Кейс.Трансформация ИТ-сервиса и централизация поддержки в крупном медиахолдинге на базе «ИнфраМенеджер»

Масштабная география и распределенная структура заказчика требовали кардинального пересмотра ИТ-процессов. Нам удалось создать единый центр управления и обеспечить полную прозрачность ИТ-среды, а также обойти любимые грабли большинства проектов: грязные данные, скрытые срывы сроков и сопротивление со стороны пользователей.

Почему стоит прочитать материал прямо сейчас

Вы узнаете:

• Как заставить 1000 сотрудников из 9 филиалов отказаться от личных сообщений и звонков в пользу единого портала.
• Что делать с неструктурированными историческими данными из Excel и почему их автоматический импорт — это ловушка.
• Почему экономия на фокус-группах на старте срывает сроки на финише, и как собрать корректный каталог услуг без слепых зон.

Кому будет полезен материал

• ИТ-директорам и CIO распределенных компаний — чтобы увидеть рабочий сценарий централизации поддержки, контроля SLA и оценки реальной загрузки команды.
• Руководителям ИТ-отделов и Service Desk — чтобы узнать, как преодолеть инерцию мышления пользователей и перевести всех в единое окно.
• ITAM-менеджерам и системным администраторам — чтобы понять, как связать ИТ-активы с бизнес-процессами и реальными пользователями, превратив инвентаризацию из разового снимка в управляемый процесс.
• Руководителям проектов внедрения (PM) — чтобы изучить чужие ошибки и решения при работе с миграцией данных, тестированием и обучением линейных сотрудников.

Чтобы превратить разрозненные Excel-файлы и потерянные заявки в прозрачный и управляемый ИТ-сервис, не нужно изобретать велосипед. «ИнфраМенеджер» закрывает весь цикл ИТ-деятельности, от работы Service Desk и управления инцидентами до мониторинга инфраструктуры и учета активов.

Запишитесь на консультацию и узнайте, как выстроить ИТ-поддержку, которая работает на бизнес, а не тормозит его.

А чтобы не пропустить ни один эфир и первыми узнавать новости — подписывайтесь на наш Telegram-канал.