Управление рабочим временем в ИнфраМенеджере

Функции учета рабочего времени в системе ИнфраМенеджер призваны решать следующие задачи:

  • Корректный расчет сроков решения заявок и выполнения работ с учетом различных часовых зон и графиков работы пользователей и сотрудников службы поддержки
  • Автоматизация выбора исполнителя с учетом индивидуальных графиков работы

Такие функции особенно востребованы:

  • В холдинговой структуре с централизованным или частично централизованным управлением ИТ
  • Если в компании несколько удаленных офисов с собственным графиком работы
  • Когда подразделения компании находятся в разных часовых поясах
  • Или удаленные подразделения компании используют и централизованные и локальные сервисы

Для управления рабочим временем в системе ИнфраМенеджер можно:

  1. Индивидуально задать часовой пояс для:

    • Местоположения рабочего места (здания) сотрудников и/ или каждого отдельного сотрудника
    • Соглашения об уровне качества обслуживания (сервисного договора, SLA)
    • Каждого сервиса, предоставляемого в рамках конкретного соглашения
  2. Завести свои графики рабочего времени для:

    • Сотрудников / подразделений / организаций в целом
    • SLA
    • Сервисов (в рамках конкретного SLA)
  3. Учитывать индивидуальные отклонения от графиков работы каждого сотрудника (отпуск, болезнь, командировка и т.п.)

Таким образом, система ИнфраМенеджер при расчете обещанного срока решения или выборе исполнителя по заявке сможет автоматически учитывать следующие сценарии организации работы службы поддержки:

  1. Когда сотрудники службы поддержки находятся в разных офисах, каждый из которых находится в своем часовом поясе
  2. Когда централизованные и локальные сервисы обслуживаются по разным графикам
  3. Когда каждый офис / подразделение имеет свой собственный график работы в разных часовых поясах

Запрос в ИнфраМенеджер

Пожалуйста, заполните поля,
и наш менеджер свяжется с вами в самое ближайшее время

Заказать звонок

Пожалуйста, заполните поля,
и наш менеджер свяжется с вами в самое ближайшее время

Договориться о встрече

Пожалуйста, заполните поля и мы перезвоним,
чтобы договориться о времени и формате встречи

Связаться с персональным менеджером, клиент

Пожалуйста, заполните поля,
и наш менеджер свяжется с вами в самое ближайшее время

Запрос удаленной настройки демо-версии