Управление рабочим временем в ИнфраМенеджере

Функции учета рабочего времени в системе ИнфраМенеджер призваны решать следующие задачи:

• Корректный расчет сроков решения заявок и выполнения работ с учетом различных часовых зон и графиков работы пользователей и сотрудников службы поддержки
• Автоматизация выбора исполнителя с учетом индивидуальных графиков работы

Такие функции особенно востребованы:

• В холдинговой структуре с централизованным или частично централизованным управлением ИТ
• Если в компании несколько удаленных офисов с собственным графиком работы
• Когда подразделения компании находятся в разных часовых поясах
• Или удаленные подразделения компании используют и централизованные и локальные сервисы

Для управления рабочим временем в системе ИнфраМенеджер можно:

1. Индивидуально задать часовой пояс для:

   • Местоположения рабочего места (здания) сотрудников и/ или каждого отдельного сотрудника
   • Соглашения об уровне качества обслуживания (сервисного договора, SLA)
   • Каждого сервиса, предоставляемого в рамках конкретного соглашения

2. Завести свои графики рабочего времени для:

   • Сотрудников / подразделений / организаций в целом
   • SLA
   • Сервисов (в рамках конкретного SLA)
3. Учитывать индивидуальные отклонения от графиков работы каждого сотрудника (отпуск, болезнь, командировка и тому подобное)

Таким образом, система ИнфраМенеджер при расчете обещанного срока решения или выборе исполнителя по заявке сможет автоматически учитывать следующие сценарии организации работы службы поддержки:

1. Когда сотрудники службы поддержки находятся в разных офисах, каждый из которых находится в своем часовом поясе
2. Когда централизованные и локальные сервисы обслуживаются по разным графикам
3. Когда каждый офис / подразделение имеет свой собственный график работы в разных часовых поясах