Личный кабинет: Вход
Личный кабинет: Вход
Поиск

О методологии

5 столпов успешного внедрения Service Desk

Поговорим о том, что является залогом успешного внедрения Service Desk; как применять ITIL малой и средней компании; как с помощью быстрых побед достигать результатов, не пытаясь объять необъятное?

Перейти
Внедрение ITSM или реорганизация ИТ-службы

Как подходить к внедрению ITSM-системы, что нужно учесть, с чего начать и что не забыть сделать.

Перейти
Выбор Service Desk: правила ленивого сисадмина

Авторская версия статьи А.Крючковой «Выбор Service Desk. Правила ленивого сисадмина». Редакционная версия опубликована в журнале Системный администратор № 12(97) декабрь 2010

Перейти
Зачем нужен Service Desk?

Порой, нам не хватает аргументов, чтобы убедить руководство в необходимости приобретения Service Desk — системы. Так почему же стоит тратить деньги на построение и оптимизацию ИТ-процессов?

Перейти
Как документировать сетевую инфраструктуру

Не так-то просто понять, с чего начать документировать недокументированное. Мы постарались помочь вам составить примерный план, читайте.

Перейти
Как относиться к статистике ITSM?

121 запросов на одного специалиста, 312 инцидентов, 179 запросов, 6715 заявок по типам, 118 инцидентов на одного специалиста, 47% заявок выполненных в срок — что делать и как трактовать свою статистику, которая накапливается в ITSM системе.

Перейти
Нужны ли диспетчеры в современном мире

Нужны ли диспетчеры сервисной службы в современном мире? Хотя вопрос не имеет однозначного ответа, многие наши клиенты могут сказать, что нет! Можно обходиться и без них. А утверждение, что качество сервисов без диспетчеров становится ниже — это миф.

Перейти
О пользе обратной связи

Современные пользователи становятся все более и более технически грамотными, и их ожидания от servicedesk растут не по дням, а по часам.

Перейти
Переводим пользователя в русло конструктивного сотрудничества

Чаще всего мы слышим от пользователей «Слушайте, это бред какой-то! У меня ошибка...»

Перейти
Расчет стоимости ИТ-сервисов

Старая аксиома: «Делайте больше за меньшие деньги» сегодня влияет на ИТ операции и поддержку как никогда. Тысячи ИТ менеджеров находятся в ситуации, которая вынуждает их защищать свой персонал как от внутренних, так и от внешних угроз.

Перейти
Сервисный подход: тюнинг или необходимость?

Каждая компания рано или поздно приходит к внедрению сервисного подхода. Что же вынуждает нас начать разговаривать с бизнесом на языке сервисов? И как это делать?

Перейти
ТЭО для внедрения ITSM

Возможно, доводы, которые мы приводим в этой статье, станут полезными в вашем диалоге со своим руководством, поскольку затраты на аудит ИТ и внедрение ITSM-решение приводят в конечном счете к снижению ИТ-затрат.

Перейти
Управление инцидентами и проблемами — понятия и принципы

В данной статье мы описываем, как может быть устроена работа ИТ-службы в рамках управления инцидентами и проблемами. Это описание основано на предложениях ITIL и опыте наших клиентов.

Перейти
Фиксируем зону ответственности ИТ-подразделения

Поговорим, как ИТ департаменту избавиться от несправедливых обвинений?

Перейти
Что такое SLA

Service Level Agreement или SLA (соглашение об уровне сервиса)— три слова, определяющие подходы компании к организации ИТ-процессов.

Перейти

Запрос в ИнфраМенеджер

Пожалуйста, заполните поля,
и наш менеджер свяжется с вами в самое ближайшее время



Заказать звонок

Пожалуйста, заполните поля,
и наш менеджер свяжется с вами в самое ближайшее время

Договориться о встрече

Пожалуйста, заполните поля и мы перезвоним,
чтобы договориться о времени и формате встречи

Выходим на связь

Пожалуйста, заполните поля,
и наш менеджер свяжется с вами в самое ближайшее время




Запрос удаленной настройки демо-версии