В ITSM-систему ИнфраМенеджер встроены средства для автоматического построения сервисно-ресурсные моделей в виде интуитивно понятных схем зависимостей. Такие зависимости отражают влияние ИТ-инфраструктуры на ИТ и бизнес-сервисы.
Это позволяет:
- Учитывать конфигурации установки различных бизнес-приложений при планировании изменений
- Сократить время обучения инженеров
- Сократить время восстановления работоспособности сервисов при масштабных сбоях
Формирование сервисно-ресурсной модели, отражающей все критически элементы ИТ-инфраструктуры, от которых зависит работоспособность ИТ-сервисов, позволяет решать многие задачи. Основной задачей становится оценка влияния ИТ-инфраструктуры на бизнес-сервисы. Упрощается (или принципиально становится возможным) получение ответов на такие вопросы, как:
ИнфраМенеджер Service Desk
Эффективное управление обращениями в службу технической поддержки. Мастер регистрации заявок; Интуитивно-понятный каталог услуг; Графический редактор ИТ-процессов.
Запросить демо →
Какие сервисы используют резервное копирование?
Для каких сервисов используется данный сервер?
Нет доступа к сервису, причина?
Быстрые ответы на все эти вопросы обеспечивает схема зависимостей системы ИнфраМенеджер. Она формируется автоматически, по состоянию базы данных ИТ-конфигураций.
В любой ситуации под рукой будут необходимые данные, например:
- Требуется восстановление работоспособности в результате инцидента — какое ПО было установлено на сломанном оборудовании? С чем были взаимосвязаны компоненты бизнес-приложений?
- Вышел из строя диск хранилища данных — какие сервисы под угрозой? Какие изменения в конфигурацию требуется внести?
- Необходимо оценить целесообразность увеличения дискового пространства? По каким сервисам нехватка серверной мощности?
