Личный кабинет: Вход
Личный кабинет: Вход
Поиск

Поддержка ITIL в ИнфраМенеджере

ITIL — библиотека методик и правил постановки процессов работы ИТ-службы. Инфраменеджер ITSM помогает достичь целей, сформулированных в ITIL.

ИнфраМенеджер снижает затраты на реализацию ITIL, предлагая

  • Точный и постоянный сбор существенных данных об имуществе
  • Автоматизацию управления ИТ, объединение разнородных информационных потребностей для финансового,операционного и контрактного управления
  • Сокращение времени реализации при более эффективном использовании ресурсов
  • Возможности для бизнеса по определению ROI и достижению целей, требуемые v3 ITIL
  • Данные, необходимые для эффективного управления конфигурацией

Система ИнфраМенеджер – решение для постановки процессов по ITIL

Каждый из процессов обеспечивается специальными инструментами в системе, например:

Управление уровнем сервиса

Управление инцидентами и запросами на обслуживание

  • Регистрация обращений пользователей
  • Установка приоритета в зависимости от срочности и важности
  • Связь заявок, заданий, нарядов, с конфигурационными единицами
  • Первичная диагностика работоспособности ПК, удаленный доступ из заявки
  • Управление обращениями (эскалация, согласование, назначение заданий, контроль исполнения)
  • Метрики для управления процессом

Создание процесса в графическом редакторе workflow

Управление проблемами

  • Выявление и регистрация проблем
  • Связь с инцидентами
  • Метрики для управления процессом

Метрики для управления проблемами

Управление событиями

  • Мониторинг элементов ИТ-инфраструктуры
  • Автоматическое формирование инцидента по критическим событиям

Управление знаниями

Управление активами и конфигурациями

Возможности регулярной инвентаризации и аудита оборудования

Управление изменениями

Схемы зависимостей в управлении изменениями

Библиотека ITIL содержит массу практических рекомендаций относительно того, какие выделить процессы работы, как распределить роли и ответственность среди сотрудников, на что следует обратить первоочередное внимание и тому подобное. Однако, как и любая методика, она требует адаптации под индивидуальный «ландшафт» бизнеса.

Стратегия сервиса(Service Strategy)

Стратегия сервиса активна на протяжении всего жизненного цикла сервиса и влияет на каждый аспект  ИТ-инфраструктуры. ИнфраМенеджер дает:

  • Поддержку принятия решений при разработке и осуществлении стратегии сервиса
  • Данные для определения возможностей и ресурсов
  • Информацию об имуществе, основе портфеля сервисов

Проектирование сервисов (Service Design)

Проектированием сервиса начинается жизненный цикл сервиса и это тот шаг, на котором стратегические решения и требования бизнеса становятся детальным планом. ИнфраМенеджер обеспечивает:

  • Легкодоступные данные, которые точно идентифицируют каталог ПО и оборудования, выявляя любые ограничения
  • Динамический анализ возможностей инфраструктуры благодаря точному отслеживанию использования ПО
  • Базу данных контрактов и поставщиков, необходимую для проектирования сервиса
  • Оценку фактических затрат на планируемый сервис

Ввод сервиса в эксплуатацию (Service Transition)

Ввод сервиса в эксплуатацию — второй шаг в жизненном цикле сервиса, который формирует модель обработки изменений, обусловленных любыми причинами. Управление конфигурацией, знаниями и оценка изменений — наиболее значимые компоненты этого шага. ИнфраМенеджер предоставляет:

  • Различные представления конфигурации сервиса и имущественных элементов, используемых этим сервисом
  • Способность отследить фактические изменения в инфраструктуре, связанные с сервисом или с изменением сервиса
  • Средства для облегчения доступности сервиса через наглядность, стандартизацию и управление
  • Данные и отчеты для оценки финансовых последствий изменения
  • Знания о продуктах, организациях и информацию по использованию для долгосрочного управления сервисом
  • Управление лицензиями на ПО, которое выполняется правильно, точно и автоматически.
  • Функциональность для снижения стоимости аудита лицензий на ПО и стоимости настроек

Эксплуатация сервисов (Service Operation)

Последняя фаза жизненного цикла, фаза эксплуатации выявляет источники информации относительно фактического использования сервиса. Ежедневные действия по управлению инцидентами, выполнению запросов, управлению проблемами и управлению доступом являются частью этой фазы. Управление событиями включено в ITIL v3 для управления оповещениями, которые не исходят из службы Service Desk. ИнфраМенеджер делает доступными:

  • Информацию о текущей, фактической конфигурации, жизненно важную для правильной реакции на ситуации
  • Данные, отчеты и аналитические возможности, необходимые для большинства сервисов в службе Service Desk
  • Информация об имуществе для обработки запросов и инцидентов
  • Мониторинг мощностей для оценки того, как работают сервисы и инфраструктура, поддерживающая сервисы

Постоянное совершенствование сервиса (Continual Service Improvement)

Действуя на протяжении всего жизненного цикла постоянное совершенствование сервиса включает сбор информации со всех фаз для того, чтобы отслеживать уровень качества сервиса и его производительность. Измерения и индикаторы анализируются для того, чтобы оценить достижения и затраты. ИнфраМенеджер предоставляет:

  • Мониторинг данных, идентифицирующих изменения в ИТ-инфраструктуре, которые повлияют на сервисы
  • Связь информации о контрактах и затратах по определенным имущественным объектам для оценки продвижения к цели
  • Данные об использовании ИТ имущества

Запрос в ИнфраМенеджер

Пожалуйста, заполните поля,
и наш менеджер свяжется с вами в самое ближайшее время

Заказать звонок

Пожалуйста, заполните поля,
и наш менеджер свяжется с вами в самое ближайшее время

Договориться о встрече

Пожалуйста, заполните поля и мы перезвоним,
чтобы договориться о времени и формате встречи

Выходим на связь

Пожалуйста, заполните поля,
и наш менеджер свяжется с вами в самое ближайшее время

Запрос удаленной настройки демо-версии