Возможности ITSM-системы Инфраменеджер по управлению и автоматизации

Общее
Интеграция с внешними сервисами
Каталог и управление сервисами
Автоматизация процессов и workflow
Обслуживание пользователей
Управление рабочим временем
Самообслуживание
Управление знаниями
Удобство коллективной работы
Управление конфигурациями
Управление ИТ-активами
Управление программным обеспечением
Управление проектами
Кастомизация и гибкость
Отчетность
Поддержка системы

Общее
Платформа Linux / Windows
База данных PostgreSQL / MS SQL (в том числе бесплатная редакция MS SQL Express)
Web-интерфейс (с поддержкой https)
Мобильный клиент для Service Desk
Развертывание на собственном сервере
Настройка прав доступа в разрезах ролей, зон ответственности
Встроенный планировщик (запуск действий по расписанию)
Ведение истории изменений объектов в системе

Интеграция с внешними сервисами
Готовые коннекторы интеграции: Active Directory, Microsoft Excel, email, WMI, SNMP
Универсальные механизмы и форматы обмена: CSV, XML, JSON, SQL
Модуль интеграции с IP-телефонией
Встроенный API
Возможность разработки и подключения собственных плагинов

ИнфраМенеджер Service Desk

Эффективное управление обращениями в службу технической поддержки. Мастер регистрации заявок; Интуитивно-понятный каталог услуг; Графический редактор ИТ-процессов.

Запросить демо →

Каталог и управление сервисами
Проектирование, поддержка, вывод из эксплуатации сервисов
Деление по зонам ответственности
Деление по правам доступа
Автоматизированные процессы обработки задач
Зависимости сервисов друг от друга и от элементов инфраструктуры
Связи с ресурсами
Стоимость сервисов
SLA
Настраиваемые поля для заявок в разрезе сервисов

Автоматизация процессов и workflow
Графические средства проектирования, настройки и автоматизации процессов
Автоназначения владельцев / исполнителей заявки
Автовыдача заданий на работу
Согласование с бизнес-пользователями
Определение контрольного времени выполнения
Настраиваемые действия по истечению контрольного времени
Настройка оповещений по этапам, контрольному времени, событию
Настройка обязательных для заполнения полей в карточке заявки
Интеграция с внешними системами
Автовыполнение технологических операций, запуск внешних скриптов
Мониторинг и запуск процессов по сообщениям мониторинга
Парсинг входящих email-сообщений

Обслуживание пользователей
Отдельно настраиваемые процессы управления инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами
Настраиваемые карточки заявок
Множественные линии поддержки
Каталог услуг
SLA
База знаний
Связи заявок с оборудованием
Автоматизированная диагностика связанного оборудования
Уведомления исполнителей, наблюдателей, пользователей
Скрытая переписка по заявке между исполнителями
Согласование обращений
Категоризация заявок
Приоритезация заявок
Статусы заявок
Автоназначение заявок
Делегирование и эскалация задач
Списки заявок, поиск заявок, фильтры

Управление рабочим временем
Индивидуальные табели рабочего времени по сотрудникам
Расписания работы сотрудников, графики рабочих смен
Групповые табели рабочего времени для руководителя
Отслеживание нормативов по заявкам

ИнфраМенеджер Service Desk

Табель рабочего времени ИТ-сотрудника с автоподставлением работ из заявок. Сводный график рабочего времени для ИТ-руководителя.

Запросить демо →

Самообслуживание
Портал самообслуживания
Личный кабинет пользователя на портале
Пошаговый мастер создания заявки
Каталог сервисов и создание обращения из каталога сервисов
Избранные сервисы
Вложение файлов и скриншотов
Частые вопросы
Подсказка статей базы знаний

Управление знаниями
База знаний
Тэги
Поиск
Привязка к задаче
Ссылки на статьи базы знаний

Удобство коллективной работы
Групповые и индивидуальные права доступа
Доступ из service desk к связанному оборудованию
Доступ из оборудования к связанным заявкам
Внутренняя переписка по заявкам
Автоназначение заявок
Автоэскалация заявок
Push-уведомления в списке заявок

Управление конфигурациями
Преднастроенная CMDB с возможностью дальнейшей настройки
Сервисно-ресурсные модели и схемы зависимости
Документирование серверной инфраструктуры
Документирование сетевой инфраструктуры
Документирование пассивных компонентов СКС, портов, сетевых подключений
Схемы сетевых шкафов
Автоматический опрос оборудования SNMP / WMI
Интеграция с внешними системами инвентаризации сети
Аудит текущего состояния ИТ-инфраструктуры, автоматическое обновление БД
Разбор отклонений от заданных конфигураций
Настройка правил сопоставления
Встроенный мониторинг, интеграция с внешними системами мониторинга

Управление ИТ-активами
Единый каталог ИТ-имущества
Настраиваемый жизненный цикл ИТ-актива
Настраиваемая карточка ИТ-актива
Учет стоимости ИТ-актива
Печать этикеток со штрих-кодами
Имущественные операции
Инвентаризация оборудования
Расходные материалы
Аудит оборудования
Автоматическое перемещение активов

Управление программным обеспечением
Поддержка различных схем лицензирования ПО
Инвентаризация ПО
Управление лицензиями
Управление программными ключами и серийными номерами

Управление проектами
Ведение проектов
Группировка задач в рамках проектов
Состав проектных групп
Ведение сроков и других ключевых атрибутов проектов

Кастомизация и гибкость
Кастомизация веб-интерфейса
API для web-интерфейса
Настраиваемые карточки заявок, ИТ-активов
Настраиваемые права доступа, процедуры
Настройка печатных форм и бланков

Отчетность
Встроенные отчеты
Конструктор для создания собственных отчетов
Настраиваемые дашборды для оценки текущего состояния

Поддержка системы
Бесплатная инцидентная поддержка
Расширенная консультационная поддержка

Возможности системы ИнфраМенеджер ITSM

Запрос демоверсии

Выходим на связь

Заказать звонок

Договориться о встрече

Запрос удаленной настройки демо-версии