Личный кабинет: ВходВход
Телефон
Поиск
Личный кабинет: ВходВход

Скачать Service desk и не ошибиться

Зачем скачивать service desk

Программный комплекс класса Service Desk призван значительно облегчить ежедневный труд работников IT-отделов. Такого рода автоматизированная система имеет уникальные функции: упорядочение и оптимизация процессов ИТ- обслуживания пользователей; наглядное представление данных об ИТ-процессах, а также ИТ-инфраструктуре; автоматизация типовых операций ИТ отдела. Все это позволяет вывести качество ИТ-обслуживания на новый уровень, повысить значимость ИТ-департамента, обеспечить эффективное управление информационными технологиями.

К необходимости скачать Service Desk обычно приходят, если:

  • компания имеет небольшой ИТ-отдели ищет для скачивания и развертывания у себя простую, бесплатную service desk систему. От нее многого не требуется, только базовые функции регистрации обращений пользователей, а также хранение информации о них в одном месте. Количество обращений в ИТ службу в таких компаниях небольшое, но у ИТ специалистов есть желание структурировать свою работу. (Сразу оговоримся, что ПО ИнфраМенеджер Service Desk, речь о которой пойдет ниже, является платной, кроме того, она заточена под организацию сложных ИТ-процессов.)
  • средний по численности ИТ-отдел ждет от внедрения системы автоматизации, что она будет облегчать труд сотрудников. Программа servicedesk сама по себе может быть платной, но внедрением ИТ сотрудники планируют заниматься самостоятельно, поэтому, выбирая, какую Service desk скачивать, ИТ-специалисты ждут, что в нее встроены эффективные способы организации ИТ операций, способные, способные научить работать отдел.
  • в крупных ИТ подразделениях посредством Сервис Деск можно произвести масштабную реорганизацию работы ИТ-департамента.. Перед внедрением изучается несколько демо-версий различных программ, чтобы выбрать систему, лучшим образом подходящую для автоматизации работы ИТ-департамента. Она должна учитывать специфику организации процессов, но в то же время должна позволять сохранить отработанные годами эффективные организационные решения.

Компания ИнфраМенеджер предлагает для скачивания полнофункциональную демо-версию ИнфраМенеджер Service Desk. Данное решение ориентировано на средние, а также крупные ИТ-департаменты. Есть три возможности посмотреть демо-версию ИнфраМенеджер Service Desk:

Скачать демоверсию ИнфраМенеджер Service Desk

Скачать демо-версию для развертывания в инфраструктуре

Демо ИнфраМенеджер Service Desk for operator online

Протестировать online рабочее место оператора/ инженера технической поддержки

Демо ИнфраМенеджер Service Desk online for customer online

Протестировать online рабочее место клиента

Все три варианта доступны в личном кабинете на сайте (требуется авторизация). При переходе на полную версию, все параметры и установки будут сохранены по вашему желанию.

Скачать/посмотреть ИнфраМенеджер Сервис деск

Перед тем, как скачать Service Desk

Чтобы не ошибиться с выбором, следуйте нашим рекомендациям по подготовке к знакомству с service desk системой:

Первое. Составьте план, по которому вы будете смотреть Сервис деск систему. Выделите несколько ключевых процессов, чтобы изучить их детально. Начните, например, с поступления и обработки инцидентов, или с поступления и обработки запросов пользователей на обслуживание. Обратите внимание,

  • Как выглядит личный кабинет клиента. Что будет видеть ваш пользователь, когда захочет обратиться в техническую поддержку. Есть ли пошаговый мастер создания заявки, помогающий пользователю сформулировать свою проблему.
  • Как выглядит личный кабинет инженера/оператора технической поддержки. Как представлены списки обращений, ожидающих немедленного участия.
  • Посмотрите форму обращения, содержит ли она все необходимые для вас данные, чтобы не только выполнить работу по заявке, но анализировать всю массу обращений.
  • Пройдите путь обработки обращения пользователя от начала, до того момента, когда пользователь поставит оценку под выполненной заявкой.
  • Посмотрите, как выглядят типовые бизнес-процессы, встроенные в решение.
  • Посмотрите, какие в вашем распоряжении будут отчеты и дашборды, насколько они помогут вам держать руку на пульсе, чтобы оперативно оценивать качество технической поддержки, При формировании ожиданий от отчетности каждый раз отвечайте себе на вопрос: какие решения я смогу принимать на основе этих данных? В противном случае, у вас будет набор цифр, но не будет понимания, что с этими цифрами делать. Например, средняя скорость закрытия инцидентов 8 часов. Это много? Или мало? Зависит от контекста — от вида инцидентов, квалификации сотрудников, задержек со стороны подрядчиков. Ваша отчетность должна позволять видеть процесс целиком, а также помогать выявлять причины отклонений. Убедитесь, что в servicedesk есть возможность:
    • анализировать, кто с какими запросами обращается в службу поддержки,
    • видеть загрузку специалистов — по группам, персонально,
    • отслеживать соблюдение регламентов предоставления ИТ-сервисов,
    • контролировать соблюдение SLA.
  • Если вас интересуют отдельные операции/функции системы, составьте их список, чтобы не забыть их посмотреть.

Второе. Составьте сравнительную таблицу для всех систем-кандидатов, с которыми вы будете иметь дело. Заполняйте ее в момент знакомства с каждой программой. Через пару дней вы можете перепутать или попросту забыть, где именно видели необходимую информацию. Первые впечатления "отлежались", поэтому искажаются, смешиваются, что может помешать сделать правильный выбор.

  • Пример такой сравнительной таблицы доступен бесплатно, файл можно скачать прямо сейчас. В таблице применяется балльная система оценки функций программ service desk, сумма которых позволит вам принять решение о качестве каждого из программных продуктов.

    Скачать таблицу для сравнения Service Desk систем

Третье. Привлекайте к знакомству с демо-версиями сервисдеск разработчиков продукта. Насколько реально за несколько недель посмотреть 3-5 систем, чтобы выбрать лучшую? Очевидно, что настроить, глубоко изучить, а порой и найти некоторые функции пусть даже за десяток часов невозможно. Впрочем часто это не имеет смысла, как не имеет смысл настраивать интеграцию с АТС на демо-версии. Достаточно уверенности, что такая возможность существует и уже встроена в систему. На такого рода вопросы эксперты со стороны разработчика смогут дать ответы за считанные минуты. Помните список отдельных операций/функций системы, который мы рекомендовали вам составить выше? Направьте сразу разработчику просьбу показать, как они реализованы в программе, где их найти.

Удачи в знакомстве с ИнфраМенеджером!



Запрос в ИнфраМенеджер

Пожалуйста, заполните поля,
и наш менеджер свяжется с вами в самое ближайшее время


Заказать звонок

Пожалуйста, заполните поля,
и наш менеджер свяжется с вами в самое ближайшее время

Договориться о встрече

Пожалуйста, заполните поля и мы перезвоним,
чтобы договориться о времени и формате встречи

Выходим на связь

Пожалуйста, заполните поля,
и наш менеджер свяжется с вами в самое ближайшее время




Запрос удаленной настройки демо-версии

Вы успешно зарегистрировались на сайте