Не так-то просто понять, с чего начать документировать недокументированное. Мы постарались помочь вам составить примерный план, читайте.
Перейти121 запросов на одного специалиста, 312 инцидентов, 179 запросов, 6715 заявок по типам, 118 инцидентов на одного специалиста, 47% заявок выполненных в срок — что делать и как трактовать свою статистику, которая накапливается в ITSM системе.
ПерейтиНужны ли диспетчеры сервисной службы в современном мире? Хотя вопрос не имеет однозначного ответа, многие наши клиенты могут сказать, что нет! Можно обходиться и без них. А утверждение, что качество сервисов без диспетчеров становится ниже — это миф.
ПерейтиСовременные пользователи становятся все более и более технически грамотными, и их ожидания от servicedesk растут не по дням, а по часам.
ПерейтиЧаще всего мы слышим от пользователей «Слушайте, это бред какой-то! У меня ошибка…»
ПерейтиСтарая аксиома: «Делайте больше за меньшие деньги» сегодня влияет на ИТ операции и поддержку как никогда. Тысячи ИТ менеджеров находятся в ситуации, которая вынуждает их защищать свой персонал как от внутренних, так и от внешних угроз.
ПерейтиКаждая компания рано или поздно приходит к внедрению сервисного подхода. Что же вынуждает нас начать разговаривать с бизнесом на языке сервисов? И как это делать?
ПерейтиВозможно, доводы, которые мы приводим в этой статье, станут полезными в вашем диалоге со своим руководством, поскольку затраты на аудит ИТ и внедрение ITSM-решение приводят в конечном счете к снижению ИТ-затрат.
ПерейтиВ данной статье мы описываем, как может быть устроена работа ИТ-службы в рамках управления инцидентами и проблемами. Это описание основано на предложениях ITIL и опыте наших клиентов.
ПерейтиПоговорим, как ИТ департаменту избавиться от несправедливых обвинений?
ПерейтиService Level Agreement или SLA (соглашение об уровне сервиса) — три слова, определяющие подходы компании к организации ИТ-процессов.
Перейти