователю: «Заявки, где я клиент», «Заявки, где я заявитель» и тому подобное.
- Доступ к списку всех заявок, поданных всеми сотрудниками подразделения пользователя, регулируется ролью пользователя (доступ определяется в редакторе ролей, через операцию «Заявка → Видеть заявки сотрудников»). Соответственно, для обеспечения возможности доступа к такому списку необходимо:
  - Создать роль (например, «Начальник отдела»).
  - Разрешить в этой роли операцию «Заявка → Видеть заявки сотрудников».
  - Добавить эту роль всем пользователям, которым необходимо видеть список заявок, зарегистрированных от имени сотрудников их подразделения.
Web-интерфейс инженера
- Добавлены списки всех заявок/заданий/проблем, находящиеся на исполнении у всех ИТ-сотрудников подразделения.
- Возможен доступ к заявкам/заданиям/проблемам, по которым исполнителем и/или владельцем определены ИТ-сотрудники из своего или дочерних подразделений.
- Доступ к таким спискам заявок/заданий/проблем регулируется ролью пользователя (доступ определяется в редакторе ролей, через операцию «Заявка → Видеть заявки ИТ-сотрудников»). Соответственно, для обеспечения возможности доступа к такому списку необходимо:
  - Добавить в существующие роли (например, «Администратор службы поддержки») операцию «Заявка → Видеть заявки сотрудников».
  - Создать новую роль (например, «Начальник регионального ИТ-подразделения»), скопировав ее на основе «Инженера службы поддержки» или другой роли, и добавить операцию «Заявка → Видеть заявки сотрудников».
  - Добавить эту роль всем ИТ-сотрудникам, которым необходимо видеть список заявок / заданий / проблем, находящихся на исполнении.
Схемы рабочих процедур
- Добавлена возможность импорта из файла/экспорта в файл схемы рабочей процедуры без необходимости открытия схемы в редакторе (контекстное меню в списке рабочих процедур).

5.2.45

28.09.2011

Модуль Сервис Деск

Полностью изменен сервис Workflow, обеспечивающий обработку заявок.
Добавлен новый модуль Редактор схем рабочих процедур (Редактор Workflow). Он позволяет для каждого типа заявок, для каждой услуги по сервисам определить свою процедуру обработки и определить права на редактирование заявок в разных состояниях.

