Повысьте управляемость и прозрачность работы ИТ-департамента
Владейте полной картиной функционирования ИТ-департамента. ИнфраМенеджер аккумулирует в себе полную и актуальную информацию об ИТ-сервисах компании — о персонале, обращениях пользователей, об ИТ-инфраструктуре и истории любого изменения. Все, чтобы помогать решать как стратегические задачи, вроде контроля стоимости ИТ-сервисов, так и тактические, как, например, подготовка и контроль ИТ-бюджета или сокращение сроков обслуживания клиентов.
Владейте полной информацией об ИТ-инфраструктуре. В вашем распоряжении серьезно проработанная модель данных CMDB с возможностью определения дополнительных характеристик связей между конфигурационными единицами.
Упорядочьте понимание, кто за что отвечает внутри ИТ-департамента и перед клиентами. Фиксируйте правила игры — какие категории пользователей как обслуживаются; какие вопросы с кем и как согласовываются; кто за что отвечает; в каких случаях, кому должны эскалироваться задачи. В ИнфраМенеджере для этого созданы Каталог сервисов, SLA, проработанная модель разграничения доступов, организационно/территориальные зоны ответственности, графический редактор рабочих процедур.
ИнфраМенеджер — универсальная ITSM система, созданная российскими разработчиками с учетом лучших практик организации работы в ИТ-службе и методологии ITIL. Как показывает опыт, чтобы почувствовать реальную пользу и выгоду от внедрения ITSM решения, компания должна уделить особое внимание именно методологии и постановке внутренних бизнес-процессов, а не только функционалу приобретаемой платформы.
Система ИнфраМенеджер доступна для скачивания в демо-версии. У вас есть возможность оценить работу системы в действии и познакомится с ее функционалом. Однако, не забывайте, что ITSM система — это ваш помощник для управления IT-процессами, который может значительно упростить жизнь ИТ-подразделения и компании в целом, но без комплексного подхода к внедрению системы вы вряд ли сможете оценить в полной мере ее возможности и пользу.
Научитесь разговаривать с бизнесом. Внедрение ITSM инструментов затрагивает не только деятельность ИТ-департамента. Многие бизнес-процессы выходят далеко за рамки одного отдела, а значит, ITSM система меняет порядок работы гораздо большего количества сотрудников, чем насчитывает IT-департамент в вашей компании. Поэтому очень важной составляющей является не только ваша способность доказать руководству компании саму необходимость проекта по внедрению ITSM, но и возможность предоставить результаты данного проекта, причем на понятном для бизнеса языке. Бизнес верит цифрам. Цифры — это факты, с которыми сложно спорить. ИнфраМенеджер позволит вам всегда иметь под рукой актуальную и достоверную информацию, необходимую для диалога с руководством, обоснования принимаемых вами решений, запрашиваемого бюджета и так далее.
Внедрение ITSM системы позволит решить множество проблем, связанных с управлением IT-услугами и не только. Вы получаете возможность не просто автоматизировать процессы, которые уже выстроены и работают в вашей компании, вы получаете возможность оптимизировать и совершенствовать процессы, адаптировать их и изменять. Управление качеством предоставляемых ИТ-услуг превращается из теории в практику. У вас есть четкое представление о том, какие услуги предоставляются, сколько времени требуется на их исполнение, как распределяется нагрузка на IT-специалистов, какие услуги наиболее востребованы. Используя эти данные, вы можете принимать объективные решения по оптимизации работы ИТ-департамента и совершенствовать качество вашей работы.
ITSM — это не просто грамотное управление IT, это философия управления, определенный подход, при котором достигается взаимовыгодное сотрудничество бизнеса и ИТ-департамента. Внедрение ITSM системы, Help Desk или Service Desk способно вывести компанию на новый этап развития качества и эффективности ее работы. В современных условиях, успешное функционирование компании и ее конкурентоспособность напрямую зависят от успешной работы ИТ-подразделения. Поэтому порядок в компании невозможен без порядка в ИТ-департаменте.
Узнайте, как навести порядок в управлении ИТ-услугами и ИТ-сервисами и доказать бизнесу, что способности ИТ-подразделения не ограничиваются технической поддержкой пользователей.
