Service Desk ИнфраМенеджер: система автоматизации для всех линий технической поддержки (сервис деск, servicedesk)

Service Desk ИнфраМенеджер: система автоматизации для всех линий технической поддержки (сервис деск, servicedesk)

InraManager_reestr.pngИнфраМенеджер Service Desk – уникальная российская Сервис деск система для всех линий поддержки. Вы не просто обеспечиваете регистрацию обращений. Вы заметно сокращаете время диагностики и устранения причин инцидентов.


Выгоды для бизнеса

  • Управляемый ИТ-бюджет
  • Сокращение простоев пользователей
  • Сразу видно, кто, чем занят
  • Довольные сотрудники

Выгоды для IT

  • Всю рутину выполняет система
  • Сокращение трудозатрат до 40%
  • Довольные пользователи без лишних вопросов
  • Понятное распределение нагрузки

Более 18 лет
на рынке IT

Более 600
внедрений по России и СНГ

Более 18 лет
наши клиенты с нами


ИнфраМенеджер Service Desk построен на базе методологии ITIL/ITSM с пониманием специфики российского бизнеса.

В отличие от традиционных help desk систем, ИнфраМенеджер Service Desk охватывает все линии поддержки, объединяя их в единое информационное пространство. 

Статистика Сервис деск дает ИТ-руководителям возможность принимать взвешенные управленческие решения в контексте затрат на ИТ-инфраструктуру и перераспределения ИТ-ресурсов:

  • какие ресурсы вовлечены в обслуживание каких сервисов/ подразделений и т.п.
  • какие сотрудники перегружены
  • какие трудоемкие мероприятия требуют перераспределить нагрузку между сотрудниками Сервис деск и т.д.
  • какое оборудование требует немедленной замены/сервисного обслуживания

- все эти данные могут и должны быть использованы при обосновании ИТ-бюджета или ИТ-штата в разговоре с Генеральным директором.


ServiceDesk by InfraManager

Посмотрите презентацию Service Desk by InfraManager ITSM

Перейти к демо-версии Запросить цены

Что говорят наши клиенты

no photo
Алексей Терентьев, ИТ-директор компании «АКРИХИН»
Проект по постановке и автоматизации  процесса управления инцидентами на базе ITSM системы ИнфраМенеджер

В условиях огромного потока ежедневных запросов пользователей, когда необходимо выполнять работу качественно и эффективно, задача ИТ-службы – совершенствовать инструменты своей работы. Для этого требуется определить каталог сервисов, внедрить четкие и понятные соглашения о требуемом уровне качества сервисов (SLA), обеспечить качественное взаимодействие с пользователями в ходе работ по заявкам. И в такой постановке вопроса к системе автоматизации ИТ-процессов предъявляются отдельные требования.

Дочитать

Во-первых, все процессы должны выстраиваться от каталога сервисов. Стандартизация работ, процедур, форм запросов – все это идет от стандартизации услуг, предоставляемых бизнесу.

Во-вторых, концепция непрерывного совершенствования предполагает вовлечение всех ключевых сотрудников в изменение процессов. И здесь важно иметь возможность быстрого внедрения изменений, чтобы и поддерживать энтузиазм участников процесса, и быстро видеть результаты деятельности. Поэтому от инструмента для автоматизации ИТ-процессов требуется возможность быстро вносить изменения в процессы при минимальном привлечении разработчиков ПО. Все эти особенности мы нашли в системе ИнфраМенеджер: сочетание гибкости настройки, масштабируемости решения с учетом роста наших потребностей и простоты использования.

Свернуть

Другие истории успеха

Некоторые возможности Service Desk

Автоматизация процессов и графический редактор workflow

Service Desc

С помощью графического редактора workflow без программирования автоматизируются любые процессы, процедуры обработки заявок, интеграция с внешними системами (call-центрами, системами мониторинга, системами управления проектами и пр.) Например, в зависимости от типа заявки и SLA вы можете настроить
  • траекторию движения заявки внутри компании,
  • согласование с нужными лицами,
  • автоматическую эскалацию на нужного сотрудника или группу сотрудников
Управление уровнем сервиса

Основной для управления уровнем сервиса является Портфель (Каталог) ИТ-сервисов. С его помощью фиксируется, структурируется и оптимизируется состав ИТ-сервисов, которые вы предоставляете бизнесу. В Service Desk ИнфраМенеджер встроен типовой каталог услуг, который вы можете использовать в качестве базы при определении своего портфеля сервисов. 

service_catalogue.png

SLA (соглашения об уровне качества обслуживания), заключаются как с отдельными пользователями, так и с их группами.

Web-интерфейс

WISD.png

WEB-интерфейс клиента позволяет пользователю в любое время оформить обращение в ИТ-подразделение из любой точки планеты.

Двусторонняя обратная связь делает работу пользователя с ИТ понятным и прозрачным.

WEB-интерфейс инженера позволяет ИТ-специалистам удаленно управлять статусами назначенных на них заявок и выполнять по ним необходимые действия

Из web-портала Сервис деск доступна База знаний (Knowledge Base) как отдельный инструмент процесса управления знаниями.

articleKB.png

Регистрация и учет заявок

main.png

Ваши операторы могут принимать заявки через портал, по телефону, по e-mail.

Вы можете наладить автоматическую регистрацию заявок в зависимости от их типа, по событиям встроенного мониторинга или внешних систем.

Система рассчитает плановые сроки выполнения заявки на основе SLA. Такие сроки позволяют не только управлять загрузкой специалистов, но и обеспечивают управление ожиданиями пользователей.

Инструменты для управления загрузкой и графиками рабочего времени позволяют переложить на плечи системы операционное управление трудозатратами.

Автоматические оповещения по e-mail

По любому событию в системе вы можете настроить автоматические оповещения заданных лиц по необходимым правилам.Изменение статуса, отсутствие каких-либо действий в течение какого-то времени, отправка на согласование, эскалация - обо всем, что происходит с заявкой или каким-то объектом в базе нужные люди будут оповещены в нужный момент.

Учет рабочего времени

Дополнительный модуль Управление рабочим временем к системе ИнфраМенеджер Service Desk обеспечивает ведение табеля учета рабочего времени, поддержание графика работы, позволяет ответить на многие вопросы как руководителям, так и исполнителям.
Сводный табель рабочего времени.jpg

Сервис деск статистика по и KPI
stat_SD.png

 

On-line статистика в виде настаиваемых dashboards призвана управлять ИТ-специалистами через ключевые показатели эффективности (KPI).

Статистика включает в себя более 40 встроенных отчетов, таких как загрузка специалистов, распределение заявок между специалистами и пр.

ИнфраМенеджер Service Desk поставляется в одной из двух редакций:

Service Desc

Запросить цены

Чтобы принять решение, купить или не купить

Сервис деск

ИнфраМенеджер, вы можете:

Загрузка
 
ООО "ИнфраМенеджер"
ООО "ИнфраМенеджер"
ул. Карьер, дом 2а, строение 1, офис 102
Москва, 117449 Россия
Workpref+7-495-989-76-60
html counterсчетчик посетителей сайта