Общий список изменений модуля Сервис Деск

Добавлена вкладка «Мое рабочее место» с готовыми фильтрами по всем «своим» объектам: заявки/задания/проблемы. На этой вкладке доступны папки:
- На контроле;
- На исполнении;
- Неназначенные;
- Настраиваемые фильтры.
Добавлена возможность поставить на контроль заявку/задание/проблему.
Добавлен новый модуль Редактор Workflow. В связи с этим:
- В пункт меню «Сервис» добавлен пункт «Схемы рабочих процедур».
- Добавлена возможность выбрать схему рабочих процедур для заявок / заданий / проблем по умолчанию (пункт меню «Сервис» → «Настройка параметров системы» → «Настройки заявок»).
- В справочниках типов заявок/заданий/проблем добавлена возможность указать схему рабочей процедуры для данного типа.
- В портфеле сервисов, в свойствах услуги, добавлена возможность указать схему рабочей процедуры для данной услуги.
- На закладках «Заявки», «Задания», «Проблемы» изменены фильтры по состоянию. Для их создания необходимо выбрать схему рабочей процедуры, по состояниям которой необходимо отслеживать обработку заявок/заданий/проблем.
Редактор Workflow позволяет определить свою процедуру обработки для разных типов заявок (в соответствие со справочником типов заявок):
- Автоматически определять владельца/исполнителя в разных состояниях обработки заявок.
- Определять контрольные сроки нахождения заявок в любых состояниях по следующим условиям:
  - Фиксированное время;
  - Процент от обещанного времени (по SLA).
- Автоматически эскалировать в другие состояния по истечению контрольного срока.
- Автоматически создавать связанные задания (по заранее заданному шаблону) и ожидать их выполнения для продолжения обработки заявок.
- Определять индивидуальные шаблоны уведомлений для разных событий в рамках обработки заявок.
- Проводить согласование с бизнес-пользователями (через Web-интерфейс).
- Внимание, существенное изменение! В связи с тем, что при регистрации заявок по электронной почте невозможно заранее определить тип заявки (а значит, выбрать правильную процедуру обработки автоматически), по таким заявкам система не запускает никакую процедуру до ее обработки оператором. Поэтому при поступлении заявки по э-почте ее поле «Текущее состояние» будет изначально пустым. Эти заявки не попадут в фильтр по состоянию «Инициировано». На закладке «Мое рабочее место» эти заявки будут отражены в фильтре «Не назначенные».
Добавлен новый объект «Согласование». Согласование может быть создано по заявкам, вручную или автоматически в рамках схемы рабочей процедуры. Согласование проводится через Web-интерфейс пользователя.
Заявки/задания/проблемы:
- Открыты для редактирования поля с датами.
- Набор кнопок перехода в состояния регулируется схемой рабочей процедуры.
- Выбор схемы происходит в момент создания объекта, при указании типа объектов/выборе услуги.
- Если для выбранного типа не указана отдельная схема рабочей процедуры, система запускает схему по умолчанию.
- Добавлена закладка «Согласование».
Справочник «Оповещения»:
- Добавлена возможность создать шаблон оповещения по объекту «Согласование», для участников согласования и владельца соответствующей заявки.

Дополнительные настройки модуля Сервис Деск

Пункт меню «Сервис» — «Настройка параметров системы»:

Настройка заявок: добавлена возможность указать схему рабочей процедуры (Workflow) по умолчанию.
Настройка заданий: добавлена возможность указать схему рабочей процедуры (Workflow) по умолчанию.
Настройка проблем: добавлена возможность указать схему рабочей процедуры (Workflow) по умолчанию.

Справочники:

Справочник типов заявок/заданий/проблем → свойства каждого значения справочника: добавлена возможность указать схему рабочей процедуры (Workflow) для данного типа объектов.
Портфель сервисов → свойства услуг сервисов: добавлена возможность указать схему рабочей процедуры (Workflow) для заявок по данным услугам, типа «Запрос на услуги».

Web-интерфейс пользователя

На главной странице личного кабинета добавлены кнопки «На согласование» и «Архив согласований».

«На согласование» — список заявок, направленных на согласование данному пользователю.
«Архив согласований» — список всех заявок, в согласовании которых данный пользователь когда-либо участвовал.

Модуль управления ПО

Внесены изменения для увеличения производительности работы.

Модуль управления конфигурациями

Добавлена возможность автоматического заполнения базы данных по результатам инвентаризации. Для этого:
- При опросе снимаются дополнительные параметры (название модели, производитель и текущая учетная запись пользователя, выполнившего вход в систему).
- Если в каталоге оборудования заведена такая модель, пользователь с соответствующей учетной записью присутствует в системе и имеет рабочее место, система автоматически создаст оборудование в базе данных.
Авторазмещение имеет дополнительные настройки, доступные в пункте меню «Сервис» → «Настройки параметров системы» → «Управление конфигурацией» → «Импорт оборудования».
Добавлена возможность настроить эвристический алгоритм сопоставления при аудите (пункт меню «Сервис» → «Настройки параметров системы» → «Управление конфигурацией» → «Аудит»).

Подробнее о ключевых изменениях можно прочитать в документации к системе: «Руководство по разработке схем Workflow (редактор Workflow Light)» и «Настройка системы ИнфраМенеджер для учета ИТ-имущества».

