02.10.2025
ИнфраМенеджер выпустил новый ролик, посвященный возможностям оперативной коммуникации в Service Desk ИнфраМенеджер. Видео наглядно демонстрирует, как выстроить прозрачный и структурированный диалог между клиентами и специалистами службы поддержки прямо в карточке заявки.
- В видео подробно разбираются ключевые функции общения:
- Два формата переписки: Пользователи могут обмениваться сообщениями, которые видны всем участникам заявки, и заметками — для внутренней, скрытой от пользователя переписки между исполнителями. Это позволяет, с одной стороны, быть открытыми с клиентом, а с другой — оперативно советоваться с коллегами;
- Современные инструменты коммуникации: Система поддерживает привычный и удобный формат общения:
- Упоминания (@) для привлечения внимания конкретных участников;
- Реакции в виде эмодзи для быстрой обратной связи;
- Форматирование текста для лучшей читаемости;
- Цитирование сообщений, чтобы ответы были чёткими и по делу;
- Прикрепление файлов любых форматов, включая скриншоты.
Особое внимание в ролике уделяется синхронизации данных. Все действия, такие как системные уведомления о согласованиях или новые сообщения, сопровождаются всплывающими оповещениями, что помогает всегда оставаться в курсе событий.
Наша команда напоминает о важной интеграционной возможности ИнфраМенеджер — связи с электронной почтой и мессенджерами. Это означает, что пользователям необязательно заходить в систему для общения, а вся переписка, включая входящие и исходящие письма, автоматически встраивается в карточку заявки, сохраняя полную и единую историю коммуникаций.
