|
Общее
|
|
Платформа Linux / Windows
|
|
База данных PostgreSQL / MS SQL (в том числе бесплатная редакция MS SQL Express)
|
|
Web-интерфейс (с поддержкой https)
|
|
Мобильный клиент для Service Desk
|
|
Развертывание на собственном сервере
|
|
Настройка прав доступа в разрезах ролей, зон ответственности
|
|
Встроенный планировщик (запуск действий по расписанию)
|
|
Ведение истории изменений объектов в системе
|
|
Интеграция с внешними сервисами
|
|
Готовые коннекторы интеграции: Active Directory, Microsoft Excel, email, WMI, SNMP
|
|
Универсальные механизмы и форматы обмена: CSV, XML, JSON, SQL
|
|
Модуль интеграции с IP-телефонией
|
|
Встроенный API
|
|
Возможность разработки и подключения собственных плагинов
|
|
Каталог и управление сервисами
|
|
Проектирование, поддержка, вывод из эксплуатации сервисов
|
|
Деление по зонам ответственности
|
|
Деление по правам доступа
|
|
Автоматизированные процессы обработки задач
|
|
Зависимости сервисов друг от друга и от элементов инфраструктуры
|
|
Связи с ресурсами
|
|
Стоимость сервисов
|
|
SLA
|
|
Настраиваемые поля для заявок в разрезе сервисов
|
|
Автоматизация процессов и workflow
|
|
Графические средства проектирования, настройки и автоматизации процессов
|
|
Автоназначения владельцев / исполнителей заявки
|
|
Автовыдача заданий на работу
|
|
Согласование с бизнес-пользователями
|
|
Определение контрольного времени выполнения
|
|
Настраиваемые действия по истечению контрольного времени
|
|
Настройка оповещений по этапам, контрольному времени, событию
|
|
Настройка обязательных для заполнения полей в карточке заявки
|
|
Интеграция с внешними системами
|
|
Автовыполнение технологических операций, запуск внешних скриптов
|
|
Мониторинг и запуск процессов по сообщениям мониторинга
|
|
Парсинг входящих email-сообщений
|
|
Обслуживание пользователей
|
|
Отдельно настраиваемые процессы управления инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами
|
|
Настраиваемые карточки заявок
|
|
Множественные линии поддержки
|
|
Каталог услуг
|
|
SLA
|
|
База знаний
|
|
Связи заявок с оборудованием
|
|
Автоматизированная диагностика связанного оборудования
|
|
Уведомления исполнителей, наблюдателей, пользователей
|
|
Скрытая переписка по заявке между исполнителями
|
|
Согласование обращений
|
|
Категоризация заявок
|
|
Приоритезация заявок
|
|
Статусы заявок
|
|
Автоназначение заявок
|
|
Делегирование и эскалация задач
|
|
Списки заявок, поиск заявок, фильтры
|
|
Управление рабочим временем
|
|
Индивидуальные табели рабочего времени по сотрудникам
|
|
Расписания работы сотрудников, графики рабочих смен
|
|
Групповые табели рабочего времени для руководителя
|
|
Отслеживание нормативов по заявкам
|
|
Самообслуживание
|
|
Портал самообслуживания
|
|
Личный кабинет пользователя на портале
|
|
Пошаговый мастер создания заявки
|
|
Каталог сервисов и создание обращения из каталога сервисов
|
|
Избранные сервисы
|
|
Вложение файлов и скриншотов
|
|
Частые вопросы
|
|
Подсказка статей базы знаний
|
|
Управление знаниями
|
|
База знаний
|
|
Тэги
|
|
Поиск
|
|
Привязка к задаче
|
|
Ссылки на статьи базы знаний
|
|
Удобство коллективной работы
|
|
Групповые и индивидуальные права доступа
|
|
Доступ из service desk к связанному оборудованию
|
|
Доступ из оборудования к связанным заявкам
|
|
Внутренняя переписка по заявкам
|
|
Автоназначение заявок
|
|
Автоэскалация заявок
|
|
Push-уведомления в списке заявок
|
|
Управление конфигурациями
|
|
Преднастроенная CMDB с возможностью дальнейшей настройки
|
|
Сервисно-ресурсные модели и схемы зависимости
|
|
Документирование серверной инфраструктуры
|
|
Документирование сетевой инфраструктуры
|
|
Документирование пассивных компонентов СКС, портов, сетевых подключений
|
|
Схемы сетевых шкафов
|
|
Автоматический опрос оборудования SNMP / WMI
|
|
Интеграция с внешними системами инвентаризации сети
|
|
Аудит текущего состояния ИТ-инфраструктуры, автоматическое обновление БД
|
|
Разбор отклонений от заданных конфигураций
|
|
Настройка правил сопоставления
|
|
Встроенный мониторинг, интеграция с внешними системами мониторинга
|
|
Управление ИТ-активами
|
|
Единый каталог ИТ-имущества
|
|
Настраиваемый жизненный цикл ИТ-актива
|
|
Настраиваемая карточка ИТ-актива
|
|
Учет стоимости ИТ-актива
|
|
Печать этикеток со штрих-кодами
|
|
Имущественные операции
|
|
Инвентаризация оборудования
|
|
Расходные материалы
|
|
Аудит оборудования
|
|
Автоматическое перемещение активов
|
|
Управление программным обеспечением
|
|
Поддержка различных схем лицензирования ПО
|
|
Инвентаризация ПО
|
|
Управление лицензиями
|
|
Управление программными ключами и серийными номерами
|
|
Управление проектами
|
|
Ведение проектов
|
|
Группировка задач в рамках проектов
|
|
Состав проектных групп
|
|
Ведение сроков и других ключевых атрибутов проектов
|
|
Кастомизация и гибкость
|
|
Кастомизация веб-интерфейса
|
|
API для web-интерфейса
|
|
Настраиваемые карточки заявок, ИТ-активов
|
|
Настраиваемые права доступа, процедуры
|
|
Настройка печатных форм и бланков
|
|
Отчетность
|
|
Встроенные отчеты
|
|
Конструктор для создания собственных отчетов
|
|
Настраиваемые дашборды для оценки текущего состояния
|
|
Поддержка системы
|
|
Бесплатная инцидентная поддержка
|
|
Расширенная консультационная поддержка
|