Скачать документацию

5.1.79

22.07.2011

В ИнфраМенеджере v5.1.79 исправлен ряд ошибок и добавлены некоторые усовершенствования. В частности:

Добавлено поле «параметр» в элемент сервиса, который подставляется в описание заявки при регистрации через web.
Исправлены ошибки:
- Исправлены ошибки в режиме 120 точек на дюйм.
- Порядок сообщений заметок на 2005 и 2008 SQL отображается корректно.
- Можно создавать / изменять задания планировщика на машинах, где не установлен сервис планировщика.
- Поля исполнителя и выполнившего заявку при выполнении заявки заполняются корректно.

5.1.77

01.06.2011

В новом релизе ИнфраМенеджер v5.1.77 исправлен ряд ошибок и добавлены некоторые усовершенствования:

Доработан эвристический алгоритм сопоставления устройств.
Добавлены виджеты статистики:
- Распределение выполненных заявок по исполнителям за период.
- Распределение завершенных заданий по исполнителям за период.
- Распределение решенных проблем по владельцам за период.
Ускорена загрузка формы навигатора в модуле управления программным обеспечением.
Изменен способ ввода параметров внешней утилиты: разделитель теперь может быть любым.

5.1.70

31.03.2011

В шаблон оповещений по заявке добавлена возможность вставить два параметра:
- Все сообщения пользователю.
- Последние 5 сообщений пользователю.
Исправлена ошибка выгрузки в Excel сводной информации об оборудовании из мастера поиска конфигурации.
Исправлена ошибка при вводе в поле AssetTag более 20 символов на форме сетевого оборудования Таймер, на форме заявки теперь считает время только в часах и минутах.

5.1.66

21.01.2011

Усовершенствования

На порядок увеличена скорость удаления событий истории опроса.
Администратору системы доступно удаление событий истории из журнала изменения объектов.

Ошибки и производительность

Исправлены некоторые проблемы импорта данных из системы Everest.
Устранены проблемы функционирования сервиса Workflow.
Устранены проблемы совместимости компонентов отчетов Crystal Reports с 64-х битными операционными системами.
Устранены проблемы восстановления базы данных при совпадении названия с подключенной БД.
Устранены проблемы при изменении параметров аудита (Настройка параметров системы), в редакции Учет ИТ.

5.1.58

27.10.2010

Новая функциональность

Полностью переработана схема шкафа. Теперь система предусматривает возможность помещения в шкаф оборудования абсолютно разного размера, на схеме оборудование отображается в соответствующих пропорциях.

При этом:

Оборудование можно размещать не только в стойке, но и сбоку, и даже сверху шкафа.
На схеме шкафа добавлен «Вид спереди» и «Вид сзади».

Для реализации такой функциональности дополнительно внесены изменения для следующих объектов:

Модель панели:
- Добавлены поля:
  - Монтируется в стойке;
  - Габариты (высота);
  - Габариты (ширина);
  - Габариты (глубина);.
- Изменены поля:
  - Высота.
- Изменен внешний вид формы.
- Изменен внешний вид списка.
Модель сетевого оборудования:
- Добавлены поля:
  - Монтируется в стойке;
  - Габариты (высота);
  - Габариты (ширина);
  - Габариты (глубина).
- Изменены поля:
  - Высота.
- Изменен внешний вид формы.
- Изменен внешний вид списка.
Модель шкафа:
- Добавлены поля:
  - Монтируется в стойке;
  - Габариты (высота);
  - Габариты (ширина);
  - Габариты (глубина);
  - Схема нумерации.
- Изменены поля:
  - Высота.
- Изменен внешний вид формы.
- Изменен внешний вид списка.
Панель:
- Изменен внешний вид формы.
Сетевое оборудование:
- Изменен внешний вид формы.
Шкаф:
- Добавлены поля:
  - Схема нумерации.
- Изменен внешний вид формы.

