Как построить и внедрить в компании процесс управления ИТ-активами: секреты успешной подготовки, планирования и реализации
ПерейтиЗачем нужна классификация заявок; почему чем раньше мы ее сделаем, тем лучше для всех; что мы предлагаем для того, чтобы сделать задачу ранней классификации заявок реальной – читайте в этом выпуске
ПерейтиОсновная задача внедрения программных продуктов класса service desk – структуризация поступающих сообщений в ИТ-департамент, анализ работы ИТ-направлений, выявление областей улучшения сервиса, а также реорганизации ИТ-процессов. Сервис деск представляет собой точку взаимодействия клиентов и сотрудников ИТ-отделов, где происходит решение технических вопросов.
ПерейтиПрограммный комплекс класса Service Desk призван значительно облегчить ежедневный труд работников IT-отделов. Такого рода автоматизированная система имеет уникальные функции: упорядочение и оптимизация процессов ИТ- обслуживания пользователей; наглядное представление данных об ИТ-процессах, а также ИТ-инфраструктуре; автоматизация типовых операций ИТ отдела.
ПерейтиЕсть ли у вас в компании Service Desk? Это система автоматизации ИТ процессов, которая способна стать площадкой взаимодействия между пользователями и ИТ департаментом. Система обеспечивает качественный переход к управлению технической поддержкой, и позволяет реализовать сервисные модели управления во всех сервисных подразделениях компании, а не только в технической поддержке.
ПерейтиПоговорим о том, что является залогом успешного внедрения Service Desk; как применять ITIL малой и средней компании; как с помощью быстрых побед достигать результатов, не пытаясь объять необъятное?
ПерейтиКак подходить к внедрению ITSM-системы, что нужно учесть, с чего начать и что не забыть сделать.
ПерейтиАвторская версия статьи А.Крючковой «Выбор Service Desk. Правила ленивого сисадмина». Редакционная версия опубликована в журнале Системный администратор № 12(97) декабрь 2010
ПерейтиПорой, нам не хватает аргументов, чтобы убедить руководство в необходимости приобретения Service Desk — системы. Так почему же стоит тратить деньги на построение и оптимизацию ИТ-процессов?
ПерейтиНе так-то просто понять, с чего начать документировать недокументированное. Мы постарались помочь вам составить примерный план, читайте.
Перейти121 запросов на одного специалиста, 312 инцидентов, 179 запросов, 6715 заявок по типам, 118 инцидентов на одного специалиста, 47% заявок выполненных в срок — что делать и как трактовать свою статистику, которая накапливается в ITSM системе.
ПерейтиНужны ли диспетчеры сервисной службы в современном мире? Хотя вопрос не имеет однозначного ответа, многие наши клиенты могут сказать, что нет! Можно обходиться и без них. А утверждение, что качество сервисов без диспетчеров становится ниже — это миф.
ПерейтиСовременные пользователи становятся все более и более технически грамотными, и их ожидания от servicedesk растут не по дням, а по часам.
ПерейтиЧаще всего мы слышим от пользователей «Слушайте, это бред какой-то! У меня ошибка...»
ПерейтиСтарая аксиома: «Делайте больше за меньшие деньги» сегодня влияет на ИТ операции и поддержку как никогда. Тысячи ИТ менеджеров находятся в ситуации, которая вынуждает их защищать свой персонал как от внутренних, так и от внешних угроз.
ПерейтиКаждая компания рано или поздно приходит к внедрению сервисного подхода. Что же вынуждает нас начать разговаривать с бизнесом на языке сервисов? И как это делать?
ПерейтиВозможно, доводы, которые мы приводим в этой статье, станут полезными в вашем диалоге со своим руководством, поскольку затраты на аудит ИТ и внедрение ITSM-решение приводят в конечном счете к снижению ИТ-затрат.
ПерейтиВ данной статье мы описываем, как может быть устроена работа ИТ-службы в рамках управления инцидентами и проблемами. Это описание основано на предложениях ITIL и опыте наших клиентов.
ПерейтиПоговорим, как ИТ департаменту избавиться от несправедливых обвинений?
ПерейтиService Level Agreement или SLA (соглашение об уровне сервиса)— три слова, определяющие подходы компании к организации ИТ-процессов.
Перейти