Личный кабинет: Вход
Личный кабинет: Вход
Поиск

ITSM: повышение управляемости ИТ-сервисов

ITSM

Система автоматизации ITSM-процессов ИнфраМенеджер призвана организовать работу ИТ-департамента таким образом, чтобы создать единое информационное пространство для ИТ-экспертов. ИнфраМенеджер позволяет подготовить ИТ-департамент к диалогу с бизнесом, чтобы аргументированно отстаивать свою позицию по вопросам формирования бюджета, инвестиций в ИТ-инфраструктуру, разбору конфликтных ситуаций.

Порядок в ваших ИТ-процессах означает осознанное принятие решений.

Начать знакомство

Повысьте управляемость и прозрачность работы ИТ-департамента

Владейте полной картиной функционирования ИТ-департамента. ИнфраМенеджер аккумулирует в себе полную и актуальную информацию об ИТ-сервисах компании — о персонале, обращениях пользователей, об ИТ-инфраструктуре и истории любого изменения. Все, чтобы помогать решать как стратегические задачи, вроде контроля стоимости ИТ-сервисов, так и тактические, как, например, подготовка и контроль ИТ-бюджета или сокращение сроков обслуживания клиентов.

Владейте полной информацией об ИТ-инфраструктуре. В вашем распоряжении серьезно проработанная модель данных CMDB с возможностью определения дополнительных характеристик связей между конфигурационными единицами.

Упорядочьте понимание, кто за что отвечает внутри ИТ-департамента и перед клиентами. Фиксируйте правила игры — какие категории пользователей как обслуживаются; какие вопросы с кем и как согласовываются; кто за что отвечает; в каких случаях, кому должны эскалироваться задачи. В ИнфраМенеджере для этого созданы Каталог сервисов, SLA, проработанная модель разграничения доступов, организационно/территориальные зоны ответственности, графический редактор рабочих процедур.

Начните знакомство с вебинара

В вашем распоряжении готовый инструмент для организации и контроля работы департамента информационных технологий

1

Задавайте правила игры — какие категории пользователей как обслуживаются. Каталог сервисов и SLA позволят упорядочить понимание, кто за что отвечает внутри ИТ-департамента и перед клиентами.

2

Автоматизируйте без программирования. Графический редактор бизнес-процессов создан, чтобы вы легко могли настраивать и перестраивать процессы под свои задачи. Вы можете описать жизненный цикл стандартных изменений или запросов на обслуживание, жизненный цикл ИТ-актива и любую процедуру, достаточно зрелую, чтобы ее автоматизировать. Просто нарисуйте свой процесс.

3

Оценивайте риски при планировании изменений, регламентных работ, проектов, затрагивающих вашу ИТ-инфраструктуру. Встроенная сервисно-ресурсная модель показывает взаимное влияние объектов инфраструктуры и сервисов, чтобы предотвратить нежелательные последствия.

4

Фиксируйте правила составления отчетов и анализируйте самые важные показатели: удовлетворенность клиентов, загрузка ИТ-специалистов, состояние критических сервисов.

Иллюстрации:

Портал Service Desk

Портал Service Desk

Гибкий каталог сервисов и SLA

Гибкий каталог сервисов и SLA

Управление ИТ-активами

Управление ИТ-активами

Мощный движок workflow

Мощный движок workflow

Повысьте маневренность ИТ-процессов

Задавайте правила автоматизации процессов без программирования

Задавайте правила автоматизации процессов без программирования. Графический редактор бизнес-процессов создан, чтобы вы легко могли настраивать и перестраивать процессы под свои задачи

Обеспечьте кроссфункциональный обмен информацией

Обеспечьте обмен информацией между диспетчерами, разработчиками, инженерами, руководителям. На каждом уровне решения будут приниматься быстро и взвешено.

Обеспечьте интеграцию с внешними системами

Обеспечьте интеграцию с внешними системами. ИнфраМенеджер легко интегрируется с внешними системами и источниками данных, чтобы облегчить ваши усилия на сбор информации в нужный момент.

Экономьте время при поиске и анализе информации об ИТ-ресурсах

1

Владейте картиной, отражающей состояние вашей ИТ-инфраструктуры. ИнфраМенеджер включает в себя базу данных конфигурационных единиц (CMDB), в которой собрана вся полезная информация о поддержке процессов ITAM и ITSM.