Ошибки и производительность

Исправлена ошибка установки ИнфраМенеджер без компонет Web-интерфейса на компьютерах с развернутым IIS'ом.
Исправлена ошибка конвертации статей базы знаний из версии 4.4.
Исправлена ошибка службы workflow, вызывавшая некорректные переходы заявок из состояния в состояние.
Оптимизировано получение списка инсталляций в модуле Управления ПО: достигнуто ~5-кратное приращение производительности.

5.1.52

22.09.2010

Изменения в версии 5.1.52 после 5.1.51

Исправлена ошибка конвертации статей базы знаний из формата 4.4.х в формат 5.х.

5.1.51

17.09.2010 23:00:00

Изменения в версии 5.1.51

База знаний

Появилась База знаний, Knowledge Base в windows и web интерфейсах.
Новая База знаний выгодно отличается от своей более ранней предшественницы в ИнфраМенеджере v4.4. В частности, добавилась возможность контекстного поиска статей по БЗ и множественная каталогизация статей.

Управление процессами

Добавлены новые показатели статистики по Базе знаний.

А также

Добавлены возможности по управлению правами доступа для схемы сети.
Добавлена возможность выбора версии протокола SNMP, по которой осуществляется соединение с устройством.
Исправлены ряд ошибок и замечаний по работе служб в ИнфраМенеджере.

5.1.15 после 5.0.115

21.07.2010

Версия 5.1.

Встречайте! ИнфраМенеджер v5.1: новые возможности!

Версия 5.1. (релиз 5.1.15) существенно отличает ИнфраМенеджер от более ранних версий системы. Добавились принципиально новые возможности, устранены недочеты. Мы постарались, чтобы вам было еще приятнее работать с ИнфраМенеджером!

Утилита репликации

Изменен алгоритм передачи данных (теперь объекты передаются по частям, чтобы можно было работать по медленным каналам связи). Налажен механизм управления правами на центральной и периферийной базах.
Служба Поддержки
- Восстановлена функциональность по Управлению проблемами (существенно переработанная по сравнению с версией 4.4.). Включены:
  - Фильтры;
  - Предварительный просмотр;
  - Форма проблемы;
  - Связи с заявками и заданиями;
  - Справочник — краткие причины проблем;
  - Настройки по проблемам;
  - Web — интерфейс инженера;
  - Новые оповещения.
- Появились Шаблоны Заданий для упрощения обработки однотипных заданий, в том числе добавлена возможность их каталогизации и установления нормативов выполнения заданий.
- Реализовано управление Регламентными работами. Появилась возможность планировать (через планировщик) регламентные работы для перечня устройств путем формирования заданий (тоже с возможностью их каталогизации).
- Добавлено поле «Норматив трудозатрат» к объекту Задание.
- Добавлены фильтры по дате и статусу во всех вкладках Службы поддержки — Показывать/Не показывать закрытыe, Показывать/Не показывать измененные после.
Мониторинг устройств сети по SNMP

Наконец-то появился! Открывает новые возможности проактивного управления инфраструктурой:
- Оперативное включение/выключение мониторинга конкретных устройств.
- Тонкая настройка показателей слежения и их пороговых значений.
- Формирование сообщений о выходе за пределы норм.
- Возможность автоматической регистрации инцидентов по сообщениям (в зависимости от критичности), автоматического назначения владельца (учитывая зону ответственности), рассылка оповещений.
- Возможность автоматической настройки показателей мониторинга (в зависимости от типа/модели устройства) по стандартным шаблонам.
- Возможность создания преднастроенных шаблонов мониторинга.
- Возможность русификации типов и перечислений SNMP.
- Статистика по показателям и устройствам.
- Браузер показателей SNMP.
Статистика

