Изменена: 23.10.2024
Автор: Андрей Рассамакин (CEO ИнфраМенеджер)
Что такое CMDB
CMDB – это база данных управления конфигурационными единицами, репозиторий, где содержатся данные об всех аппаратных и программных активов и других компонентах ИТ-инфраструктуры организации, а также отражены связи их взаимодействия. Основная задача базы данных конфигурационных единиц выявлять и устранять проблемы с ИТ-инфраструктурой, обеспечивать быстрое реагирование на инциденты, планировать бюджет и принимать важные решения.
Базы данных ИТ-конфигураций призваны снабжать ИТ-подразделение точной и достоверной информацией о поставляемых сервисах и ИТ-инфраструктуре, которая их обеспечивает. CMDB содержит информацию о конфигурационных единицах - элементах ИТ-инфраструктуры, от которых зависит функционирование сервисов.
CMDB позволяет вести актуальную документацию на серверное и сетевое оборудование. Достоверная информация о связях элементов ИТ-инфраструктуры с конфигурационными единицами позволяет сократить вероятность ошибок при изменениях конфигурации, выделить наиболее критические конфигурационные единицы с точки зрения влияния на бизнес-элементы и уделить им более пристальное внимание.
CMDB как часть ресурсно-сервисной модели
Действительно, базу данных управления конфигурацией (CMDB) часто рассматривают как центральный элемент ITSM (IT Service Management). Это связано с тем, что ITSM-подход опирается на методологию ITIL (Information Technology Infrastructure Library), в которой термин CMDB был впервые использован.
CMDB является ключевым компонентом ITSM, поскольку она обеспечивает единое хранилище информации обо всех элементах ИТ-инфраструктуры. Эта информация используется для управления конфигурациями, мониторинга и управления инцидентами, планирования и бюджетирования, обеспечения безопасности и других целей.
CMDB является частью ресурсно-сервисной модели (РСМ), которая представляет собой подход к управлению ИТ-службой, основанный на взаимосвязи между ресурсами и сервисами.
В сервисно-ресурсной модели ресурсы (оборудование, программное обеспечение, сети и т. д.) предоставляются пользователям в виде сервисов. Для эффективного управления этими ресурсами и предоставления качественных сервисов необходимо иметь полную и актуальную информацию о них. Именно эту задачу решает CMDB.
В CMDB хранится информация обо всех составляющих ИТ-инфраструктуры: их свойствах, связях и истории изменений.
Применение CMDB в рамках ресурсно-сервисной модели (РСМ) помогает сделать управление ИТ-службой более эффективным и повысить качество предоставляемых услуг.
ИнфраМенеджер Service Desk
Единый журнал регистрации инцинтентов и проблем для всех подразделений ИТ-службы. Официально российское ПО.
Запросить демо →Ключевые параметры CMDB
Таким образом CMDB является ключевым инструментом для эффективного управления конфигурационными единицами в организации и включает в себя такие задачи:
- Сбор и предоставление данные о конфигурационных единицах, используемых услугах, потребителях и конечных пользователях служб, ИТ-персонале, поставщиках, а также взаимосвязях между всеми перечисленными элементами;
- Сбор информации о каждом конфигурационном элементе, определение и анализ связей и взаимодействий между разными конфигурационными элементами;
- Быстрое заполнение и автоматизированная поддержка в актуальном состоянии базы данных ИТ-активов;
- Контроль целостности после каждого изменения конфигураций;
- Регистрация необходимой учетной информации об объектах, входящих в состав ИТ-сервисов;
- Управление ролями пользователей для реализации управления конфигурациями технологий;
- Ведение конфигурационного плана - набор статусов жизненного цикла, класса среды и атрибутов;
- Поддержка актуальности данных о пользовательской технике: что и где установлено, какие имеет конфигурации, какое установлено ПО, кому принадлежит, откуда и куда перемещалось, когда пора списывать.
Ключевые параметры CMDB:
- Все элементы ИТ-инфраструктуры, которые отслеживаются в CMDB. К ним относятся оборудование, программное обеспечение, сети, пользователи и т. д.
- Характеристики объектов конфигурации, которые включают в себя модель, версия, местоположение, владелец и т. п. Атрибуты используются для идентификации объектов и их классификации.
- Связи между объектами конфигурации, которые определяют, как они взаимодействуют друг с другом. Взаимосвязи используются для моделирования ИТ-инфраструктуры и анализа её работы.
- Записи обо всех изменениях, которые происходили с объектами конфигурации в прошлом. История изменений используется для отслеживания эволюции ИТ-инфраструктуры и выявления тенденций.
Разница между ИТ-активами и CMDB
Так почему же зачастую путают понятия ИТ-активов и CMDB? Все дело в том, что оба термина используются в контексте управления IT-инфраструктурой. Однако они представляют собой разные аспекты этого процесса.
IT-активы — это всё, что имеет ценность для организации в сфере информационных технологий: программное обеспечение, оборудование, сетевые устройства, данные и т. д.
Тогда как CMDB содержит информацию о конфигурационных единицах - элементах ИТ-инфраструктуры, от которых зависит функционирование сервисов.