2

Автоматизируйте процесс инвентаризации и аудита ИТ-активов, чтобы сократить ручной труд и ошибки. Средства автоматического опроса оборудования по snmp и wmi экономят время ваших ИТ-экспертов.

3

Обеспечьте стандартизацию ИТ-инфраструктуры, чтобы экономить время и силы на принятие решений и обслуживание инфраструктуры. В ИнфраМенеджере у вас для этого есть вся информация о ваших типах, моделях и характеристиках инфраструктурных элементов, их количестве и надежности.

4

ИнфраМенеджер аккумулирует в себе полную и актуальную информацию об ИТ-сервисах компании — о персонале, обращениях пользователей, об ИТ-инфраструктуре и истории любого изменения. Все, чтобы помогать решать как стратегические задачи, вроде контроля стоимости ИТ-сервисов, так и тактические, как, например, подготовка и контроль ИТ-бюджета или сокращение сроков обслуживания клиентов.

Актуальность данных — способ повысить уровень доверия бизнеса

  • Интегрируйте процедуры обслуживания клиентов, управления конфигурациями и учета ИТ-активов, чтобы автоматически обновлять информацию об ИТ-активе, ИТ-сервисе, клиентах. Вы сможете отслеживать и использовать в своих интересах историю ИТ-актива от момента формирования потребности в нем до списания.

    • Автоматическое обновление данных об ИТ-активах при выполнении заявки.
    • Автоматическая инвентаризация и аудит оборудования.
    • Доступная информация о связанных ИТ-активах: прямо из тикета.
    • Доступная информация о количестве инцидентов, проблем с ИТ-активом или потребностях в ИТ-активах: прямо из карточки ИТ-актива.
  • Вы будете всегда готовы ответить на вопрос, почему закупили ИТ-актив, так как вы фиксируете инициативу бизнеса, подкрепленную соответствующей заявкой на закупку.

    • Вся история ИТ-актива, от потребности до списания, отражается в связанных с ИТ-активом заявках, заданиях, проблемах.

Ускорьте процесс подготовки ИТ-бюджета

Актуальная информация о потребностях пользователей, объемах использования ИТ-сервисов, их надежности и задействованных в них ресурсах позволяет экономить время на формирование ИТ-бюджета.

Планируйте, учитывайте и отслеживайте состояние ИТ-активов на протяжении всего их жизненного цикла. Именно тогда вы сможете формировать бюджет не только исходя из хотелок персонала, но и основываясь на фактических данных и ретроспективном анализе.

Решайте проблемы еще до их возникновения

ИнфраМенеджер

ИнфраМенеджер, благодаря мощным инструментам проектирования процессов и аналитики, позволяет перейти от банальной фиксации и разрешения инцидентов к проактивному методу управления ИТ-процессами, чтобы предотвращать проблемы еще до их возникновения.

Полная информация состоянии критических и рядовых сервисах

Полная информация о состоянии критических и рядовых сервисов — их надежности и показателях отказа — поможет спланировать проактивные действия для минимизации рисков недоступности ИТ-сервисов.

Сервисно-ресурсные модели

Сервисно-ресурсные модели дают полную картину связей сервисов и ИТ-ресурсов, чтобы обеспечить дополнительные возможности по диагностике инцидентов, решения проблем и оценки последствий планируемых изменений.

ИнфраМенеджер: выгодная инвестиция в будущее ИТ-департамента

Проект по автоматизации Service Desk на базе ITSM системы ИнфраМенеджер обеспечивает значимые выгоды для ИТ и бизнеса:

Демонстрация

Отзыв клиента

Отзыв без фото

«Скорость — главная ценность новостного информационного агентства. Мы работаем в круглосуточном режиме, и малейший простой может иметь критические последствия. Поэтому минимизация сроков обслуживания пользователей и устранения неисправностей стала одной из флагманских задач в комплексе проектов по развитию ИТ в нашей Компании.

Нами была проведена глобальная работа по выстраиванию процессов управления инцидентами и запросами на обслуживание, управления сервисами и каталогом сервисов с учетом ITIL. И чтобы сделать рывок в сокращении сроков решения инцидентов и выполнения запросов на обслуживание, очевидным шагом стало решение о внедрении системы автоматизации.