Теперь у вас есть инструмент для комплексного анализа ИТ-деятельности (как службы Service Desk, так и оборудования). Добавлена статистика по службе поддержки и по мониторингу. И, конечно, добавлена возможность каталогизации панелей.
Аудит оборудования — добавлены функции отслеживания, регистрации и оповещения об изменениях в конфигурациях.
Другие новые возможности
- Групповое задание ролей у пользователей.
- Конвертация настроек служб (теперь при переустановке не придется перенастраивать службы ИнфраМенеджера).
- Закачка больших файлов через Web-интерфейс.
- Просмотр конфигурационных элементов из дерева СКС связанных с заявками.
Исправлены ошибки
- Устранены некоторые проблемы при импорте из AD.
- Исправлена ошибка обновления пользовательских полей при переподключениях между базами.
- Исправлена ошибка добавления связей (у Заявки) по сервису.
- Исправлено обновление свойств заявки на закупку (предварительного просмотра) в модуле Учет Поставок.
- Исправлена ошибка дублирование сервисов на вкладке Сервисы у объекта Пользователь.
- Исправлены ошибки связанные с невозможностью добавить подряд скс-структуру и справочники по типам устройств.
Наслаждайтесь!

5.0.115

29.04.2010

Изменения в версии 5.0.115 системы ИнфраМенеджер после версии 5.0.77

Появилась функция проверки и загрузки обновлений ИМ.
Реализована конвертация и сохранение Настроек Параметров Системы (для версии 115 и далее).
Исправлены недочеты по работе с Центральными и Периферийными базами.
Исправлен ряд ошибок в Импорте Пользователей из AD, Заявках на Закупку, Заявках и Заданиях СД, Cвойствах объектов, Хранилище документов.
Оптимизирована загрузка списков и деревьев в модуле «Учет ПО».
Оптимизирована загрузка списка закрытых Заявок и Заданий в модуле ServiceDesk — теперь можно выбрать, показывать или скрывать закрытые Заявки / Задания и показывать ли Заявки / Задания, которые уже давно не изменялись.
Добавлен пункт контекстного меню «Заявки» для всех объектов и для моделей ПО.
Добавлен пункт контекстного меню «Найти» на вкладке «Связи» формы свойств Заявки SD.
В свойствах Заявки снова отображается полный путь к рабочему месту клиента, включая Этаж.
Реализована возможность перехода от Задания к связанной с ним Заявке в Web-интерфейсе Инженера.
Появилась операция «Создать по аналогии» для Сервисов в Портфеле Сервисов.
Добавлена возможность открыть Схему Шкафа из списка объектов.
Добавлен новый параметр в настройки задачи импорта из AD: возможность автоматически создавать рабочее место для каждого импортируемого пользователя.

5.0.77

20.01.2010

Изменения в версии 5.0.77 системы ИнфраМенеджер после версии 5.0.76

Добавлена возможность вызова Навигатора по Оргструктуре на форме свойств Подразделений.
Добавлена настройка вычисления времени выполнения Задания (поле «Выполнить до») по умолчанию.
Исправлен ряд замечаний по Оповещениям Службы Поддержки.
Исправлены ошибки, связанные с созданием некоторых типов, моделей и объектов в пустой базе данных ИнфраМенеджер.
Исправлен ряд дефектов визуального оформления в Web-Интерфейсе Службы Поддержки.

5.0.76

24.12.2009

Изменения в версии 5.0.76 системы ИнфраМенеджер после версии 5.0.73

Добавлена возможность привязывать файлы к моделям Адаптеров, Периферийных устройств, ПО, Сетевого оборудования, Оконечного оборудования, Шкафов.
В условия правил SLA добавлен новый параметр: Тип Заявки.
Стало обязательным ввести вопрос Пользователю при переводе Заявки в статус «Ждать ответа».
Исправлен ряд замечаний по Каталогу Сервисов в Web-интерфейсе Пользователя.
Добавлено отображение Пользовательских полей для Заявок и Заданий в Web-интерфейсе Инженера.
Для большего удобства увеличено поле «Подробное описание» при регистрации Заявки в Web-интерфейсе Пользователя.

