Все ИТ-подразделения рано или поздно начинают уделять отдельное внимание данному процессу и задумываются о внедрении системы управления ИТ-активами.
Это очень большая тема для разговора. Практики понимают, что невозможно сколько-нибудь эффективно построить проект по внедрению системы управления ИТ-активами без понимания двух вещей:
- Цели внедрения – для чего заниматься этим неблагодарным делом, каких результатов необходимо достичь в конце (вышесказанные слова о цели процесса, как правило, мало что разъясняют на практике)
- Охвата внедрения – какие именно ИТ-активы попадают в зону интереса управления, ибо разные виды ИТ-активов будут требовать разных практик автоматизации
И также любому, кто начинает работать в области ИТ, довольно быстро становится понятно, что за один подход не построить процесс целиком.
Внедрение процесса управления ИТ-активами
Очень часто выбор нужных для проекта ориентиров происходит интуитивно, исходя из понимания текущей ситуации и / или от угла зрения конкретных лиц, двигающих проект. И периодически проект вырождается в построение системы простого учета пользовательской техники (или серверного оборудования, или оргтехники) или же в базу данных закупленных лицензий на ПО. Не то, чтобы это было неправильным. Не то, чтобы это было недостаточным – часто и этого бывает уже много для улучшения ИТ-процессов в отдельно взятой организации.
Однако почти всегда в начале планирования проекта по внедрению системы управления ИТ-активами возникает один и тот же вопрос – с чего нам начать, куда и какими шагами идти, и что с этого получит компания? Особенно четко на такие вопросы необходимо отвечать при обосновании затрат на данный проект – это уже не Service Desk, выгоды от которого бизнес как-то уже научился понимать, а иногда даже просто чувствовать.
В статье мы рассмотрим общие подходы к постановке процесса управления ИТ-активами, ориентиры, опираясь на которые можно выстраивать проект по внедрению процесса (и, соответственно, системы) управления ИТ-активами внятными и полезными шагами.
Процесс управления ИТ-активами – общие очертания
Процесс управления ИТ-активами включает в себя:
- Жизненный цикл ИТ-активов – перечень возможных состояний ИТ-активов, изменения которых отслеживаются и контролируются в рамках утвержденных процессом процедур
- Процессы и процедуры, в рамках которых меняется состояние и / или характеристики ИТ-активов
- Процедуры сверки данных процесса управления ИТ-активов с данными процессов бухгалтерского учета
Требования ко всем составляющим процесса определяются требованиями смежных ИТ-процессов, которые будут потребителями результатов процесса управления ИТ-активами – это будут и операционные процессы (управление инцидентами, запросами на обслуживание; управление поставщиками), и стратегические процессы (управление ИТ-финансами, управление уровнем качества ИТ-сервисов и т.п.).
Жизненный цикл ИТ-активов и процессы
Исходя из специфики, жизненный цикл будет разным у разных видов ИТ-активов. Так, жизненный цикл оборудования может включать в себя следующие состояния:
А жизненный цикл контрактов будет выглядеть иначе:
Управление состоянием ИТ-активов по жизненным циклам будет происходить в рамках следующих процессов:
Это означает, что полноценное управление ИТ-активами возможно только при охвате всех процессов, которые определяют судьбу ИТ-активов. И требования этих процессов также будут иметь свою специфику в зависимости от видов ИТ-активов.
Не стоит забывать, что «стратегической целью ИТ-деятельности современного предприятия является предоставление и поддержка на должном качественном уровне ИТ-услуг, необходимых для эффективного выполнения бизнес-процессов». А значит, необходимо в том числе и держать под контролем затраты на ИТ, причем делать это необходимо сквозь призму предоставляемых ИТ-услуг – рассматривать необходимость тех или иных затрат именно через их важности для тех или иных сервисов. И это в наибольшей степени касается именно процесса управления ИТ-активами.
Поэтому в охват построения процесса управления ИТ-активами рано или поздно должно войти построение и поддержка тех связей, которые позволят правильно отнести затраты на ИТ-активы в идеале на ИТ-услуги.
Если, например, для пользовательской и оргтехники для обеспечения этого будет достаточно отнесения затрат на бизнес-подразделения (кому из пользователей выдан ИТ-актив), то для сетевого и серверного оборудования и уж тем более для цифровых ИТ-активов потребуется построение сервисно-ресурсных моделей. И в охват интересующих процессов, меняющих состояние и характеристики ИТ-активов (соответственно и распределение затрат на ИТ-услуги) непременно войдет управление изменениями, управление каталогом сервисов.
Уровни зрелости управления ИТ-активами и дорожная карта внедрения процесса
Любой процесс проходит определенные уровни зрелости, и как раз модель уровней зрелости – достаточно удобный инструмент, чтобы понимать, какие именно практики управления ИТ-активами могут быть внедрены в тот или иной момент времени. Модель уровней зрелости процессов CMMI дает нам следующие уровни и их определения:
Но процесс управления ИТ-активами, на самом деле включает в себя множество процессов, каждый из которых может «жить» своей жизнью. Поэтому накладывать уровни зрелости на управление ИТ-активами необходимо именно сквозь призму этих процессов.
Помимо этого, процесс управления ИТ-активами не является самостоятельным процессом – в том смысле, что его политики и требования к его результату задаются другими процессами – потребителями результатов этого процесса. Основные прямые потребители – это управление ИТ-финансами и управление конфигурациями.
Поэтому уровень зрелости процесса управления ИТ-активами тем выше, чем больше полезной информации он может предоставить в смежные процессы-потребители.
Если наложить уровни зрелости процесса управления ИТ-активами на те процессы, которые требуются для его работы и которые являются его потребителями, можно себе представить это следующим образом:
Переход на каждый уровень зрелости – есть организационные мероприятия, которые невозможно реализовать сразу. В большой степени именно поэтому внедрение процесса управления ИТ-активами должно быть разбито на отдельно, последовательно выполняемые мероприятия.
Разбивая проект по внедрению системы управления ИТ-активами в соответствии с ориентирами, предоставляемыми данной моделью уровней зрелости процесса управления ИТ-активами, мы получаем четкие этапы, каждый – со своими преимуществами, которые в целом ведут нас именно туда, куда нужно – к эффективному управлению ИТ-услугами.
Предложение от ИнфраМенеджер
Компания ИнфраМенеджер на рынке ITAM-решений предлагает полный перечень решений, позволяющих компаниям внедрить систему управления ИТ-активами на том уровне зрелости, которого требует сейчас ситуация.
Решения охватывают как аппаратные и программные ИТ-активы, так и цифровые, и подходят компаниям от 500 пользователей.
Спектр решений включает в себя возможность поэтапного применения, которое ведет к поэтапному росту уровня зрелости не только процесса управления ИТ-активами, но и других ИТ-процессов, без постановки которых невозможно добиться эффективной деятельности ИТ-подразделения.
О каждом таком решении мы будем говорить отдельно в следующих статьях.
