«При выборе решения для автоматизации обработки ИТ-заявок в нашей организации мы исходили не только из функциональных возможностей Service Desk-системы. Для нас были важны несколько критериев, среди которых немаловажное место занимали наличие у поставщика опыта постановки процессов ITIL, мобильность, адекватное понимание того, какими методами нужно внедрять изменения в структуру нашей работы.
Команда ИнфраМенеджера предложила нам реализовывать проект по автоматизации службы технической поддержки с помощью «быстрых побед» — то есть двигаться вперед небольшими шагами с ощутимыми результатами. В результате, после двухдневного обучения, мы получили не только запущенную в эксплуатацию систему ИнфраМенеджер, не только первую статистическую информацию для оценки нашей службы поддержки, но и план наших дальнейших действий, с помощью которых мы сможем самостоятельно продолжать начатое дело.»
Оксана Ширикова — начальник отдела технической поддержки
Комбинированное решение ИнфраMенеджер ITSM Pro и FlexNet for Desktop стало еще одним из примеров широких интеграционных возможностей системы ИнфраМенеджер.
Компания «Softline», на сегодня являясь одним из активных партнеров по внедрениям компании «ИнфраМенеджер», внедрила в компании «Русвинил» комплексное решение по управлению ИТ-сервисами и ИТ-активами на базе ИнфраМенеджер ITSM Pro и решения компании Flexera — FlexNet for Desktop. Основной целью проекта была автоматизация ключевых ИТ-процессов ITAM/ITSM, в том числе управление инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, проблемами, релизами. В качестве основы для реализации проекта специалистами Департамента управления ИТ-активами «Softline» было выбрано интегрированное решение ИнфраMенеджер ITSM Pro и FlexNet for Desktop.
«Каждое решение обладает своими преимуществами. За счет комплексности функционала и простоты внедрения, ИнфраМенеджер ITSM Pro обеспечивает быстрое внедрение единого информационного пространства для всех специалистов ИТ-службы, позволяет автоматизировать большинство рутинных операций в рамках ИТ-процессов. FlexNet for Desktop предоставляет мощные инструменты для автоматической инвентаризации в ИТ-инфраструктуре любой сложности программного и аппаратного обеспечения, управления лицензиями и контрактами. Интеграция двух таких решений дает заказчику эффект синергии от использования мощных средств для построения ИТ-процессов и автоматизации управления ИТ-активами, что позволяет существенно повысить эффективности деятельности ИТ-службы.»
Максим Мельситов — руководитель проекта со стороны «Softline»
Ввиду специфики деятельности компании «Русвинил» существенными требованиями к выбираемому решению было следующее:
- Автоматизация всех ключевых ИТ-процессов;
- Возможность быстрого внедрения базовых практик ITSM / ITAM для получения быстрого результата;
- Широкие возможности по развитию ИТ-процессов на базе приобретенного решения;
- Возможность автоматизации учета и контроля использования программного обеспечения в компании, управления лицензионной чистотой.
За счет интеграции этих решений компания «Русвинил» получила инструмент, удовлетворяющий всем озвученным требованиям.