5.0.73

14.12.2009

Изменения в версии 5.0.73 системы ИнфраМенеджер после версии 5.0.71

Исправлен ряд ошибок с датами и выбором задач в Планировщике.
Исправлен ряд ошибок, связанных с подключением баз данных.
Исправлен ряд замечаний по Web-интерфейсу Инженера.

5.0.71

07.12.2009

Изменения в версии 5.0.71 системы ИнфраМенеджер после версии 4.4.162

Общее

Существенно повышено быстродействие системы.
Исправлено множество ошибок предыдущей версии.
Для ряда списков и объектов реализованы групповые операции.
Улучшены возможности работы со списками.
Отображение информации о текущем пользователе в Windows интерфейсе ИнфраМенеджер.
Реализована подсветка ошибочно заполненных и пустых, но обязательных, полей в формах оборудования и устройств.
Добавлена возможность печати списка повторяющихся Инвентарных номеров.
Расширены и сделаны более удобными Настройки Параметров Системы.
Уточнены и сделаны более подробными многие сообщения о штатных ошибках.
Реализовано отображения специального окна с N вкладками, где отображаются события для всех запущенных (и запускавшихся) задач по опросу в онлайн-режиме.
Реализованы «Горячие клавиши» во всех списках.

Пользователь

Реализована возможность просмотра перечня SLA, заключенных с пользователем, из формы Заявки — на форме свойств пользователя.
При удалении Пользователя выводится предупреждение со списком всех имущественных объектов, по которым он является материально-ответственным лицом.
В форме Пользователя теперь выводится вся ветка Подразделений целиком, а не только последнее Подразделение.

Интерфейс

Улучшен внешний вид практически всех форм.
Улучшен внешний вид контекстных меню.
Улучшен внешний вид панелей инструментов.
Улучшен общий интерфейс системы как в плане визуальных элементов, так и в плане удобства использования и функциональности.

Служба поддержки

Полностью переработан модуль Службы поддержки.
Работа модуля в части «маршрутизации» прохождения заявок и заданий, и контроля сроков их выполнения поддерживается новым сервисом: Workflow (он же реализует и рассылку оповещений).
Реализованы возможности учета затрат (в человеко-часах) на выполнение работ.
Открытые окна заявок и заданий не связаны с главным окном модуля (окно каждой заявки или задания становится самостоятельным элементом на панели задач Windows).
Структура окна заявки и окна задания изменены так, что наиболее важная информация видна в них постоянно. Вкладки с детальными данными теперь занимают лишь нижнюю часть окна.
Увеличена скорость формирования списков при изменении выбираемых подмножеств заявок и заданий.
Существенно сокращено замедление работы системы с ростом числа накопленных в БД заявок.
Реализована возможность смены Владельца у Заявки через Web-интерфейс инженера СП.
Добавлена Настройка автоматического обновления списков заявок и проблем.
Нумерация заявок и проблем больше не продолжается при отказе от создания заявки (проблемы).
Добавлена возможность редактирования справочника Приоритетов для Заявок Службы Поддержки.
Появилась кнопка «Эскалировать» для изменения статуса Заявки при смене Владельца (эскалации); количество эскалаций подсчитывается и отображается.
Реализовано приостановление отсчета времени выполнения Заявки, если Заявка или одно из ее Заданий передается на выполнение внешнему исполнителю.
Автоматическое сохранение настроек интерфейса при изменении пользователем вида списка Заявок/Заданий.
Добавлено новое значение для параметра SLA «Когда надо завершить», учитываемое в Заданиях.
Добавился фильтр для вызова перечня закрытых Заявок (вместо открывавшегося ранее Мастера Поиска).
Добавлена возможность добавлять заметки к Заявке в статусе «Ожидает рассмотрения».
Предупреждние об отсутствии SLA для выбранного Клиента теперь выводится не в виде сообщения, а в виде предупреждения рядом с полями обещанного времени решения.
Возможность переименовывать четыре стандартных Типа для Заявок с возможностью расширения типов, показываемых в Web-интерфейсе.
Реализована возможность объединения и автоматического пересвязывания кратких описаний Заявок.
Реализована возможность перехода из формы свойств Задания к связанной Заявке или Проблеме.
Регистрация и отображение Заявок, поступивших от третьих лиц, а не от единственного Клиента — теперь есть поля «Клиент» и «Инициатор».
Реализована возможность создания заявки на основе существующей.
Реализована возможность отправлять e-mail пользователю из окна заявки.
Возможность вывода на печать всех свойств выбранного соглашения SLA и списка его Правил; выгрузка данных в Excel выполняется с сохранением исходного типа (число, строка, дата) для каждого столбца.

