ИнфраМенеджер

21.07.2026

new

Когда ITSM бессильна: почему управление конфигурациями требует отдельной CMDB

Какие симптомы указывают на то, что пора задуматься о внедрении специализированной CMDB с автодискаверингом и картами зависимостей

Василий Четвериков

#CMDB

Читать

15.07.2026

new

Цифровой порядок. Кейс построения прозрачной ИТ-экосистемы в Казанском национальном исследовательском технологическом университете

Рассказываем, как превратить ИТ-подразделение из черного ящика в прозрачную экосистему. Кейс внедрения Service Desk и ITAM в крупном вузе с высокотехнологичной ИТ-инфраструктурой

Александр Лактионов

#ITAM

Читать

08.07.2026

new

Кадровые изменения под контролем ИТ

Управление кадровыми изменениями в ИТ: от заявки до блокировки доступа

Александр Лактионов

#ITSM

Читать

02.07.2026

Децентрализация ИТ-инфраструктуры: как сэкономить бюджет и не потерять в отказоустойчивости

Рост цен на оборудование, разрыв логистических цепочек, ужесточение требований регуляторов — все это ведет к тому, что прежние подходы к построению ИТ-инфраструктуры становятся экономически нецелесообразными

Николай Четвериков

#Autodiscovery

Читать

01.07.2026

new

Учет ИТ-активов в 2026 году: как перестать инвентаризировать и начать управлять

Главная проблема Excel — данные устаревают быстрее, чем их успевают обновить вручную. Рассказываем, как Autodiscovery решает эту проблему

Анастасия Монокина

#ITAM

Читать

19.06.2026

Почему управление ИТ-активами — это не про железо, а про людей

Чтобы управлять активами, нужно управлять действиями людей. Потому что железо не ходит по кабинетам, а люди — ходят, переставляют оборудование и переустанавливают ПО

Ксения Бочкова

#ITAM

Читать

17.06.2026

Service Desk и Help Desk: в чем разница и что выбрать компании

Многие считают, что Service Desk и Help Desk — это разные названия одной и той же системы технической поддержки. На практике это не совсем так.
Оба подхода помогают обрабатывать обращения пользователей, регистрировать заявки и организовывать работу службы поддержки. Однако между ними существует принципиальная разница

Наталья Безрукова

#ITSM

Читать

17.06.2026

ITSM и ITIL: почему их постоянно путают и в чем между ними разница

Если начать изучать тему управления ИТ-сервисами, довольно быстро можно столкнуться с двумя терминами — ITSM и ITIL. Во многих статьях они упоминаются рядом, а иногда и вовсе используются как взаимозаменяемые понятия. Из-за этого создается впечатление, что речь идет об одной технологии или единой методологии.

Наталья Безрукова

#ITSM

Читать

17.06.2026

ITFM для бизнеса: как контролировать ИТ-затраты без ручных таблиw

ИТ-бюджет редко ограничивается закупкой компьютеров или лицензий. Современная компания тратит средства на оборудование, программное обеспечение, облачные сервисы, поддержку пользователей, развитие инфраструктуры и реализацию новых проектов. Чем больше ИТ-ландшафт организации, тем сложнее контролировать расходы и понимать, какие затраты действительно приносят пользу бизнесу.

Наталья Безрукова

#ITFM

Читать

17.06.2026

ITAM для бизнеса: почему компании теряют контроль над ИТ-активами

ИТ-активы сопровождают практически каждый бизнес-процесс компании. Ноутбуки сотрудников, серверы, сетевое оборудование, мобильные устройства, лицензии и программное обеспечение требуют постоянного учета и контроля. Пока активов немного, управлять ими относительно просто. Однако по мере роста компании появляются сложности с инвентаризацией, отслеживанием оборудования и актуальностью данных.

Наталья Безрукова

#ITAM

Читать

17.06.2026

Что меняется в компании через год после запуска ITSM-проекта

Многие компании начинают ITSM-проект с вполне понятной целью: навести порядок в заявках, повысить качество поддержки пользователей и сделать работу ИТ-службы более прозрачной. Однако спустя год после внедрения изменения обычно затрагивают не только техническую поддержку, но и подход к управлению ИТ в целом.

Наталья Безрукова

#ITSM

Читать

16.06.2026

Учет лицензий программного обеспечения: как избежать штрафов, переплат и неучтенного ПО

Программное обеспечение давно стало одним из ключевых активов бизнеса, однако учет лицензий во многих компаниях по-прежнему ведется вручную или хранится в разрозненных таблицах. Такой подход затрудняет контроль затрат, усложняет подготовку к аудитам и повышает риск использования неучтенного ПО.

Наталья Безрукова

#SAM

Читать

12.06.2026

Российские и зарубежные ITSM-системы: что выбрать компании

Еще несколько лет назад многие российские компании строили процессы управления ИТ-сервисами на базе зарубежных платформ. На рынке активно использовались ServiceNow, Jira Service Management, ManageEngine, Ivanti и другие решения.

Наталья Безрукова

#ITSM

Читать

11.06.2026

Как перестать терять деньги на ИТ-оборудовании: 5 неочевидных проблем учета ИТ-активов

Согласно исследованиям, организации в среднем теряют 25–30% ИТ-бюджета из-за фрагментированного учета активов. Где скрываются скрытые издержки управления активами и как система полного жизненного цикла меняет ситуацию?

Ксения Бочкова

Читать

21.05.2026

ITSM: что это и зачем бизнесу управление ИТ-сервисами

ITSM нужен для того, чтобы перевести ИТ-процессы в управляемую систему. После внедрения сервисного подхода все обращения фиксируются в едином контуре, задачи распределяются по правилам, SLA контролируются автоматически, а бизнес получает прозрачную картину работы ИТ-службы: от загрузки специалистов до качества поддержки и состояния сервисов.

Наталья Безрукова

#ITSM

Читать

09.10.2025

Пользовательский портал в Service Desk: что мешает внедрению, какие результаты получает бизнес и причём здесь незрелость ИТ?

Почему сомнения во внедрении портала самообслуживания в Service Desk свидетельствуют о глубоких проблемах в управлении ИТ-сервисами — от неформализованных процессов и рисков информационной безопасности до невозможности объективно оценивать эффективность работы техподдержки

Николай Четвериков

#ITSM #О методологии

Читать

10.09.2025

Как эффективно управлять нагрузкой службы поддержки?

Децентрализованный поток заявок, срочные запросы, внеплановые инциденты и постоянное ощущение, что команда работает на износ — знакомое состояние для руководителей отделов технической поддержки. Как улучшить клиентский сервис службы технической поддержки, путем тонкой настройки нагрузки на техподдержку расскажем в статье.

Ксения Бочкова

Читать

21.08.2025

Тренды ITSM-2025: как меняется рынок и что предлагает «ИнфраМенеджер»

Рынок ITSM в 2025 году переживает ключевые изменения: очередная волна импортозамещения, совершенно другие технологические стандарты и трансформация подходов к управлению ИТ-инфраструктурой формируют новые вызовы и предлагают новые возможности.

Николай Четвериков

Читать

16.03.2022

Импортозамещение в ИТ-подразделении

Проблемы или новые возможности? О чем стоит помнить при реализации проектов по импортозамещению и как воспользоваться сложившейся ситуацией для получения максимальной выгоды для будущего ИТ-отдела?

Читать

02.09.2021

Поможет ли autodiscovery внедрить учет ИТ-активов?

Плюсы и минусы автоматического опроса. Как правильно его использовать, чтобы получать максимально полную и достоверную информацию об ИТ-инфраструктуре?

Читать

Статьи экспертов