О методологии

Плюсы и минусы автоматического опроса. Как правильно его использовать, чтобы получать максимально полную и достоверную информацию об ИТ-инфраструктуре?

Почему системы бухгалтерского учета не работают в ИТ-отделе? Зачем разделять бухгалтерский и управленческий учет, и уж тем более использовать для этого разные системы?

Управляйте рабочим временем ИТ-подразделения. Узнайте как повысить производительность ИТ-специалистов и вывести качество предоставляемых ИТ-сервисов на новый уровень.

Как обосновать выбор системы для автоматизации процессов? Мы часто обращаем внимание наших клиентов на то, что проект по внедрению системы закончится, а их процессы будут меняться. Поэтому инструмент, который они выбирают, должен позволять изменять процессы по мере «взросления» процессов.

Защищаем интересы ИТ перед бизнесом. Управление ИТ-бюджетом как основа для диалога между ИТ-подразделением и руководством компании. Как убедить бизнес в необходимости инвестировать в ИТ-инфраструктуру?

Как контролировать ИТ-инфраструктуру и владеть всей информацией для управления сервисами? Определяйте взаимосвязи ИТ-сервисов и ресурсов и обеспечьте бесперебойную поставку ИТ-услуг.

Может ли один человек обеспечить полный контроль за использованием ПО? Рассказываем как организовать работу SAM-менеджера, чтобы начать управлять ПО в компании.

Рассказываем о «подводных камнях» проекта по созданию собственной ITSM-системы. Стоит ли покупать решение и дорабатывать его под свою компанию с помощью внутренних специалистов? Как избежать самых распространенных ошибок: советы наших экспертов.

Что делать, если техподдержка не справляется с потоком обращений, которые поступают на электронную почту? В чем отличия тикет-системы от электронной почты, ее преимущества и недостатки. Когда внедрение тикет-системы позволит вывести качество работы техподдержки на новый уровень, а когда потребуются более сложные инструменты для автоматизации?

Как построить и внедрить в компании процесс управления ИТ-активами: секреты успешной подготовки, планирования и реализации

Зачем нужна классификация заявок? Почему чем раньше мы ее сделаем, тем лучше для всех? Что мы предлагаем для того, чтобы сделать задачу ранней классификации заявок реальной? Читайте в этом выпуске.

Основная задача внедрения программных продуктов класса service desk – структуризация поступающих сообщений в ИТ-департамент, анализ работы ИТ-направлений, выявление областей улучшения сервиса, а также реорганизации ИТ-процессов. Сервис деск представляет собой точку взаимодействия клиентов и сотрудников ИТ-отделов, где происходит решение технических вопросов.

Программный комплекс класса Service Desk призван значительно облегчить ежедневный труд работников IT-отделов.  Такого рода автоматизированная система имеет уникальные функции: упорядочение и оптимизация процессов ИТ- обслуживания пользователей; наглядное представление данных об ИТ-процессах, а также ИТ-инфраструктуре; автоматизация типовых операций ИТ отдела.

Есть ли у вас в компании Service Desk? Это система автоматизации ИТ процессов, которая способна стать площадкой взаимодействия между пользователями и ИТ департаментом. Система обеспечивает качественный переход к управлению технической поддержкой, и позволяет реализовать сервисные модели управления во всех сервисных подразделениях компании, а не только в технической поддержке.

Поговорим о том, что является залогом успешного внедрения Service Desk; как применять ITIL малой и средней компании; как с помощью быстрых побед достигать результатов, не пытаясь объять необъятное?

Как подходить к внедрению ITSM-системы, что нужно учесть, с чего начать и что не забыть сделать.

Авторская версия статьи А.Крючковой «Выбор Service Desk. Правила ленивого сисадмина». Редакционная версия опубликована в журнале Системный администратор № 12(97) декабрь 2010

Порой, нам не хватает аргументов, чтобы убедить руководство в необходимости приобретения Service Desk-системы. Так почему же стоит тратить деньги на построение и оптимизацию ИТ-процессов?

Не так-то просто понять, с чего начать документировать недокументированное. Мы постарались помочь вам составить примерный план, читайте.