Учет поставок

Добавлена вкладка «Связи» для указания точного расположения Оборудования при составлении Заявки.
Улучшено оформление Заявок на установку нового оборудования — теперь можно указать модель оборудования, экземпляр которой необходимо разместить.

Подключение к БД

Улучшены возможности работы в окне подключения и создания БД ИМ.
Осуществляется проверка на совместимость БД и версии установленного ИМ на клиенте, если подключение к БД уже было настроено.

История

Добавлена собственная история для большинства объектов ИМ.
Добавлен фильтр по дате событий Истории.
Оптимизирована скорость загрузки списка событий Истории.
Изменены возможности поиска событий Истории в списке.
Добавлена возможность просмотра свойств каждого отдельного События Истории.

Опрос компьютеров

Добавлена возможность детальной настройки опрашиваемых внутренних объектов оборудования (устройств, дисков, ПО).
Добавлена возможность работы со всеми неподтвержденными устройствами БД в одном списке.
Усовершенствована логика опроса локальных принтеров.
Добавлена возможность указать учетную запись для выполнения опроса WMI.
Расширен набор параметров для подключения к БД LanDesk.
Реализовано окно «События».
Добавлена возможность аудита выбранного оборудования прямо из формы его свойств — Computer Info.
Добавлена возможность задать общие настройки Computer Info.
Добавлена возможность задать общие настройки для проведения аудита.
Реализован SNMP-опрос оборудования.
Реализована форма с информацией об оборудовании, полученной по SNMP.
Реализована возможность проводить WMI-опрос сети в гетерогенной среде.
Добавлена возможность вывода истории Аудита в файл и на печать.
Добавлено о Отображение в истории Аудита информации об изменениях в составе инсталляций ПО.
Добавлено формирование подробного отчета по результатам инвентаризации.
Реализовано распознавание INI файлов Everest, сформированных на русском языке.
Расширены возможности механизма сопоставления устройств при аудите — по имени, по IP, эвристический алгоритм.
Добавлена возможность прервать выполнение Задачи по опросу.
Появилась возможность назначить отдельные права на импорт пользователей из AD и из CSV.

Планировщик

Добавлена возможность указать учетную запись для запуска Задания планировщика.

Перемещение оборудования и устройств

Возможность перемещения оборудования и устройств на склад заменена усовершенствованной функцией «Переместить».

Сетевое оборудование

Добавлен параметр потребляемая «Мощность» для Сетевого оборудования.
Изменены правила обновления дочерних объектов при сохранении оборудования.
Правила отслеживания уникальности «Названия» Сетевого оборудования сделаны более гибкими.

Оконечное оборудование

Добавлена вкладка «Информация» в свойствах Оконечного оборудования.
Добавлен параметр потребляемая «Мощность» для Оконечного оборудования.
Изменены правила обновления дочерних объектов при сохранении оборудования.
Правила отслеживания уникальности «Названия» Оконечного оборудования сделаны более гибкими.

Адаптеры

Добавлена возможность указать, что Адаптер заблокирован от опроса Усовершенствованы правила работы с Адаптерами, интегрированными в материнскую плату.

Периферийные устройства

Добавлена возможность указать, что Периферийное устройство заблокировано от опроса.