Разница между ИТ-активами и CMDB заключается в том, что ИТ-активы — это физические или виртуальные ресурсы, которыми владеет компания и управляет ИТ-отдел, тогда как CMDB — инструмент для управления всеми активами в организации, предоставляя достоверную информацию о связях элементов ИТ-инфраструктуры с конфигурационными единицами.
В каком порядке внедрять учет: CMDB, потом ИТ-активы или наоборот
Внедрение учёта CMDB и ИТ-активов зависит от конкретных потребностей и стратегии ведения учета ИТ-активов ы организации. Обычно рекомендуется сначала провести инвентаризацию ИТ-активов, чтобы получить полное представление о том, какие именно активы необходимо учитывать. Затем можно внедрить CMDB для управления конфигурациями всех активов.
Однако в некоторых случаях может быть полезно сначала создать базовую версию базы данных ИТ-конфигураций с основными данными об ИТ-активах, а затем постепенно расширять её по мере поступления дополнительной информации. Данный подход может упростить процесс внедрения и обеспечить более плавный переход к полноценному управлению конфигурационными единицами.
Внедрение учёта CMDB и ИТ-активов может происходить и параллельно. В таком случае необходимо определить, какие данные будут вноситься в CMDB на начальном этапе, а также разработать план по оперативному сбору информации об ИТ-активах.
Важно понимать, что внедрение учёта — это непрерывный процесс, который требует регулярного обновления данных. Поэтому после завершения начального этапа необходимо обеспечить постоянное обновление информации в базе данных конфигурационных единиц и учётных системах для поддержания актуальности и точности данных.
Значение CMDB для бизнеса
База данных конфигурационных единиц помогает консолидировать, структурировать и наглядно представлять данные о средствах автоматизации, необходимые для управления ИТ-ресурсами и услугами. Эта информация является основой для принятия решений, направленных на повышение эффективности бизнеса.
Внедрение CMDB в организации обеспечивает автоматизацию таких процессов:
- Получение достоверной информации о связях элементов ИТ-инфраструктуры с конфигурационными единицами, что позволяет снизить вероятность ошибок при изменениях конфигурации.
- Наличие уникального идентификатора конфигурационной единицы, минимального набора статусов жизненного цикла (Эксплуатация, Выведен из эксплуатации) объекта и сохранение информации о дате создания и дате последнего изменения КЕ.
- Автоматизация документального сопровождения ИТ-активов на протяжении всего жизненного цикла ИТ-активов.
- Учет всех физических подключений внутри корпоративной сети.
- Учет взаимосвязей и зависимости ИТ-сервисов и бизнес-приложений от информационных объектов, виртуальных машин.
- Обнаружение инцидентов критически важных ИТ-сервисов.
Программное обеспечение CMDB
Для работы с CMDB (Configuration Management Database) существует несколько программных решений, которые отвечают всем потребностям для создания базы данных управления конфигурационными единицами и управления активами организации.
Рассмотрим основные возможности программного обеспечения CMDB на примере одного из популярных российский решений ПО «ИнфраМенеджер»:
- Оперативное получение актуальной информации о состоянии ИТ-инфраструктуры всей организации.
- Поддержка процедур учета ИТ-имущества для обеспечения контроля над ИТ-бюджетом.
- Обеспечение разграничения доступа пользователей к данным, в зависимости от категории информации, а также критичности КЕ и ИТ-сервиса.
- Получение данных через интерфейс системы, автоматизирующей CMDB, в соответствии со своими правами доступа с использованием функции поиска данных, а также построением заранее подготовленных отчетов, через смежные отчетные системы.
- Аудит корректности данных в CMDB - построение регулярной отчетности о целостности сервисно-ресурсной модели. Перечень проверок определяется правилами заполнения полей и правилами связывания типов КЕ.
Итог
Ведение базы данных ИТ-конфигураций, с учетом всех физических и основных логических взаимосвязей обеспечивает постоянное наличие нужной информации под рукой у ИТ-специалистов позволяет сократить время устранения инцидентов, затраты на обучение ИТ-специалистов и количество ошибок при изменениях ИТ-инфраструктуры.
CMDB позволяет управлять бюджетом, ведь документирование связей конфигурационных единиц с сервисами дает возможность оценить влияние ИТ на бизнес-процессы и позволяет осуществить переход к расчету стоимости ИТ-сервисов. Данный подход обеспечивает предоставление бизнесу достоверной и обоснованной информации о потребляемых им сервисах, их составе, стоимости и значимости, что значительно повышает ценности ИТ-подразделения для бизнеса.
CMDB повышает качество состава ИТ-инфраструктуры и предоставляемых ИТ-сервисов, за счет данных о поломках, ремонтах и сервисном обслуживании ИТ-активов, обеспечение заинтересованных лиц необходимой информацией для принятия решений о выборе поставщиков ИТ-ресурсов и подрядчиков. Автоматизация позволяет снизить операционный затраты на поддержку процедур закупки, размещения закупленного имущества в ИТ-инфраструктуре, эксплуатации, в том числе ремонтов и учета расходных материалов, списания.