Мы ждали от будущего решения, чтобы оно не только содержало в себе функционал современной ITSM системы, поддерживало разработанные нами процессы, но и было органично встроено в комплекс решений, используемых в Компании с минимумом человеческого участия. Поэтому при выборе системы мы большое внимание уделяли наличию в ней интеграционных механизмов. В рамках общей политики по импортозамещению, мы рады были найти и выбрать российский продукт, содержащий в себе весь требуемый функционал...

...Для нас было важно достичь первых результатов уже к осени 2014 года. Опыт взаимодействия с различными поставщиками ИТ-услуг и ИТ-решений заставлял ожидать смещение заданных сроков, скорее, не в сторону сокращения.

Сотрудничество с компанией ИнфраМенеджер порадовало несвойственной для современного ИТ-рынка пунктуальностью. Все сроки как внутри проекта, так и в целом были неукоснительно соблюдены.»

Михаил Иванов — технический директор Информационного агентства России ТАСС

ИнфраМенджер ITSM оптимальное решение для

ИТ-департаментов
численностью
от 20
человек
ИТ-департаментов,
в которых
от 2
линий поддержки
Компаний с числом
пользователей
от 800
человек

Прокачайте свой ИТ-департамент

У вас есть дополнительные возможности сократить трудоемкость работ экспертов. Узнайте у нас, как получить

Автоматизацию диагностики по инцидентам и событиям: ping оборудования, проверка сервисов и так далее. На основе результатов диагностики система может автоматически выбирать дальнейшую процедуру обработки инцидентов

Автоматизация типовых операций администрирования: заявки на предоставление доступа к системам и общим папкам. Система автоматически может определять требуемую квалификацию исполнителя заявки в зависимости от сложности проблемы (работает сервер — не работает; выполняются диагностические скрипты — не выполняются) и тому подобное.

Интеграцию с внешними системами (AD, HR, SCCM, 1С и другое)

Интеграцию с телефонией (Asterisk, Panasonic и другое)

Порядок в ИТ-процессах — вот что главное

Преимущества ИнфраМенеджер

Уникальная методика постановки и совершенствования ITSM-процессов

Уникальная методика постановки и совершенствования ITSM-процессов

«4 шага к будущему», основанная на методах статистического анализа данных Six Sigma, и позволяющая принимать решения о проблемных зонах в процессах и способах решения таких проблем.

Гибкие инструменты для настройки процессов с ростом их зрелости

Гибкие инструменты для настройки процессов с ростом их зрелости

Уникальный графический редактор бизнес-процессов позволяет настраивать процессы без программистов. Обеспечивает запуск внешних скриптов, сложнейших процессов.

Команда экспертов, готовая помочь в любой момент

Команда экспертов, готовая помочь в любой момент

Команда сертифицированных ИТ-специалистов по ITIL с опытом работы от 5 лет не только в отрасли, но и в проектах ИнфраМенеджер готова прийти на помощь в постановке, организации, автоматизации и повышении эффективности процессов.

Безболезненные обновления и постоянное развитие системы

Безболезненные обновления и постоянное развитие системы

Архитектура системы ИнфраМенеджер построена так, что все ваши персональные настройки будут сохранены. Выпуск новых версий системы с новыми возможностями происходит каждый квартал и обновления доступны всем в течение года.

Единое информационное пространство для всего ИТ-департамента

Единое информационное пространство для всего ИТ-департамента

Полная, актуальная информация об ИТ-инфраструктуре, сервисах, процессах. Доступна всем участникам кроссфункционального взаимодействия.

Начать знакомство

Запрос в ИнфраМенеджер

Пожалуйста, заполните поля,
и наш менеджер свяжется с вами в самое ближайшее время



Заказать звонок

Пожалуйста, заполните поля,
и наш менеджер свяжется с вами в самое ближайшее время

Договориться о встрече

Пожалуйста, заполните поля и мы перезвоним,
чтобы договориться о времени и формате встречи

Выходим на связь

Пожалуйста, заполните поля,
и наш менеджер свяжется с вами в самое ближайшее время




Запрос удаленной настройки демо-версии