Имущество

Добавлена возможность удаления списанных объектов — оборудования и устройств.
Добавлена возможность настройки уникальности Инвентарных номеров для всех имущественных объектов.
Добавлена возможность настройки уникальности Серийных номеров для всех имущественных объектов.
Добавлена возможность просмотра в одном списке всех имущественных объектов.
Добавлены поля «Владеет» и «Использует» на вкладке «Имущество для всех имущественных объектов».

Каталог моделей

Добавлена возможность удаления моделей ОО, СО, Адаптеров и Периферийных устройств, связанных со списанными или удаленными объектами.
Изменено правило проверки уникальности моделей Адаптеров и Периферийных устройств Для моделей материнской платы, добавлена возможность указывать связаные с ней «Интегрированные» модели Адаптеров.

Управление ПО

Добавлена возможность в свойствах Инсталляции явно указывать связь с Лицензией.
Значительно расширены возможности классификации Лицензий ПО.
Добавлена возможность указывать ключ аппаратной защиты, имущественные параметры, Серийные номера для Лицензий ПО, а также взаимосвязь между Лицензиями.
Добавлена возможность описывать пакетное ПО.
Добавлена возможность указывать, к какой Модели ПО относится Исправление или Обновление.
Упрощена работа со стандартными Типами ПО.
Добавлена возможность создавать вложенные Типы ПО.
Значительно расширены возможности поиска Моделей, Лицензий и Инсталляций ПО.
Добавлена возможность создавать собственные фильтры для поиска Моделей, Лицензий и Инсталляций ПО.
Для модели ПО, имеющей инсталляции, реализовано назначение синонима.

Учет поставок

Реализована возможность закупать Лицензии на ПО.

Схема сети

Оптимизирован процесс формирования Схемы сети.
Расширен набор параметров для настройки отображения Схемы сети и улучшены возможности ее представления.
Усовершенствованы возможности по созданию и сохранению Схем сети и добавлена возможность удаления.
Усовершенствованы возможности предварительного просмотра и печати Схем сети.

Импорт пользователей

Добавлена возможность создавать Задачи импорта пользователей из CSV-файлов.
Добавлена возможность переименовать Задачу импорта пользователей.
Добавлена возможность выбрать отдельные параметры Пользователей, Подразделений и Организаций для импорта.
Добавлена возможность настроить способ размещения новых пользователей по рабочим местам при импорте.
Расширены возможности настройки способа размещения новых пользователей в оргструктуре при импорте.
Добавлена возможность создавать Конфигурации для Задач импорта пользователей.
Добавлена возможность выбрать отдельных пользователей для импорта их из Active Directory.
Добавлена возможность импорта пользователей из поддоменов AD.
Лог с результатами импорта пользователей стал более подробным.

Репозиторий документов

Добавлена возможность создания собственных Папок документов Репозитория на верхнем уровне дерева папок.
Добавлена возможность удалять Документы, на которые нет ни одной ссылки.

Отчеты

Реализована поддержка Crystal Reports версий 10 и 11 для просмотра и редактирования Отчетов.
Окна «Просмотр отчетов» и «Редактор отчетов» объединены в одно окно.
Добавлена возможность работать со списком Отчетов в главном окне Отчетов.
Добавлена возможность скрыть и отобразить вложенные Отчеты.
Добавлена возможность множественного открытия свойств Отчетов и множественного удаления.
Добавлена возможность перемещать узлы в дереве Папок отчетов методом drag-n-drop.
Усовершенствованы возможности просмотра и редактирования свойств Папки отчетов.
Добавлена возможность изменения всех свойств Отчета в отдельном окне.
Добавлены параметры «Создан» и «Изменен» для Отчетов.

Оповещения

Более удобный редактор Оповещений с расширенным набором параметров.
Добавлен ряд новых Оповещений.
Добавлена возможность вставки гиперссылок на Заявки в Оповещения по Заданиям (введен отдельный параметр в редактор оповещений).